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1、销售经理管理手册销售经理管理手册(第六部分第六部分)契约的注意事项（一）订定契约时愈慎重愈有利1。交易开始时的契约,不论是以书面或口头约定,都要格外地慎重。设想双方的财力关键,及随着交易所发生的一切条件，将之列入契约里.3。要有耐性地交涉,尽量争取有利的条件.(二)拟定交易规定或契约书1。契约应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的契约时,应更加慎重2.共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定等）。重要的和交易内容复杂的契约书,必须请专家（公司内、外的)过目.4。任何一种契约书，经理都必须过目,对于特约事项,更需特别留意.（三)违反契约或发生纠纷时1销售经理必须
2、亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属去处理。不管是由那一方所引起，不可轻易地放弃或随意处理.3。不管任何纠纷,均应将情形呈报上司。顾客管理的注意事项（一）顾客总帐的作法和活用1.根据一定的格式，作成顾客总帐(或卡片）。2。顾客很多时,只要作重要的或大客户的总帐即可。顾客的卡片往往容易被忽略,因此,关于如何有效地活用,经理应充分加以指示和指导。4.应随着顾客情况的变化，加以记录。（二）与顾客保持良好的关系1.通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触,与顾客保持良好关系.销售经理不要只去访问特定的顾客,而应普遍地作巡回访问。3。不管如何,与顾客沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。4。销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容(三）指导顾客的方法1。积极地将有利的情报提供给顾客。2.对于改善销售及经营等问题,要经常地指导顾客。顾客提出意见时,要坦诚、热心地接受。销售经理管理手册(第七部分)