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1、拥有积极心态拥有积极心态职员素质提升训练职员素质提升训练n洛阳枫叶国际大饭店培训课程拥有积极心态拥有积极心态2员工素质提升训练员工素质提升训练境由心生：一个人的心态能决定人生的成败境由心生：一个人的心态能决定人生的成败课程内容课程内容1.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们。2.我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们我们 3.我们在一项任务刚开始时的心态就决我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有多大的成功，这比任何定了最后将有多大的成功，这比任何其他因素都重要其他因素都重要 4.结论：我们的环境结论：我们的环境心理的、感
2、情心理的、感情的、精神的的、精神的完全由我们自己的态完全由我们自己的态度来创造。度来创造。拥有积极心态拥有积极心态3员工素质提升训练员工素质提升训练教授说：你们九个人听我指挥，走过这座弯曲的小桥，教授说：你们九个人听我指挥，走过这座弯曲的小桥，千万别掉下去，不过真掉下去业没有关系，底下只有千万别掉下去，不过真掉下去业没有关系，底下只有浅浅的河水，浅浅的河水，-顺利过桥。顺利过桥。走过后，教授打开马灯，九个人看到河水很深，而且走过后，教授打开马灯，九个人看到河水很深，而且还有几条蠕动的鳄鱼。还有几条蠕动的鳄鱼。-吓了一跳吓了一跳。教授问：现在还有谁敢走回来教授问：现在还有谁敢走回来-没有人敢走回
3、来没有人敢走回来。终于有三个勇敢的人愿意尝试，第一个人终于有三个勇敢的人愿意尝试，第一个人颤颤巍巍，颤颤巍巍，多用了多用了一倍一倍时间，第二个时间，第二个哆嗦哆嗦走了一半就吓趴了，第走了一半就吓趴了，第三个还没有上桥就双腿哆嗦不能走路了。三个还没有上桥就双腿哆嗦不能走路了。故事一：九个人过桥的故事故事一：九个人过桥的故事拥有积极心态拥有积极心态4员工素质提升训练员工素质提升训练故事二：残忍的死亡试验故事二：残忍的死亡试验n一个教授做了一个残忍的死亡试验，把一个死囚关在屋子里面，蒙上双眼。并且对死囚说，我们准备换一种方法让你死亡，我们将吧你的血管割开，让你的血一滴滴的流干净。死囚旁边准备一个盆子
4、，拧开一个水龙头，让自来水一滴滴滴进水盆，并发出声响，这个死囚很快就死掉了。拥有积极心态拥有积极心态5员工素质提升训练员工素质提升训练拥有积极心态拥有积极心态6员工素质提升训练员工素质提升训练成功是因为：成功是因为：态度态度技能技能其它其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？拥有积极心态拥有积极心态7员工素质提升训练员工素质提升训练1.1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，厌恶人际交往；（剩女）愤世嫉俗，认为人性丑恶，厌恶人际交往；（剩女）2.2.没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻
5、找借口和合理化的理由；4.4.心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；(股票与彩票）股票与彩票）5.5.固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.7.自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人消极心态的人拥有积极心态拥有积极心态8员工素质提升训练员工素质提升训练1.1.有必胜的信念；有必胜的信念；2.2.善于称赞别人；善于称赞别人；3.3.乐于助人；乐于助人；4.4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.5.微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.6.能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。积极心
6、态的人积极心态的人拥有积极心态拥有积极心态9员工素质提升训练员工素质提升训练拥有积极心态拥有积极心态10员工素质提升训练员工素质提升训练故事带来的启示故事带来的启示n其实，我们何尝不是这样呢？n我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。n把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子，每天敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用自己的智慧好好建造吧！n你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机会不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得充实、踏实，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的！”拥有积极心态拥有积极心态11员工素
7、质提升训练员工素质提升训练知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力拥有积极心态拥有积极心态12员工素质提升训练员工素质提升训练拥有积极心态拥有积极心态13员工素质提升训练员工素质提升训练企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。度也好。态度与能力态度与能力态态度度能力能力拥有积极心态拥有积极心态14员工素质提升训
8、练员工素质提升训练拥有积极心态拥有积极心态15员工素质提升训练员工素质提升训练态度决定一切！态度决定一切！n态度态度（一个人的思想）（一个人的思想）n行为（一个人的行为）行为（一个人的行为）n结果（最终的结局）结果（最终的结局）拥有积极心态拥有积极心态16员工素质提升训练员工素质提升训练n佛家：因果论佛家：因果论n种什么因（你准备怎么做？）种什么因（你准备怎么做？）n结什么果（成功或失败！）结什么果（成功或失败！）佛家言：佛家言：“心存善念，即是福源。心存善念，即是福源。”天堂与地狱，不同人生态度的不同归宿天堂与地狱，不同人生态度的不同归宿态度决定一切！态度决定一切！拥有积极心态拥有积极心态1
9、7员工素质提升训练员工素质提升训练拥有积极心态拥有积极心态18员工素质提升训练员工素质提升训练态度决定一切！态度决定一切！n积极心态积极心态n消极心态消极心态拥有积极心态拥有积极心态19员工素质提升训练员工素质提升训练态度决定一切！态度决定一切！n正视你自己：你是消极的？还是积极的？讨论：饭店职业生涯有前途吗？拥有积极心态拥有积极心态20员工素质提升训练员工素质提升训练消极的态度：消极的态度：n这只是一个学习端盘子叠被子的专业，一个靠年轻混的职业.一个开馆子的专业.n这是一项伺候人的工作，学不到什么东西。拥有积极心态拥有积极心态21员工素质提升训练员工素质提升训练积极的态度：积极的态度：n饭店
10、工作是管理学，交际，礼仪，销售以及上层社会的交流.在酒店管理中首先学习酒店基础知识，理论定义.然后有一门课叫“酒店物品艺术赏析”，这也是学习生活.在这里你会知道哪种瓷器适合哪种茶叶，咖啡应该怎样去煮，葡萄酒用哪种高脚杯去装用哪种情调去品尝，雪茄怎样去裁剪，欧洲人忌讳送多少朵花，怎样的床睡着舒服.“礼仪”课教你如何走路，西装扣几颗扣子，打电话什么时候什么人先挂.“酒店服务”一门实践课程，铺床，摆台，端托盘，接待，微笑.饭店工作学的远远不只这些，在这里，学会品位，学会做人；在这里，你会了解到插花的技术与乐趣，你会知道在非洲的小岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店；在这里，你会了解时尚最前沿信息，做最绅士
11、的Man，最气质的淑女；在这里，只要你微笑，你自信，就有属于你最广阔的天地.拥有积极心态拥有积极心态22员工素质提升训练员工素质提升训练态度决定一切！态度决定一切！n积极心态积极心态n热情、豁达、拼搏、快速、信心、诚实、幽默、理解、沉着、坚强、开明、乐观、勤奋、安详、信任、勇气、果敢、奉献、成就感、责任感拥有积极心态拥有积极心态23员工素质提升训练员工素质提升训练拥有积极心态拥有积极心态24员工素质提升训练员工素质提升训练在中国不受欢迎的人：在中国不受欢迎的人：n过度表现，喜欢自夸的人n傲慢势利，歧视别人的人n随便反悔，违反约定的人n斤斤计较，待人吝啬的人n打小报告，搬弄是非的人n孤僻冷漠，拒
12、人千里的人拥有积极心态拥有积极心态25员工素质提升训练员工素质提升训练态度决定一切！态度决定一切！n消极心态消极心态n犹豫、侥幸、埋怨、虚荣、冷漠、愤恨、急躁、易怒、拖沓、虚伪、牢骚、懒惰、狭隘、忌妒、自卑、自私、忧虑、埋怨、失望、脆弱、胆小、找借口拥有积极心态拥有积极心态26员工素质提升训练员工素质提升训练态度决定一切！态度决定一切！有趣的计算有趣的计算假如：假如：假如：假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26拥有积极心态拥有积极心态27员工素质提升训练员工素质提升训练拥有积极心态拥
13、有积极心态28员工素质提升训练员工素质提升训练 Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%拥有积极心态拥有积极心态29员工素质提升训练员工素质提升训练 Love（爱情）Luck（好运）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%拥有积极心态拥有积极心态30员工素质提升训练员工素质提升训练拥有积极心态拥有积极心态31员工素质提升训练员工素质提升训练NO是Money（金钱）吗？是Leadership（领导力）吗？是Sex（性）吗？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%L
14、+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%S+E+X=19+24+5=48%拥有积极心态拥有积极心态32员工素质提升训练员工素质提升训练？那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？拥有积极心态拥有积极心态33员工素质提升训练员工素质提升训练 Its Attitude（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！拥有积极心态拥有积极心态34员工素质提升训练员工素质提升训练建立自信心建立自信心坐在会场最前面坐在会场最前面大方开朗的笑大方开朗的笑步子加
15、快步子加快30%注视对方注视对方抢先发言抢先发言大声说话大声说话拥有积极心态拥有积极心态35员工素质提升训练员工素质提升训练建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者自我暗示自我暗示拥有积极心态拥有积极心态36员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思维阳光思维客观条件受制于人，并不足惧客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极主动积极拥有积极心态拥有积极心态37员工素质提升训练员工素质提升训练寻找每
16、个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么（苏东坡与老和尚）你肯定就能看到什么（苏东坡与老和尚）寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 阳光思维阳光思维拥有积极心态拥有积极心态38员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思维阳光思维找出对方找出对方 10 10个个 优点优点学员演练学员演练拥有积极心态拥有积极心态39员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思维阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要
17、解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。时更成熟更有经验。积极的人积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境”视困难为乐趣视困难为乐趣拥有积极心态拥有积极心态40员工素质提升训练员工素质提升训练阳光思维阳光思维太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果凡事的发生必有其因果必有助于我！必有助于我！拥有积极心态拥有积极心态4
18、1员工素质提升训练员工素质提升训练对人生、对大自然的一切东西对人生、对大自然的一切东西心存感激心存感激人生就会美好许多人生就会美好许多珍视已珍视已拥有的拥有的胸怀感恩心胸怀感恩心拥有积极心态拥有积极心态42员工素质提升训练员工素质提升训练感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为
19、他培养了我的自立；我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心胸怀感恩心拥有积极心态拥有积极心态43员工素质提升训练员工素质提升训练我来自偶然，象一颗尘土我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做伴我一生，让我有勇气做我自己我自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，
20、我还有多少泪我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输要苍天知道，我不认输 胸怀感恩心胸怀感恩心感恩的心感恩的心拥有积极心态拥有积极心态44员工素质提升训练员工素质提升训练七大成功信念七大成功信念1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4.我是我是100%负责任的人；负责任的人；5.我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。拥有积极心态拥有积极心态45员工素质提升训练员工素质提升训练 结束语结束语 拥有一颗阳光一般的心灵，拥有一颗阳光一般的心灵，你的人生一定会充满灿烂和辉你的人生一定会充满灿烂和辉煌。煌。