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1、 静脉留置针输液、封管、冲管操作评分标准 一、评分标准：项目 总分 操作标准 分值 扣分 护士 准备 1 着装规范，仪表端庄，举止得体，符合要求（口述：手已洗，指甲已剪）（1 分）。1 评 估 4 1.患者评估：评估患者全身情况、局部皮肤、静脉充盈度及血管弹性（1 分）；向患者解释静脉留置针的目的、方法、注意事项及配合要点（注意礼貌用语，交流效果，讲解药物名称，主要药理作用等）（2 分）；取舒适体位，操作前了解患者需要（0.5 分）；输液架放置合理（0.5 分）。4 2.环境评估：整洁，安静，安全，舒适，符合操作要求（1 分）。1 用 物 准 备 4 基础治疗盘，一次性输液器，静脉留置针，透明
2、敷贴，输液贴，压脉带，治疗巾，药液（0.9%生理盐水），5ml 空针两幅（一副盛有生理盐水、一副盛有肝素钠稀释液）、输液卡，笔，管道标识，盛压脉带小桶，医疗垃圾桶，生活垃圾桶，锐器盒，剪刀，快速手消(少 1 件物品扣 1 分，扣完为止)。4 操 作 前 3 用物放置合理美观（0.5 分）；核对医嘱，输液卡，药液（有效期、瓶盖、瓶体、溶液）（1 分）；在药液瓶签旁倒贴输液瓶贴（0.5 分）。2 洗手，戴口罩方法正确（1 分）。1 操 作 中 59 备齐用物，携至床旁（1 分）。1 核对床头卡信息及腕带信息（1 分）。1 取舒适体位，选择血管（征求患者的意见）（1 分）。1 (计时开始)备输液贴及
3、无菌透明敷贴，方便取用(1 分)。1 再次核对医嘱、药液（1 分）。1 撕取棉签正确，无污染（1 分）。1 蘸消毒液适量（1 分）无污染、无倒置，及时加盖（1 分）。2 消毒瓶塞至瓶颈方法正确，无污染，未跨越无菌区（2 分）。2 正确取出输液器，将输液器插入瓶塞至根部，无污染，挂输液瓶于输液架上（1 分）。1 一次排气成功（第一次排气勿取针套及排出液体）3 （2 分）；关闭调节器，针头放置妥当（1 分）。检查并打开留置针（1 分）；留置针与输液器连接，将头皮针插入肝素帽内排气,无药液流出(1 分)；合理放置（1 分）。3 铺治疗巾于输液肢体下（1 分）；在穿刺点上方10cm 处扎压脉带（1 分
4、）；嘱握拳，告知患者扎压脉带时会有不适感（1 分）。3 撕取棉签正确（0.5 分）；蘸消毒液适量，及时加盖，无污染，无倒置（0.5 分）。1 消毒皮肤 2 遍，方法正确，范围不小于 88cm待干（2 分）；再次查对药液、姓名及腕带（1 分）。3 戴手套(1 分)，去除针套，旋转松动外套管调节针头斜面向上，无污染（1 分）；再次排气，不浪费药液，不超过 5 滴（每超过 5 滴扣 0.5 分）（2分）。3 告知患者穿刺会有不适感取得配合（1 分）；左手绷紧皮肤，右手持留置针针翼（1 分）；以消毒范围中心为穿刺点，与皮肤呈 15-30进针（1分），见回血后降低穿刺角度，顺静脉方向再将穿刺针推进 0.
5、2cm（1 分），右手固定针翼，左手将套管全部送入静脉内，撤出针芯（1 分），针芯放入锐器收集盒（1 分）。6 穿刺一次成功（6 分）。6 告知患者穿刺成功（1 分），嘱患者松拳，松压脉带，打开调节器（1 分）。2 无菌敷贴无张力固定，对留置针塑形，确保无皱褶或空气残留，敷贴要将白色隔离塞完全覆盖 Y型接口朝外（1 分），脱手套(1 分),撕下记录条并注明穿刺日期及穿刺者姓名或工号，贴在透明敷贴右侧，平行敷贴边缘处(1 分)。3 用胶布交叉反折将针柄固定在肝素帽上（1 分），延长管 U 型固定，肝素帽要高于导管尖端，且与血管平行，妥善固定输液管及留置针（1 分）。2 根据年龄、病情、药物性质调
6、节滴速，告知患者输液滴速(计时结束)2 分）（滴数不超过 5 滴，每超过 5 滴扣 0.5 分）。2 穿刺处盖治疗巾，了解患者感受，协助患者取舒适体位,整理床单元（1 分）。1 操 洗手、摘口罩，再次核对（0.5分），在输液卡上记录时间、滴数、签全名，将输液卡挂于输液架1 作 后 31 上（0.5分）。患者须知：嘱患者不可随意调节滴速（0.5 分），告知患者注意保护留置针的肢体，不输液时尽量避免肢体下垂姿势，以免由于重力作用造成回血堵塞导管（1 分），穿刺部位注意防水，固定的敷料出现卷边或潮湿等，应立即更换（0.5 分），礼貌告退（0.5 分），垃圾分类处理,洗手报告操作完毕（0.5 分）。封
7、管：核对医嘱，洗手，戴口罩（1 分）携用物至床旁，核对床头卡信息及腕带信息（1 分）。解释封管的目的，（1 分），将输液器整头分离连接一次性头皮针（1 分）,消毒肝素帽，（1 分）。排尽盛有肝素钠封管液针管内的空气。（1 分）将空针针头与肝素帽处连接，肝素钠封管液脉冲式（推一下、停一下）正压封管，剩余 0.51ml 时，边推液边拔针（推液速度大于拔针速度）（5 分）夹紧小夹子（夹子靠近近心端）（夹管方法：双手拇指和食指固定夹子，在靠近心端处同时用力推夹子）（2 分）。用物整理（1分)。冲管：核对医嘱，洗手，戴口罩（1 分）携用物至床旁，核对床头卡信息及腕带信息（1 分）。解释冲管的目的，（1
8、分），消毒肝素帽，（1 分），将盛有 35ml 生理盐水针管，排净空气，将空针针头与肝素帽处连接，采用推一下、停一下的脉冲式冲管方法，使生理盐水在导管内形成小漩涡。（4 分），再次核对医嘱（1 分），取下输液器，将针头与肝素帽紧密链接并固定，（1 分），调节滴速（1 分），整理床单元，取舒适卧位，再次告知患者留置针留置期间的注意事项。（1 分）洗手、记录，用物按消毒原则分类处理。（1 分）30 整 体 评价 9 操作熟练、规范,操作前、中、后均认真查对，无菌观念强,爱伤观念强(1)1 语言沟通通俗易懂,吐字清晰,语速适中,沟通效果好、有亲和力体现人文关怀(2 分)，沟通效果好,沟通有创新（2
9、分），提问冲管、封管注意事项（2）6 时间：10 分钟完成（从备输液贴开始计时至调节完滴速计时结束），每超过 30秒扣 1 分，到 12 分钟后停止操作 用时：如果经过分析发现只需我多投入一些精力和时间，两者也是可以兼顾的话，我会首先选择加班加点的方式，在完成本职工作的基础上再完成老同志交代的工作；如果经过权衡发现确实两者不能兼顾的话，为了不影响整体工作的完成，我会找机会与老同志沟通，感谢他一直以来对我的帮助并且把我目前遇到的问题和困难委婉地告诉他，让他了解事情的全貌。相信老同志一定会理解我现在的处境，做出改变。最后，这件事情也给我一定的触动。一是作为一名新人，必须时刻将工作放到第一位，多学、
10、多问、多实践，快速提升自身的业务素质和办事能力，只有这样才能更好地为领导和同事分忧，才能成为一名优秀的工作人员。二是作为新同志就应该积极摆正自己的心态，高调做事，低调做人，构建良好的工作氛围，以最快的速度融入新的工作环境中。为了使考生有效应对此类题目，在此为大家提供了回答这类题目的基本思路：态度原因化解避免。通过“人际沟通四步法”来保证考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。人际沟通类题目的基本答题思路 思路导引 具体内容 态度 面对题目中设置的矛盾情景，表明自身面对矛盾的整体心态、看法，以及解决问题的基本原则 原因 抓住题目中设置的矛盾点，确定需
11、要面对和沟通的矛盾主体，按照不同维度、不同主体进行分析，找出产生矛盾点的原因（若题目中已经给出矛盾原因，则此部分省略）化解 根据前面分析出的不同层面的原因，给出相对应的解决对策，有效进行沟通，解决矛盾点 避免 对于题目中具体设置的关键词：矛盾点、矛盾主体、矛盾产生的原因进行总结，从态度和行动上全面避免矛盾的再次产生 人际沟通题之冲刺备考浅谈面试语言“见光死”人际沟通类题目是面试中的常见题型，考生容易在言语表达、处理问题的原则等方面犯错误，本部分为大家分析了当今考生在回答人际沟通题目时最易犯的几种错误，这些错误最容易引起考官反感，俗称“见光死”的答题形式。下面以真题为例进行说明。【例 1】你撰写
12、了一个工作方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，你该怎么办？【答题摘录】一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情。【点拨】工作中被领导批评是常有的事，心态至于如此脆弱吗？以至于不能做到“平和、客观”？事情已严重到让你发出“工作不可能一帆风顺”的感悟的程度？（原因及化解略）【答题摘录】我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公招。【点拨】从心理学的角度说，“我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽而影响自己的工
13、作积极性”有“此地无银三百两”之嫌，一个心理素质好的工作人员不会有“讥讽、影响工作积极性”的想法。言语表达：答题时尽量少用“我不会因为这件事影响”“对有意见”等否定句式或消极的语 言作答，可以用肯定的句式正面描述自己的立场和观点。【例 2】你跟两个同事一同下基层检查，临走的时候，基层人员为你们每人准备了一份红包，另外两个同事已经收下了，你怎么办？【答题摘录】我相信我的同事和领导比我觉悟高，我相信他们不会收。【点拨】你怎么能断定同事和领导的觉悟比你高呢？语言苍白无力，没依据；回答与题目中“同事已经收了”矛盾。言语表达：“我相信”有“睁眼说瞎话”之嫌，难以让人信服，可以用“可能是基层人员太过热情（
14、一厢情愿），同事当时惊慌失措，换我也可能这样，但我们事后会一起退还”等直接表明自己的想法，又巧妙地解决了问题。【例 3】如果你看到两位领导在吵架，你该怎么办？【答题摘录】我会想尽各种办法，巧妙创造让两位领导在一起的机会，让他们化解矛盾。【点拨】自身定位不清楚，必须坚持“不能打探领导隐私，不调和领导矛盾”的原则，对于本题，如果领导没注意到自己，就溜之大吉；如果领导看到了，就以向某位领导汇报工作的借口等将两位领导拉开。原则性问题：不打探领导隐私、不主动调和领导矛盾。【例 4】你刚进入单位，发现单位食堂浪费严重，你去跟领导汇报此事，领导没有表态，你该怎么办？【答题摘录】我会对此事做详细的调查，向同事
15、请教，将改进食堂浪费的方案呈报给领导。【点拨】领导既然没表态，就证明领导认为现在不是处理此事的最佳时机，或领导现在不想处理此事。如果非要搞调研，写成方案，岂不是“不识趣”，干扰领导的工作？再者，食堂浪费不是近期才发生的，你刚进入单位，能写出合理的方案吗？刚进入单位，最重要的是适应环境，把领导交代的本职工作做好。但可以考虑在力所能及的范围之内对食堂浪费采取措施，比如自己不浪费、向食堂打饭的阿姨建议适当减少菜量和饭量等。原则问题：要正确领会领导的意图和指示，要“识趣”，对自己有准确的定位。【例 5】如果你到一个新单位，单位的小金库发了 400 元，请问你该怎么办？【答题摘录】我肯定会直接拒收，并让
16、其他的同事也不要收，严重时可向上级机关举报。【点拨】刚到新单位，举报领导和同事，妥当吗？可这样作答：如果是发给我个人的，我会委婉拒绝；如果是单位同事都有份，并且其他人已经收了，我也会先收下，但我不会动用这笔钱。等在单位和领导熟悉后，可委婉向领导暗示“小金库”的危害，于领导的个人发展和单位发展不利，可通过多组织一些其他有意义的活动等合法手段向员工发放福利。原则问题：作为下级，领导的决策有问题时，可委婉暗示，但不能替领导做决定。在单位不能搞特殊化，避免造成孤立的局面。第二章 组织管理 一、模块框架图 二、题型认知 在公招结构化面试中，组织管理类题型均为常考题型，这类考试侧重于考查考生的计划、组织和
17、协调能力。题型会给出一定的任务情境，一般为公招在组织管理过程中，具体处理事务中出现的问题。作为公招必备基本素质之一，要求工作人员在错综复杂的工作面前，能够根据工作任务目标合理安排与控制人、财、物等各种资源，控制、激励和协调各方面关系，从而实现组织目标，完成领导交代的工作。那么，在公招结构化面试中就是通过组织管理题目来考查公招在这方面的能力与素质的。（一）题型分类特点【题型分类】随着公招面试考试的日趋成熟，以及对于公招能力要求的全面性，考查题目形式也越来越多样。组织管理类题目不再只注重考查考生完整组织活动的宏观组织能力，也越来越注重考生对于重点或者细节工作的微观执行能力的考查。所以，组织管理类题
18、目主要分为宏观组织类和微观执行类。所谓宏观组织类题目就是通过某个完整活动的组织协调来考查考生宏观计划组织和协调能力；而微观执行类题目则是通过整个活动组织的某个阶段具体组织实施以及组织活动的某个细节来考查考生有针对性的组织协调能力。【题型特点】了解题型特点能够在面试过程中快速识别题目，从而针对测评要素和考查重点有针对性地答题，从而使答题更加符合题目考核的要求，获得更高的分数。设问方式：组织管理类题目一般在设问方式上主要为“怎么组织”“如何开展”“怎么做”。题目组织形式：组织管理类题目一般要求考生组织一项活动、完成一项工作、组织和协调某一项活动或者工作的某个细节。三、真题详解及思路点拨 1.让你组
19、织一次对服务大厅服务质量的调查，请问你怎么开展？【参考解析】服务大厅是单位的门面和窗口，工作人员服务质量的好坏直接影响政府在人民心中的形象和人民群众的认可度。因此，做好服务大厅、服务质量的调查工作，一方面能够了解我们现有工作的不足，使存在的缺陷得以弥补和改善，另一方面也可以通过调查了解群众心声，使我们的服务工作更加贴近老百姓的需求，增强群众对我们工作的满意度。为了做好此次调查工作，我会从以下几个方面着手开展：第一，制定调研方案，根据领导的指示，确认单位定点服务大厅和调查的时间节点，挑选有相关调查经验的同事参与到此次调查工作当中，根据计划和步骤做好人员分工、物品准备等工作的安排，并根据所需人力和
20、物品做好预算等，报领导审批。第二，根据领导的审批意见，正式开展调查工作。本次调查工作围绕服务大厅服务质量这个主题，主要针对服务大厅的工作人员、来服务大厅办事的群众以及兄弟单位或者部门的领导与同事等这几个调查对象展开。针对不同人群可以采用不同的调查方法，如对服务大厅工作人员和群众采取访谈和问卷相结合的方式，兄弟单位或者部门可以采取电话访谈的方式等。调查内容主要包括群众对服务质量的满意度、改进服务的建议、兄弟单位或者部门对服务大厅工作人员的评价、建议等。第三，调查工作是一项细致而烦琐的工作，为了使调查能够有序、高效开展，必须要对调查人员进行明确分工、责任到人，各小组要协调分配。对调查人员进行相关的
21、业务培训，使其懂得如何与被调查对象 进行有效沟通，提升调查人员的业务素养和沟通能力，确保调查工作的顺利进行，最终保障调查信息的有效性和真实性。而且我也会在调查前召开小组会议。划分工作职责，明确任务，说明调查中的注意事项等。第四，作为负责人，在整个调查过程中，我会及时关注和了解各小组调查工作的进行情况，并对信息进行审核和监管，确保调查信息的真实有效。调查过程中，工作人员要注意态度，让受访者尤其是来办事大厅的群众感受到我们的诚意，并且能够保护受访者的言论隐私，使他们在表达前后没有后顾之忧。在调查过程中，要做好详细的记录。调查后可以送上一份小礼品，表达对受访者的感谢。最后，对调查问卷和其他调查结果的
22、相关信息进行回收，科学汇总，对调查的结果进行定量、定性分析。将整个调查的过程、结果以及服务大厅的服务质量的现状、对策等写成调查报告。将此提交给领导，希望能够为领导下一步的决策提供一定的参考。宏观组织类题型基本答题思路 思路导引 具体内容 目的意义 表述开展此项活动或者工作的重要性与必要性，或者要取得的效果、宗旨等 准备组织 包括主题、内容、方式（形式），时、地、人、物、财等要素准备，根据不同活动形式将要素进行有针对性的展开 协调控制 组织实施与监督，做好人员和物资的协调工作以及及时应对突发事件，如有需要及时向领导汇报，凸显个人组织协调能力、责任意识与权属意识 总结提升 做好活动总结和资料备案工
23、作，及时向领导汇报成果，做好活动收尾和效果扩大工作 组织管理类题目多为给定考生身份，并要求考生组织某项活动或者开展某项工作。考生在回答这类题目时应注意整个答题的逻辑性、全面性与连贯性，这就需要考生熟悉各类活动或者工作开展的基本流程以及不同活动的特点与区别，这样才能够在答题过程中给考官以面面俱到又重点突出的良好印象，从而获得更高的分数。在这里，为了能够以生动而且形象的方式给考生呈现这类题型的基本答题思路，这里形象地将组织管理类题目的答题思路归纳为“一个帽子”“三个环节”，即“一个帽子”目的意义“三个环节”准备组织协调控制总结提升。2.为了提高乡村医疗水平，决定选拔乡村医生进行培训，你认为应如何保
24、证选拔工作的公平公正？【参考解析】选拔优秀的乡村医生进行培训有利于帮助其开阔眼界，学习先进的诊疗技术及了解更多复杂多样的病例，从而提高乡村医院的医疗水平，保障村民的身体健康。由于培训人员名额的限制，保证选拔工作的公平与公正就显得至关重要。第一，公平分配选拔名额。对各个乡村应公平分配选拔名额，以保证各乡村都能够享受到此次培训机会，从而广泛提高各乡村的医疗水平。同时，可考虑对偏远地区或原有医生极其不足的地区予以特别照顾。第二，选拔信息传达到位。选拔信息应提前通过各渠道及时进行传达，保证涉及区域及单位都能及时了解到相关信息并做好参加选拔的准备工作。第三，选拔标准统一。对所有参与选拔的医务人员进行统一
25、考核，并邀请具有相应资质的人员进行评分及选拔。第四，选拔结果进行公示。考核分数及选拔结果应及时进行公示，保证接受相关人员的监督。第五，监督体系应完善。选拔标准的制定、所有流程的细节以及举报电话都要对社会各界进行公开宣传和告知，在官方网站、微博、电视、广播、报纸上登载公告，并以文件的形式下放到各相关单位及所有乡村区域医疗单位，欢迎社会各界的监督。名师点拨 本题的重点是保证公平与公正，因此我们在作答时，可以首先考虑哪些环节会影响或干扰到公平与公正性，这就需要我们联系日常工作中涉及的类似选拔活动，进而将工作经验有效转化为答题内容。第三章 应急应变 一、模块框架图 二、题型认知（一）题型分类与特点 1
26、题型识别 在考场之上，我们如何识别应急应变类题型呢？这就需要了解它的题干特征与设问方式。（1）题干特征 此类题型通常为考生设置一个特定情境，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。要求考生面对意外事件时能够稳定心态，迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。从这类题型的名称“应急应变”中，我们不难看出它的两大特点：“急”与“变”。【特点一】急 真题感知中给出的 5 道真题都具有这样的特点：事出突然、事发紧急，要求考生立刻采取措施加以应对，这就是应急应变类题型“急”的一面。【特点二】变 除了急之外，真题感知中给出的 5 道真题，题干为考生设
27、定的情境中均包含一个或多个亟待解决的问题或困难，这就是应急应变类题型“变”的一面。（2）设问方式 在设问中，应急应变类题型通常要求考生给出解决问题的办法或对策，常见的设问方式有“你怎么办”“请问你会如何处理”“请你提出解决问题的对策”，等等。名师点拨 需要考生注意的是，并非所有的应急应变类题目都兼具“急”与“变”，很多时候，题目仅具有其中一个特点。所以说，只要题干中含有“急”或“变”任意一个要素，设问方式又是要求考生想出对策、解决问题，那么，这种题型就属于应急应变题型的范畴。三、真题详解及思路点拨 1.作为一名公务人员，某电视台找你录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你
28、，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？【参考解析】作为一名公务人员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众的质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免经媒体给观众留下不良印象，进而影响到政府的形象。第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的重视，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好地开展工作，以保障人民群众的切身利益。同时，也很希望大家以后能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好地为民众服务。第二，这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并在调查核实之后尽快解决，请大家放心。与此同时，我会立刻安排工作人员
29、向该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满，保证我们录制工作的顺利进行。第三，在稳定了该观众的情绪之后，我会继续进行关于停车乱收费问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行。第四，节目录制完后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须依法惩处，如果经调查发现是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足，在今后的工作中我要多深入基层、深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大业务培训力
30、度，以此来 提升工作人员的水平和能力，为更好地为人民群众服务奠定坚实的基础。应急应变题型备考指导：两难类问题的四个诀窍 随着公招面试出题方和考生之间博弈的升级，两难类问题日渐增多。这类问题直接将考生置于冰火不容的尴尬境 地，让考生觉得无从下手。即使是培训老师，也大为头疼：第一不知道有没有终极答案，第二不知道怎样传授给学生。其实，这种题型有其独特的作答诀窍，掌握了它，就可以在面试考场独领风骚。一、题型举例 你单位严令禁止打电脑游戏，并明文规定违者开除。一天你无意中闯进领导办公室，发现领导正在打游戏，你怎么办？二、题型测查要素、特点和难点 此种题型是测查考生的应急应变能力，通俗讲，就是短时间内想出
31、办法、妥善处理问题的能力。此类题的关键在于：（1）处境两难。两难就是要求考生必须做出一个选择，而无论怎样选择，都会有所不妥。比如本题中，要对领导违规之事作出反应，但怎样反应都会有麻烦。（2）两难的情况一般都设置为：一方经常是纪律、制度或原则，另一方则是与自己利害关系极其密切的人物，比如说“领导”。为何是领导？其实就是因为领导得罪不起，是个厉害人物。（3）为何要设置这样刁钻的题型和情境呢？这其实是出题方出题时“反培训”考虑的体现。传统上的应急应变题型，考生已经掌握了用轻重缓急、四平八稳的路子来应对，让考官挑不出毛病，于是干脆给一个非常决绝的条件：让考生无从逃避，必须想出办法或者作出表态。三、此种
32、题型的四个诀窍 其实这种题并不是绝对无路可走，关键是要把握住四个诀窍。（一）一般不能太“道学”“道学”的意思就是绝对 地讲究原则，毫不通人情。比如这道题中考生选择当场批评或事后揭发，这样做并不是说不对，而是难以让考官相信考生就是这样的人，如果考生这样答题，而又缺乏充分的理由，则会被考官认为是非常“虚伪”的。更要想到，其实无论是题目的本意还是考官的想法，都没有一定要求考生是“海瑞”式的不通人情的人的意思，他们只是想看到考生能够有平衡和 灵活应对的能力。也就是说，即便你是真的这样大义凛然，而且也比较可信，从此种题型的本质来说，也未必是题目所要求的。一个真实的例子，此题原本的考官题本上其实还有一个追
33、问：“从你这样的表现看（当面批评领导），我们认为你这样的性格不适合机关工作。你怎么看？”我们从这个追问中就能看出，考官方面基本不认为考生回答的激烈措施是妥当的。也就是说，考生在这种情况下，除非有极其强烈的、完美的理由，一般不能和领导撕破脸，也不能搞事后打报告之类的做法。（二）可以有不同方法，自圆其说就行 这点很重要，好多学生总以为凡是考题，必定有终极唯一之答案，此题也不例外。其实这是个很大的观念错误，对于此种题型更是如此！必须把这一点澄清：此种题型本来就是想考查考生随机应变的灵活能力，怎么可能有固定答案呢？也就是说，对于此题，考生如下的选择或者介于其中的选择都是可以的：（1）选择当场提醒领导；
34、（2）选择自己设法遮掩过去，以后再说。那么，如果考生选择怎样做都可以，怎样才叫好的回答呢？结论是：自圆其说，看谁的道理讲得好。同样的做法，但是其背后的考虑可以很复杂，只要这个考虑深刻，那也是亮点。当然，如果不但能自圆其说，而且在这基础上，还能有特别巧妙的化解危机的办法，那是最好不过的了。（三）坚持君子坦荡荡 这点也很重要，因为我们在回答这种题时，虽说不能完全做个道学先生，但一般说来，不能完全不管此事，这样就显得自己一点原则性都没有。但是无论你采用多么巧妙的办法去提醒领导，多少都有可能有“后患”，怎么办？好办。坚持“君子坦荡荡”就可。只要有这一条，怎么说都能自圆其说了。（四）坚持事后反思 事后反
35、思，就是不管之前怎么做，在所有事情处理完之后，一定要反思一下自己在处理这件事时的不当之处，以后加以改进。这点也是必须的。四、小结 答此类题时，只要掌握这四个诀窍，答案可以灵活，一般说来，作答按着时间顺序来展开就行了。第四章 综合分析 一、模块框架图 二、题型认知 综合分析之现象类（一）题型分类与特点 1.题型分析（1）命题趋势 近年来，出现在公考面试中的现象类题型在命题趋势上可以用“三最”来概括，那就是“命题概率最高”“分数权重最高”“作答难度最大”。【命题概率最高】放眼全国各地各类公职考试的面试环节，绝大多数都将现象类题型列为必考内容之一。在一些地区，现象类题型在全部试题中所占比重甚至接近或
36、超过 50%。【分数权重最高】我们都知道，在结构化面试中，考官是依据打分表中的若干测评要素对考生进行评价的，而每一项测评要素在打分表中都被赋予了相应的权重，而权重的高低就直接代表着该测评要素的重要程度。也就是说，权重越高，测评要素就越重要，这项测评要素的得分对考生最终成绩的影响也越大。纵观各类公考面试的考官打分表，虽然测评要素设置不同，权重分配也各有差异，但是有一点却惊人的一致，那就是“综合分析能力”所占权重始终稳居首位（仅在极少数情况下屈居次席）。由此可见，综合分析能力是考官非常关注的一项能力，也是评价考生优劣的重要依据。【作答难度最大】现象类题目的作答难度主要体现在两方面：其一，现象类题型
37、涉及面广，对考生的政策理论水平和系统思维能力都有较高的要求。如果考生平时不关心时政热点，缺乏对社会问题的观察与思考，那么这些缺点必然会在答综合分析题时暴露出来。对于习惯了“两耳不闻窗外事”的考生来说，现象类题型的难度可想而知。其二，通过对历年来国考、省考、招警、选调生、政法干警等各类面试真题的梳理与观察，我们发现，现象类题型大多数情况下都是作为整套结构化试题的第一题出现。这就意味着，在考生还未完全适应答题状态，身心仍然高度紧张时，就被迫面对现象类这块“最难啃的硬骨头”，这无疑是对考生心理素质与抗压 能力的极大挑战。对考生来说，如果此题答得不好，就会导致整场面试“出师不利”，进而使考生的自信心严
38、重受挫，甚至一路溃败。对考官来说，考生作答第一题的表现，既是一种标志，也是一种信号，如果考生的表现令人失望，很有可能会给考官留下负面印象，进而影响整体分数。（2）题型识别 在考场上，我们如何识别现象类题型呢？这就需要我们了解它的题干特征与设问方式。【题干特征】现象类题目，顾名思义，就是在题干中为考生设置的通常是社会上已经存在的某种现象的题目，或是某个已经发生并产生了一定影响的社会事件、某种新生事物。【设问方式】在设问中，现象类题目则要求考生对给出的现象或事件发表自己的见解，给出看法或意见，常见的设问方式有“你怎么看”“请谈谈你的看法”“对此你是怎么理解的”等。（3）题型分类 可以采用两种标准对
39、现象类题型进行分类。标准一：社会现象的性质 所谓社会现象的性质，指的是以国家政策导向和主流价值观作为参照，对现象的影响力进行的人为判定。据此标准，可以将题干中出现的社会现象分为三类，分别为积极类社会现象、消极类社会现象与辩证类社会现象。积极类社会现象，识别标志如下：国家层面已经颁布实施的政策、措施、法规等；党和政府明确表示提倡和支持的做法、行为等；各级领导干部的讲话、指示、要求等；其他明显符合主流价值观和健康道德标准的行为、做法，不存在争议的现象。辩证类社会现象，识别标志如下：新生事物；目前存在明显争议，但尚未定性的问题；无法归到积极类与消极类的现象。标准二：社会现象的类型 所谓社会现象的类型
40、，指的是根据相关的政策理论，对事件或现象所处的宏观背景进行的人为判定。据此标准，可以将题干中出现的社会现象分为五类，分别为政治类、经济类、社会类、文化类与生态类。综合分析之观点类 除了现象类题型之外，观点类综合分析题在公考面试中也极为常见。作为综合分析题的另一大重要分支，观点类题型更能够考查出考生的联想能力和语言表达能力，因此，在对考生的创新能力要求较高的省份，观点类题型往往占到了相当大的比重。此外，观点类题型还极易作为交叉命题的载体出现在公考面试中，这些特点都要求考生对其高度重视，认真备考，争取在观点类题型作答中取得最佳表现。1.题型识别、分类与特点（1）题型识别 在考场之上，我们如何识别观
41、点类题型呢？这就需要我们了解它的题干特征与设问方式。【题干特征】观点类题目，顾名思义，在题干中为考生设置的通常是某种观点或某种言论。【设问方式】观点类题目通常要求考生对给出的观点或言论发表自己的见解，给出看法或意见，并阐明自己的理由。常见的设问方式有“你怎么看待这句话”“请谈谈你对这句话的看法”“对这句话你是怎么理解的”，等等。（2）题型分类 观点类题型可以采用两种标准对其进行分类。标准一：观点的类型 所谓观点的类型，指的是观点的来源或出处。据此标准，可以将题干中出现的观点分为四类，分别为领导人讲话类、名言警句类、社会流行语类和寓言故事类。标准二：观点的数量 所谓观点的数量，指的是题干中出现的
42、彼此具有差异的观点总数，据此标准，可以将观点类试题分为单观点类、双观点类与多观点类。三、真题详解及思路点拨 综合分析之社会现象类 1.现在最高法开庭审理案件时利用媒体、互联网进行现场直播，你怎么看？【参考解析】依法治国是我国的基本治国理念，也是推动社会进步的重要工具，还是减少社会矛盾的重要方式。但是现阶段我国的法治进程并没有随着经济的高速发展而快速地提高，这一现状值得深思。不过值得期待的是，最近在法治进程上，我国取得了一个重要的进步庭审直播，即法庭审理、法庭辩论等审判过程通过视频、微博等多媒体的方式同步直播，让老百姓第一时间了解到相关的情况。这种尝试是一种社会的进步，也是法治的进步，并且也得到
43、了最高法的支持和认可，那么庭审直播到底有哪些具体的意义和作用呢？第一，对于法律工作者来说，庭审直播对他们的工作能力有了进一步的要求，尽可能地减少了“拉关系、走后门”的情况，消除法院“吃完原告吃被告”的不良影响，最终能够提高法律工作者依法办事的能力和业务水平。第二，对于法律当事人来说，这种公开直播的庭审方式也让他们最终对法院审判过程的公开性满意，同时也能够最大限度地保护自己的合法权益，避免冤假错案的出现。第三，对于我们公众来说，这种同步直播庭审的方式，能够让很多关心法律的老百姓及时地了解到司法进程，增加老百姓的知情权，同时这种方式也可以提高老百姓的法律意识，起到教育引导的作用。第四，对于司法部门
44、来说，司法部门积极参与公开审理也可以提高它们的公信力和社会地位，减少政府和老百姓之间的矛盾，促进社会和谐与稳定发展。当然，与此同时我们也不能忽略，现阶段我国的法治水平还比较落后，不够完善，除了同步直播庭审的方式之外，还应该采取多种方式来促进依法治国。首先，党和国家应该加强普法宣传工作、教育工作，让老百姓尤其是未成年人能够提早学习法律、了解法律、敬畏法律，遵章守法同时还能用法律的武器来维护自己的合法权益。其次，国家公务人员一定要坚持依法办事、依法行政，坚持有法必依、执法必严、违法必究，能够将法律运用到生活当中的方方面面，减少我国长久以来留存的“走人情、靠关系”的行为方式，为老百姓提供榜样作用。再
45、次，国家除了加大宣传力度以外，应该健全相应的法律法规，完善相应的规章制度，使得生活中的很多方面都能做到于法有据、有法可依。最后，国家要提高法律的威慑力。现在还有很多人不畏惧法律，觉得违法成本很低，所以甘愿冒险去违法犯罪。因此最重要的就是提高违法成本、树立法律权威，只有做到对违法犯罪行为加大打击力度，坚持违法必究，才能真正提高法律的威慑力。现象类答题思路总结 答题思路 积极类 消极类 辩证类 扣题 阐述一下现象所处的环境、背景、形势，之后表达自己对现象所持有的态度 支持、赞同、认可 否定、反对 客观、全面、理性 分析 阐述意义价值 阐述危害后果 从不同角度阐述辩证性 对策 如何在现有基础上进一步
46、健全、完善、推广、贯彻落实 当前出现的问题如何有效解决，今后如何有效预防 如何进一步发挥优势，同时弥补缺陷 升华 联系政策理论、结合报考岗位、展望未来方向进行结尾 现象类题目如何实现个性化 针对现象类题目，除了需要具备上述能力之外，如何实现答题的个性化，往往是很多考生急迫想要解决的问题。下面，我们先总结一下考生在作答此类题目的时候，经常出现套路化、模板化问题的原因，之后再针对问题给大家提供实现个性化的途径。一、过度追求理论高度 在回答现象类题目的时候，理论高度确实不可或缺，这也是体现答题高度和亮点的关键所在，最重要的是能让考官感知到考生已具备的理论素养和政治敏锐度。但是“过犹不及”的道理告诉我
47、们，如果过度套用理论，过度地靠理论来填充答案而偏离题目本身，那么只会适得其反，势必会陷入模板化的圈子。【个性化点拨】根据现象类题目的特点，在回答问题的时候，考生一定要有一些政策理论的积累，那么这些理论究竟该如何应用，以及应用的比例该如何分配呢？就考生而言，一定要从综合分析的考查要点和答题思路入手，理论的应用一定是就问题 而点本质，进而联系到国家的大政方针，在综合部分能够起到整体拔高的开篇效果。但考生谨记，理论点到为止，不要过度堆砌，更不要表现出明显的背诵痕迹，这样会让考官感觉冗繁乏味。在分析部分，如原因的分析、对策的提出，考生也可适当引用国家方针作为解决之策。毕竟实践检验过的、国家提倡的政策方
48、针，会更加贴合实际。但与此同时，考生不要忽视综合分析类试题的考查目标在于考生分析问题和解决问题的能力，因此，结合题目提出自己比较独到的解决问题的措施才是回答此类试题的重中之重。二、堆砌名言警句 话少或者没话说是很多考生在答题过程中的一个通病，对于如何解决这个问题，许多考生选择了背诵经典套话，尤其是名言警句。答题的时候不停地引用，而忽略了对题目本身的把握，致使题目的作答假、大、空，而这正是考官所反感的。因此，如果引用名言的数量过多，引用的质量又不高，那么很容易造成答题时间很长，但是分数很低的反比例效果。【个性化点拨】那么，如何使用名言警句呢？一是建议考生适当引用，但是一定不要句子过长、过绕；二是
49、引用的质量一定要予以保障，不要总是引用已经被口水化了的句子，这样会让考官听觉疲劳，甚至产生反感；三是考生一定要明白，不是所有的现象类题目在结尾都要用政策理论或是名言警句来结尾，考官更喜欢考生答题能够自始至终结合题目，围绕题目展开，围绕题目结束。三、语言表达生硬、僵化 同样的意思，不同的考生在表达上可能会出现天壤之别，其本源就在于考生的文学素养和语言积累的差异。换位思考，作为考官来讲，肯定会倾向于在逻辑上比较清晰、言语表达上比较透彻的考生。因此，考生不仅要注意表达的内容，更要注意表达的形式。【个性化点拨】现象类题目并不是泛泛而谈就可以取得高分的，而是需要答题有亮点、有深度、有广度，这就需要考生必
50、须打好基 本功，增强自身的知识积累，打开看问题的角度和视野。这个广度和深度就来源于考生剖析问题的能力与语言表达的方式。因此，名言的积累和表达方式的练习都是考生在备考 方式。因此，名言的积累和表达方式的练习都是考生在备考中必做的一门功课。最后，建议考生在备考期间，每天要养成关注热点的习惯，尤其要注意一些权威人士对某个热点问题所做的多角度剖析，这样有助于拓宽我们的思维空间，以便在面试答题中能够博采众长，一展才华！综合分析之观点类 1.有位文学家说“人生一味自制也不好”，有人却说“自制是美德”，这两句话你怎么看？【参考解析】拿破仑希尔曾经对美国各监狱的 16 万名成年犯人作过一项调查，发现了一个惊人