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1、杰出班组长班组是企业的细胞班组管理是企业管理的基础班组工作是企业一切工作的落脚点2/21/20231壹 续论一、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。2/21/20232壹 续论二、班组在企业中的地位与作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位2、班组是企业管理的基础3、班组是提高职工素质的基本场所4、班组是激发创意、解决问题的团队2/21/20233壹 续论三、杰出班组长的基本职能1认知教育
2、认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理2/21/20234壹 续论班组长的基本职能3问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划2/21/20236贰 认知教育一、认识企业1、企业的意义：其愿意是指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（INDUSTRY）和商业（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需
3、求。2、管理大师彼得/杜拉克（PETER R DRUCKER）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。2/21/20237贰 认知教育3、现代企业具备的要素：A）经营企业必须有计划B）经营企业必须有组织C）经营企业必须讲求效率D）经营企业要创造利润E）经营企业是要承担风险4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体”2/21/20238贰 认知教育2、管理循环：PDCA与SDCAPLANPLAN计划计划CHECKCHECK查核查核ACTIONAC
4、TION措施措施DODO执行执行DODO执行执行CHECKCHECK查核查核ACTIONACTION措施措施STANDARDSTANDARD标准标准2/21/202310贰 认知教育3、管理上的WHY/为什么管理强度意识！肯问、会问、常问WHY/为什么 视-看=WHY/为什么熟练的无能自我挑战4、管理逻辑6W3HFOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE）WHAT，这是什么（手段）WHY，为什么（目的）2/21/202311贰 认知教育三、角色与自我认知阶层名称 功能/职能 管理模式 经营层创业精神与经营理念远景/愿景（VISION）规划方针/目标的拟定策略/战略策划企业诊断与审
5、查（REVIEW）PCP 管理层作业模式/流程规划部门职责与权责划分机能规划作业活动稽核 PDCA SDCA 监督层作业教导任务贯彻异常排除 D-CAPA 作业层作业执行自我检查 CDC2/21/202313叁、日常管理人员编制基准.人员编制基准.ppt本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）目前的工作量有多少？总需工时是多少?本班组的出勤工时是多少？本班组过去的稼动率是多少%？本班组的目前稼动率是多少%?人员编制应如何调整？2/21/202315叁、日常管理其他厂规、
6、员工守则等。2、有关设备的标准工艺设备管理标准设备和选用与采购评估设备的安装与测试设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规模设备的报废手续工艺设备保养标准设备机械、电机结构图设备保养维修项目常见设备故障的紧急处理对策其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准2/21/202316叁、日常管理作业指导书（WORD INSTRUCTION）或作业标准书（SOP，STANDARD OF OPERATION PROCESS）制程/工序标准产品标准工时表工具布置标准 工作研究作业标准（工作研究.ppt）程序分析动作分析-动作经济原则（动作经济原则.ppt）时间研究工作改善七手法：防呆法 动作改善
7、法 流程图法 五五法 人机法双手法 抽查法不合格品管制作业标准矫正与预防措施作业标准品质/质量管制手法使用标准2/21/202318叁、日常管理小组问题分析与解决作业标准提案改善作业标准量化管理作业标准5、有关环境的标准厂区、设备布置图5S作业标准三、教育训练与学习1、新进人员教育训练2、在职人员训练与学习3、上岗前一分钟训练与学习训练/学习主题重点提示/心得分享2/21/202319叁、日常管理四、监督与即时矫正1、监督不是监视2、即时矫正不是指责3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做看看”4、三心两意三度.ppt2/21/202320叁、机能管理一、管理的六大机能1、生产力（produc
8、tion）2、品质/质量（qrality）3、成本（cost）4、交期/效率（delivery）5、安全（sarety）6、士气（morale）二可以运用的手法1、工作改善七手法：防呆法 动作改善法.ppt 流程图法 五五法 人机法 双手法 抽查法2、QC七手法：要因分析图 层别法 查检表 柏拉图 直方图散布图 管制图2/21/202321伍、管理技巧一、何谓问题？二面对问题的态度三、解决问题模式（三大十三小）1、三大步骤：发掘问题 分析问题 改善问题十小步骤：问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止。2、问题定义：问题内容是什么（WHA
9、T）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？2/21/202322陆、领导统御一、协调：乃指管理人员为顺利执行工作岗位上工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，及士气的提升。二、管理者与人事问题三、人事问题的处理1、列举证据2、提出问题3、寻找原因4、掌握核心原因5、目的明确6、决定处理方法（使用5W1H）7、进行处理8、确认2/21/202324柒、提案改善与小组活动1、意义：全体员工拥有改善问题的意识
10、与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。2、提案改善的目的：以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营体质，强化P、Q、C、D、S、M为目标。3、提案改善的基本原则A、改善以不浪费为原则B、放弃古板的作法与守旧的观念C、失败应立即改善D、不替失败找借口，应先研究成功之道E、不要辩解，绝不满足现状F、不良发生时，立即检讨改善对策G、没有遇到困难，就不会想出好的对策2/21/202325柒、提案改善与小组活动H、三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮I、改善是无止境的-止于至善J、从不可能的理由去探讨做法K、有60分把握即要进行改善L、注意日常生活细节，激发创意二、小组活动1、定义2、小组的职责（1）针对公司工厂方针目标与现场发生的问题，拟定小组活动计划。（2）认真做好活动记录，建立活动台帐（3）及时总结课题成果，参加成员发布会2/21/202326捌、自我成长与前途规划一、个人发展方案二、自我成长的基本性问题1、我现在所处的工作现况是什么？2、我未来（三至五年亦或五至十年或十年以后）希望所处的工作状况是什么？3、我如何达成我的目标？三、助力、阻力分析四、职业生涯生命期 2/21/202328