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1、沟通技巧培训沟通技巧培训和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作 沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用沟通技巧培训沟通技巧培训双双双双 赢赢赢赢沟通技巧培训沟通技巧培训自自自自 我我我我 沟沟沟沟 通通通通人人 际际 沟沟 通通大大 众众 沟沟 通通沟通技巧培训沟通技巧培训自自自自 我我我我 沟沟沟沟 通通通通A A +B B =C C事件事件事件事件 信念信念信念信念 结果结果结果结果 正面正面正面正面/负面负面负面负面 积极积极积极积极/消极消极消极消极沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通三步骤沟通三步骤
2、倾倾倾倾 听听听听 同同同同 理理理理 心心心心 支持的回应支持的回应支持的回应支持的回应沟通技巧培训沟通技巧培训积极倾听积极倾听积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问与有效的发问与有效的发问沟通技巧培训沟通技巧培训要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通程序沟通程序解码解码发讯发讯回馈回馈编编 码码接收接收发讯人发讯人收讯人收讯人原意原意原意原意有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通沟通技巧培训沟通技巧培训沟通障碍沟通障碍*过滤网过滤网错误的领悟错误的领悟没没没没有有有有听听听听清
3、清清清楚楚楚楚自自自自己己己己的的的的见见见见解解解解结结结结 果果果果*有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训 Position Position Position Position 立场立场立场立场 problemproblemproblemproblem 问题问题问题问题 possibilitiespossibilitiespossibilitiespossibilities 可能性可能性可能性可能性 proposal proposal proposal proposal 建议建议建议建议沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟
4、通五转变沟通五转变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为 欣赏欣赏 抱怨抱怨 转为转为 回馈回馈 争执争执 转为转为 学习学习沟通技巧培训沟通技巧培训人人人人 际际际际 风风风风 格格格格沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训行为风格特性说明行为风格特性说明行为风格特性说明行为风格特性说明 是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向 无优劣好坏之分无优劣好坏之分无优劣好坏之分无优劣好坏之分 每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过
5、每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为某种方式影响其行为某种方式影响其行为某种方式影响其行为 观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈别人对自己的回馈别人对自己的回馈别人对自己的回馈 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，
6、而不是以自己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通沟通技巧培训沟通技巧培训理想型理想型行为准则：行为准则：行为准则：行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。心比心，设身处地为他人着想。心比心，设身处地为他人着想。心比心，设身处地为他人着想。沟通技巧培训沟通技巧培训理理想想型型优点：优点：为
7、人着想为人着想谦虚谦虚信赖信赖重质量重质量有帮助性有帮助性合作性强合作性强追求完美追求完美缺点：缺点：勉强自己勉强自己缺乏信心缺乏信心轻信轻信太挑剔太挑剔过度关照过度关照过度要求过度要求好高骛远好高骛远沟通技巧培训沟通技巧培训与理想型沟通与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度注意形象与态度注意形象与态度注意形象与态
8、度 专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法 适时适所的应对适时适所的应对适时适所的应对适时适所的应对沟通技巧培训沟通技巧培训实践型实践型 行为准则：行为准则：行为准则：行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能明确制订自己的目标与方向，谈话做事能明确制订自己的目标与方向，谈话做事能明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求
9、实际、果断、客观、的意见。典型的讲求实际、果断、客观、的意见。典型的讲求实际、果断、客观、的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。险。险。险。沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训与实践型沟通与实践型沟通 了解对事不对人了解对事不对人了解对事不对人了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达有自信与明确的表达有自信与明确的表达有自信与明确的表达 把握事情完成的时效
10、与正确性把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的 不重复提问不出错不重复提问不出错不重复提问不出错不重复提问不出错沟通技巧培训沟通技巧培训理性型理性型行为准则：行为准则：行为准则：行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班喜欢以精确、深思熟虑和按部就班喜欢以精确、深思熟虑和按部就班喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通的方式做事，在行事之前，他们通的方式做事，在行事之
11、前，他们通的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。常先搜集许多资料，然后加以评估。常先搜集许多资料，然后加以评估。常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、一般说来，这类型的人大多是勤奋、一般说来，这类型的人大多是勤奋、一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。客观、组织力很强的工作者。客观、组织力很强的工作者。客观、组织力很强的工作者。沟通技巧培训沟通技巧培训优点：优点：优点：优点：稳健踏实稳健踏实稳健踏实稳健踏实 精打细算精打细算精打细算精打细算 有所保留有所保留有所保留有所保留 讲求事实讲求事实讲求事实讲求事实 有原则性有原则性
12、有原则性有原则性 事事周全事事周全事事周全事事周全 讲求方法讲求方法讲求方法讲求方法 着重分析着重分析着重分析着重分析 缺点：缺点：缺点：缺点：缺乏想象力缺乏想象力缺乏想象力缺乏想象力 斤斤计较斤斤计较斤斤计较斤斤计较 不善沟通不善沟通不善沟通不善沟通 受资料所限受资料所限受资料所限受资料所限 固执已见固执已见固执已见固执已见 过度研究过度研究过度研究过度研究 不能变通不能变通不能变通不能变通 时间掌控差时间掌控差时间掌控差时间掌控差理理性性型型沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训亲和型亲和型行为准则：行为准则：行为准则：行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常擅长情绪化的表
13、达自己，好高骛远，经常擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦争取机会及实现美梦争取机会及实现美梦争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远常能提振同事间的士气，擅长以未来的远常能提振同事间的士气，擅长以未来的远常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景
14、诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。形成一股推动的力量。形成一股推动的力量。形成一股推动的力量。沟通技巧培训沟通技巧培训亲亲和和型型优点：优点：优点：优点：参与度高参与度高参与度高参与度高 善于应对善于应对善于应对善于应对 热心体贴热心体贴热心体贴热心体贴 机灵敏感机灵敏感机灵敏感机灵敏感 适应性强适应性强适应性强适应性强 擅长交际擅长交际擅长交际擅长交际 幽默亲切幽默亲切幽默亲切幽默亲切缺点：缺点：缺点：缺点：漫无目标漫无目标漫无目标漫无目标 阿谀奉承阿谀奉承阿谀奉承
15、阿谀奉承 太过热情太过热情太过热情太过热情 容易迁就容易迁就容易迁就容易迁就 缺乏已见缺乏已见缺乏已见缺乏已见 玩弄人际玩弄人际玩弄人际玩弄人际 容易随便容易随便容易随便容易随便沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训沟通技巧培训调整风格的步骤调整风格的步骤调整风格的步骤调整风格的步骤 认识自己的风格优势认识自己的风格优势认识自己的风格优势认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的
16、方式对待用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格用的风格用的风格用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整当之处加以调整当之处加以调整当之处加以调整沟通技巧培训沟通技巧培训沟通上的沟通上的沟通上的沟通上的“黄金定律黄金定律黄金定律黄金定律”你希望别人怎样你
17、希望别人怎样你希望别人怎样你希望别人怎样对待你，你就对待你，你就对待你，你就对待你，你就怎样去对待别人。怎样去对待别人。怎样去对待别人。怎样去对待别人。不要用自己不要用自己不要用自己不要用自己喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式去对待别人，去对待别人，去对待别人，去对待别人，而要用别人而要用别人而要用别人而要用别人喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式去对待对方去对待对方去对待对方去对待对方。沟通技巧培训沟通技巧培训风格的调适风格的调适风格的调适风格的调适了解自己的优点长处了解自己的优点长处了解自己的优点长处了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异欣
18、赏他人的优点与差异找到互补与适合性找到互补与适合性找到互补与适合性找到互补与适合性学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格控制过当控制过当控制过当控制过当沟通技巧培训沟通技巧培训沟通的少与多沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多
19、说商量的话多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话沟通技巧培训沟通技巧培训小小 结结本次课程由哪几部分内容构成？本次课程由哪几部分内容构成？给你印象最深的内容是什么？给你印象最深的内容是什么？还记得哪些例子与故事？还记得哪些例子与故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？哪些地方可以明天就用到工作中去？沟通技巧培训沟通技巧培训运用本次培训中的收获，运用本次培训中的收获，制定一份改进方案。制定一份改进方案。要求：要求：1、有现况问题的描述、有现况问题的描述一一对应地写出你改进的具体方案。一一对应地写出你改进的具体方案。2、至少写出五条方案、至少写出五条方案沟通技巧培训沟通技巧培训沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通技巧培训沟通技巧培训谢谢谢谢 谢谢谢谢