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1、时间：未知地点：美利坚合众国角色：林克莱特(主持人)、小朋友(嘉宾)美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出？这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我
2、还要回来！第1页/共19页你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧!建议：关于“倾听”您能做到多少分？听话不要只听一半不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面第2页/共19页时间：战国时期地点：鲁国角色：墨子、耕柱(墨子得意门生)耕柱虽是墨子的得意门生，但老是挨墨子的责骂。耕柱觉得自己非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的！一天，耕柱愤愤不平地问墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？耕柱回答说：再笨的人也知道要用
3、良马来拉车。墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？耕柱回答说：理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。墨子说：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。有何启示？第3页/共19页实际情况如何？建议：重视沟通的双向性积极与客户沟通在遇到问题的时候我们具备主动沟通的精神吗？有主动与部属沟通的胸怀第4页/共19页时间：很久很久以前地点：童话王国角色：国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且
4、是由熔化的铜所做成的。魔法师说：它有十五万里远，用奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大数学家说：月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它？国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明后想：当务之急应是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子
5、做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。第5页/共19页我们关注客户的真实需求吗？建议：关注客户需求掌握客户心理我们从事的是服务型行业，服务行业最关注的是什么？还是完全是按照自己的意愿做事情？是不是有时候不论多么努力，效果总是不好？第6页/共19页时间：未知地点：某森林角色：猎狗(3只)、土拨鼠、兔子有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，这个树洞只有一个出口。可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。兔子怎么会爬树
6、？一只兔子怎么可能同时砸晕三只猎狗？第7页/共19页我们在沟通时有明确的目标吗？建议：确定明确的沟通目标指引沟通顺利进行土拨鼠代表目标，它常常在人们行进的过程中被忽视或被遗忘！思路明确、表达清晰对目标的表述清楚吗？努力的朝着目标前行吗？第8页/共19页时间：古时候地点：某处角色：秀才、荷薪者、薪蒸有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀
7、才的话，于是担着柴就走了。第9页/共19页我们说的话别人听的懂吗？建议：尽量用简单的语言、易懂的言词来传达讯息有时过分的修饰反而达不到目的所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，正确编码将非常重要！我们有针对说话的对象、场所、时机来组织自己的语言吗？第10页/共19页时间：any time地点：any where角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”第11页/共19页每个人的心，都像上了锁的大门任你再粗的铁棒也撬不开唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙所以沟通时，一定要多为对方着想进入别人的心中，了解别人用一颗真诚的心与他人沟通让他人能够感受到你的真诚以心换心，以情动人！第12页/共19页关于沟通你准备好了吗？充足准备懂得倾听积极主动了解需求确定目标正确编码真诚的心第13页/共19页资源很多。第14页/共19页行动起来。第15页/共19页用心体会。第16页/共19页必将得到开启成功之门的钥匙第17页/共19页谢 谢！第18页/共19页感谢您的观看。第19页/共19页