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1、 1 精装修工程交付和竣工后服务及保修措施 我公司用户服务部是专门为业主提供工程竣工后回访及保修服务的组织机构，用户服务部为已竣工交付使用的工程建立了售后服务的档案数据库，确保对业主进行回访并作好保修服务工作。第一节工程交付 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。相关技术资料和施工管理资料的整理归档。向业主提供用户使用手册。提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。第二节竣工后的服务及保修 2.1 保修期限承诺 我公司将依照 建筑工程质量管理条例、工程保修合同、房屋建筑工程质量保修办法，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。本工程
2、保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后 24 小时内派人修理，2 如 24 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。2.2 定期回访制度 在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。回访函必须经业主签字认可，回访函将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。2.3 保修责
3、任 本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员 24 小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。2.4 保修措施(1)工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。(2)在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、3 制定维修方案。(3)从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我
4、公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。2.5 保修记录 维修工作完毕后，现场维修人员填写维修记录表，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。附件一：劳动力需用计划表 工种级别 工程施工阶段投入劳动力(2005.11.12006.2.28)进场 第 30 天 第 60 天 第 90 天 第 120 天 测量员 4 2 0 0 0 木工 24 32 48 48 24 焊工 4 4 2 2 2 贴面工 0 16 32 32 24 油漆工 0 16 24 32 20 4 电工 0 8 16 16 8 水工 0 8 8 8 4 玻璃工 0 8 8 16 8 杂工 4 8
5、16 16 8 合计 36 102 160 170 98 附件二：拟投入的主要施工机械设备表 序号 机械名称 型号规格 数量 国别产地 制造年份 额定率（KW）生 产能力 1 电动圆锯 560NB 4 徐州 2003.9 0.9 良好 2 电动刨 牧田 4 日本 2004.3 0.75 良好 3 木工修边机 MX3040 4 日本 2005.1 0.8 良好 4 轻型手电钻 6C 16 日本 2004.11 0.25 良好 5 手提砂轮机 150 三相 4 日本 2004.7 0.7 良好 6 石材切割机 GMS34 4 德国 2003.12 2.8 良好 7 电动抛光机 SSD-93 4 徐
6、州 2004.3 0.4 良好 5 8 射钉枪 TA-3090 24 上海 2004.8 0.3 良好 9 电锤 GBH25 18 德国 2003.9 0.25 良好 10 电动磨光机 SSD-85 20 宜兴 2004.5 0.75 良好 11 空气压缩机 300-100 15 上海 2003.11 0.25 良好 12 电动喷枪 AS-1040 10 日本 2003.12 0.25 良好 13 自攻螺钉钻 TA-3060 24 上海 2004.11 0.25 良好 14 卡车 解放 3 长春 2003.1 4T 良好 15 玻璃吸盘 8 温州 2004.6 良好 16 吸尘器 春兰 3 徐
7、州 2004.1 1 良好 17 手提电焊机 SD-2000 徐州 2003.8 2 良好 18 腻子搅拌机 国产 2004.5 1.1 良好 19 电闸箱 400*700 国产 2004.8 优秀 20 砂纸打磨机 TL-905 日本 2005 0.37 良好 附件三：材料试验/质检 序仪器名称 规格型号 单位 数备注 6 号 量 1 水准仪 PSZ2 台 1 测量放线 2 经纬仪 J2-1 台 1 水平控制 3 激光自动安平仪 JP-2 台 1 测电阻和电流 4 万用表 MF115 台 1 质量检测 5 工程质量检测仪 1000-2000 套 1 质量检测 6 90 宽座角尺 200125
8、mm 台 2 质量检测 7 游标卡尺 0-125mm/0.02mm 副 1 质量检测 8 兆欧表 ZC25B-350W 套 1 测电阻 9 接地电阻测试仪 ZC25B-2(0.1-100)台 2 测电阻 10 钢卷尺 5.5m 把 8 测量长度 11 木材含水率测试仪 MY-4 型 台 1 测木材含水率 12 声计级 AW5633 把 1 噪音监测 13 粉尘测试仪 HBD5 SPM4210 台 1 空气粉尘监测 14 厚度测试仪 YG（L）142A 台 1 涂膜厚度测试 7 15 甲醛测定仪 GDY1015 台 1 测胶合板甲醛含量 16 湿度计 SN-02 只 1 测空气湿度 附件四：施工总进度计划网络图 8 附件五：施工总进度计划横道图 9 10 附件六：施工平面布置图