粮油公司质量管理部绩效考核.pdf

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1、精心打造 未来1 质量管理部考核指标 一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 过程控制质量 上不封顶 质量管理部/生产部/饲料部/物流部 每 1 个不合格检验批次奖励 10 分 2 体系运行监控质量 5(基数)质量管理部/各部门 每发现 1 个轻微不符合项奖励 2分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数 3 市场产品投诉次数 20 人力资源与公共事务部 产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。4 工作满意度 10 人力资源与公共事务部 外部往来单位和公司各部门对本部

2、门投诉次数。合计 100 1.02、中心实验室考核指标 精心打造 未来4 二、部门指标评估标准 2.01 部门指标评估标准 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重（%）优秀（100 分）良好（80 分）一般（60 分）可接受（40 分）差（0 分）1 过程控制质量 超出公司质量目标部分，每 1 个不合格检验批次奖励 10 分 上不封顶 2 体系运行监控质量 每发现 1 个轻微不符合项奖励 2 分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数 5（基数）3 市场产品投诉次数 市场产品投诉 5 次以下 市场产品投诉7次或以下 市场产品投诉 9 次或以下 市场产品投

3、诉 12 次或以下 市场产品投诉 13 次或以上 20 4 工作满意度 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2 次以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 3 次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 4 次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 6 次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 7 次或以下 10 合计 100 精心打造 未来5 2.02 中心实验室评估标准 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重（%）优秀（100 分）良好（80 分）一般（60 分）可接受（40 分）差（0 分）1 检测检验结果差错率 差错率每 2%扣 1 分，扣完为止

4、 30 2 检测检验结果延误次数 未及时提交准确检测数据，每 10 次扣 1 分，扣完为止 15 3 实验室体系运行状况/质检文件资料管理 内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好 外部审核无严重不合格项、内审 2 个不合格项，体系各方面运行有效 外审无严重不合格项，内审 4 个不合格项，但不影响体系运行 外审无严重不合格项，内审 6 个不合格项，整改后不影响体系运行 外审出现严重不合格项或内审超过 6 项不合格项，体系无法运行 15 每月对质检文件抽查，无不合格项 每月对质检文件抽查，4 项不合格项 每月对质检文件抽查，6 项不合格项 每月对质检文件抽查，10 项不合格项 现场使用失效文件

5、或文件丢失 4 检测设备管理 检测设备运行良好、出现人为故障次数 2 次以下，能够及时维修，不影响检测结果 检测设备出现人为故障 4 次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性 检测设备出现人为故障 6 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 检测设备出现人为故障 8 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 检测设备出现人为故障 10 次以上，造成检测效率低下及结果错误 15 5 工作满意度 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 5 次投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 7 次投诉 外部往来单位和

6、公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次以上投诉 10 6 5S 现场管理及安全 5S 现场检查无不合格 5S 现场检查 90 分以上 5S现场检查80分以上 5S 现场检查 60 分以上 5S 现场检查60分以下 15 合计 100 精心打造 未来6 2.03 在线质控 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重（%）优秀（100 分）良好（80 分）一般（60 分）可接受（40 分）差（0 分）1 过程、库存质量抽查有效整改率 以 30 分为基数，当月未出现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加 2 分（经部门认可）出现

7、质量事故扣 3 分/次 40（封顶 60）2 市场产品投诉次数 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 8-10 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合 格 次 数为 11-15 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。25 3 样品管理、产品标识管理差错次数

8、样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分 1 分/次 10 4 体系运行效果 随机抽查和内部、外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核 2项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核5 项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核8 项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核9 项不合格项或外审出现不合格项 10 5 工作满意度 与其它部门积极配合，其它部门无投诉 与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合，其它部门投诉 3-5 次 与其它部门积极配合，其它部门投诉 68 次 与其它部门积极配合，其它部门投诉 9 次以上 1

9、5 精心打造 未来7 三、岗位绩效考核指标 3.01、部门经理 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 部门综合指标 50 部门文员 部门考核得分 X50%2 制度建设与执行 10 总经理/人力资源与公共事务部/部门经理 产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度 3 下属员工管理成效 15 员工/人力资源与公共事务部 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）4 5s 现场管理 15 5S 事务局 根据检查办法得分 X15%5 部门费用控制率 10 财务管理部（实际发生管理费用 计划管理费用）100%合计 100 3.02、中心实验室主管考核指标 序

10、号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 中心实验室 综合指标 50 中心实验室主管 根据考核期中心实验室得分计分 2 下属员工 管理成效 15 本人/员工/部门经理 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）3 检测设备管理 20 部门经理 检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率 4 5S 现场管理 15 5S 事务局 根据检查办法得分 X15%合计 100 精心打造 未来8 3.03、班长考核指标 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 中心实验室综合指标 20 中心实验室主管 中心实验室综合考评得分30 2

11、班组综合指标 40 中心实验室主管 班组月度量化考核得分30 3 个人月度考评 30 中心实验室主管 个人月度考评得分30 4 对下属员工的管理、培训、考核 10 员工/人力资源与公共事务部 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计 100 3.04、质检员考核指标 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 中心实验室综合指标 10 中心实验室主管 中心实验室综合考评得分10 2 班组综合指标 30 中心实验室主管 班组月度量化考核得分30 3 个人月度考评 50 中心实验室主管 个人月度考评得分50 4 质量记录管理 10 体系管理员 随机抽查

12、和内部、外部审核 合计 100 精心打造 未来9 3.05、在线质控主管考核指标 3.06、在线质控班长绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 在线质控职责岗位综合指标 20 部门经理 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 2 在线质控班组综合指标 40 在线质控主管 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 3 员工个人月度考核 30 在线质控主管 根据员工个人月度考核得分计分 4 对人员的组织、安排、培训 10 员工/部门经理 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计 100 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 在线质控

13、综合指标 60 部门经理 根据考核期在线质控得分计分 2 下属员工管理成效 15 本人/员工/部门经理/人力资源 根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。3 关键控制点质量体系运作有效性 25（40分封顶）部门经理/体系管理员/相关部门 对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量/安全/计量控制效果。出现质量事故扣分，纠正流程隐患/违规操作加分，基准分 15 分。合计 100 精心打造 未来10 3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 在线质控职责岗位综合指标 15 部门经理 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 2 在线质控班组综合指标

14、 25 在线质控主管 根据考核期在线质控职责岗位得分计分 3 员工个人月度考核 50 在线质控主管 根据员工个人月度考核得分计分 4 扦样设备管理 10 在线质控主管 扦样设备的洁净度检查发现一次不合格扣 1 分，造成损坏或丢失的一次扣 2分。合计 100 3.08、质量体系管理员考核指标 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 体系运行有效性 40 认证机构 各项认证、审核通过情况；各部门运行状况 2 内部审核、质量记录检查的有效性 20 9000 办 内部审核管理和不符合项验证情况。3 文件控制、记录控制有效性 20 9000 办/认证机构 内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告

15、、文件记录是否受控、工作现场是否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。4 工作满意度 20 体系管理员/相关部门 根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈 合计 100 精心打造 未来11 3.09、标准化体系管理员考核指标 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 1 日常事务/交办事项完成效率和质量 50 部门经理 根据工作汇报按工作计划比较。产品标准的制定与备案管理、卫生、质量、标准类证书的申报与有效性验证 2 标准化体系建立/执行/监督与实施情况 20 相关部门/部门经理 工作汇报 3 文件资料与信息管理 20 部门经理/中心实验室/在线质控 随机抽查和反馈报告。4 工作满意度

16、10 部门经理/相关部门 根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈 合计 100 精心打造 未来13 4.02 在线质控主管 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重（%）优秀（100 分）良好（80 分）一般（60 分）可接受（40 分）差（0 分）1 在线质控综合指标 当月考核综合得分 50 2 关键控制点质量体系运作有效性 对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。出现一次轻微质量事故扣 5 分，出现严重质量事故不得分；纠正流程隐患加 5 分。基准分 15 分。25（40分封顶）3 下属员工管理成效 根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。15 合计 100 精心打造 未

17、来14 4.03 质量体系管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重（%）优秀（100 分）良好（80 分）一般（60 分）可接受（40 分）差（0 分）1 体系运行有效性 外审发现轻微不合格项 5 项以下不扣分，5 项以上每项扣 2 分，发现一项严重不合格项扣 5 分 40 2 内部审核、质量记录检查的有效性 按规定进行内审和质量记录检查,基准分 12 分，发现一次轻微不合格项加 2 分，发现一次严重不合格项加 5 分；每个轻微不合格项没有纠正减 2 分，每个严重不合格项没有纠正减 5 分。20 3 文件控制、记录控制有效性 体系文件资料管理达到或好于规定要求，体系文件有效、受控。体系文件

18、管理基本符合规定要求，没有发生不同版本文件同时存在现象。体系文件管理工作没有全部符合规定要求，发生个别体系文件不同版本同时存在现象。体系文件管理工作没有全部符合规定要求，发生多个体系文件不同版本同时存在现象。体系文件管理工作未能按规定要求完成，体系文件管理混乱、失控。20 4 工作满意度 外联单位与公司内部的投诉次数为 1 次，岗位技能测评得分 95 以上，协调能力强 外联单位与公司内部的投诉次数为 2 次，岗位技能测评得分 85以上，协调能力较强 外联单位与公司内部的投诉次数为 3 次，岗位技能测评得分 75以上，协调能力一般 外联单位与公司内部的投诉次数为 4 次，岗位技能测评得分 60

19、以上，协调能力较差 外联单位与公司内部的投诉次数达到 5次以上，岗位技能测评得分 60 以下，协调能力差 20 合计 100 精心打造 未来15 4.04 标准化体系管理员 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重（%）优秀（100 分）良好（80 分）一般（60 分）可接受（40 分）差（0 分）1 日常事务/交办事项完成效率和质量 按时或提前准确完成各项工作。各项工作办理准确，完成时间未影响申请部门工作。各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，可补救。各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作，需要较高成本补救。各项工作办理不准确，拖延完成并严重影响申请部门工作。50 2 标准化体系建立/执行/监

20、督与实施情况 按时或提前做好标准化的各项工作,保证标准的有效实施 标准化工作基本正确实施,未影响相关部门的工作 标准化工作拖延,轻度影响相关部门工作,可补救 标准化工作轻微拖延,轻度影响相关部门工作,需要花费较高成本补救 标准化工作严重拖延,无法补救 20 3 文件资料与信息管理 文件资料管理达到或好于规定要求。文件资料管理基本符合规定要求。少数文件资料管理工作没有全部符合规定要求，情况轻微。多个文件资料管理工作没有全部符合规定要求，情况稍重。文件资料管理工作未能按规定要求完成；文件管理混乱、失控。20 4 工作满意度 上级交办事项的进度和质量符合工作计划要求或提前。上级交办事项的进度和质量基

21、本符合工作计划要求。上级交办事项的进度和质量个别低于计划要求但可以补救。上级交办事项的进度和质量多次低于计划要求但可以补救。上级交办事项的进度和质量低于计划要求且已无法补救。10 合计 100 精心打造 未来16 附：中心实验室班组月份考评表(2005 年)考评时间 月 日至 月 日 考评内容 评分 检测检验结果差错率（40）差错率每 1%扣 1 分，扣完为止 检测检验结果延误次数（20）未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止 质量记录管理（15）记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10 分。书写不规范一次扣 0.2 分。5S 工作现场卫生保持与维护（15）岗位卫生 达不

22、到岗位卫生要求的，每次扣1 分。安全操作 检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，而又被检查组查处者每次每项扣 1 分。不按安全操作规程操作查出一次扣1 分/次。安全设施 岗位安全设施丢失（如灭火器等），每次扣 1 分。交接班管理（扣总分）交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣5 分。工作满意度（10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 合计得分：精心打造 未来17 附：中心实验室员工月份考评表(2005 年)姓名 班组 考评时间 月 日至 月 日 考评内容 评分 检验检测结果

23、 差 错 率（30）差错率每 1%扣 1 分，扣完为止 检测检验结果延误次数（30）未及时提交准确检测数据，每 8 次扣 1 分，扣完为止 劳动纪律（扣总分）旷工 旷工扣 5 分/次，每月累计旷工3 天以上予以辞退。早退 早退 5min 内扣 1 分/次，30min 内扣 3 分/次，30min 以上扣 5 分/次，3 次/月以上按旷工一次论。迟到 迟到 5min 内扣 1 分/次，30min 内扣 3 分/次，30min 以上扣 5 分/次，3 次/月以上按旷工一次论。睡岗 睡岗扣 5 分/次，第二次睡岗予以辞退。脱岗 脱岗时间在 20min 内扣 3 分/次，超过 20min 扣 7 分/

24、次。（厕所允许时间为 15min）串岗 串岗 20min 内扣 2 分/次，超过 20min 扣 5 分/次，离岗扣 1 分/次，月超过 5 次以上，扣 2分/次。干私活 工作时间干私活，扣 5 分/次，损公肥私者予以辞退。洗衣服 工作时间洗衣服，扣 3 分/次。看书报 工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣 3 分/次。着装 不按公司着装规定着装扣 1 分/次。仪器设备完好率（15）检测设备运行良好、出现人为故障次数 1 次以下，能够及时维修，不影响检测结果扣2 分 检测设备出现人为故障 2 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣4 分 检测设备出现人为故障 4 次，已影响检测效率及结果的准

25、确性扣6 分 检测设备出现人为故障4 次以上，严重影响检测效率或结果的准确扣10 分 5S 工作现场卫生保持与维护（15）根据部门 5S 巡查表，月度平均得分10%工作满意度（10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 工作态度（扣总分）服从管理性 不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10 分/次，第二次予以辞退。工作积极性 工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣 5 分。工作完整性 工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣 3 分。工作协作性 与其他员工工作不合作，留困难给别人，查到一次扣 3 分。团体精神 不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣 5 分。奖

26、励（加总分）一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加 5 分。提出合理化建议或避免重大事故者、受到公司表彰者加 10 分/次。合计得分：精心打造 未来19 附：在线质控班组（）月份考评表(2005 年)班组：考评时间 月 日至 月 日 考评内容 评分 市场客户投诉处理满意度（25）有业务或市场投诉处理不及时，发生一次扣5 分。质量控制（35）在进发货过程中，发生质量事故内部予以整改每次扣 2 分，未及时整改造成市场 投诉每次扣 5 分。生产过程控制出现失误，扣5 分/次。质量记录管理（15）记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10 分。书写不规范一次扣 0.2 分。样品管理、标识管理（15）不按照样品管理操作规程和现场产品标识管理每次扣2 分。工作满意度（10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 合计得分：