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1、.艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向.商品部职能：根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,快速准确与艺术家及供货商订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率.推广部职能：根据流量指标,通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同时降低费用.营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝/微商
2、活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率.销售部职能：直接面对消费者,以最优的服务态度,利用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验.物流部职能：管理库存,安排配货、发货等物流相关事项.公共事业与资质管理部：政府部门对接,公司资质办理,网络零售商经销资质,网络基金及保险产品销售资质 运营中心组织岗位设定说明 团队人数共 8 人 PC 端运营主管 1 人 手机微商端运营主管 1 人 新媒体推广主管 1 人 美工主管 1 人 渠道销售主管 1 人 商务合作主管 1 人 物流专员 1 人 客服主管 1 人 2、艺术品电商运营流程图.岗位职责及分
3、工 运营中心岗位职责：运营总监 主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案,传达上级战略思想方针,向各部门传达指示,控制运营成本,提高销售利润,对项目运营情况进行评估和分析,集中调整经营策略,合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作,定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作,定期组织部门培训.查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理,对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级,核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况,整理客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,第一时间进行上级反馈,定时抽查客服聊天记录,定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估,制定
4、周培训计划包括人员,培训内容,例会总结上周销售情况分析销售问题,定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训计划包括人员,培训内容,配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用.PC 端运营主管 1 人 手机微商端运营主管 1 人 店铺运营主管岗位职责：直接上级：运营总监 主要职责：分析竞争对手各维度情况,对项目进行市场规划及定位,制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案,定期组织执行部门主管年、月、周计划工作,每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改进.第一时间反馈活动进度情况到运营,并作出决策,熟悉各种活动报名规则,制定活动报名周期和
5、计划,配合运营部负责报名选款工作,提供日报表,汇报当天报名情况和最终审核结果,严格直通车预算,优化关键词、提高投入产出比、降低 PPC、提高转化率等,进行直通车 6 大报表分析,对数据跟踪并进行优化,跟踪竞争对手,直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化,.熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧,销售计划完成流量计划指标,总结汇报数据情况.新媒体推广主管 1 人 推广主管岗位职责：直接上级：运营总监 主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案,定期全店数据分析处理,根据数据分析结果找出店铺问题,提交上级,根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化
6、,全面负责项目推广定位和主题创意工作,配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案,制定项目策划年、季、月计划,策划活动的页面排版,负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结,每期营销活动必须有关联性 活动推广,商城购物节活动推广 节假日活动推广 美工主管：1 人 美工主管岗位职责：直接上级：运营总监 主要职责：定期组织培训美工交流,分享心得提高团队业务水平,制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜.组织部门执行运营部工作计划,每周例会总结上周工作情况,美工作品建档.接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间,绩效考核由主管考核,完成作品建档.渠道销售主管 1 人 直接上级：市场总监 主要
7、职责 寻找潜在合作伙伴.与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约.行业渠道建设,渠道管理和渠道关系维护等工作.开拓建立地区市场的代理渠道.管理当地区域代理商经销商 对区域代理商经销商的销售人员进行培训 地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈.制定当地的市场推广计划及方案.组织执行当地的上市推广方案 商务合作主管 1 人 直接上级：市场总监 主要职责 与代理商的谈判和沟通能力强；快速的学习能力,强烈的市场竞争意识；具有独立工作能力,勇于接受工作挑战,能够承担目标压力；较强的商务谈判和独立的市场开拓能力,有渠道开发管理经验；具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；乐于面对挑战；有较强的项目策
8、划能力和谈判能力,文笔流畅；丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验；具备较强的学习能力及团队合作精神；物流库管专员 1 人 仓库日常管理 1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高工作效率,降低成本；2、负责仓库工作的协调,保证仓库的正常运转；3、对仓库每月盘点、年终盘点,协助做好临时性盘点或抽查盘点；4、根据盘点数据,及时提出库存不足的预警,告知电商运营部；5、及时发现仓库工作中存在的问题,与决策层及时沟通,提出整改方案,以便对仓库工作进行及时调整；6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；产品的出入库管理 1、与供应部及时沟通采购明细,保证到货物品的合理存放,合理利用空间,保证
9、货品有序堆放、标识明确,做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等,做好进出库货品的登记工作,及时输入店铺库存管理 ERP；3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验,货品合格通知仓库保管员入库,并将产品的工艺资料等提供给文案策划,货品出现质量问题及时通知供应部 商品配货、质检和发货管理 1、仔细核对销售部的发货清单,开具出库单以及出货单.发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题,如有问题,一律不予寄出,并及时联系客服告知客户.2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单,需联系客服与客人协商退款或者换货的处理.3、遇到快递延误或者其他事项导致
10、部分订单或者全部订单不能及时发出,应及时联系客服告知客人协商处理.4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单,应注意查看备注信息,以免出错.打包、称重、发货 1、每天将验货无误的商品,根据公司规定要求,进行逐单打包.2、打包过程中,应注意客户对包装材料是否有特殊要求,并根据商品要求进行合理包装,预防因包装问题产生的商品报损,对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况,应及时上报.3、打包好的商品,必须贴好快递单,注意封口,确保符合快递发运要求.4、已打包好的快递包裹按顺序摆放,将打好的包裹进行称重扫描,并在快递单上注明包裹.重量.5、每天打包完毕的商品出具统计清单,和客服核对、无误后通知快递取货,
11、并将快递费用记录在快递底单上.6、将留底的快递单号一并交客服部门,以便进行售后处理.7、如有需退换货的,做好退换货品的进出库管理,输入店铺库存 ERP；客服主管 1 人 岗位职责：直接上级：市场总监 主要职责：客服个人月指标自我统计表,客服个人服务统计表,客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈 熟悉掌握销售产品的属性 跟踪物流查单,维护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语 之前的购买信息的收集备注,以更好的服务老顾客,不定时培训接受培训和分享自己的经验.售后客服：顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈 对日常顾客退换货进行合理的处理.如非上班时间可以根据
12、客服日常问题登记表进行主动沟通,顾客退换货及退款的需求做出合理的处理,根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈,跟踪物流查单,统计顾客退回货品并检查货品的完整性,根据 VIP 等级级别进行回访.以更好的了解客服的情况及顾客的需求.提高 VIP 顾客的粘性,时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机.绩效考评 绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,以及提升网站内容含金量,增加销售业绩,激励成绩突出的员工,鞭策落后员工,特制定本方案.二、考核方向 对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评.三、考核评定标准 推广部门 序号 考
13、核指标 分值 评分标准 实际得分 1 微博粉丝数量 20 每月减少粉丝 30 个,减 5 分 .2 微信公众号粉丝 20 每月减少粉丝 30 个,减 5 分 3 搜索引擎排名 20 每日少发新帖 3 个,减 5 分 4 店铺网站浏览量 20 每日低于 50 个 ip,减 10 分 5 配合网络销售业务量 20 每低于 10 个访问,减 10 分 客服部门、客户关怀 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 工作情况进行评估.业绩和考勤 10 分 个人的订单量转化率 75%10 分 个人的销售总量和订单量 10 分 个人考勤情况 2 客服平时工作交接及其工作完成情况 10 分 个人交接班完成
14、情况 10 分 单独处理突发情况能力 3 客户回访满意度 10 分 客户回访满意度 10 分 访订单转化率 4 业务素质和能力 10 分 客服人员的业务知识商品知识 10 分 客服人员的日常管理工作 网店美工、产品编辑、物流主管 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 基础规范 20 团队精神、工作量 2 工作态度 20 热情度、责任感、纪律性 3 专业知识 20 相关专业知识、电子商务专业、知识 4 工作能力 20 工作效率、工作质量 5 配合网络销售完成度 20 配合完成度高 四、考核制度 1、考核采取月考评制度的方式,考核采取百分制计分.2、员工工资的 10%作为绩效考核工资 3、
15、计算方式方法：考核分数70分,本月工资=员工工资-绩效工资%考核分数70-90分,本月工资=员工工资 考核分数90 分,本月工资=员工工资+绩效考核%90 分以上为优秀员工,70 分-90 分为普通员工,70 分以内为差评员工 4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退.5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；五、电商平台提成标准 部门 提成 电子商务运营总监 公司规定提成部分的 5%营销专员 公司规定提成部分*70%网店美工 公司规定提成部分*20%,按人均分 产品编辑 物流主管 复核员 公司规定提成部分*5%,按人均分 售后客服 客户关怀 促成客户二次购买=公司规定
16、提成部分*70%.财务预算 财务预算表 2017 年艺术品电商市场预算.推广途径 PC 端电商平台运营成本 手机端电商平台运营成本 人员成本 信息流广告 月份 平台费用 物流费用 平台费用 物流费用 员工数 工资费用 预算 流量 1 0 0 2 2 0 0 3 0 10000 3 2000 2000 3 10000 100000 4 10000 2000 5000 2000 4 10000 160000 5 2000 2000 5 10000 150000 6 2500 2500 6 10000 180000 7 10000 2000 5000 2000 6 10000 200000 8 20
17、00 2000 6 10000 200000 9 2000 2000 6 10000 200000 10 10000 2000 5000 2000 7 10000 800000 11 5000 5000 7 10000 1000000 12 2000 2000 7 10000 3000000 2017 年艺术品电商市场收入预估 282 万元 以每件艺术品销售均价 200 元为例 时间节点 平台收入 PV 浏览量 UV 交易量 转化率 第一季度 20000 20000 100 5%第二季度 200000 600000 1000 6%第三季度 600000 1000000 3000 6%第四季度 2000000 2000000 10000 10%合计 2820000 3700000 20000