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1、如何在自己的岗位上获得成功课课 程程 内内 容容三个收获三个收获三个收获三个收获 1、讨论上期培训心得：为什么要努力工作？2、如何在自己的岗位上获得成功？3、团队意识及人际沟通第1页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功 课 程 内 容为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？10分钟时间，相互讨论第2页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功 课程内容为什么要努力工作？为什么要努力工作？为了家人过的好不得不努力工作 为了给自己多攒点钱而努力工作 现在工作不好找没办法，害怕被淘汰 。第3页/共45页如
2、如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功 课程内容为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？有以上心态的人80%容易对眼前工作有抱怨情绪从而导致作风与工作宗旨背离，甚至与领导同事间产生矛盾，对一切都感到不满，而更多人则是在忍耐等待有机会找下一份工作，但是如果真的换了下一份工作往往又发现还是不满意甚至还不如前一份工作这种心态导致的结果常常是：这种心态导致的结果常常是：第4页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功 课程内容为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？越是抱怨，越是不能胜任工作，把责任和原因都
3、归结到自己抱怨的对象上错过了工作环境带来的学习机会，与自己人生的成长和下一步进阶的机会擦肩而过在相同的工作岗位上平平凡凡做了一辈子第5页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功课程内容为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？为什么要努力工作？不要让眼前的利益冲突埋藏了你的自身价值和能力提升的机会！心 态 决 定 结 果如果你以前抱有以上心态，那么从现在开始把眼光放长远一点：为自己的将来而努力工作！第6页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功课程内容如何在自己的岗位上获得成功？如何在自己的岗位上获得成功？如何在自己的岗位上获得成功？如何
4、在自己的岗位上获得成功？如何理解成功？如何在自己的岗位上获得成功？需要哪些基本条件？第7页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功如何在自己的工作岗位上获得成功如何在自己的工作岗位上获得成功需要哪些基本条件？需要哪些基本条件？需要哪些基本条件？需要哪些基本条件？良好的心态必要的知识必要的技能有效的沟通第8页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功良好的心态良好的心态良好的心态良好的心态 今天的成功或失败和你一开始的今天的成功或失败和你一开始的心态有着莫大的关系心态有着莫大的关系一件事情有没有做到最好
5、并不是最重要的，有没有用心去做才是最重要的不要忽略自己在公司中的位置和作用 砖块和石头的作用确实很大，可是想要垒成坚固的城墙，泥巴的作用是不可忽视的第9页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功必要的知识必要的知识必要的知识必要的知识 任何岗位都有自己相关的专业知识，同时也包括以往的经验和教训在相同岗位上的不同的人所撑握的知识是有着微妙的差别的第10页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功必要的知识必要的知识必要的知识必要的知识 思考并讲述：检验
6、员巡检员检验班长第11页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功必要的知识必要的知识必要的知识必要的知识 如果你自己所在的岗位所需要的知识你还没有准备充足的话，那么从现在开始去准备，去掌握，不要让成功在彼岸苦苦等待第12页/共45页如如何何在在自自己己的的岗岗位位上上获获得得成成功功如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功必要的技能必要的技能必要的技能必要的技能 技能不只是技术上的掌握，更重要的是学会担当学会处理的能力第13页/共45页如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功技能的获得因素技能的获
7、得因素技能的获得因素技能的获得因素 学识培训培训培训培训思考思考思考思考总结总结总结总结经验经验经验经验同事同事同事同事第14页/共45页如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通如何做到有效的沟通？第15页/共45页如何在自己的岗位上获得成功如何在自己的岗位上获得成功有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通 明白自己沟通的真正目的 选择正确的沟通方式 掌握沟通技巧 如果沟通不成功要用什么心态来面对 总结自己不成功的原因，不要把注意 力放在埋怨上第16页/共45页如何在自己的岗位上获得成功有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通 同样一件事情沟
8、通的方式不一样同样一件事情沟通的方式不一样所带来的结果也不相同。所带来的结果也不相同。第17页/共45页 人际沟通三技巧人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解 表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈第18页/共45页 人际沟通三技巧图一图一图一图一 第19页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧图二图二图二图二第20页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧建立良好团队的核心：人际沟通建立良好团队的核心：人际沟通建立良好团队的核心：人际沟通建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则：常见人际沟通障碍的处理三法则：转变事件 转变对方 转变自己转变自己
9、第21页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例沟通的行为比例书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）第22页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧倾听的障碍倾听的障碍倾听的障碍倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意判断，及
10、同意或不同意第23页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧有效倾听的技法有效倾听的技法有效倾听的技法有效倾听的技法 1、重述字句 只有话，不是感受；2、重整内容 用自己的话囊获其意；3、反映感受 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；第24页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧沟通的结构沟通的结构沟通的结构沟通的结构 语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%第25页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧倾听的体验倾听的体验倾听的体验倾听的体验 艰难的抉择艰难的抉择第26页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说人际沟通技巧二：说人际沟通技
11、巧二：说人际沟通技巧二：说 环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆第27页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧听众的态度对说的影响听众的态度对说的影响听众的态度对说的影响听众的态度对说的影响 1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度第28页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧掌握对方的利益链掌握对方的利益链掌握对方的利益链掌握对方的利益链 金钱 权威尊严 地位 友谊 信仰第29页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧无效果的表达（说）无效果的表达（说）无效果的表达（说）无效果的表达（说）1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当
12、5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣第30页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧有效表达（说）的要点有效表达（说）的要点有效表达（说）的要点有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛第31页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧以以以以【我我我我】为主语的语言表达构成为主语的语言表达构成为主语的语言表达构成为主语的语言表达构成第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的影响第三步骤：阐述我的感受第32页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧说的体验说的体验说的体验
13、说的体验命运由我掌握命运由我掌握第33页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（JOHARIJOHARIJOHARIJOHARI视窗）视窗）视窗）视窗）了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）第34页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧如何给予反馈如何给予反馈如何给予反馈如何给予反馈 一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度第35页/共4
14、5页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧如何接受反馈如何接受反馈如何接受反馈如何接受反馈 一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的第36页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧公开的交流沟通公开的交流沟通公开的交流沟通公开的交流沟通 VCDVCD教学教学第37页/共45页团队意识及人际沟通 人际沟通三技巧人际沟通的另一个关键点人际沟通的另一个关键点人际沟通的另一个关键点人际沟通的另一个关键点 情绪控制情绪控制第38页/共45页团队意识及人际沟通 团队认知古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草
15、原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第39页/共45页团队意识及人际沟通 团队认知什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队 第40页/共45页团队意识及人际沟通 团队认知团队的七个特征团队的七个特征团队的七个特征团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权第41页/共45页团队意识及人际沟通 团队认知除价值观以外引发团队冲突的原因除价值观以外引发团队冲突的原因除价值观以外引发团队冲突的原因除价值观以外引发团队冲突的原因 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源）组织结构第42页/共45页团队意识及人际沟通团队认知名言警句名言警句名言警句名言警句 世上本无世上本无“对对”与与“错错”之分，之分，只是人们自己刻意地加以区分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调以此来强调“自我真理自我真理”。第43页/共45页团队意识及人际沟通谢谢 谢！谢！第44页/共45页感谢您的观看。第45页/共45页