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1、 1/11 药学职业道德培训课件 一、药学职业道德的基本原则与规范 （一）药学职业道德的基本原则 药学职业道德的基本原则，是从事药品研究、生产、经营、使用和监督管理等药学人员在药学领域活动和实践中应遵循的根本指导原则，它是调整人际关系的准则，它统帅着药学职业道德的一切规范和范畴，贯穿与药学职业道德的发展过程的始终，是评价与衡量要学领域内所有人员的个人行为为和思想品质的最高道德标准。药学领域的实践都与人民的健康紧密相关，这就决定了药学职业道德的基本原则应是：以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，实行人道主义。1、以病人为中心，实行人道主义，体现了继承性和时代
2、性的统一人道主义是古今中外药学职业道德的精华所在，它的核心是尊重人的生命，一视同仁的治愈人的疾病，保障身体及心理的健康，关心和同情病人的心理与道德观念。人道主义作为一个道德观念，在各行各业的职业实践中都有很重要的普遍意义。但这一道德观念，在药学人员职业活动中比其他职业更重要，它不仅继承了古今中外药学职业道德传统精华，而且赋有时代的特征。在我国提倡人道主义，是主张对个人的尊重，肯定人的价值，关心人的幸福，扩展到对社会全体人民健康的关怀，贯穿于整个药学事业当中，从各方面提供和保障优质的药学服务。2、以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，是药学领域各行业药学人员
3、的根本任务，也是药学职业道德的基本特点。药学领域各行业的根本目的是保障人民健康。为此，药学人员的各项工作都必须要一病人为本，从治愈疾病和提高病人生活质量出发，改善、改革药学实践中的不足问题，不断调整药学职业道德关系，保证每个药学人员具有高尚的思想品质，真心实意为病患者提供药学服务。对药学职业道德来说，首先要有不断提供优质的各种药品的观念，以满足人民群众防病治病的需要。药品是防病治病，与疾病斗争的武器，有疾病就有医学，有医就有药，否则防病治病又从何谈起，药学人员应从每个时期防病治病需 2/11 要的实际出发，不断研究开发和生产新药，这是药学人员的神圣职责，是药学职业道德的体现。药品的开发、生产，
4、首先要考虑安全、有效、经济的临床应用原则，这也是国际上公认的药学职业道德。各国对新药审评批准上市，在药品疗效和不良反应上都有严格规定，且对新药上市后的监察十分重视，尤其是对该药的安全性要进行严格的监察，药品经济性也越来越引起药学界和社会各界的重视，药品价格上涨过快，对国家、对病人都是沉重的负担，世界各国已把药物的经济性列为与安全性、有效性并列的临床用药的三原则之一，要尽量花较少的钱，优质高效的把病治好。所以在药品研究开发、生产、流通和临床应用过程中都必须考虑这个重要问题。我们这里所讲的经济性，是指药物经济学含义导航的经济性，而不是指一般含义上的价格最低的。安全、有效、经济是辩证统一的关系，是相
5、对的关系，而非绝对的，要根据每位病人具体病症而定，但各行业药学人员都应有很强的药学安全、有效、经济三原则的观念。坚持药品质量第一的思想，这也是药学职业道德的原则，质量是指药品及其药学服务的优劣程度，质是一种药品区别于另一种药品特殊性决定的，一种药品若失去了其特定的质，它就不是原来的药品了。量是药品存在的规模和发展的程度，是用特定数量单位来表示的，药品的质是以一定的量为前提，但药品的量又受质的制约。这就是药品质与量的辩证统一。药品质量优劣直接关系人民群众的健康，甚至生命安全。所以，从药品的研究开发、生产、流通和使用等全过程，都要有明确而严格的质量监控制度，并对药学人员进行职业道德教育，对人民生命
6、健康负责，是药学人员神圣的职责。还应认识到药品质量也是药品生产企业或药品经营企业繁荣发达的关键。我国药品销售已是买方市场，市场竞争十分激烈。要想求得发展，一要有竞争力；二要靠药品质量；三要靠企业信用度好；四要有一直职业道德高尚，又懂得业务技术的药品推销队伍，只有这样，才能争得市场。3、全心全意为人民服务，是药学职业道德的根本宗旨 药学人员为人民服务必须全心全意，不能三心二意，这是谁都知道的道德观。但要真正做到这点并非易事，这首先要正确处理好个人与社会、与集体关 3/11 系。社会利益、国家利益包含了个人利益，只有社会发展，国家富强，才能获得丰富的个人利益，在个人利益与社会大众利益发生矛盾时，应
7、牺牲个人利益。具体到药学人员应以病人为本，把救死扶伤、防病治病的需要作为一切工作的出发点，不怕劳苦，不计较个人得失，努力做好工作，主动热情地为病人提供有关药学方面的各种服务，对业务技术精益求精，刻苦钻研，不断充实自己，做一个真正毫不利己，专门利人全心全意为人民服务的药学人员。（二）药学职业道德规范 1、药学职业道德规范的概念 所谓规范，就是约束人们行为的规矩和标准。药学职业道德规范是判断药学人员行为是非、善恶的标准，是药学人员在药事实践中形成的一定道德关系的反应和概括，它也是调整药学人员道德关系和道德行为的准则。2、药学职业道德的基本内容 （1）遵守社会公德，这是每个公民应遵守的公共道德，当然
8、也是药学人员首先应遵守的社会公德。我国宪法中规定的社会公德是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，这是每个公民所应遵守的。（2）对工作、对事业极端负责，是道德规范的重要内容。药学人员要全心全意为人民健康服务，要想在药学事业发展中有所作为，就必须要有极端负责的态度。药学服务的对象是人民群众，其各个专业、各项工作直接或间接与病人健康状况、甚至与其生命有关。这就要求每个药学人员在工作中严肃认真，一丝不苟，细致谨慎，准确无误，严格执行法律法规、规章制度和技术操作规程。任何不负责任，马虎敷衍、粗枝大叶，都可能直接或间接对病人、对药学事业造成损害。要做到对工作、对事业极端负责，首先要有高尚的药学职业
9、道德情操，对生活充满热情，对药学失业有深厚感情，对人民健康充满责任感和同情心。极端负责的精神是药学人员与病人建立信任感，与同志、与社会各界之间精诚团结、协作共事的主要因素。在药学工作实践中，因工作责任心不强而发生各种事故是常可听到的，如造成劣药或发错药等等。（3）对技术精益求精，也是药学职业道德规范的重要内容之一。药学人员首先要有刻苦学习的精神，不但要学习本学科国内外最新的发展动态、科研成果，4/11 而且努力学习掌握与本学科相关的其他科学知识，以加速药学学科的发展，推动我国制药工业研究开发和生产的现代化，大大药品质量，确保药品的安全有效。道德和技术虽属不同的范畴，但两者存在内在的联系。一个药
10、学人员，如果仅是有良好的道德和善良的动机，而缺乏高水平的业务技术能力，在事业上是很难有成就的，只有具备既有优良的思想品质，又具有精湛的业务技术者，才能有所作为，成为事业上的强者。可见，对技术精益求精是全心全意为人民健康服务的基础，所以做为一个药学工作者必须认真钻研业务技术，不断更新知识，提高业务能力，但同时又要不断提高药学职业道德修养。要达到对技术精益求精，还具备严谨的科学态度，学术上进行平等讨论，在药学实践中坚持实事求是的作风，敢于承认自己的缺点与不足，认真吸取教训；坚持真理，能听取不同意见，修正自己的错误，取他人之长，补己之短，使之成为人民需要的优秀药学人员。（4）团结协作，共同为人民健康
11、服务，这也是药学职业道德规范的重要内容。由于科学技术和药学学科的发展，专业越分越细，并形成很多交叉学科和边缘学科，由于先进仪器设备和技术应用，促使药品在研制、生产、检验、经营和使用等单位的集体活动中，相互依赖性越来越强，为此应密切合作，共同努力，才又可能取得成功，这就应遵循药学职业道德规范，成为正确处理人际关系，个人与社会之间的道德行为准则。团结协作的基本内容：首先要树立全局观念，关心药学事业的发展，在药学活动中识大体，顾大局，统一步调，团结一致为共同的事业而奋斗；谦虚谨慎，正确对待自己和别人的成绩，不贬低别人，也不拔高自己，精诚待人，同心协力，做好工作；相互密切配合，相互支持，在技术上不保留
12、，真诚交流，尊重同行；药学实践中发证差错事故时，应实事求是总结经验教训，敢于开展批评和自我批评，勇于承担责任。（5）慎言守密，是药学职业道德规范对药学人员在职业活动中言行的特殊要求。这对药学行业中从事医院药学和社会药学（商业和社会药房）工作者尤为重要，有利于帮助病人治疗疾病树立良好的心理因素，促进更快康复有重要意义。病人为了尽快治好疾病，往往把不想对外言明的内心或躯体的秘密告诉药学人 5/11 员，对此，药学人员要为病人严守秘密，决不能把此秘密作为日常谈话的笑料，广为传播扩散,而影响治疗或家庭的不和。（6）坚持社会效益和经济效益并重，这是药学职业道德规范的基本要求。在药品生产、经营、使用活动中
13、既要十分重视合理的经济效益，更要重视社会效益，两者相辅相成，互相促进。（7）文明礼貌，是社会公德的基本内容，是社会主义精神文明发展水平的表现，它反映了社会的道德风貌。药学人员的文明礼貌有其特殊意义，它是取得病人信任的重要条件之一，药学人员如能了解病人，体贴关心、同情病人，认真对待本岗位的工作，就能赢得病人的信赖与尊重，使病人处于良好的精神状态，增加与疾病斗争的信心，药学人员在病人面前讲话要有礼貌，走路要稳重，动作要轻，不能大声喧哗。语言要亲切、温和，要尊重病人，耐心听取病人对病症的诉说，绝不能训斥或讽刺挖苦病人。着装要整洁大方。（8）遵纪守法，廉洁奉公，是药学职业道德规范的重要基本内容。药学人
14、员在生产、检定、经营、配发、管理等工作中，都应验收药品管理法和有关药政法规和政府的法律法规，依法进行药学职业活动。不能用手中职权谋取私利，对工作要坚持原则，奉公守法，不徇私情，光明磊落，做老实事，当老实人。二、药学领域的道德责任 （一）药品流通领域中的道德责任 药品流通领域是指药品进入经营阶段后，通过销售、供应，最终用于服务对象病人的全过程，应包括生产企业的销售与供应，经营企业的采购、销售与供应，社会零售药店的采购与发售，医疗机构的采购与配发，以及仓储和运输等。因药品也是商品，故与其他商品一样也要通过商业流通环节，要经过仓储和运输。在流通领域的各环节，各有关部门都必须坚持全心全意为人民服务的宗
15、旨，确保药品安全、有效、经济的原则，维护人民的健康，保障防病治病的需要，认真负责，尽心尽职，树立良好的道德形象。1、树立正确的经营道德观 首先要明确经营宗旨是为人民健康服务；其次是按照药品管理法和有关药政法规办事；三是正确处理社会效益和经济效益的关系。以上三点做到做好，才会 6/11 有正确的经营方向，经营中才不会发生买空卖空、抬高价格和以次充好的行为发生，欺骗群众，才会自觉抵制不正之风，树立良好的职业道德形象。2、做好采购供应的道德要求 药品采购供应是流通领域的重要环节，做好采购，才可能保证供应。采购供应的目的都是为了满足人民防病治病的需要。为此，在药品采购供应中的职业道德集中表现在：确保药
16、品质量，这是采购供应的灵魂与核心，必须认识到假药、劣药对病情的危害，为此采购供应应要有强烈的责任感和一丝不苟的精神；有爱及时准确，人民群众有了病，就要及时诊断治疗，尤其是急诊病人更要分秒必争。医师要诊治就要有适当的优质药品，所以采购供应必须抢时间、争速度。为此，采购供应工作要有不怕苦累的老黄牛精神，廉洁奉公，药品采购供应工作的特点是经常单独进行，自由度较大，并有一定的采购选择权；在市场经济条件下，对采购人员要求有更高的职业道德修养，要有克己奉公、廉洁奉公、尽职尽责的精神，那种利用药品采购权谋取私利，吃喝玩乐，甚至偷窃药品、行贿受贿、吸毒、走私等等，这不仅是不道德的，而且是违法的。3、做好安全储
17、运的道德要求 药品运输和储存是药品流通领域的一个重要环节，根据每类药品的性质正确储运对保障药品质量十分重要，职业道德要求储运工作做到严谨准确、安全迅速、文明装卸，认真负责。4、药品销售服务中的道德要求 药品销售电话药品流通领域中十分重要的环节，它包括生产企业向经营企业销售，经营企业向医疗机构药房、社会药店的销售，医疗机构和社会药店向病人的配发或销售。销售人员的道德品质对人民防病治病和用药安全有直接影响。因此，药学职业要求销售工作做到认真负责，主动热情，服务周到，实事求是，讲究信誉，依法销售，这是销售工作的道德原则。5、药品广告中的道德责任 药品广告宣传的目的是为了扩大企业形象和社会影响，使消费
18、者正确了解自己产品的特点。药品广告不同于其它商品广告，药品是为了人民防病治病的，它的消费者是病人，他们不是药学专业人员，而是健康方面的弱者。因此，药品宣传中最重要的一点是要有道德良心，坚持实事求是，不夸大、不言过其实，严肃认 7/11 真，对国家负责，对社会负责，对病人负责的态度，准确传播药品的信息。为此，药品宣传要严格遵守广告法和有关政策规定，并坚持用社会公共道德和药学职业道德来制约广告行为。（二）药品调剂配发中的道德责任 保证病人在用药过程中的安全、有效、经济是调剂配发药学人员的基本工作责任，也是药学人员的职业道德责任。为此，必须把好药品质量关，树立质量第一的思想。药品只有合格与不合格之分
19、，不合格一律不准用于临床。临床观察的药品要有正式批准手续，要有严密科学的设计，用于临床要经得病人本人同意，对临床观察药品不应向病人收取药费或其他相关的检查费用，而应对参与实验研究用药的病人给予适当的经济补偿。否则，不能给病人用药，这不仅是道德上的责任，而且是法律的限定。处方调配和药品销售中，药学职业道德准则还要求做到严肃认真负责，要给病人合理用药的正确指导，收集药品不良反应。三、药学人员的道德准则 药学人员的职业活动涉及人民生命健康和生存质量。故国家、社会、人民群众对药学职业活动有很高的期望与要求，并由此逐步成为广泛的各种控制与制约，这些控制与制约一部分形成为法律、法规；一部分形成药学人员的道
20、德准则。前者对药学人员是有强制性的，违反了要承担法律责任；后者是道德责任，通过职业活动教育和自我道德修养，使之融入药学人员的个人意识中，并成为药学人员群体共同遵守的行为准则，这种遵守主要是自觉的以及通过不断的自我调整来实现，而其强制性仅反映在社会舆论的压力和自我的良心谴责。上面已经讲过，药学职业道德规范是调整和正确处理药学人员与服务对象之间、药学人员与社会之间以及药学人员之间的准则，是药学人员人际关系中的道德要求。（一）药学人员与服务对象或病人之间的道德准则。由于药学人员的最终的服务对象是病人，而且，有的还直接为病人提供服务，他们的道德行为是对病人治疗、痊愈、康复有直接影响。药学人员与病人关系
21、中，药学人员是主体，是强者；而病人是客体，是弱者；两者关系中的道德要 8/11 求重点应放在药学人员方面，对药学人员应提出更高的道德要求，所以必须规范药学人员道德准则。主要的道德要求是：1、敬业爱岗，尽职尽责 在竞争激烈的市场经济中，竞争的核心是技术，而技术竞争的关键又是人才和全体员工的凝聚力。所以说，竞争的真正含义，是人才的技术水平和敬业爱岗精神的竞争。这就要求药学人员努力学习和工作，扩大知识面，掌握更多更新的药学技术和相关科学知识，不断提供优质的新药品，帮助临床正确选药，合理用药，指导病人科学服用，为病人解除痛苦，提高其生存质量，这是药学人员的神圣职责，是药学人员与病人之间最基本的道德要求
22、。2、关心病人，热忱服务 药学工作就是直接或间接为人们健康服务，要服务好，就必须以病人为本，药学领域各行业的一切工作都应始终把病人利益放在首位，时时处处为病人的健康着想。这种高尚的道德观集中体现于保证药品质量、及时满足需要和药品的安全性、有效性、经济性，是真诚的全心全意热情主动为病人服务。所以，关心病人，热忱服务是药学职业道德准则的重要内容。3、一视同仁，平等对待 在药学工作中，我们各行各业的服务单位，其规模、经营品种和经济实力各异；我们接待服务病人的容貌、职业、衣着、经济状况等也各不同。但他们都是我们的上帝，是我们的客户或病人，不论他们的贫富、职位的高低、还是生人还是熟人、亲朋好友、同乡同学
23、或是顶头上司，都一视同仁，平等对待。所以，要千方百计的满足他们的要求，解决他们的困难，解除他们的病痛。对某些不合理要求，不能简单回绝，而应耐心解释。4、尊重人格，保护隐私 药学人员与服务对象或病人的关系，是同志之间的关系，履行救死扶伤，为病人服务是药学人员的责任，病人为尽快治愈，恢复健康或为了表示相互间的诚意，常向药学人员倾吐一些不想公开的秘密或企业供销中的商业秘密等等。我们应完全、忠诚地尊重病人和他们的人格，尊重服务对象，真情友好相待，严守秘密。9/11 5、尊重科学，精益求精 现代社会是高科技时代，科学技术越发展，越要求药学人员有严格的科学态度，在药学活动中坚持实事求是的精神，不隐瞒自己的
24、缺点与错误，不闻过是非，推卸责任，坚持真理，修正错误态度。现在社会，科学技术突飞猛进，而精益求精的关键是刻苦学习，不断吐故纳新更新技术知识，提高自己的技术水平，敏锐及时的把握药学发展动态、科研成果、新技术的运用等的信息。通过学习吸收新理论、新知识，掌握新技术、新方法，并运用于实际，更好为病人服务。这是药学职业道德准则的重要内容。6、语言亲切，态度和蔼 药学人员在服务对象，尤其是为病人服务时，必须有道德情感观，同情病人的疾苦，提供服务时态度和蔼，严肃认真，语言亲切可信，交代解释细致耐心，人们常是通过其语言和态度的好坏来评价某人的道德修养高低。所以诚意、亲切、和蔼的态度，美好、善良的语言是思想感情
25、和道德修养的具体反映。7、不为名利，廉洁奉公 在现代社会，名利谁都希望获得，但作为一个有优良道德品质的药学人员，其名利的获得应是自己诚实辛勤劳动的结果，应由服务对象、病人或社会舆论来评价和肯定。药学人员不能以权谋私，以药谋私，坚持原则，不徇私情，光明磊落，做老实事，当老实人。这是做一个有良好药学职业道德的人的最低要求。（二）药学人员之间的道德准则 做好药学工作，发展药学事业，不但要正确处理药学人员与社会、服务对象或病人的关系，同时要正确处理好药学人员之间的关系，它包括药学学科各行业之间、同行业之间，同级药学人员之间、青年与老年药学人员之间、上下级药学人员的关系。而且各行业的工作都有自己的特点，
26、自己的风格；每个人也都有自己的习惯、个性、特点、性格、兴趣和爱好，不能强求一致，要提倡尊老爱幼，取长补短，互相学习的良好风气，为发展药学事业而共同奋斗。1、相互尊重，平等相待 药学人员之间的关系应建立在共同的政治信仰，共同的药学事业目标的基础之上，是同志式的关系。因此，其道德准则应该是相互尊重，平等相待，这也是人际关系、待人接物、互相公事的基础，是志同道合的表现。10/11 2、团结协作，紧密配合 在现代社会，任何一项工作都需要有关人员的共同努力和紧密配合才能完成。在为病人、为服务对象服务中，人们都应在自己的岗位上尽职尽责，互相支持，相互配合，紧密合作，只有这样才能做好工作。为此，必须反对互不
27、买账，互不通气，互相推诿，各自为政的不良风气。更要批判清除哪些会上握手，会后拆台；为了部门或个人私利，公开撒谎，损害其他部门或他人利益的恶劣作风。3、互相关心，维护集体荣誉 药学人员之间彼此互相关心，互助互爱，是药学职业道德的基本内容之一。在这里主要是指在工作、业务技术、生活等方面关心他人，帮助同志，为他人排忧解难。维护集体荣誉是药学人员共同义务和责任。4、共同努力，发展药学科学 发展我国的现代药学科学，需要药学界集体的共同努力，有的甚至需要药学界几代人的共同艰苦奋斗才能实现。为此，全体药学人员要从我做起，在各自平凡的工作岗位上不懈地努力，比计较个人得失，相互合作，为药学科学发展作出贡献。内容总结 （1）药学职业道德培训课件 一、药学职业道德的基本原则与规范 （一）药学职业道德的基本原则 药学职业道德的基本原则，是从事药品研究、生产、经营、使用和监督管理等药学人员在药学领域活动和实践中应遵循的根本指导原则，它是调整人际关系的准则，它统帅着药学职业道德的一切规范和范畴，贯穿与药学职业道德的发展过程的始终，是评价与衡量要学领域内所有人员的个人行为为和思想品质的最高道德标准 11/11