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1、博博物物馆馆讲讲解解员员岗岗位位职职责责公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-博物馆讲解员岗位职责第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。第二条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。第四条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。第五条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。第六条
2、严格执行交接班制度。第七条完成单位安排的其它工作。讲解员接待工作（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于 30 分钟。（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧 1 米处，不得将客人置于身后。（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况（急病、紧急接待等）20 分钟内须回岗。（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。