管理学-习题-第4章.pdf

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1、1 第四章 环境分析与理性决策 王佳宝 20191016563 习题(一)判断题 1.在韦伯看来,价值理性与工具理性是共同存在的。（）2.决策者在对各个方案进行比较分析后,选择能够最大限度地实现目的和目标的方案。（）3.每个组织都有而且需要组织界限,但组织界限不具有可渗透性。（）4.定性脚本法通过人的思维、判断,识别重要的环境因素,分析它们之间的关系。（）5.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。而科学决策不同（）于经验决策,它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此,科学决 策比经验决策更合理、更实用、更有效。（）6.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。时

2、间一般在 23 小时,参加人 78 人为宜。（）7.行为决策学派认为决策是一个选优过程,所以决策结果是基于已有资源背景下寻求（）利润或收益的尽可能大。（）8.只有明确了主题,决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。(二)填空题(二 填空题)1.环境是由众多因素交错而成的整体,主要分为（）（）（）三个大类。2.组织内部环境主要包括_（）和（）3.古典决策理论是基于（）假设提出的。4.在企业经营环境中,能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有（）（）（）（）（）5.决策者把（）和（）（）等心理学因素作为决策的行为基础。6.行为决策理论认为人的理性介于（）和（）之间。7.活动方案生产方法主要

3、包括（）（）（）（）2 8.决策树的构成要素是（），方案枝，（），状态节点。(三)选择题 1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响;反过来,组织也可以去适应环境 影响环境。下列不属于环境对组织产生影响的是（）A.环境是组织赖以生存的土壤 B.环境影响组织内部的各种管理工作 C.环境主动地选择组织,改变甚至创造组织 D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用 2.对于组织中确定性的决策,通常可以通过（）方法进行备选方案的优化选择 A.决策树法 B.排队论 C.机会评价框架 D.等可能准则 3.以下不属于具体或微观环境的是（）A.顾客 B.竞争者 C.管制机构 D.技术环境 4.

4、决策背景具有不稳定性,并对决策工作产生复杂的影响,其性质特征不包括（）A.稳固性 B.复杂性 C.整体性 D.综合性 5.下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是（）A.相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 6.德尔菲法的特征不包括（）A.被动性 B.匿名性 C.反馈性 D.收敛性 7.决策树的优点在于（）A.直观简洁 B.便于解决多阶段问题 3 C.简化决策过程 D.上述三方面均是 8.行为决策代表性模型不包括（）_。A.DHS 模型 B.WS 模型 C.BHS 模型 D.HS 模型 (四)

5、名词解释 1.PEST 分析 2.SWOT 分析法 3.头脑风暴法 4.德尔菲法 5.领导集体决策模型 6.脚本法 7.行为决策理论 8.归因偏差(五)论述题 1.环境分析的常用方法主要有哪些?2.简述行为决策理论的主要内容。3.结合实际,谈谈如何提高决策的科学性。(六)案例分析 案例一 彭尼公司是美国大型零售商店之一,成立于1902年,8年以后,它发展成为遍布美国西部各州的 26 家连锁商店。在以后的 30 年间,它的发展极为迅速,到 1940 年已经拥有 1585家商店。彭尼公司的巨大成功,源于它的经营特色:(1)只限于在小城镇开店,大多在密西西比州的西部。在这样的小镇上,彭尼公司的经理工

6、资最高、地位显赫,被尊为当地人的朋友,他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。(2)现金交易。彭尼公司极力提供最优质的商品,而且尽可能把价格压到最低限度,这样一来顾客乐于付款,也乐于把商品带回自己家中。(3)销售品种有限。彭尼公司的商店大多分布在小城镇,销售产品主要限于服装和家 具,这样一来质量更容易获得保证第二次世界大战后,彭尼公司恪守的经营原则受到了严重的挑战,市场占有率不断下降。而同期,另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却在不断上升。主要是市场营销环境发生了变化,而公司仍抱着传统的经营观念、经营方式不变。(1)顾客需求呈现多样化。由于战后人们生活水平的提高,消费结构的变化,消费需求日渐丰富。而

7、彭尼公司的经营品种只限于服装和家具,不能满足人们的购物需要。(2)服务形式多样化。由于买方市场的形成,消费者对服务水平的要求越来越高。不仅要求有漂亮的装潢，舒适的购物环境,还要求有赊销、送货上门等服务。而彭尼公司仍坚持现金交易和自己拿货。(3)企业行象日趋重要。由于竞争的加剧,企业定位,企业形像对于吸引消费者起着越来越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城镇,在大都市踪影全无,无疑极大地影向了它的发展,50 年代,彭尼公司的推销员威廉巴顿给董事会写了一份备忘录,批评公司那种面对已变化了的市场环境,却不作任何反应的顽固、保守的做法。该备忘录引起了公司的极大关注并开始着手改革。(1)赊销。1958 年

8、9 月,彭尼公司开始进行赊销的可行性实验,到 1962 年,彭尼公司的所有商店都提供赊销服务,赊销的比重1964 年占 28%,1966年占 35%1973 年达到 38%(2)4 经营品种多样化。除了经营传统的非耐用品之外,开始仿照西尔斯公司也经营家电、家具、汽车等耐用品。(3)向大都市扩展。公司决定向大都市扩展,树立现代企业形象。(4)开展市场营销环境研究。备忘录的出现刺激了公司,使公司认识到必须对所赋予的环境、机会和市场需求进行全面、彻底的研究,以督促公司管理人员对消费者的需求和偏好作出评价,对竞争对手的变化作出反应。资料来源:改编自吴健安,市场营销学(第五版),高等教育出版社 2014

9、 年版,第 83-84页.结合材料,运用所学的知识,回答下列问题:是什么原因导致第二次世界大战后彭尼公司的滑坡呢?如何理解营销环境的变化?案例二 某企业为了增加某种产品的生产能力,提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进 一条生产线,需投资800万元;乙方案是改造原有生产车间,需投资250万元;丙方案是通过 次要零件扩散给其他企业生产,实现横向联合,不需要投资。根据市场调查与预测,该产品的生产有效期是 6 年,在 6 年内销路好的概率为 0.7,销路 不好的概率为 0.3。在销路好的情况下,甲方案可以盈利 430 万元,乙方案可盈利 210 万元,丙方案可盈利 105 万元;在销路不好的情况

10、下,甲方案将亏损 60 万元,乙方案可盈利 35 万 元,丙方案可盈利 25 万元。结合材料,运用所学的知识,回答怎样用决策树法选择决策方案。四、习题答案及提示 5 (一)判断题 1.x 2.V 3.x4.V 5.x 6.x7.V 8.V()填空题 1.一般或宏观环境,具体或微观环境,组织内部环境 2.物质环境,文化环境 4.潜在进入者,替代产品,买方议价实力,卖方议价实力,行业竞争者 5.学习，记忆，习惯 6.完全理性,非理性 7.5W2H 法,头脑风暴法,德尔菲法,强迫联系法 8.概率枝,状态点 1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.A7.C 8.B (四)名词解释 1.PEST 分

11、析,是指从政治与法律环境(P)、经济环境(E)、社会与文化环境(S)、技术环 境(T)四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。2.SWOT 分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将公司 的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。3.头脑风暴法是一种定性化的方法,具体做法是请一定数量的专家,对预测对象的未 来发展趋势及状况做出判断。4.德尔菲法,依靠专家背靠背地发表意见,各抒己见,管理小组对专家们的意见进行统 计处理和信息反馈,经过几轮循环,使分散的意见逐步统一,最后达到较高的预测精度。5.领导集体决策模型认为政策选择是建立在领导者优秀的素质和

12、治国经验的基础上,由领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策。6.脚本法又称情景分析法。情景一词有电影脚本、梗概、剧情、情节或情况等意思,该 方法既可以应用于环境预测,也可以应用于决策方案的形成。7.行为决策理论认为,人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的,这是 因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中,人的知识、想象力和计算力是有限的。8.归因偏差是指当事件与决策者的行动一致时,决策者将其归结为自己的高能力;当 事件与决策者的行为不一致时,决策者将其归结为外在噪声。(五)论述题 1.环境分析的常用方法分为以下四种:6 (1)一般环境分析方法。最常见的是 PEST 分析

13、方法。PEST 分析,是指从政治与法律环境(P)、经济环境(E)社会与文化外境(高八技术环地(T)四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。(2)具体环境分析方法。迈克尔波特教授提出五种力量模型,即本行业中现有的村 他企业、供应方(供应商)、买方(顾客)、其他行业之中的潜在进 人者和替代产品及其生产企(3)内外部环境综合分析方法。组织在分析外部环境的同时,必须也分析其内部环校业组织.SWOT 分析是最常用的内外部环境综合分析技术。(4)针对环境变化的分析方法。常用的是脚本法(情景分析法),情景分析法可分为会 量脚本法和定性脚本法。2.行为决策理论的主要内容有:(1)决策者是有限理性的。(2)

14、受决策时间和可利用资源的限制,决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信 息情报,也只能做到尽量了解各种备选方案的情况,而不可能做到全部了解,决策者选择的 理性是相对的。(3)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响,而在对未来的状况做出 判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。(4)决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。(5)决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案。3.决策是指为实现一定的目标,在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。要 提高决策的科学性,必须注意以下几个方面:(1)决策要有明确的目的。决策或是为了解决某一问题,或是为了达

15、到某一目标,目标 不清,问题不明,就难以做出正确的决策。(2)要有若干个可行方案。一个方案无从比较优劣,多方案决策是科学决策的基础。(3)要进行方案的分析评价各种方案均有优缺点,只有通过比较,才能明确优劣。(4)在最终决策时,要遵循“满意原则”。(5)决策是一个分析判断过程,决策者的索质起看重要的作用。为了提高决策的正确 性,就要努力提高决策者的素质。(6)要遵循科学的决策程序,针对不同的决策问题,运用不同的决策方法。7 (六)案例分析 1.(1)其原因主要包括:1.彭尼公司的经营品种只限子服装利家具,不能满足一战 人们的多样化的购物需要。2.彭尼简陋的购物坏境,坚狩地金父易利顾容自已拿货等服

16、务 形式不能满足二战后人们的多样化的服务需求.3.彭尼公问只限于在小城镇开店,企业 象受损。总之,彭尼公司市场占有率不断下降的关键原因在于忽视市场营 销环境的变化,不能根据市场营销环境的变化制定出相应的营销策略,从而给企业带来生存和发展威胁:(2)企业市场营销环境的变化是多方面的,既有政治法律环境、经济环坫、社会文化 环境、人口环境、自然环境、科学技术环境的宏观因素的变化,也有企业自身,供应商、竞金 者、营销中介、顾客、公众的微观环境因素的变化。2 市场营销环境不断在发展变化,对企业经营管理发生综合作用。对企业而言,属于不可控的宏观环境因素,企业必须积极地、能 动地适应环境的变化,趋利避害;对

17、企业而言,如果能够加以影响的因素,企业应该施加积极 影响,使其朝着有利于企业经营管理的方向发展;对企业而言,企业能够完全控制的因素,应牢牢掌握其变化,使其成为企业经营管理的竞争优势所在。方 案 滞销 畅销 损益值为0.3 损益值为0.7 甲方案-60 万元 430 万元 乙方案 35 万元 210 万元 丙方案 25 万元 105 万元 8 2.甲方案的期望值:-60 x0.3+430 x0.7=283(万元)乙方案的期望值:35x0.3+210 x0.7=157.5(万元)丙方案的期望值:25x0.3+105x0.7=81(万元)所以采用甲方案。决策 B A C-604303521025105