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1、-WORD 格式-可编辑-专业资料-完整版学习资料分享-营销管理部职责 1、目的 通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。2、适用范围 营销与服务的全过程 3、职责 1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆 PDI 的检验结果进行验证，并进行统计分析。2）督促发生不合格产品的部门制定纠正预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。6）负责本公
2、司“微机管理系统”的正常运行。7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。4、接口关系 1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。5、工作替代关系 营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。51 营销管理部经理职责 511 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。-WORD 格式-可编辑-专业资料-完整版学习资料分享-512 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。5
3、13 制订本公司的年度广告和促销计划。514 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。515 与媒体建立良好的合作关系。516 负责对本部门员工进行培训、考核。52 质量管理体系监督员职责 521 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。522 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。523 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制纠正预防措施的记录进行检查。5 2 4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。53 业务主管职责 531 在部门经理的领导下，负责对前台
4、业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。532 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。533 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。534 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。535 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司-WORD 格式-可编辑-专业资料-完整版学习资料分享-领导提出合理化建议。536 妥善处理协调顾客抱怨及投诉。54 市场主管职责 541 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。542 严格按 ISO9001 质量体系的要求履行好
5、其职责。543 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。544 收集顾客资料，建立顾客档案。545 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。546 关注市场变化，收集市场信息。547 分析市场和顾客需求，提出应对措施。548 根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。549 根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。532 完成上级交办的其它任务。55 设施环境主管岗位职责 在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：551 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。552 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工
6、作。553 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。554 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。555 负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。-WORD 格式-可编辑-专业资料-完整版学习资料分享-556 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。55 7 严格按 ISO9001 质量管理体系和上海大众 A 级站的要求履行其职责。558 完成公司领导交办的其它工作。56 业务接待员职责 561 对维修车辆进行合同评审和修订。56 2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当
7、的修理或保养项目。563 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。564 委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。565 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。566 正确填写“24 小时道路抢修”预约登记本。567 协助索赔员处理索赔工作。568 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。57 索赔员职责 571 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。572 真检查索赔车辆，正确做出质
8、量鉴定 573 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。574 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。5 7 5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。-WORD 格式-可编辑-专业资料-完整版学习资料分享-576 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。577 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。5 7 8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。579 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单
9、，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。5710 协助接待员做好业务接待工作。58 系统管理员职责 581 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。582 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划。583 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。584 兼管本公司用电设备、器具。59 质量技术总检职责 591 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。592 对修竣车辆进行质量检验（抽检）。593 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。5 9 4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正预防措施，并责成任部门实施改进。5 9 5 通过逐级方式，向管
10、理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。596 协助责任部门处理顾客的投诉。510 市场信息（策划）员职责 5101 做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意-WORD 格式-可编辑-专业资料-完整版学习资料分享-见，并建立顾客档案。5102 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。5103 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。5104 接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。5105 根据市场动态和顾客
11、需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。511 评估员职责 5111 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。5112 及时将市场变化的信息反馈给部门领导。5113 经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。5114 与物价、交警保持良好的协作关系。512 固定资产管理员职责 5 12 1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。5122 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。5123 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。5124
12、根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。513 保安员职责-WORD 格式-可编辑-专业资料-完整版学习资料分享-5131 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。5132 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。5133 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。5134 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。5135 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。5136 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。513
13、7 做好包干区内清洁卫生工作。514 清洁卫生工职责 5141 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。5142 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。6、办公室职责 1、目的 负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。2、适用范围 公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。3、职责 1）负责本公司与外部单位或部门的工作联系。2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。4)负责本公司劳动用工及社会保障工作。-WORD 格式-可编辑-专业资料
14、-完整版学习资料分享-5)协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。6)协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。8）负责本公司的文件管理。9）负责本公司员工的培训和考核。10）负责本公司的车辆调配、使用和年审。11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。4、接口关系 1）接受长航集团的对口工作指导。2）接受上汽大众的有关工作指导。5、工作替代关系 办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。