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1、目 录 2014年度主要经营情况01 2014年度主要工作举措02 2014年度工作不足之处03 2015年度工作计划目标04第1页/共13页一、2014年度主要经营情况n宾客接待量：50000人次n营业收入额：1000万元 相较2013年的800万元，增长XXX%。n营业利润额：80万元 弥补了2013年亏损65万元的局面。n员工收入水平平均提高10%全面实现扭亏为盈全面实现扭亏为盈第2页/共13页二、2014年度主要工作举措坚持经营转型坚持经营转型p销售定位转型：重新定位销售群体，转变营销思路。p服务理念转型：调整服务模式，优化服务流程。强化内部管理强化内部管理p完善规章制度，稳健经营。p
2、理顺薪酬体系，提高员工积极性。p加强节能降耗，降低经营成本。第3页/共13页二、2014年度主要工作举措坚持经营转型1、中央八项规定等政策影响、中央八项规定等政策影响2、周边星级酒店实行低价竞争、周边星级酒店实行低价竞争3、客源结构改变，外部营销困难、客源结构改变，外部营销困难销售定位转型销售群体重新定位：销售群体重新定位：目标在2014年将企业打造为XXXXXXX基地。2014年投入60万元，着重对XXX设备进行更新改造，新增智能教室、计算机。第4页/共13页二、2014年度主要工作举措坚持经营转型1、力争实现、力争实现“XXX”服务品牌建设目标服务品牌建设目标2、提升客户体验，进行体验式服
3、务、提升客户体验，进行体验式服务服务理念转型培养员工正确服务理念：培养员工正确服务理念：通过宣传，大力推行XXX企业服务理念，培养员工“想宾客所想，急宾客所急”的思想；培养员工用“感恩的心”来服务。建立建立XXX部门：部门：作为各部室信息连通的纽带，牵头负责一站式全过程服务；经常与宾客开展面对面交流会，让宾客在愉悦的氛围中畅所欲言。明确1名专人负责指定宾客从入住到离店的24小时跟踪服务。实行差异化、个性化服务：实行差异化、个性化服务：制定个性化接待方案与服务流程，满足宾客需求。服务理念：服务理念：XXXXXX建立了员工与客人互动的渠道，为宾客带去“关怀式”服务；在互动中发现客人的需求并联动服务
4、，给宾客带去惊喜；客人自身的体验与评价成为我们口碑式营销的渠道，带动其周围的人选择到我们这里来消费。第5页/共13页二、2014年度主要工作举措强化内部管理建立和完善规章制度没有规矩，不成方圆。要加强作风建设，就必须建立起一系列完整的规章制度，实现用制度管人，按制度办事。针对单位宏观管理、绩效、考核方面，修订建立了绩效考核办法、XXXX实施细则、XXXX管理制度；针对员工微观管理层面，修订建立了XXXX规范条例、XXXX规范管理办法，完善了员工考勤管理流程。第6页/共13页二、2014年度主要工作举措强化内部管理理顺薪酬体系v薪酬改革原因薪酬改革原因1、原薪酬制度本身存在缺陷；2、市场竞争加剧
5、，人才竞争更加激烈；3、长远平稳发展需要。v薪酬改革效果薪酬改革效果1、修订产生了XXXX实施细则，完善了薪酬体制；2、引导和创造了良好的内部竞争氛围，构造了充满活力的竞争机制，激励员工不断创造、提高；3、薪酬与分公司营收充分挂钩，与绩效考核紧密结合，实现分公司与员工价值的“双赢”。第7页/共13页二、2014年度主要工作举措强化内部管理加强节能降耗管理宣传“绿色节能”理念。动员职工从我做起，从一点一滴做起，增强职工的节能减排意识，养成良好的随手关灯、循环用水等习惯。采用低成本能源。,节约能源费用约15万元。合理采购计划与预算管理，今年度单位大宗商品采购（如原材料、xxx等）费用成本节约近15
6、万元。第8页/共13页三、2014年度工作不足之处客观原因客观原因p“国八条”、“六项禁令”的出台及新旅游法的实施带来的影响；p仅浙江地区各类星级酒店、私人宾馆泛滥，恶性竞争激烈。主观原因主观原因p思想上不够重视；p自身的核心竞争力薄弱。第9页/共13页四、2015年度工作计划目标实现营业收入XXXX万元，比2014年增长XX%；实现利润总额XXXX万元；员工收入计划提高XXX%以上。v主要工作举措：主要工作举措：1、继续加强业务销售公关力度，进一步完善XXXX基地的基础设施；2、面向外部不同层次的客源市场，拓宽营销渠道，充分运用电子商务开拓市场，通过网络团购、微博打折、微信促销等新型营销方式，加快网络市场的发展；争取散客、自驾游、婚宴等个人业务；不断开拓新的消费增长点。第10页/共13页四、2015年度工作计划目标v主要工作举措：主要工作举措：1、降低用工成本。计划多招用实习生，增进校企合作，尤其是拓展与市外专业高校的合作。2、调整用工模式，注重人才培养，特别是技术工种培养，满足企业专业岗位技能需求。第11页/共13页2014年度工作汇报感感 谢谢 您您 的的 聆聆 听听浙江浙江XXXXXXXX公司简称公司简称20152015年年1 1月月XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司第12页/共13页谢谢您的观看！第13页/共13页