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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 市场总监职责 1、在总经理的直接领导下，贯彻执行总经理下达的经营管理目标，向总经理报告工作；2、负责度假村的营销、策划、预订、重要团队接待等工作，组织和安排客流，随时掌握市场动向及度假村的经营情况；3、负责营销部职能范围的工作。加强横向沟通，协调与度假村其他部门的工作，配合做好接待工作。并负有处理部门工作中的日常事务之职能；4、根据度假村的近期和长期经营目标，制定并参与度假村对外营销、推广计划；5、掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动态、市场特点和发展趋势，了解市场供求关系，拟定市场销售计划，定期向总经理提交市场分析报告，修正度假
2、村销售、推广策略；6、积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源群体；7、负责制定和实施度假村各类产品的宣传、促销工作；8、负责营销渠道的建立、销售网络维护、销售通路的延伸及更新；9、督导本部门人员的工作，定期检查各岗位工作执行情况。走访客户，征求客户意见，分析销售动态。根据市场变化提出改进应变方案，调整度假村的营销政策提高酒店平均房价、温泉客增长及市场占有率；10、负责培训、管理和指导部门人员完成下达之工作目标，定期对属下进行业绩评估并实施奖惩措施；11、合理调配使用内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率及业务水平。12、关心
3、员工的思想状态，检查员工纪律，帮助解决员工的工作、生活困难。销售经理岗位职责 1、负责度假世界各项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务；2、根据市场发展和市场竞争状况，定期检查营销部完成情况，提出营销计划调整方案，上报审批后组织实施；3、制订并组织实施市场营销计划，直接督导营销人员，全面负责市场开发、客源组织和产品营销组织工作；4、掌握市场同行价格政策和度假世界的客源状况，根据财务预算和不同季节营销预算，提出几套价格促销实施方案，上报审批后向营销人员下达营销任务，并组织贯彻落实，确保营销计划的完成；5、建立客户档案并定期走访客户，
4、征求客户意见，解决客户投诉，改进营销策略，以适应市场竞争需要；6、保持与客户群体及其它相关部门的沟通、协调，密切配合以确保营销计划的落实；7、定期对下属进行业绩评估，督导员工提高工作业绩，并组织部门人员培训，提高工作效率；8、熟悉度假世界各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好市场销售工作，完成度假世界制定的营销指标；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 9、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划，每周及每月向总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。销售主管岗位职责 1、在度假村领导及营销总监的领导下开展工作；协助部门经理制定销售计划并具体执行；2
5、、掌握本地区及国内外度假、商务市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告；3、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；4、研究并开发客源市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助经理做好促销计划；5、配合部门经理，做好度假村宣传促销工作，树立度假村良好的市场形象；6、协助部门修改和审核有关业务单、合同及函件，认真做好团队、散客的来村资料整理工作，做好各种促销资料的记录和存档工作；7、认真实施完成月销售目标及考核指标和开展业务培训工作，督导销售人员的工作，并对他们的工作业绩做出评估，上报实施奖惩；8、关心下属的思想状态，检查员工纪律，建立良好的上下级关系；9、发挥主观能动性，完成上级交给的各项
6、工作任务。10、定期提出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对照计划执行中存在的问题提出解决办法进行上报；11、检查督导业务人员的工作情况，督促业务人员完成既定的销售计划；12、按计划走访客户，了解客户对度假村的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系；13、处理好客户与代理商的关系，正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取更大市场占有率；14、制定所负责部门的销售计划，确定销售目标和销售重点；15、每月月底向部门经理汇报当月的销售情况和制定下月的工作计划；16、编制各类报表，做好销售工作（日、周、月）报表及（日、周、月）工作计划，及时向部门领导反馈客户意见；销售代表岗位职责 1
7、、在营销经理及销售主管的领导下开展工作；协助销售主管制定销售计划并具体执行；2、掌握本地区及国内外度假、商务市场动态，定期向部门主管提出销售调研报告；3、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；4、研究并开发客源市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助主管做好促销计划；5、配合部门主管，做好度假村宣传促销工作，树立度假村良好的市场形象；6、认真做好团队、散客的来村资料整理工作，做好各种促销资料的记录和存档工作；7、认真实施完成月销售目标及考核指标并参加各项业务培训；8、发挥主观能动性，完成上级交给的各项工作任务。9、按计划走访客户，了解客户对度假村的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户
8、关系；10、处理好客户与代理商的关系，正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取更大市场占有率；11、制定所负责区域的销售计划，确定销售目标和销售重点；12、每月月底向部门主管汇报当月的销售情况和制定下月的工作计划；13、编制各类报表，做好销售工作（日、周、月）报表及（日、周、月）工作计划，及时向部门主K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 管反馈客户意见；旅行社接待主管岗位职责 1、根据部门经理制定的销售方针，具体执行对该市场的旅行社组团的销售情况；2、掌握所辐射地区的旅游市场动态，根据市场、旅行社的变化，全年淡、旺季和酒店的客房预定情况及会议、旅行社、散客的客
9、房分配比例，提出具体的及市场销售计划和切实可行的配额方案；3、根据酒店的整体销售计划，结合客源辐射地区市场特点，提出具体的促销工作细则；4、扩大辐射市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式。了解各相关行业的发展趋向，与该地区的客户、旅游机构建立长期稳定的合作关系；5、协助部门经理做好旅行团的销售和产品分配管理工作，提高入住率和经济效益；6、配合部门经理，做好度假村宣传促销工作，树立度假村良好的市场形象；7、协助部门修改和审核有关业务单、合同及函件，认真做好团队、散客的来村资料整理工作，做好各种促销资料的记录和存档工作；8、检查督导接待人员与旅行社的沟
10、通与联系工作，带领属下完成既定目标；9、根据市场和旅行社的业务变化，定期不定期的对下属进行业务技能培训；10、发挥主观能动性，积极完成上级交办的各项工作任务。负责培训、管理和指导部门人员完成下达之工作目标，定期对属下进行业绩评估并实施奖惩措施；11、合理调配使用内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率及业务水平。12、关心员工的思想状态，检查员工纪律，帮助解决员工的工作、生活困难。13、每月月底向部门经理汇报当月的销售情况和制定下月的工作计划；旅行社接待人员岗位职责 1、在旅行社主管的指导下具体负责对旅行社的团队接待工作；2、协助主管实施该地区的销售接待计划，协调各有关部门落实各旅行社
11、团和旅行社会议团的接待计划等工作；3、了解辐射地区的旅行社业务特点和客源流向，熟悉酒店各服务设施设备的运作情况及各类合同协议价格条款等内容；4、根据该地区的业务，做好旅行社全年团队和季节性团队的预订确认工作，做好年度、月度客源流量的统计工作；5、熟悉该地区的旅行社、预订中心的操作特点，与各旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系；6、协助主管做好该地区的旅游市场、旅行社的客源分析工作，承接有关洽谈、咨询、沟通及督促相关部门落实各种接待计划等工作；7、做好团队的传真、来函、电话的回复及预订确认工作；8、为客人提供快捷、妥善的服务，尽可能地安排往返本酒店的交通工具；9、把握每一个机会，不失时机地
12、推销酒店产品，争取客源；10、保质保量完成部门接待工作和上级下达的各项工作任务；11、做好各合作单位及周边关系，维护酒店的利益和声誉；12、掌握度假村的经营情况，对团队流量作出合理的安排计划；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 13、与餐饮部预订，协调团队抵达时间、用餐时间、用餐标准及其他特殊要求，及时落实团队的用餐计划；14、协助前厅办理团队的接待工作（入房登记、住店期间的跟踪服务、离店结帐、行李进出、房卡、钥匙分发及回收等）；15、征询团队领队、全陪、地陪及客人对度假村的意见或建议，并及时整理上报；预订/接待员岗位职责 1、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开
13、拓创新；2、掌握度假村（酒店、公园、温泉）的预订情况，对团队流量作出合理的安排计划；3、在部门经理的领导下开展工作；做好团队的传真、邮件、电话的回复及预订确认工作；4、受理电话预订/受理传真预订/跟进销售预订/认真填写预订单/受理变更预订/接待客户洽谈；5、认真填写预订计划表，每天至少更新 3 次以上；收到新的或更改单应及时在预订计划上更新；6、根据销售人员的确认函件，认真填写预订单；填写订单要准确，送单要及时，与各部门接单人员保持密切联系；7、根据预订单内容，分别请财务、前厅、公园、温泉、餐饮等部门签收，并将签收单据并同原始订单/销售人员确认函件整理归档；8、如果已下预订单需要更改（公司认可
14、的正常波动范围除外），应及时填写更改单，并及时送到相关部门签收，签收时在原预订单上署名作废并收回；9、协调团队抵达时间、用餐时间、用餐标准及其他特殊要求，及时落实团队的用餐计划；10、整理旅行社或客户汇款凭据，提供旅行社或客户传真和联络人员资料给财务，协助财务核对追缴款项；11、征询团队领队及客人对度假村的意见或建议，并及时整理上报；12、发挥主观能动性，积极完成各项工作。市场部主任/文员岗位职责 1、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；2、传达总监和经理指令并将部门内各班组部分的信息、资料、请示、报告等反馈至部门经理；3、负责部门资料归档、文件处理工作，部门与度假村其他部门的沟通
15、协调；日常事务的处理等工作；4、负责拟写公函、便函、部门简报及对上公文，对上传文件、下发批示进行编号登记后交部门经理及做好部门内的上传下达工作；5、做好部门会议、重大事项的记录工作，整理后报部门经理及有关领导；6、负责保管部门人员的销售报表、工作计划、销售客户档案等；7、负责汇总部门各项综合业务统计报告交部门处理，收集整理宾客投诉、建议和要求，书面整理上报部门经理；8、督促部门人员及时妥善处理各类传真、电话、来函，协助解决客户在度假村期间的困难；9、每月做好部门人员考勤记录并按规定上报及做好部门资产的保全工作。10、统计发放部门人员的饭卡、工衣、工鞋及办公生活用品；K2MG-E专业技术人员绩效
16、管理与业务能力提升练习与答案 5 11、填报部门各类用品的年度、月度计划；12、根据酒店人力部、工会的要求做好本部门的员工福利等有关资料的统计和发放工作；13、负责办公室的日常管理和接待工作；完成部门经理交办的其他工作；策划经理岗位职责 1、负责度假世界各类主题活动/大型活动/节庆赛事活动的创意策划、方案制订、组织和实施；2、保持与新闻媒介、广告策划公司、政府、大型企业集团的良好合作关系，巧妙借用社会资源制造新闻事件、及时组织报道度假世界最新动态；3、负责各类新闻发布会、旅游推介会、产品说明会、客户联谊会等活动的组织、实施，树立公司品牌、提升公司形象；4、审查度假世界对外认刊及发布的宣传稿件，
17、统筹和落实度假世界内外的公关宣传、策划推广工作；5、巧妙利用公司内外资源进行主题旅游路线和产品的包装、策划与实施，根据市场动态和客户需求及时调整产品推广策略，力求公司旅游出品在同类线路和产品中具有独特卖点；6、与销售部门紧密合作，坚持“策划为销售服务”的原则，力争每次策划都能为销售带来促进；负责相关策划活动及产品培训工作的督导，全面做好销售的支持工作和品牌推广工作；7、整理和分析各种市场信息，为公司决策提供依据；8、参与集团旅游产业的项目筹措、定位分析与论证；9、督促和指导文案策划、美工设计、公关人员的工作，及时完成各项日常制作、带领团队共同进步；10、加强与省内外文化传播和广告发布机构的联系
18、，特别是珠三角和港澳地区，巧妙利用公司资源进行全方位合作。策划主管岗位职责 1、在营销部经理的领导下开展工作；协助部门经理制定并执行各类宣传、推广计划；2、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；3、策划、实施、跟进各类主题促销活动的开展，树立度假村品牌形象，提升度假村知名度；4、执行市场调研任务，定期向部门经理做出市场信息汇报；5、收集整理旅游市场信息，为部门经理制定工作计划提供参考资料和合理建议；6、根据度假村各项经营情况、客户调查及获得的内外部信息反馈，编写市场分析报告及市场客源结构报告供部门经理参考；7、保持与新闻媒介的良好合作关系，及时组织报道度假村的最新动态；8、加强与国内
19、外广告发布机构的联系，制定并带领属下实施度假村广告宣传计划；9、督促策划人员、美工设计人员的工作，及时完成各项活动制作及酒店日常制作。提出宣传设想方案，实施宣传设计方案工作；10、组织、协调并监督度假村各项促销活动实施情况。接待来访的外部公众关系（新闻媒介、政府职能部门、同行业人员等）；11、发挥主观能动性，积极完成上级交办的各项工作任务。负责培训、管理和指导部门人员完成下达之工作目标，定期对属下进行业绩评估并实施奖惩措施；12、合理调配使用内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率及业务水平。13、关心员工的思想状态，检查员工纪律，帮助解决员工的工作、生活困难。K2MG-E专业技术人员
20、绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 14、接受部门经理安排，协助并参与接待及出访活动；策划人员岗位职责 1、在主管的带领下开展工作；协助主管制定并执行各类宣传、推广计划；2、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；3、策划、实施、跟进各类主题促销活动的开展，树立度假村品牌形象，提升度假村知名度；4、执行市场调研任务，定期向主管做出市场信息汇报；5、收集整理旅游市场信息，为主管制定工作计划提供参考资料和合理建议；6、根据度假村各项经营情况、客户调查及获得的内外部信息反馈，编写市场分析报告及市场客源结构报告供主管参考；7、保持与新闻媒介的良好合作关系，及时组织报道度假村的最新动态；8、加
21、强与国内外广告发布机构的联系，制定并带领属下实施度假村广告宣传计划；9、督促策划人员、美工设计人员的工作，及时完成各项活动制作及酒店日常制作。提出宣传设想方案，实施宣传设计方案工作；10、组织、协调并监督度假村各项促销活动实施情况。接待来访的外部公众关系（新闻媒介、政府职能部门、同行业人员等）；美工设计岗位职责 1、在主管的领导下开展工作；遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；2、根据主管的工作安排实施重大宴会的场景布置、大型广告的跟踪和酒店用（礼）品的标认设计各项制作、设计；3、制订美工室管理制度、设计操作流程，审核出品质量，把关出品效果；4、负责对度假村团队会议的有关制作、悬挂、
22、安装工作；5、制定度假村整体对外宣传样稿的设计；6、收集整理与度假村相关的广告、海报、单张样品；7、收集整理度假村的宣传、推广、广告发布资料并归档；8、做好材料准备及设施设备保养、保全工作；厉行节约、反对浪费，杜绝假公济私。9、保持工作场地的清洁，确保设计制作工作有序进行；10、做好重大活动及场景的气氛布置及图片拍摄、资料收集工作；11、发挥主观能动性，积极完成各项工作。各办事处（销售经理/主管）岗位职责 1、度假村领导及营销总监的领导下开展工作；协助部门经理制定销售计划并具体执行；2、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；3、掌握本地区及国内外度假、温泉、商务市场动态，定期向部门经
23、理提出销售调研报告；4、研究并开发客源市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助经理做好促销计划；5、配合部门经理，做好度假村宣传促销工作，树立度假村良好的市场形象；6、协助部门修改和审核有关业务单、合同及函件，认真做好本地区团队、散客的来村资料整理工作，K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 7 做好各种促销资料的记录和存档工作；7、认真实施完成月销售目标和考核指标及开展业务培训工作，督导销售人员的工作，并对他们的工作业绩做出评估，上报实施奖惩；8、关心下属的思想状态，检查员工纪律，建立良好的上下级关系；9、发挥主观能动性，完成上级交给的各项工作任务。10、定期提出销售计划中所
24、负责部分的执行情况报告，并对照计划执行中存在的问题提出解决办法进行上报；11、检查督导业务人员的工作情况，督促业务人员完成既定的销售计划；12、按计划走访客户，了解客户对度假村的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系；13、处理好客户与代理商的关系，正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取更大市场占有率；14、制定所负责部门（区域）的销售计划，确定销售目标和销售重点；15、每月底向部门经理汇报本地区（本部门）当月的销售情况和制定下月的工作计划；16、编制各类报表，做好销售工作（日、周、月）报表及（日、周、月）工作计划，及时向部门领导反馈客户意见；各办事处（销售代表）岗位职责 1、
25、营销总监及销售主管的领导下开展工作；协助销售主管制定销售计划并具体执行；2、遵守公司规章制度，团结同事，积极进取，开拓创新；3、掌握本地区及国内外度假、商务市场动态，定期向部门主管提出销售调研报告；4、研究并开发客源市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助主管做好促销计划；5、配合部门主管，做好度假村宣传促销工作，树立度假村良好的市场形象；6、认真做好所辖区域团队、散客的来村资料整理工作，做好各种促销资料的记录和存档工作；7、认真实施完成月销售目标及考核指标并参加各项业务培训；8、发挥主观能动性，完成上级交给的各项工作任务。9、定期提出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对照计划执行中存在的问题提出解决办法进行上报；10、按计划走访客户，了解客户对度假村的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系；11、处理好客户与代理商的关系，正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取更大市场占有率；12、制定所负责区域的销售计划，确定销售目标和销售重点；13、每月月底向部门主管汇报当月的销售情况和制定下月的工作计划；14、编制各类报表，做好销售工作（日、周、月）报表及（日、周、月）工作计划，及时向部门主管反馈客户意见；世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的