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1、K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分销售人员绩效考核受控状态方案名称销售人员绩效考核方案编2013101020131010号电信筹建电信筹建执行部门办办一、考核原则1 1业绩考核（定量）业绩考核（定量）+行为考核（定性）行为考核（定性）。2 2定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。3 3考核结果与员工收入挂钩。考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准1 1销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每销售人员业绩考核标准为公司当月的营
2、业收入指标和目标，公司将会每季度季度调整一次。调整一次。2 2销售人员行为考核标准。销售人员行为考核标准。（1 1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2 2）履行本部门工作的行为表现。）履行本部门工作的行为表现。（3 3）完成工作任务的行为表现。）完成工作任务的行为表现。（4 4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5 5）其他。）其他。其中：其中：当月行为表现合格者为当月行为表现合格者为 0.60.6 分以上，分以上，行为表现良好者为行为表
3、现良好者为 0.80.8 分以上，分以上，行为表现优秀者为满分行为表现优秀者为满分 1 1 分。分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到 1.21.2 分。分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为数一律为 0 0 分。分。三、考核内容与指标销售人员绩效考核表如下表所示。销售人员绩效考核表如下表所示。销售人员绩效考核表评考核项目考核指标权重评价标准分监督部门部门考证1 1页脚内容页脚内容K1
4、+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分销售任务完成销售任务完成50%50%定量指标行业应用销售行业应用销售10%10%分，否则分，否则 0 0 分分1 1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为 0 0 分分2 2每季度收集的有效信息不得低于每季度收集的有效信息不得低于条，每少一条扣条，每少一条扣工1 1 分分作业4.4.市场分析报告与实际情况的差距，市场分析报告与实际情况的差距，市场调研是否按计市场调研是否按计绩定划进行划进行性培训计划完成培训计划完成指率率标前面前面 2 2
5、 此违规警告，此违规警告，后面每违规一次，后面每违规一次，该项扣该项扣 1 1 分分（及（及销售制度执行销售制度执行2%2%时把销售情况汇报给负责人和统计员、与虚拟坐席时把销售情况汇报给负责人和统计员、与虚拟坐席/客服沟客服沟通情况、客户需求及时反馈等）通情况、客户需求及时反馈等）因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，第因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，第团队协作团队协作2%2%一次警告，第二次扣除该项一次警告，第二次扣除该项 2 2 分，分，0.50.5 分：了解公司产品基本知识分：了解公司产品基本知识工1 1 分：熟悉本行业及本公司的产品分：熟悉本行业及本公司的产品作专业知
6、识专业知识能他相关知识了解不多他相关知识了解不多力2 2 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识2%2%1.51.5 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其2%2%1 1完成培训后考试低于完成培训后考试低于 X X 分的，每次扣分的，每次扣 1 1 分分市场分析市场分析10%10%3.3.每季度完成市场分析与调研报告，否则每季度完成市场分析与调研报告，否则 0 0 分分率率季度销售增长季度销售增长10%10%率率开发意向性企业，开发成功开发意向性企业，开发成功 1 1 个得分个得分 6 6，2 2 个以上得满个
7、以上得满与上季度的销售业绩相比，每增加与上季度的销售业绩相比，每增加 10%10%，加，加 1 1 分分考核标准为考核标准为 100%100%，每低于，每低于 2%2%，扣除该项，扣除该项 1 1 分分实际完成销售额计划完成销售额实际完成销售额计划完成销售额100%100%2 2页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分0.50.5 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断1 1 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断分：一般，能对问题进行简单的分析和判断1.5
8、1.5 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不分析判断能力分析判断能力2%2%能灵活的运用到实际工作中能灵活的运用到实际工作中2 2 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩0.50.5 分：能较清晰的表达自己的思想和想法分：能较清晰的表达自己的思想和想法1 1 分：有一定的说服能力分：有一定的说服能力沟通能力沟通能力2%2%1.51.5 分：能有效地化解矛盾分：能有效地化解矛盾2 2 分：能灵活运用多种谈话技
9、巧和他人进行沟通分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力灵活应变能力2%2%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施1 1月度员工出勤率达到月度员工出勤率达到 100%100%，得满分，迟到一次，得满分，迟到一次，员工出勤率、员工出勤率、日日2%2%常行为规范常行为规范2 2月度累计迟到三次以上者，该项得分为月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 00.50.5 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工工作态度极不认真工作态度极不认真作1 1 分：分：自觉地完成工作任务，自觉地完成工作任务
10、，但对工作中的失误，但对工作中的失误，有时有时态责任感责任感度1.51.5 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责2 2 分：分：除了做好自己的本职工作外，除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内还主动承担公司内部额外的工作部额外的工作服务意识服务意识四、考核方法1 1员工考核时间：下一月的第员工考核时间：下一月的第 6 6 个工作日。个工作日。2 2员工考核结果公布时间：下一月的第员工考核结果公布时间：下一月的第 1010 个工作日。个工作日。3 3员工考核挂钩收入的额度：月工资的员工考核挂钩收入的额度：月工资的 X%X%；业绩考核额度占；业绩考核
11、额度占 X%X%；行为考核额度占；行为考核额度占 X%X%。4 4员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 8080140%140%。5 5员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度(半年半年)发放三（六）个月的发放三（六）个月的员工考核挂钩收入的实际所得。员工考核挂钩收入的实际所得。2%2%出现一次客户投诉，前面三次警告，后面每次扣出现一次客户投诉，前面三次警告，后面每次扣 1 1 分分2%2%推卸责任推卸责任扣扣 0.50.5 分（分（3 3 次及以内）次及以内）3 3
12、页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分五、考核程序1 1业绩考核：按考核标准由财务部（电信办）根据当月公司业务收入情况统一执行。业绩考核：按考核标准由财务部（电信办）根据当月公司业务收入情况统一执行。2 2行为考核：由部门主管进行。行为考核：由部门主管进行。六、考核结果1 1业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。2 2员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。员工行为考核结果
13、每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。3 3每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。升迁和人事调动的重要依据。4 4如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。编制日期编制日期修改标记修改标记审核日期审核日期修改处数修改处数批准日期批准日期修改日期修改日期十你若真见过那些强者打拼的样子，就一定会明白，那些人之所以能达到别人到不了的高度，全是因为他们吃过许多别人吃不了的苦。这世上从来就没有横空出世的运气，只有不为人知的努力。4 4页脚内容页脚内容