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1、宽带常见障碍处理宽带常见障碍处理你现在浏览的是第一页，共68页引入引入本胶片主要是针对宽带业务出现的相关问题，提供问题处理的方法和思路。你现在浏览的是第二页，共68页学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：学习目标学习目标l掌握宽带的一些常见故障的处理方法l掌握宽带故障处理的思路你现在浏览的是第三页，共68页课程内容课程内容第一章第一章第一章第一章 宽带上网方式宽带上网方式宽带上网方式宽带上网方式第二章第二章第二章第二章 宽带基本障碍类型宽带基本障碍类型宽带基本障碍类型宽带基本障碍类型第三章第三章第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍
2、根据拨号问题提示处理障碍你现在浏览的是第四页，共68页第一章第一章 宽带上网方式宽带上网方式lXDSLl光纤+LANlEPON/GPON你现在浏览的是第五页，共68页ADSL上网方式上网方式你现在浏览的是第六页，共68页光纤光纤+LAN上网方式上网方式你现在浏览的是第七页，共68页PON上网方式上网方式你现在浏览的是第八页，共68页第二章第二章 宽带障碍基本类型宽带障碍基本类型l内容内容1：ADSL业务故障处理业务故障处理 l内容内容2：其他故障：其他故障你现在浏览的是第九页，共68页内容内容1 ADSL业务故障处理业务故障处理l故障一故障一 用户无法上网用户无法上网l故障二故障二 用户上网速
3、度慢用户上网速度慢l故障三故障三 用户上网不稳定，经常掉线用户上网不稳定，经常掉线l故障四故障四 MODEM无法激活无法激活l故障五故障五 瞬断问题瞬断问题你现在浏览的是第十页，共68页故障一故障一 用户无法上网用户无法上网当用户无法上网时，可通过以下几步来定位问题：1、确认MODEM的连接和配置没有问题后，查看MODEM的状态，如果MODEM的指示灯不正常，则更换MODEM，或者复位MODEM看能不能解决问题，如果故障依旧，请看以下几步；2、当用户申告无法上网时，需要注意故障用户的范围，根据不同的故障范围，通过不同的方法进行定位处理。n 个别用户无法上网个别用户无法上网n 大面积用户无法上网
4、大面积用户无法上网 你现在浏览的是第十一页，共68页故障一故障一 用户无法上网用户无法上网个别用户无法上网1、用户终端或者外线的问题。可在近端112机房进行上网测试，如果能正常上网，则是用户终端或者外线的问题。2、端口故障。可以通过机房来定位是否端口故障。3、上层设备数据配置问题。你现在浏览的是第十二页，共68页故障一故障一 用户无法上网用户无法上网大面积用户无法上网机房侧检查是否是光路问题，可以检查光功率，也可以查看网管是否是通的，如果是通的则说明，光路正常。如果光路正常，判断是否局端设备故障定位是否是由于网络攻击引起，在用户端通过抓包工具进行抓包，查看是否存在异常的报文。你现在浏览的是第十
5、三页，共68页故障处理实例用户无法上网篇故障处理实例用户无法上网篇实例实例DNS服务器问题导致ADSL用户不能正常上网【现象描述】ADSL用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。【告警信息】用户无法打开网页【原因分析】问题出在局方DNS服务器出了问题。但并不是断掉，也能PING通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入IP地址试一下（不通过DNS），这样容易断定问题。【处理过程】1、先观察RTU有无去激活，发现没有。2、ping网关无问题。3、pingDNS服务器无问题。你现在浏览的是第十四页
6、，共68页故障处理实例用户无法上网篇故障处理实例用户无法上网篇4、更换计算机，还是不行。5、试图直接输入IP地址上网，发现可以。6、基本可以断定DNS服务器出了问题。7、但了解到其它点可以上，比较DNS数据，发现其它点DNS服务器有备份。更改至另外的DNS服务器上可以。至此，问题解决。【建议与总结】目前吉林省DNS为主用202.98.0.68备用202.98.5.68你现在浏览的是第十五页，共68页故障二故障二 用户上网速度慢用户上网速度慢用户上网速度慢可达速率与端口限制速率比较，是否正常近端打线测试，上网速度是否正常1、检查打线，是否是打线没打好；2、检查外线。1、检查用户终端是否存在问题；
7、2、更换MODME或者重启计算机。1、查看设备是否存在数据配置问题；2、是否上层设备存在瓶颈；3、是否ADL端口存在故障，可通过更换一个端口进行测试。向上求助向上求助不正常不正常正常正常不正常不正常正常正常无法解决无法解决无法解决无法解决无法解决无法解决你现在浏览的是第十六页，共68页故障处理实例上网速度慢篇故障处理实例上网速度慢篇 实例实例1 1 用户线路问题导致ADSL上网速度慢【现象描述】某网吧用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器下载本省信息港软件速度只有13K，下载外省网站软件只有6、7K。【告警信息】无【原因分析】ADSL接入对线路质
8、量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。（经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线）。在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。你现在浏览的是第十七页，共68页故障处理实例上网速度慢篇故障处理实例上网速度慢篇【处理过程】1、检查局端数据设置，包括上下行速率、噪声容限、通道工作方式等都没有问题。2、检查用户入户处线路，发现该用户所使用线路为普通铜芯平行电源线，其长度约为40米。3、将其更换为双绞线后，上网速度明显提高。从本省信息港和外省网站下载软件速度分别可达200
9、K和159K。【建议与总结】无你现在浏览的是第十八页，共68页故障三故障三 上网不稳定经常掉线上网不稳定经常掉线 用户能上网，但是上网速率不稳定，MODEM频繁自动去激活，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可通过查看训练参数来定位问题。根据用户的线路状况，适当的调整参数，会大大的提高用户上网的稳定性。先判断线路是否超过3km 如果超过则可能线路过长或对比周围你现在浏览的是第十九页，共68页故障三故障三 上网不稳定经常掉线上网不稳定经常掉线lADSL用户是否也存在此现象l 检查Modem前端是否接其他话音设备如果有则需拆除l 检查分离器
10、的安装是否正确l 断线时是否同时在打电话或使用其他电气设备判断是否有干扰设备l 检查入户线线路的接头电话线插头等是否接触可靠检查入户线质量l 利用112测试外线分析测试数据你现在浏览的是第二十页，共68页故障处理实例上网不稳篇故障处理实例上网不稳篇实例实例1根据通道衰减判断ADSL线路问题的方法【现象描述】某局开ADSL上网业务，有几个端口频繁去激活。而这几个端口所连用户离MA5100都不到500米。距离很近，但连接稳定性很差。【告警信息】有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活。【现象描述】通道衰减与RTU到MA的距离成正比。两者之间并无简单线性关系。但一般可按距离增大100m，衰
11、减增大2db的关系大致估算。上述几例，距离都不超过500米，衰减应该很小。但实际值如此之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。于是重新整理线路，问题解决。实际开局中可通过你现在浏览的是第二十一页，共68页故障处理实例上网不稳篇故障处理实例上网不稳篇查看通道衰减判断线路连接状况。若实际衰减明显大于估算值，则说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好。按此思路可定位问题，优化线路，提高连接稳定性。注：1、e-tek的RTU上行衰减固有4db。2、接头处没接好，多发生在用户接线盒处和配线架处。3、如情况允许，配线架上最好使用绕接式端子板。【处理过程】1、修改ADSL端口参数，降低速
12、率，提高噪声容限，效果不明显。2、执行：查看端口线路质量，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。有上行24db,下行22db的，有上行42db，下行20db的。你现在浏览的是第二十二页，共68页故障处理实例上网不稳篇故障处理实例上网不稳篇3、很显然，线路连接不正常。在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的电话线重接。线路衰减均降到几个db。4、观察ADSL线路连接稳定性大大提高，24小时内仅有一两次掉线。【建议和总结】无你现在浏览的是第二十三页，共68页故障四故障四 MODEM无法激活无法激活l 故障因素一故障因素一 端口吊死端口吊死l 故障因素二故障因素二MODEM配合问题配合问题你现在浏览
13、的是第二十四页，共68页故障因素一故障因素一 端口吊死端口吊死如果MODEM一直无法激活，可做以下操作：1、首先复位MODEM，复位后如果能正常激活，则为MODEM的问题；如果MODEM还是无法激活则作下一步操作；2、通过命令查看端口的状态：下发去重激活命令。你现在浏览的是第二十五页，共68页故障因素一故障因素一 Modem配合问题配合问题l有些Modem内部参数设置有问题，如PVC的VPI,VCI正常是8，35。l如设好其他固定IP路由等lModem坏你现在浏览的是第二十六页，共68页故障五故障五 瞬断问题处理瞬断问题处理产生瞬断问题的原因比较多，也比较复杂，因此定位起来有一定的难度。这里对
14、瞬断问题产生的原因和定位思路进行分类整理，以便为大家在定位瞬断问题时提供参考。对于用户上报的业务瞬断问题，我们需详细了解现场情况，根据现场情况的不同进行逐步定位，其中针对以上组网情况，我们可参考以下方面进行现场信息的了解：u发生瞬断的用户范围；u用户客户端PC或局域网运行情况；u用户终端RTU运行情况及ADSL对应端口信息；u发生瞬断的用户PVC链路的业务类型；u数据配置情况；你现在浏览的是第二十七页，共68页瞬断问题处理瞬断问题处理首先以申告故障的用户范围来定位问题：1）如果只是个别或少数用户申告业务瞬断，一般可能是客户端PC或者终端RTU以及线路原因所致，这时我们需要重点关注这些用户的个性
15、（与其他业务正常的用户相比）和共性（这些故障用户之间相比），进行仔细的统计和对比，详细情况和定位方法参考表1：你现在浏览的是第二十八页，共68页瞬断问题处理瞬断问题处理故障用户详细信息故障用户详细信息进一步定位手段进一步定位手段解决方法解决方法1、故障用户的客户端是否都安装了某种特殊的软件？1、检查用户PC其他软件运行对上网业务的可能影响，可以关闭其他多余的应用程序，重启PC观察故障是否消除。1、关闭或替换有问题的应用软件或更正软件的配置（多为代理软件问题）。2、故障用户PC是否染上病毒？2、对用户PC进行查毒2、杀毒。3、故障用户是否都使用了某种与大部分正常用户不同型号的Modem？3、重启
16、或更换用户RTU，观察故障是否消除。3、更换RTU。4、故障用户是否被攻击？4、观察用户PC（接公网的网口）无主动上网业务时是否收到大量不正常的网络报文，可以通过观察网卡灯的闪烁情况和抓包进行分析用户是否受攻击或网络是否阻塞4、查出网络攻击源，采取防火墙措施5、故障是否是由于用户线路质量导致？5、观察故障用户Modem是否频繁去激活，相对应其在MA5100上的ADSL端口是否也频繁去激活5、更换用户外线表一表一 业务瞬断故障现象和定位思路（个别用户）业务瞬断故障现象和定位思路（个别用户）你现在浏览的是第二十九页，共68页瞬断问题处理瞬断问题处理2）如果是批量或大面积用户申告业务瞬断，这时就需要
17、将关注的目光由用户端向局端设备逐步转移。你现在浏览的是第三十页，共68页故障处理实例网吧篇故障处理实例网吧篇实例实例用户HUB网线接错导致丢包、上网速度慢【现象描述】某网吧用户开通ADSL业务后反映上网速度很慢，丢包严重，且经常掉线。到现场后PingRTU广域口地址，发现丢包严重，丢包率在40%50%左右。【告警信息】无【原因分析】一般情况下，HUB上的UPLINK口是级联上端设备的端口，可以连接路由器、RTU或上端HUB，而不能连接普通PC机，否则容易产生意想不到的结果。【处理过程】1、经过检查，发现局端设备数据没有问题。2、更换掉用户室内的平行线后丢包率降到30%左右，但问题没有得到根本解
18、决。你现在浏览的是第三十一页，共68页故障处理实例网吧篇故障处理实例网吧篇3、检查其使用的HUB时，发现其使用的联想HUB上有两个UPLINK口，一个连接了RTU，另一个接了一台用于上网的电脑。将连接上网电脑的普通网线拔掉后，丢包率降为0，上网速度明显加快。【建议与总结】无你现在浏览的是第三十二页，共68页宽带业务常见问题宽带业务常见问题问问题题1我的ADSL浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢，为什么？答：有些游戏服务器本身接入带宽低、处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度较慢，建议用户到接入速率高、处理能力强的游戏站点去玩网络游戏。你现在浏览的是第三十三页，共68页宽带宽带业务常见问题
19、业务常见问题问问题题2为什么我的帐号需要经常打电话到公司复位才能使用？答：这种情况只出现在pppoe端口上，原因有：1）非正常关机；2）账号在其他端口使用过；3）用同一卡号进行重登录。为避免别人盗用账号，建议更换口令。你现在浏览的是第三十四页，共68页宽带宽带业务常见问题业务常见问题问题问题3目前ADSL的工作模式有三种：G992.1，G992.2和T1.413，这三种工作模式下行的速率最大的为6144Kbps，宣传的8M是如何算出来的？答：G.992.1和T1.413的下行的最大速率要求都是6144K，G.992.2的下行最大速率要求为1536K，这只是最低要求，宣传的最大的速率为8M，其算
20、法为：从ADSL的帧结构上看，每个ADSL帧最大为255BYTE（S=1的时候），故最大传输的速率为255*8*4000=8160000=8160K，但由于有开销，一般最大下行速率为8128K。如果支持S=1/2，最大下行速率还会增大。华为目前可以达到下行8160，上行896。你现在浏览的是第三十五页，共68页宽带宽带业务常见问题业务常见问题问题问题4为什么ADSLMODEM只接一条电话线也能激活并且上网？答：DSL信号是差分调制信号，收发同时在一条线路上跑，SPLC/SPLB的地则可能通过大地与MODEM的地连接。不过如果只接一条线，则ADSL激活后因为只有该差分信号的一（1/2V）并且线路
21、噪声较大（Vn），导致训练速率较低，而正常连接的时候，两个差分信号的线路噪声则被抵消（1/2V+Vn）（-1/2V+Vn）=V。你现在浏览的是第三十六页，共68页宽带宽带业务常见问题业务常见问题问问题题5ADSLMODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？答：ADSLMODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了。原因是电话线接触面氧化，绞合后ADSL信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，ADSL就可以顺利激活了。外线经验确实有这个说法，即所谓的“浸润电流”。对克服外线触点氧化有效。你现在浏览的是第三十七页，共68页宽带宽带业务常见问题业务常见问题问题问题6A
22、DSLMODEM面板各指示灯分别代表什么含义？答：各种型号的MODEM，指示灯的英文缩写标识不完全一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。根据指示灯状态，可以判别故障。以E_TEKMODEM为例，说明如何利用MODEM状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。)1、ADSLMODEM的电源灯PWR状态如果MODEM的电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障；如果确认MODEM的电源是正常的，但你现在浏览的是第三十八页，共68页宽带宽
23、带业务常见问题业务常见问题MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障。如果电源连接正常，MODEM电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。2、ADSLMODEM的WLK灯状态WLK灯亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果WLK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。如果WLK一直闪烁显示，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。你现在浏览的是第三十九页，共68页宽带宽带业务常见问题业务常见问题3、ADSLMODE
24、M的LLK灯状态LLK灯亮，表明以太网连接正常。如果LLK指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。4、ADSLMODEM的LAC灯状态LAC灯闪，表明计算机与MODEM之间的局域网正在传输数据，通信正常。LAC是LLK灯的一个辅助指示灯。5、ADSLMODEM的ALM灯状态ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生。如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大等故障。此时上网速率较低，建议重新上电连接，如果还是故障依旧，建议检查线路故障。你现在浏览的是第四十页，共68页宽带
25、宽带业务常见问题业务常见问题问题问题7ADSL环路长度和衰减值的关系？答：与线路长度、线径、绝缘材料、纽绞、电气连接、A/B线对地阻抗一致性有关。对于0.4mm线径的塑料介质电缆，可以粗略用以下数值判断：l环路长度1000米，下行通道衰减20dB，上行通道衰减14dBl环路长度2000米，下行通道衰减40dB，上行通道衰减25dBl环路长度3000米，下行通道衰减56dB，上行通道衰减36dB（回到跳转页）你现在浏览的是第四十一页，共68页附录附录1 ADSL常用故障处理方法常用故障处理方法本章将介绍ADSL故障处理中几种常用的方法，在不同的环境下，可以通过不同的方法来定问题。定位问题主要的思
26、路是逐段排除故障，定位出问题在哪一段后，找到方向后，解决问题就显得有针对性，其它的事情就迎刃而解了。以下将介绍几种常见的故障定位手段。你现在浏览的是第四十二页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法l 判定故障的常用命令l（1）winipcfg/ipconfigl运行在MS-DOS模式下，在windows 9X/windows Me中使用winipcfg命令，在windowsNT/windowsXP/windows2000中使用ipconfig命令，用于显示当前网络适配器的TCP/IP协议配置情况，获取的IP地址等信息。IPCONFIG/ALL还能显示网卡的MAC地址、网关、DNS
27、及其他更详细的信息，用这两个命令可检查PPPOE呼叫是否获取到IP地址。你现在浏览的是第四十三页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法l（2）pingl运行在MS-DOS模式下，用于测试网络是否已连通，格式为：pingIP地址/域名。该命令可向指定的IP或域名主机发出探测包，如果有响应就说明本机与远端设备通路正常，如果回复REQUESTTIMEDOUT表明连接超时，网络不通。l（3）tracertl运行在MS-DOS模式下，tracert命令可以跟踪到达指定IP或域名所经过的网络设备，并将它的IP和域名显示出来，可用于逐段判定网络的连通性。你现在浏览的是第四十四页，共68页附录常
28、用故障处理方法附录常用故障处理方法l（4）routel运行在MS-DOS模式下，routeprint显示当前计算机的路由信息，routeadd用于手工添加路由信息。l(二二).用户故障自检用户故障自检l1)检查ADSLModeml在正常状态下Modem应该亮3盏灯PWR灯、CD或WAN灯、LINK灯，其余都不亮。如果全部正常请直接看步骤（2）。以下是状态灯不正常的几种解决办法。l(1)PWR灯不亮。PWR灯是电源指示灯，不亮说明ADSLModem的电源没有插好，请检查电源。l(2)CD或WAN灯不亮。CD灯是ADSL数据同步灯，它在刚插上电话线时会闪烁几秒钟，连接同步后即长亮。如果该灯不亮请拔
29、掉电话线再插上。如果有你现在浏览的是第四十五页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法l闪烁但闪烁后仍然不长亮说明ADSL信号太弱，请检查电话线路和分离器的连接方法。如果连闪烁都没有，说明线路断线请检查线路。l(3)LINK灯不亮。LINK灯是网卡状态灯，不亮说明Modem与计算机网卡没有连接好。请检查网卡联线，这是一根5类网线。如果网线连接没有问题请看步骤2)。l2)检查计算机的网卡有没有安装好l如果网卡有上电指示灯的请首先检查网卡指示灯是否亮着。如果不亮请更换网卡。如果是亮的或者网卡没有该指示灯请看下列步骤:在计算机桌面上找到“我的电脑”单击鼠标右键选择“属性”选择“设备管理器
30、”查看“网络设备器”栏目下有没有带“？”或“！”的设备，如果有请删除该设备后按“刷新”重新安装或将网卡换个插槽试一下。如果还不行请更换网卡。你现在浏览的是第四十六页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法l3)检查ADSL拨号软件l直接按Connect(连接)进行拨号连接，如果不能成功请重装拨号软件。如果拨号失败请等待10分钟左右再试。如果能够连接但还是不能上网请看步骤4）。l4)检查网络设置l(1)在“开始”菜单中选择“运行”，在命令输入框中输入“winipcfg”（WIN98用户）或“ipconfig”(WIN2000用户)查看是否获得了正确的IP地址，如果不是请回到步骤2）。
31、l(2)在“开始”菜单中选择“运行”，在命令输入框中输入“ping202.98.0.68-t”如果计算机显示数据类似如下：lreplyfrom218。27。127。1:bytes=32time10msttl=61lreplyfrom202.98.0.68:bytes=32time10msttl=61你现在浏览的是第四十七页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法lreplyfrom202.98.0.68:bytes=32time=10msttl=61l说明网卡和局端的ADSL都没问题，问题可能出在浏览器设置上,请看下一步。如果计算机显示为“timeout”或其他请回到步骤2）。l(
32、3)打开浏览器（以IE5.0为例）选择“工具”、“internet选项”选择“连接”在“从不进行拨号连接”前打勾。选择“局域设置”在这里“自动检测”和“使用代理服务器”前都不打勾。按“确定”到“高级”中按“恢复默认设置”按“确定”。打开网页试一下。l三三.ADSL线路测试方案线路测试方案l由于ADSL用户接入方式是承载在市话铜双绞线上进行高速数据传输的，每个用户都有不同的计算机终端、用户Modem、市话线缆、DSLAM数据端口等等，最后经由传输链路接入网络服务器。因此，对一条ADSL线路进行测量时，将按照分层测量和分段测量的方式同时进行测试，对故障段的定位和传输性能进行评估。你现在浏览的是第四
33、十八页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法l1)分层测量l分层测量主要分为数据链路层、协议层和物理层测量。数据链路层主要进行Modem仿真测试，与局端DSLAM进行链接，查看数据链路层上的参数是否正常，是否符合ADSL链路传输要求；对协议层主要进行ping测试，验证用户帐号密码是否有效，同时验证机房数据是否正确；物理层测量为物理线路测试，对线缆质量、物理性能进行测试和评估。在物理层测试中主要通过分段测量来进行定位。你现在浏览的是第四十九页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法l2)分段测量l分段测量主要针对故障线路进行定位，查找问题的发生段或发生点，在分段测量中，
34、一般将整条链路分成局端段、用户线路段和用户段。在局端段主要有机房DSLAM端口设备、机房数据管理、交换设备、接入设备等；用户线路段主要是112机房配线、保安器单元、主干线缆、下户配缆、下户线、用户室内线、分离器以及用户Modem；用户段包括用户计算机以及局域网。l由于用户线路段涉及的各种线缆质量差异较大，同时ADSL传输性能主要受线缆长度和质量的影响，因此，用户线路段问题成为影响ADSL传输性能的主要问题。你现在浏览的是第五十页，共68页附录附录 常用故障处理方法常用故障处理方法 不能上网不能打电话 此类故障一般为线路故障定义为线路问题 此类故障应报112测量台测量先排除线路故障使电话能正常使
35、用然后再检查能否上网你现在浏览的是第五十一页，共68页用户错误布线用户错误布线你现在浏览的是第五十二页，共68页用户错误布线用户错误布线你现在浏览的是第五十三页，共68页LAN障碍障碍l光缆+LAN方式的小区经常障碍：出现交换机死机、ARP病毒攻击、IP地址冲突等故障。交换机停电导致不能上网l交换机环路及瓶颈问题l网线头坏。l电脑本身网卡及你现在浏览的是第五十四页，共68页PON方式主要障碍方式主要障碍lONU停电时不能打电话。基本障碍同光纤+LAN的障碍相同你现在浏览的是第五十五页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍l用户在拨号时，不能正常拨上网时会遇到各
36、种系统提示。lError602Theportisalreadyopen问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装lError605Cannotsetportinformation问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装你现在浏览的是第五十六页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError606Theportisnotconnected问题：拨号网络网络不能连接所需的
37、设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEMlError608Thedevicedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装你现在浏览的是第五十七页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError609Thedevicetypedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任
38、何PPPoE软件，重新安装lError611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问你现在浏览的是第五十八页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError617Theportordeviceisalreadydisconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODE
39、M故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSLMODEMlError619问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSLISP服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问你现在浏览的是第五十九页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError621CannotopenthephonebookfileError622CannotloadthephonebookfileError623CannotfindthephonebookentryError624Cannotwritetheph
40、onebookfileError625Invalidinformationfoundinthephonebook问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE你现在浏览的是第六十页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError630问题：ADSLMODEM没有没有响应原因：ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）解决：检查ADSL设备lError633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没
41、有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。你现在浏览的是第六十一页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。lError645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序你现在浏览的是第六十二页，共
42、68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。你现在浏览的是第六十三页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError651问题：ADSLMODEM报告发生错误原因：Windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码lError691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原
43、因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(nameservice),致电ISP询问。你现在浏览的是第六十四页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障解决：致电ISP询问lError720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：原因：ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电解决：致电ISP询问，删除所
44、有网络组件重新安装网络询问，删除所有网络组件重新安装网络。你现在浏览的是第六十五页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError734问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。lError738问题：服务器不能分配IP地址原因：ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电ISP询问你现在浏览的是第六十六页，共68页第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍lError797问题：ADSLMODEM连接设备没有找到原因：ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定相关协议，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接你现在浏览的是第六十七页，共68页你现在浏览的是第六十八页，共68页