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1、 1 公厕管理保洁保障措施 一、清卫保洁质量管理保障体系 公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务。我们将在管理过程中，明确任务要求，设立公厕管理告示牌。以四星级公厕作为精细化管理试点，根据推行效果，逐步推广到所有的公厕。达到公厕卫生标准都向四星级公厕靠拢并争取做到更佳的效果。1、员工管理制度（1）员工的招聘，试用与录用程序：依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。应聘人员必须持有本人
2、身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：第一：劳动纪律 第二：劳动态度 第三：文明礼貌 第四：规范操作 第五：安全知识 第六：保洁标准 试用期满，考核合格，录用为正式员工。（2）员工考核管理 为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。考评内容 2 公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%）工作态度、纪律；（10%）仪容仪表；（5%）工作质量；（70%）学习态度。（10%）考评方式 a.由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于 2 次
3、）；b.公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；c.考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。具体考核措施 a.公司状况、公司制度程序的了解程度 b.熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。c.熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。d.熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。工作态度与纪律 a.自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。b.遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。c.不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。d.爱护公共财物和公司财物。e.工作时间内
4、穿工作服、佩戴工作证件。f.具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。工作质量 a.熟悉保洁工具，保洁器材的使用。b.有无重大安全或责任事故发生。c.客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。d.工作规范化、标准化程度。e.是否符合客户或招标文件中招标文件的要求、保洁质量是否达标。3 f.保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。人事考勤 a.员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。b.有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。c.上班时间迟到 10 分钟以内罚款 10 元，10 分钟到 1 小时以内扣发半天工资，超过 1 个
5、小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。d.确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。e.每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。（3）控制措施、手段、方法 公厕清洗保洁服务质量 a.公厕在每日 22：00 以后完成最后一次清洁，次日 7：30 前完成第一次清洗。下午 1：30 完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。b.公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。c.蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗
6、)应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。d.公厕内地面应光洁，无积水。e.按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。f.公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。g.保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周 35m 范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。h.公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。二、保洁期内的保洁措施 4 1、保洁作业基本流程 一掸即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；二抹即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；三冲即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；四拖即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；五
7、扫即清扫公厕周边环境；六理即清理垃圾；七查即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；八喷即喷洒消毒药水，每日不少于 2 次。2、保洁作业具体实施措施（1）保洁期间 开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。（2）保洁结束后 清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。清洁门窗、墙面、地
8、面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾，清除不应保存的物品。3、作业规范要求 （1）外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。（2）内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或
9、喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。（3）地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清 5 洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。（4）窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。（5）窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。（6）排风扇：切断电源后使用干
10、长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。（7）照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。（8）门 门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1 小时清洁一次。（9）小便斗 内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础
11、部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。（10）蹲（座）便器 内侧：作业时先将清除蹲（座）便器内粪迹 6 及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水冲净后，用水抹布擦干。座便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹 2 遍，再用干抹布擦干。（11）洗手台 镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序
12、出去镜面灰尘，抹布清洗干净后，横向平行交叉擦拭镜面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，除去污垢。清水纯净后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净。台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面，并用湿抹布擦拭干净。水龙头：清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。4、工具规范使用 （1）擦拭工具 抹布 抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的 1
13、/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个 1/4 工作面积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。注意事项：擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。清洁球 7 清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球逝去弹性，影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。（2）清扫
14、工具 扫帚 操作程序：公厕内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。注意事项：清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。畚斗 操作程序：清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。注意事项：移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低
15、垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。拖把 操作程序：公厕内拖把时从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物底部地面，8 摆放物可以移动的，移动后再拖拭。拖把每拖拭 5 平方米清洗一次，每拖拭 15 平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖把和更换清水的次数。最后一次拖拭时，用干拖把将水迹托干。注意事项：拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%。湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰尘、脏物。拖拭楼
16、梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。水桶、灰尘掸 注意事项 水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干净待用。使用灰尘掸掸灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落粘附的灰尘。灰尘掸保持干燥、干净，不得用水清洗，并及时拔除被污染的羽毛。（3）其他工具 警示牌 保洁员作业湿需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清洗可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗公厕地面时，铺设防滑垫。告示牌 公厕维修期间，在显眼位置设
17、置告示牌。5、公厕设施设备维护维修计划 （1）公司配备水、电维修人员 1 名对公厕各类设施设备正常运行、使用情况每日巡检不少于两次。（2）对灯具、水龙头、厕位水阀、化妆镜、挂物钩、洗手液盒、烘手器等易损设施在损坏后 2 小时内到现场进行修复；（3）对门、窗、隔断、吊顶、扶手、洁具、面砖、大小便器、无障碍等设 9 施在损坏后 24 小时内给予修复；（4）对公厕部分设施保养、维修时，确保不影响公厕的正常开放与使用；发现设施设备损坏缺失问题时，在 30 分钟内向属地环卫主管单位报告，并做好报修、维修登记。如发现公共设施、设备损坏：小件维修当天解决，做到不过夜，如遇到大件设施破损，在 48 小时内恢复
18、使用，并按原品牌（或不低于原品牌档次）进行维修、更换。6、其他 （1）在清卫保洁过程中，不任意损坏公共设施，保证公共设施安全；（2）对清洁卫生保洁工作的人员实行定岗定责；（3）清卫人员在完成本职工作的同时，要求遵守劳动纪律，文明作业，按时上、下班，不违反甲方的各项规章制度，并严格服从甲方单位管理人员的管理；（4）清卫人员在项目承包期内如发生各种意外事故，责任由本公司承担；（5）清卫人员实行标准八小时工作制，由于生产经营需要而延长清卫人员工作时间时，按劳动法第四十一条的规定执行；（6）我方在选择清卫作业人员时，将严格遵守国家法律法规和甲方及上级有关部门的各项规定；（7）清卫作业做到分工明确、在经甲方认可下统一着装、仪表整洁、礼貌待人、文明作业。