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1、 红利规章制度 This model paper was revised by LINDA on December 15,2012.红利公司规章制度 目 录（1）企业理念篇 汽车租赁简介-（3）汽车俱乐部简介-（4）远景-（5）使命-（5）价值-（5）举措-（5）精神-（5）经营理念-（5）目标-（5）共同理想-（5）座右铭-（5）企业观-（5）观念-（6）行动-（6）业务范围-（6）经营方针-（7）公司管理基本诉求-（7）租赁理念-（7）俱乐部理念-（7）（2）企业行为篇 部门工作岗位描述-（8）租赁部租车流程-（16）人事管理制度-（17）办公管理制度-（62）行为举止-（77）礼节规范-
2、（77）职业道德规范-（79）红利汽车员工基本标准-（79）经理人标准-（80）培训计划-（80）（3）企业视觉篇-（81）企业标准名称（略）企业标准字体（中文、英文）（略）企业标识（略）企业标准字（略）企业标准色（略）企业图案组合（略）企业事务用品识别设计（略）企业内部环境形象展示（略）企业外观形象展示（略）企业封套、样本（略）（4）红利汽车俱乐部 俱乐部管理机构-（82）附：安技部奖惩制度-（89）办公室考评标准-（91）租赁部主管考评标准-（95）前台文员考评标准-（101）司机考评标准-（106）俱乐部文员考评标准-（111）租赁公司简介 天津市红利汽车租赁有限公司，成立于 1997
3、年，是天津市首家私营汽车租赁公司，目前是天津三大汽车租赁业之一,同时也是天津市租赁协会副会长单位。9 年来，公司稳步发展，本着“客户为先，以服务争市场”的宗旨，以“满意源于优质的服务”为口号，服务于社会。我们以稳步经营求发展的经营理念，不断完善自我的经营方针，提高服务质量，采取以客户为主，以服务争市场的营销理念，在各大国有租赁公司不断退出租赁市场的环境中，我们果断、及时的调整自己的经营方针与服务手段，以争得广大客户的认可而达到今天企业的规模。现在又成立了天津红利汽车俱乐部有限公司，为广大有车一族提供一个流动式五星级的服务，我们在以汽车租赁为基础的前提下，采用多元化的经营方式开发出：与旅行社联合
4、组织自驾车旅游等活动以拉动租赁市场。现在我们租赁用小轿车 150 余部，主要以普桑、桑塔纳 2000 型、帕萨特 B5、广州本田及得利卡等中、高档车为主；工程车租赁主要以叉车及装载机为主，现已发展 10 余部，主要为开发区的合资单位及港口小型集装箱储运场提供配套服务。下一步我们将为配合企事业单位车改而提供班车及公务用车，开展为合资或独资配套成套车队及为集团客户提供旅游用车的服务，由主要针对零散租赁客户逐渐向为长期租赁的集团客户服务的方向发展。公司采用先进的管理体系，对租用车辆实施 GPS 卫星定位信息管理，现已完成利用网络对车辆的监管与调度，降低了风险，提高了效率。并制作了红利汽车管理系统，利
5、用网络实行现代化的办公管理。现租赁网络基本覆盖天津全境，现在正与北京、秦皇岛、保定、太原、承德及石家庄的汽车租赁公司和俱乐部紧密磋商力争在近期实现以津京塘，保定、京石、黄石、京沪五条高速为圈界内的汽车救援、导航及通租通还的服务，以提高服务平台迎揽更多的客户。完整的工作体系，一流的服务，标明着红利蒸蒸日上。让我们携手并进，在时代的潮流中迈向国际化。汽车俱乐部简介 天津红利汽车俱乐部有限公司，是与天津市红利汽车租赁有限公司并行的企业之一。成立于 2002 年，经过 4 年的发展俱乐部现有会员 名。红利汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目标管理，并向广大有车一族
6、提供汽车方面的综合服务，使之享受到专业化、系统化的车辆保障体系和衣食住行等多方面的优惠超值服务，带给会员超前的汽车理念和星级的享受。俱乐部突出汽车理念，以体现汽车文化氛围的会员制形式组成。采用国际上通用的管理模式，以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡一站式的综合服务体系。2005 年红利汽车俱乐部致力于与银行合作开发联名卡的同时也在原会员收费不变的基础上，建立了属于俱乐部自己的渡假基地，每年一次的免费渡假基地的住宿让会员真正的从日常繁杂的工作中解脱出来。洗车网络遍布市内六区，除每年十次免费洗车外，我们的网络成员还可以为您提供付费洗车的大客户优惠价格、保险公司的大客户优惠价格和赔付政策切实地为会员
7、带来实惠和方便，每年一次的免费体检让会员真正地享受到人车共健康的绿色生活理念。联名卡将为持卡会员提供免费的、便捷的金融服务。天津市红利公司组织结构图 远景 精诚团结的队伍，高效的组织结构，专业化的能力，科学的管理方法，为广大客户提供任何涉及汽车行业的服务。使命 塑造与培养一流的人才，逐步完善服务流程系统，使红利始终保持一流的水准，为客户提供 100%满意的服务。价值 良好的口碑与充足的实力，领导的变革意识使公司发展具有推动力；尊重人才、重视人才，良好的工作环境与合作氛围；本土化优势与国际化眼光，符合时代的发展。举措 明确各部门工作职责，建立高质、高效的流程系统，始终保持客户对我们的重视程度；培
8、育员工危机意识与开拓意识，珍惜今天，创新明天；吸引人才、留住人才，为人才创造高起点、高发展的空间；进行科学化、系统化、人性化管理，具备现代管理水平与实力；公司董事长 汽车俱乐部 汽车租赁 河东分部 客户服务部 会刊编辑部 信息中心 市场开发部 精神 诚信为本、服务为先，不做最大的，只做最好的！经营理念 思路清 节奏快 起点高 步子稳，以稳步经营求发展。目标 依托红利在天津汽车行业的优势，拓展汽车俱乐部、旅游等服务项目，力争成为一家跨行业、跨地区的集团公司！共同理想 用我们共同的梦圆每个红利人自己的梦！座右铭 满意源于服务。企业观 企业精神自我超越 锲而不舍 企业哲学内和 外争 睿智 卓越 企业
9、风格今日事 今日毕 企业文化活力 凝聚力 战斗力 想象力 观念 目的观先定目标后做事。竞争观展现自身的长处，以有比无，以长比短。道德观以社会道德要求自己，以职业道德为服务标准。服务观诚实助人，客户至上。价值观为客户提供尽善尽美的服务，体现自身最大价值。人才观尊重有德有才的人，帮助有德无才的人，杜绝有才无德的人！“以人为本、尊重人才、提倡个性”生活价值观艰苦朴素是我们的生活准则，但不是我们的追求目标。核心价值观以人为本 群体为高 盈利为重 学习致胜 行动 对员工与管理人员进行正规的专业培训。完善并严格执行业务、管理、人事流程系统。通过专业化水平与良好的组织构架，增强抗风险能力。利用现有客户的丰富
10、资源，转化为公司扩张与发展的基础。加强财务管理，使员工懂得珍惜每一份收获，珍惜每一份资源。业务范围 汽车租赁：99 新秀、世纪新秀、世纪骄子、帕萨特、中华、得利卡、夏利等车型 汽车俱乐部：汽车导购、信息咨询、车务保险、救援服务、旅行出游、自驾探险、维修美容、会 员沙龙、增值消费 经营方针 创造宽松的工作环境，发挥全体员工的创造力、创新力。形成科学、完善的管理机制，使公司在规范中发展壮大。公司管理基本诉求：权利与分配，使用与制约相互平衡 利益的分配与经济责任有机关联 人才的引进、开发与使用恰与其份 人、财、物的恰当结合发挥最佳效益 租赁理念 是使用创造了价值，而不是拥有创造了价值。俱乐部理念 以
11、人为本，构建和谐社会；以车为本，服务红利会员。部门工作岗位描述 办公室 公司办公室是通过管理系统发展公司的组织结构来保证公司人力需求，主要职责是负责员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审、签订劳动合同、参与人员评估考核、员工社会保险、奖惩手续、草拟各项制度规定并监督实施、办理离职手续及日常行政工作 部门经理以上管理人员的招聘、内部调动及解聘等由总经理决定。职责范围：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时掌握政府的政策、法规。3、组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落
12、实情况，做到上情下达、下情上传。5、根据公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。9、办公用品的管理、计划，购买申请，领用。10、做好广告宣传的接待、策划。11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、维护保养。12、负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火）。13、负责公司钥匙管理。14、协助总经理做
13、好外围关系的维护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。16、员工的奖惩单据内容的填写上报并存入员工档案。17、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作 必要的支持。财务部 职责范围：1、出纳岗位（租赁）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销、编制凭证，登记收入账和支出账。编制收入支出明细表（月）、费用明细表（月），公司融资及信贷业务。2、出纳岗位（俱乐部）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销。3、会计岗位职责：负责登记费用明细账、其它明细账、固定资产
14、明细账，总账，编制凭证，登记分部明细账（南开分部，河西分部）、登记单车台帐（河西、南开、河东）、税务申报、编制分部收支明细表（周报和月报）、单车收入情况表（月报）、还贷情况表（月）。做好财务分析及财务监督。承租率的计算，财务分析的月制作及时上报总经理。4、分部内勤财务工作职责：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登记租金、押金日记账和分部明细账。编制部门租金收入情况表（周报、月报）和单车收入情况表（月报），计算部门承租率。1、每天租金和押金的收取，填写结算单。做到钱款当面点清核对。2、当天收到的租金和押金须当日交存银行或上交公司财务部。并在钱款收付办理完毕后及时登记入账。3、公司的租金和押金须
15、根据结算单登记入账。4、登记账簿时应按租金和押金分类记录，做到日清月结。5、每天要做到账簿的记录和租车记录的核对。6、每周五各分部内勤须上报本分部租金收入情况表（周报）和本周结算单，同时，与公司租车记录做核对，做到帐表一致。保持数据的真实准确。7、月终的最后一个工作日，各分部内勤须与公司业务部门和财务部门分别做租车记录和钱款的核对，做到帐、表、单、租车记录和钱款一致相符。同时，上报本月收入情况表（月报）和单车收入情况表（月报），计算本部门承租率。安技调度部 安全技术组是在部门经理领导下的具体办事机构、服务于整个租赁公司与俱乐部。职责范围：负责租赁车辆及俱乐部会员车辆的车务管理、事故处理、保险索
16、赔、车辆施救、维修、保养、车辆调度、代驾业务的安排、公司所有车辆的日常检查的监督、GPS 监控及工作协调，维修工具管理领用、内部用车、协助业务部门追缴欠款、与有关行业部门的业务联络，公司各分部之间车辆的调度与平衡。经理负责：负责部门全面工作，主要负责事故处理（包括保险理赔）车辆施救及维修保养工作的安排。副经理负责：车务管理（包括车辆档案）、车辆调度，执行经理的工作安排，维保计划的制定，监督执行，协助经理日常工作。内勤职责：协助经理开展日常工作；认真配合其他部门各项工作的完成，协调分部与总部的工作，起到承上启下的做用。内勤负责：1、主要负责车务原始资料的收集、积累、保管，建立车务台帐及档案。2、
17、各种车辆税费的购置提醒。3、车辆保险的续保提醒。4、车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录（附表 1）。5、事故后保险的案卷整理存档。6、做好与合作修理厂的费用对帐。7、各种车辆信息数据的电脑录入。8、配合客服人员做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部车辆维修保养的总汇表。10、每周上报出险车辆情况（包括案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情况）。11、全部车辆的违章记录及提醒客户交费；物料管理领用。12、安技日志的填写。外勤负责：1、主要负责事故的施救、现场处理及协助副经理对公司内部车辆的检查、保养及维修。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗
18、，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、租赁及俱乐部的代驾服务。4、出险车辆传卷、递卷。调度负责：1、负责公司租赁车辆的调度及记录。(包年、包月车辆优先调度之原则)，平衡公司车辆使用及对外承租，公司内部用车的调度管理。2、协助经理对车辆的维修保养调动车辆。3、对部门申请的物料及配件进行审核，上报财务。4、公司 GPS 定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分部及经理处理，且回馈收款信息做好记录并上报财务。5、GPS 定位系统的使用维护及协调 GPS 公司财务结算。6、租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。7、向租赁经理每天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市场
19、开发部门协调，调整经营方向。8、协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投诉。9、调度日志的填写。租赁部 职责范围：经理负责：1、应熟悉国家及地方政府关于相关业务的政策、法律法规。2、经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提供基础资料。3、不定期协同市场部或客服部回访老客户，维系客户群，指导业务部门不断发展新客户，开拓新市场。4、负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。5、负责业务的开发与拓展。6、负责人员管理并监督其工作。7、对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排修理或报保险。8、监督分部经理、司机及内勤的工作并做好与各部门工作的协调。9、及时检
20、查收支帐目并督促其做好日报工作，及时清偿追缴外欠帐，严格控制支出。10、负责租赁人员任免及工资提升建议。11、努力完成总公司所下达的任务指标。12、解决突发事件，确保公司正常运转。内勤职责：做好客户来电来访接待和办理日常租车业务，配合上级更好的完成工作。1、每天 8：30 分上班，在 8：30 分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向财务请示退还租车押金）3、每天 8：40 分准时在公告栏里报车，晚 17：50 分报车。4、接待客户，认真执行公司所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。
21、6、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。10、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。11、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站，每日进行电脑杀毒、升级，每周一次磁盘碎片整理。12、客户资料整理及电脑录入（附表 3）。13、不得泄露公司内部信息及重要资料。14、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤
22、制度执行。司机职责：1、负责车辆的日常保养及维护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全责。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。4、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。5、在调车或外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。6、严格遵守交通法规，违章自负。租赁分部 1、分部经理 职责范围：1、负责本部的租车与收车的正常工作。2、负责本部业务的开发与拓展。3、负责本部的人员管理并监
23、督其工作。4、对客户造成的车损及时定损并上报总部协调安排修理或报保险。5、服从总部的人员及车辆调动。6、监督分部司机的验车工作。7、监督分部内勤工作，及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，服从总部资金调动，严格控制本部支出，做到外欠帐每月一清，避免拖欠。8、负责本部人员任免及工资提升建议。9、对本部员工因病或事假权限尽为一天，一天以上须及时通知总部。10、努力完成总部所下达的任务指标。11、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。2、分部内勤 职责范围：1、每天 8：30 分上班，在 8：30 分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向总部请示退还租车押金
24、）3、每天 8：40 分准时向总部报车，晚 17：50 分报车。4、接待客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、调车记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，及时存入银行，不得因任何原因私自携带。如因客观原因造成租车款无法存入银行的，应及时通知总部，总部派人取或分部派人送至总部。10、对车辆的保养、维修及时登记，每周五向总部上
25、报保养车辆。11、客户发生车辆车损，及时填写车损确认单，车损收费及时上报财务，每周五上报总部。12、做好考勤记录，做到无误、无问题、不包庇，对公司负责。如发现舞弊现象，根据情况扣除内勤和当事人的一天工资。13、及时催缴外欠帐，每周五向总部汇报催缴情况。14、认真配合总部每月各项工作的抽查及基础财务查帐。15、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站。16、不得泄露公司内部信息及重要资料。17、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。3、分部司机 职责范围：1、负责本部车辆的保养及维修，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每
26、月检查汇总。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全则。4、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。5、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。6、在调车或外出办公期间不准办私事。7、依照公司及执行，做到认真验车、收车，填写，对公司负责。俱乐部 1、市场部：岗位描述：俱乐部负责市场分析、经营项目设计和实施方案的策划和广告宣传的
27、职能部门；岗位职责：1、市场调研、信息收集与分析。2、经营项目设计实施方案策划。3、广告宣传和媒体联络。4、经营服务规范的编制。5、增值服务单位及相关单位的联络。管理要求：充分了解汽车业的动态，对汽车俱乐部有独到的见解，能以最快的时间了解汽车业及相关俱乐部的最新的信息从而迅速做出应对的策略，对俱乐部的远景要有一个长期的规划，要根据业务部、客服部反馈回来的客户信息，及时调整俱乐部的策略，能单独策划和组织大型的会员活动。2、业务部 岗位描述：负责俱乐部和租赁公司各类会员的发展工作，及集团车辆的托管工作。岗位职责：1、俱乐部及租赁公司的会员拓展。2、俱乐部及租赁公司的会员的续会。3、自驾游。4、金融
28、服务。5、会刊发行中的广告招商。6、集团车辆的车务托管业务。7、俱乐部及租赁公司的信息收集、整理。8、俱乐部及租赁公司的市场动态反馈和建议。9、增值服务单位的发展及维护。管理要求：熟悉汽车销售及与汽车相关的服务业，有三年以上的工作经验，具备较强的沟通和对市场明锐的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、客服部 岗位描述：俱乐部及租赁公司各类会员续会及各类信息反馈的工作的职能部门；岗位职责：1、租赁及俱乐部会员续会的提醒。2、会员信息的反馈和建议。3、租赁及俱乐部市场的信息和反馈建议。4、对俱乐部和租赁公司服务质量的监督。5、客户投诉响应及处理。6、代驾服务。管理要求：要求熟练掌握办公室软件及有一定的文
29、字录入速度，有两年以上的工作经验，对工作要做到认真、细致、严谨。对会员反馈回来的信息要第一时间通知市场部和业务部以便能及时做出工作的调整，对客户的投诉反应要做到不急、不燥、耐心解答。4、车务服务部 岗位描述：俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的一切便利服务及专业咨询及自驾游等文化活动；岗位职责：1、租赁车辆的新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验。2、俱乐部会员车辆的车务管理（新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验）。3、代办驾照年审服务。4、专业咨询服务。5、旅游信息及驾车旅游服务。6、组织会员活动。7、相关单位联络。管理要求：要求三年以上驾龄，具有熟练、安全的驾驶各类车辆的
30、能力，年以上车务工作经验，具有较强的沟通能力，待人要热情、诚恳。租赁分部 是为客户提供全方位的便利的服务机构，自始至终贯穿于整个公司工作的流程，前台接待到业务洽谈、客户服务、信息整理，再到与客户间的沟通、协调和维系，是连接客户和公司的桥梁。租赁分部租车流程 客 租赁分部回车流程 人事管理制度 招聘的管理制度 员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事行政部，经逐级批准后，由人事行政部通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事行政部办理聘用手续。用人部门提出申请 1、注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加
31、人员。2、是否因为人员流动造成岗位空缺 3、填写注明用工数量、条件、岗位工作内容 前台信息检验填收 司机放行租车车况检验财务客 人事部门审核 1、申请是否符合公司和部门人员编制要求 2、如部门新增岗位，考核部门岗位工作量 3、部门间是否可以调配 总裁或总经理审核 1、根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工 2、签核，转行政人事部 人事部门主持招聘 1、报纸登招聘广告或委托人才职介 2、与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试 3、介绍或其他途径 用工申请表 申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事行政部意见：面试制度 人事行政部经理
32、面试员工职责 1、了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件 2、做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度 3、以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因 4、对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素质作初步评定 用人部门经理面试员工职责 1、了解所学专业、工作经历、实践、工作能力 2、从专业角度了解其特长、知识的深度和广度 3、是否符合工作岗位需求 4、详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项 总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在上签署意见）1、对应聘人员讲述公司未来发展前景 2、了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求 员工聘用制度 1、公
33、司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审 批后即成为本公司的正式员工。2、在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。3、凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将记入该员工在公司的连续司 龄。应聘人员登记表 部门/岗位：入职时间：年 月 日 姓名 性别 出生年月 照片 籍贯 民族 婚姻状况 文化水平 学位 外语/水平
34、身份证号 是否有驾照 驾照类型 户口所在地 档案所在地 可否转移 家庭住址 联系电话 邮编 学历（由中学填写）时间（年月）院校 系（专业）学位或学历 工作经历 时间（年月）工作单位 职务 薪资水平 离职原因 培训/其它专业资格证书记录 时间 培训课程/资格证书 紧急情况下联系人姓名：电话：与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事行政部进行修正。本人签字：注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检合格表 面试人员评价表 姓名 应聘部门 应聘职务 面试日期 评价项目 A B C D E 评价结果 仪
35、容、礼貌、精神、态度、衣着 极佳 甚佳 佳 尚佳 欠佳 健康状况 健壮充沛 良好充足 良好 尚称良好 神衰体弱 语言表达能力 极有条理 甚有条理 有条理 尚有条理 缺乏条理 机智灵敏程度 极为机敏 甚为机敏 适宜 反应迟钝 领悟能力差 情绪与自信心 稳定坚强 容止安祥 适宜 稍欠稳定 易激动缺乏信心 对我公司了解情况 相当了解 了解 尚称了解 部分了解 了解很少 专业知识 充分掌握 比较熟悉 基本掌握 比较清楚 尚称了解 经验与职务 很符合 相当符合 符合 尚称符合 不符合 服务意识 非常坚定 甚为坚定 尚称坚定 有欠坚定 犹豫不决 综合素质 极佳 甚佳 佳 尚佳 欠佳 总评价 拟预试用 列入
36、考虑 不予考虑 补充说明 试用期日期 年 月 日 年 月 日 可接受工资 主持面试人签字 部门经理签字 人事行政部总监 录用通知书 女士/先生 经过严格的面试考核，很高兴地通知您，您将被聘用担任 公司的 职位。具体体聘用条件如下：正式聘用时间：试用期 试用期工资：人民币 每月（税前），如入职 7 天内辞职，公司将不予支付薪水。试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司员工手册中说细说明。加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一份到公司行政人事部办理相关手续。人事行政
37、部 年 月 日 我接受以上聘用条款 （员工姓名）培训制度 一、培训人员的定位 1、员工（1）员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说明，并报总经理/董事会批准。（2）参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的能力，以进一步提高工作效率及业绩。2、部门主管（1）主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展对人员的要求，帮助员工分析及确定培训计划。（2）与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课程，以满足本部门员工的培训需要。（3）培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向人事部门反映培训效果。3、各部门（1）根据工作需要及课程安排与要求，
38、向人事部门提供参加此项培训的员工名单。（2）人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。（3）员工根据公司及自身发展需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。员工需到外面参加培训时，填写，经总经理核准后，方可实施。到外参加培训，公司视情况与其签订，并按合同相关规定办理。4、选择参加培训的人员标准如下：（1）试用期后已转正的员工。（2）该员工表现良好，有发展的潜能。（3）该培训内容与员工目前或今后 2 年中的工作中有密切联系。（4）员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意愿。（5）员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间安排。二、培训计划制定 1、每年十二月份人事部门向各部门
39、发放培训课程调查表，由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培训的课程。2、人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下年度公司培训计划，并根据计划做费用预算，报总经理批准。三、培训内容 1、新进员工培训 人事行政部进行培训对公司组织结构、各项规章制度及企业文化、贯彻企业方针、统一观念、公司制度、员工手册、日常行为规范、人际关系沟通、团队精神 主要使新员工对公司有了解，提高员工基本素质，加强技术和思想品德，维护企业利益，对公司有强烈的主人翁责任感。用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作流程、职业道德、如何提高工作质量和效率、减少失误、提高员工对工作的兴趣和成就感、掌握工作要领，达到岗位要
40、求 主要是根据工作程序进行专业技能方面的培训，让新职员在短时间内，掌握本部门所从事的工作内容，使员工能够尽快投入到工作中。四、培训安排 1、根据各部门的需求和各部门对已做过的培训项目的反馈意见制定并执行新的培训计划。2、通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项目的有效性等，帮助部门主管为员工制定相应的培训计划，并与部门主管共同协调组织员工培训。3、根据课程需要联系讲师、教材等事项。4、根据公司业务发展需要与员工所提供需求相结合，制定年度培训计划、费用估算报总经理批准后，依计划实施。五、培训实施 1、培训学员请假规定 1）学员因身体不适、工作急需、出差等原因确实无法参加培训的，须事先请假，并按
41、程序得到批准后方可不参加培训，否则视为旷课。2）旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺课者视为旷课，旷课视同旷工。3）休息日安排上课，不记加班，不安排轮休。4）员工旷课 2 次以上者，在本年度内将不再安排任何培训课程。2、学员上课管理规定 1）学员上课需要提前 10 分钟进入教室等侯。2）学员上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要求。3）学员应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。4）学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，不准随意接听电话，以免影响其他学员。3、考试规定 1）考试作弊记大过，并按重修处理。2）考试成绩记入员工档案，作为绩效考核参考之一。六、培训后期工作 1、向参训学员发放
42、培训效果调查表，调查此次培训效果。2、培训费用结算。3、根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档案数据库中的培训记录。外出培训申请表 公司名称：申请员工姓名 出生年月 所在部门 进入公司日期 职务 级别 公司内工作经历 公司名称 所在部门 职务 级别 任职期间 部门主管 考核成绩 欲学习专业与学历 就读学校 学习专业 学历 毕业时间 学习地点 课程时间安排 预计费用 注：拟制申请学习课程及学校的相关资料 部门主管意见 人事部门意见 总经理意见 董事会意见 备注 培训课程调查表 公司名称：部门：人数：序号 建议开设课程 建议课时数 建议开办时间 拟参加人数 1 2 3 4 5 6 7 8 9
43、10 11 12 13 14 15 部门主管签字：考核制度 人事资源部所在部门 1、录用前考核所培训内容 2、录用后考核试工表现 3、在岗员工定期考核，内容见员工工作考核标准。4、公司员工的绩效考核制度，内容见绩效考核制度。新职员在短期的培训后，部门经理应对其进行考核，要求考核结果明确，有实例说明并写培训总结由人事行政部存入个人档案。绩效考核制度 根据公司发展的需要,为进一步提高员工的积极性、增强公司凝聚力，在完善培训考核制度的基础上，制定本管理制度，具体内容如下：1、原则：公平、公开、公正。2、宗旨：在有效的激励竞争机制基础上，建立良好的晋升和淘汰制，增加危机感和事业心，为形成有效率、有意识
44、、有创造性的员工团体奠定坚实的基础。3、细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能力、业绩四方面进行考核；由公司人力资源部负责实施同时颁布制定各岗位人员的岗位职责及考核标准，各级负责人根据标准评定本部门人员的绩效；各部门按考核实施计划要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力资源部。第一章 总则 一、考核的目的和用途 1、改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标。2、提高员工的满意度，挖掘员工的潜力，帮助员工成功与发展。3、公平合理地进行员工的职务调整、薪金调整、奖惩等，并作为合同续签的依据。4、增进主管与员工之间的相互了解和沟通。二、适用范围 全体员工 三、考核依据 以员工在被考核阶段的工作成绩与表
45、现为依据，部门主管应对所属员工的日常成绩及表现随时记录。四、考核原则 考核要求客观公正，主管对下属员工的工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量，不可凭主观感觉或印象来考核，对同一岗位的员工使用相同的考核标准，以免造成不公平现象，考核结果要反馈给员工。第二章 考核类型及时间 考核类型 考核时间 考核类型 结果 备注 月度考核 月底 全体员工 与每月岗位工资挂钩 半年度考核 每年 7 月 全体员工 薪资调整（个别人员）下半年培训计划的制定及调整 职位调整（个别人员）管理部门员工半年度奖金 年度考核 每年 1 月 全体员工 薪资调整（全体员工）全员年终奖金 下年度培训规划的制定 职位调整（个别调整）综
46、合公司业务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年终奖金。三、考核方法 将各岗位的工作内容、工作要求、所负权责予以明确规定后，据此分别制定各岗位、各部门的绩效评估内容和评分标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考核，并辅以面谈。月度考核：由各部门主管在每月 29 日根据各员工月度绩效考核评分标准，填写部门每位员工的月度绩效评估表并交人力资源部。人力资源部将据此计算员工该月岗位工资。（即不同成绩岗位工资不同：成绩优秀者和较差者在原先岗位工资的基础上有所增减，具体幅度待人力资源部上报总经理后以书面形式通知本人。）半年度考核：由人力资源部于每年 6 月下旬准备考核资料（包括员工自我
47、评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；7 月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；7 月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总经理审批；7 月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。全年度考核：由人力资源部于每年 12 月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；次年 1 月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；1 月中旬人力资源部统计复核评估结果并报总经理审批；1月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。四、面谈 在实施评估过程中，负责为员工打分的各部门主管应按实际需要及时与员工就评估内容、标准、给分进行面谈，交流意见使评估工作沿着公正
48、、公开、友好、积极的方向进行。第三章 考核结果与反馈 一、考核结果反馈 绩效核定后，人力资源部将考核成绩及评语通知员工本人。在一定期间内，对考核结果不满意者可以向人力资源部提出异议，由人力资源部协调部门主管或公司高级管理人员复议，复议后的成绩即为最后核定的成绩。二、考核结果运用 根据考核结果，人力资源部将对被评估人员进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。三、考核结果存档 考核结果由人力资源部存入员工个人档案。第四章 考核者训练 一、考核者要求 参加考核
49、人员应理解考核的意义、步骤、方法，公正地实施考核程序。二、考核人员在考核时的注意事项 1、考核段以外时间的情况均不考虑在内，不可抗因素不作为评分依据。2、评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具体内容及标准，不得以自己的想象或主观感觉为依据。3、被评估人在考核时间段内的所有奖惩情况均记入考核评语内，作为考核的参考依据。第五章 其他 一、变更 此制度遇有情况变动需增删、修改或废除时，由人力资源部经公司管理层同意后进行。二、实施日期 第一条 工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、
50、表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价指导员有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。第二条 绩效考核原则 1、考核成绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2、考核成绩应以规定的考核项目及其事实为依据；3、考核成绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4、考核成绩自始至终应以公正为原则，决不允许徇私舞弊。第三条 适用范围。本规则除下列人员外，适用于公司全员。1、考核期开始进入公司的员工；2、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；3、因公伤而连续缺勤七十五日以上者；4、虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。第四条 考核