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1、第一部分 做人与做事的二十七条黄金法则第1页/共62页1、站在对方的立站看问题经验之谈：1、任何事情，都要站在对方的立场上看一看2、反过来，可以检视已方有什么疏漏3、善解人意，是“站在对方的立场看问题”的成果。第2页/共62页2、他想要什么，就给他什么。经验之谈：1、要改变别人的错误看法或坏习惯，正面训斥不如侧面迂回。2、满足对方的内心渴望，你将成为他们真正的朋友。3、只有你真心关怀他人时，才能发现他潜藏的渴望。第3页/共62页3、不要批评、抱怨、责骂经验之谈：1、为什么非要大声地批评、责骂他们呢？2、优秀的领导不轻易使用赤裸裸批评的办法。3、不要责骂、抱怨，这于事无补。第4页/共62页4、热
2、情地、真心地赞美经验之谈：1、诚于嘉许，宽于称道。2、不但要滋养我们爱的和爱我们的人的身体，还有自尊与心灵。3、忘掉你是在恭维，而是他们确实好第5页/共62页5、真心诚意地关心别人经验之谈：1、虚荣心会使我们失去朋友。2、真心对别人感兴趣，别人才会对你感兴趣。3、记住这条规则是有用的，人永远都最关心自己。第6页/共62页6、用灿烂的笑容温暖别人经验之谈：1、微笑着看天空，天空永远是蓝的。2、为什么要板着你的脸呢？3、微笑不花你一分钱，却能使你获益匪浅。第7页/共62页7、记住他们的名字，他们会感谢你经验之谈：1、记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧而又有效的赞扬。2、人对
3、自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。3、初次见面，你可以每次都呼其名，再交谈下面的话，他一定会很高兴。第8页/共62页8、倾听、倾听、少说。经验之谈：1、专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大赞美。2、许多人去找医生，但他们所需要的只是一名听众而已。3、上帝给我们两个耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听。第9页/共62页9、投其所好经验之谈1、谈论别人感兴趣的事物，是一种深刻了解人，并与之愉快相处的方式。2、打动人心的最佳方式是跟他谈论他最感兴趣的事物。3、每个人都是他兴趣所在领域的专家，听他讲，你会获得新知。第10页/共62页10、欣赏他们引以为豪的东西经验之谈：1、诚恳是交往的基石
4、。2、婚后，更应该赞美你爱你。3、人永远都自己感兴趣。第11页/共62页11、不与他人争执经验之谈：1、永远避免跟人家争吵。2、天底下只有一种能在争论是获胜的方式，那就是避免争论。3、与其跟狗争道，被它咬一口，不如让他先走。第12页/共62页12、不要表现得比别人聪明经验之谈：1、满招损，谦受益。2、科学家永远不打算证明什么，他只挖掘事实。3、骄傲只会让人讨厌，而谦虚却能使你赢得更多。第13页/共62页13、错了，就坦率地承认经验之谈：1、不要做那种“鸭子死了嘴过壳硬”的家伙。2、顽抗到底非好汉。3、谁都有不懂的东西。第14页/共62页14、一切从友善开始经验之谈：1、温和与友善总是要比愤怒和
5、暴力更有力。2、太阳能比风更快使你脱下大衣。3、眼神轻视，胜于言语污辱。第15页/共62页15、从相同的观点谈起经验之谈：1、我们都为相同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而非目的。2、轻履者行远。3、一开始就使对方采取肯定的态度。第16页/共62页16、积极地鼓励对方说话经验之谈：1、让对方尽情说话。2、即使是我们的朋友，也宁愿我们谈论他的成就，而不太喜欢听我们大摆自己的成就。3、人们都喜有忠于自己的真实听众。第17页/共62页17、让对方觉得是他在做决定经验之谈：1、没有人喜欢觉得自己是被强迫购买或是在遵照命令行事。2、尽可能向他人请教，并尊重他们的忠告。3、把你的建议变成他的意见。第18
6、页/共62页18、做一个善解人意的人经验之谈：1、暂停一分钟，置身在别处。2、知已知彼，百战百胜。3、不要迷信“当局者迷，旁观者清”，80%的正确决策是当事人做出的。第19页/共62页19、在适当的时候表现同情心经验之谈：1、同情在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。2、真实或想象的不幸不仅要：“自怜”，更要同情。3、但是，强者拒绝同情的，他们坚信自己的力量。第20页/共62页20、把对方看作道德高尚的人经验之谈：1、要改变人们，就要激起他们高尚的动机。2、人们都有自尊心，并且希望享有品德高尚的名声。3、道德高尚，比聪明能干更难得。第21页/共62页21、鼓励他人去成功经验之谈:1、称赞
7、每一项进步，即使它是微不足道的。2、真诚的赞赏是改变别人的开始。3、自立立人，自达达人。第22页/共62页22、切莫喋喋不休1、地位与美貌并不能使爱情在吵闹中长存。2、喋喋不休是悲剧的开场，婚烟的丧钟。3、喋喋不休是小市民似的女人的行为。第23页/共62页23、养成良好习惯1、培养好习惯，剔除坏习惯。2、坏习惯恰恰是我们忽略了的东西。3、好与坏，最终会以时间和金钱的节省或浪费，来回报你。第24页/共62页24、学会宽容和谦虚经验之谈：1、如果你还没有力量一举击倒对方，那么，还是容忍他要妥些。2、不能容忍，其巨大损失也许是性命或全部财产，如果你够大方的话。3、傲气要戒，骨气则不能少，而忍，并非无
8、骨气的表现，而是为了更全面的尊严和权利。4、个人的感觉不重要，事情结果才重要。第25页/共62页25、给对方良好的第一印象经验之谈：1、良好的第一印象是给别人看的。2、良好的礼仪不仅仅是成功的手段。3、气质也是良好印象的一分子。第26页/共62页26、要有积极的态度经验之谈：1、学习喜欢自己，你将受到欢迎。2、积极做梦，积极生活。3、充满激情，这会感染一切。第27页/共62页27、要不要保持“个性”经验之谈：1、个性要与其他美德并行使用，才能使你更英雄。2、孤胆英雄今天只存在艺术中了。3、当协体利益更重要时，放弃你的个性，毫不犹豫地。第28页/共62页第二部分 如何与厂方沟通及沟通误区第29页
9、/共62页1、努力适应对方第30页/共62页2、与“爱挑毛病的”的人相处第31页/共62页3、与“喜努无常”的人相处第32页/共62页4、使对方心情愉快第33页/共62页5、与性格不合的人相处第34页/共62页6、注意非语言的要素第35页/共62页7、积极博得客户的信赖第36页/共62页8、使对方毫不犹豫说“yes”的请求方法第37页/共62页9、拒绝“难以拒绝的请求”的技巧。第38页/共62页10、发生错误时的处理方法。第39页/共62页11、客户喜欢能虚心接受批评的人。第40页/共62页12、小小的称呼方法左右人际关系。第41页/共62页13、什么时候也不能只是说“对不 起”就万事大吉。第
10、42页/共62页14、从“真是实在是”的习惯中 摆脱出来.第43页/共62页15、不使人际关系恶化的“高明道歉方法”第44页/共62页16、“会听”可以使人际关系融洽第45页/共62页17、知道在适当的时候拒绝做某事。第46页/共62页18、要了解自己的特长第47页/共62页19、隐藏你的意图第48页/共62页20、要实干，但也要懂得表现第49页/共62页第三部分讨论研究第50页/共62页1、客户要求你喝一杯去处理方法：？第51页/共62页2、在酒席上做出有失礼貌的言行处理方法：？第52页/共62页3、感觉公司内有人对自己冷淡处理方法：？第53页/共62页4、和上司性格不合处理方法：？第54页/共62页5、说了客户的坏话处理方法：？第55页/共62页6、谈到不应该做为话题的话题处理方法：？第56页/共62页7、非常想请假休息处理方法：？第57页/共62页8、自己工作做得很好，可是上司总是“挑刺”处理方法：？第58页/共62页9、本打算“知趣”做点好事，结果确受到上司批评。处理方法：？第59页/共62页10、不愿参加公司的团队活动处理方法：？第60页/共62页课程完毕！谢谢！第61页/共62页感谢您的观看！第62页/共62页