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1、品管圈的基本概念品管圈的基本概念-5品管圈的精神品管圈的精神/目的目的-10-10品管圈活动推行组织及其职责品管圈活动推行组织及其职责-20-20脑力激荡脑力激荡术术-10-10品管圈的圈会品管圈的圈会-15-15品管品管圈的活动步骤及作法圈的活动步骤及作法-50-50品管圈成果发表会品管圈成果发表会-10-10课程大纲:(计2学时)第1页/共53页何谓品管圈何谓品管圈(QCC)?QCC)?QCC(Quality Control QCC(Quality Control Circle)Circle)是由是由同一工作现场同一工作现场工作性质相类工作性质相类似似的的基层人员基层人员4 4人人88人人
2、共同组成共同组成自动自发自动自发地进行地进行质量管理的活动质量管理的活动所组成的所组成的小集团小集团 称之为品管圈称之为品管圈 第2页/共53页何谓品管圈活动何谓品管圈活动?做为全面品质管理的一个环做为全面品质管理的一个环在自我启发、相互启发的原则在自我启发、相互启发的原则下下活用各种活用各种QCQC手法手法以全员参与的方式以全员参与的方式对自己的工作现场不断地进行对自己的工作现场不断地进行 维持与改善的活动维持与改善的活动这些品管圈这些品管圈 称之为品管圈活动 第3页/共53页品管圈活动的精神品管圈活动的精神 尊重人性尊重人性,造成愉快的工作环境造成愉快的工作环境发挥员工的脑力发挥员工的脑力
3、,开发无限脑力资源开发无限脑力资源改善企业体质，繁荣企业改善企业体质，繁荣企业第4页/共53页品管圈活动的目的品管圈活动的目的 可以提高现场基层干部的管理能力可以提高最基层员工们的质量意识、问题意识及改善意识.可使现场成为质量保证的核心第5页/共53页品管圈活动的目的品管圈活动的目的-（续一（续一）4 4可可以以提提高高员员工工成成就就感感，向向心心力力及及士士气气，进进而而提提高效率。高效率。5 5可达成全员参与、全可达成全员参与、全员品管及自主管理的功员品管及自主管理的功效。效。6 6可可使使圈圈员员们们自自动动自自发发，做事更主动更积极。做事更主动更积极。第6页/共53页品管圈活动的目的
4、品管圈活动的目的-（续二）（续二）7可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。8可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳。9可使TQM推行更加落实。第7页/共53页品管圈活动推行组织品管圈活动推行组织第8页/共53页品管圈活动推行组织（续）品管圈活动推行组织（续）1 1主任委员：主任委员：一般由一般由总经理或总厂长担总经理或总厂长担任任.(必要时得设副主任委员以协助主任委必要时得设副主任委员以协助主任委员员)其主要其主要职责职责:活动方针之明确活动方针之明确 b.b.活活动动办办法法、活活动动经经费费之之核定核定 c.c.对圈活动之评价及考核。对圈活动
5、之评价及考核。2 2委员：委员：一般由部级或课级主管担任一般由部级或课级主管担任.其主要其主要职责职责:a.a.品管圈活动计划之研拟品管圈活动计划之研拟 b.b.促进活动方案之研拟促进活动方案之研拟第9页/共53页品管圈活动推行组织（续）品管圈活动推行组织（续）3 3推委会推委会：设总干事一人，助理或干事设总干事一人，助理或干事一一人人其主要职责为：其主要职责为：（1 1）全公司品管圈活动办法及计划之草拟）全公司品管圈活动办法及计划之草拟（2 2）品管圈活动数据之汇总及管理）品管圈活动数据之汇总及管理（3 3）公司内外交流会及发表会之办理）公司内外交流会及发表会之办理（4 4）有关教育训练之拟
6、定）有关教育训练之拟定（5 5）各圈活动之查核）各圈活动之查核（6 6）品管圈推行委员会决议事项之推动）品管圈推行委员会决议事项之推动（7 7）全公司品管圈活动之）全公司品管圈活动之PDCAPDCA等等等等第10页/共53页品管圈活动推行组织（续）品管圈活动推行组织（续）4 4辅导员：辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、课长。一般为该圈的直属主管，如主管、课长。其主要职责其主要职责:辅导品管圈，使活动顺利进行。辅导品管圈，使活动顺利进行。5 5圈长：圈长：可由上级主管指派或由圈员互选出。可由上级主管指派或由圈员互选出。其主要职责其主要职责:（1 1）领导品管圈之各项活动）领导品管圈之各项活动
7、 （2 2）主持圈会及一些事务性工作之办）主持圈会及一些事务性工作之办理理6 6圈员：圈员：依品管圈的定义中说明是同一工作现场、依品管圈的定义中说明是同一工作现场、工作性质相类似者工作性质相类似者4-74-7人，组成一圈。人，组成一圈。第11页/共53页脑力激荡术脑力激荡术美国奥斯本博士（美国奥斯本博士（Dr.Alex OsbornDr.Alex Osborn）于于19381938年所年所提出提出.讨论事项时，为了能使与会人员的思想互相激荡讨论事项时，为了能使与会人员的思想互相激荡进而创造出更多、更有创造性点子的方法。进而创造出更多、更有创造性点子的方法。脑力激荡的原则：脑力激荡的原则：n欢迎
8、搭便车n全员发言n禁止批评n自由奔放n点子多多益善第12页/共53页品管圈的圈会品管圈的圈会 圈长及圈员们运用现场之资料并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些QC的手法加以分析、改善而进行的品管圈活动第13页/共53页品管圈的圈会常见的问题点品管圈的圈会常见的问题点找不到时间或找不到地点而久久未开找不到时间或找不到地点而久久未开 圈员不想开会，出席率低圈员不想开会，出席率低圈员开会不发言圈员开会不发言圈长主持方式不佳圈长主持方式不佳圈长演独角戏圈长演独角戏上次开会分配之工作没有执行上次开会分配之工作没有执行开会没内容，记录造假开会没内容，记录造假会而不议，议而不决，决而不行会而不议
9、，议而不决，决而不行第14页/共53页如何开好圈会如何开好圈会?1 1开圈会时间开圈会时间2 2开圈会地点开圈会地点3 3开圈会的准备开圈会的准备4 4进行开会进行开会5 5教育训练教育训练6 6会议记会议记录录之整理之整理7 7开圈会的注意事项开圈会的注意事项第15页/共53页开会时间一般而言:每周一次或每二周一次每次开会时间约50分钟左右可在上班的空档时间，如停机、待料时间边用餐边开会中午休息时间第16页/共53页2.2.开圈会地点开圈会地点在公司内公司外均可在公司内公司外均可最好是有桌椅及白板之会议室最好是有桌椅及白板之会议室桌子的排法宜采会议型桌子的排法宜采会议型在公司内开会的地点一般
10、是在：在公司内开会的地点一般是在：礼堂、会议室、教室、工作现场、礼堂、会议室、教室、工作现场、在公司外时，可选择野外如烧烤区、溪边、在公司外时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆等餐馆等第17页/共53页3.3.开会前的准备开会前的准备开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划了解状况及问题点决定开会时要讨论的内容并准备开会有关事宜日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导开会前三日，以书面或口头联络圈员参加开会前还要确实确认出席圈员及场所等第18页/共53页（1 1）首先由圈长说明本次开会讨论事项）首先由圈长说明本次开会讨论事项（2 2）依脑力激荡术让圈员充分发言讨论）依脑力激荡术让圈员充分
11、发言讨论（3 3）一事项讨论后再进行第二个事项）一事项讨论后再进行第二个事项（4 4）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状）必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况况（5 5）由圈长将决议事项分配有关圈员）由圈长将决议事项分配有关圈员（6 6）请求上司、辅导员作指导）请求上司、辅导员作指导（7 7）应指派一人作全程记录）应指派一人作全程记录（8 8）一次圈会以）一次圈会以40406060分钟为原则分钟为原则第19页/共53页（1 1）可利用圈会时间安排一些教育训练，）可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水平以启发或提高圈员水平（2 2）可由圈轮流作轮读）可由圈轮流作轮读（3 3）可请
12、上司、辅导员作教导，但必须）可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意事先征得同意（4 4）内容可含）内容可含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意义、精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，资作法、对策提出的创造性思考法，资料的收集，新标准书的倡导等料的收集，新标准书的倡导等第20页/共53页6.6.会议记录之整理会议记录之整理（1 1）记录作成后，由圈长复诵一次）记录作成后，由圈长复诵一次（2 2）分配工作）分配工作（3 3）决定下次开会之预定时间）决定下次开会之预定时间（4 4）圈会后）圈会后2323天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补充天内应将会议记录交当天缺席之
13、圈员阅读，如有任何意见可补充（5 5）将会议记录呈上司或辅导员签核后交事务局查核）将会议记录呈上司或辅导员签核后交事务局查核第21页/共53页圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜圈会主席可以轮流担当会前有资料,以免空口讲白话每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重 点,不偏离主题尽量诱导圈员发言主持人可多问，但尽量不要讲太多话7.7.开圈会的开圈会的注意事项注意事项第22页/共53页品管圈活动步骤及作法品管圈活动步骤及作法四大步骤发掘问题解决问题效果维持相互启发（1）编组登记（2）拟定活动计划（3）题目选定（4）现状掌握（5）目标设定（6）要因分析（7）改善对策（8）效果确认(10）资料整
14、理(11）成果发表会、交流（9）再发防止及 标准化工作 十一小步骤第23页/共53页 v圈的组成 依品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发的组成小组 v圈员人数一般以48人为原则，最好不要超过10人 v圈长的人选 刚刚导入时刚刚导入时，最好由该圈阶级最高者担任 活活动动数数期期后后，可由圈员互选圈长，或轮流担任，但万万不可让新进人员.v圈的登记第24页/共53页九 月十 月十一月十二月工作分配1题目选定全 员2现状掌握全 员3原因分析全 员4对策拟定全 员5对策实施AA6效果确认全 员7n标准化n成果发表会全 员月份周次项目次序预定进度实际进度第25页/共53页 题目的
15、选定极为重要，如果选择适当，则整期的活动必顺畅且有效果，反之。则不但没效果，且活动起来困难重重在工作现场中的问题一般有：第26页/共53页活动题目选定表:圈员给每项打分,得分最高者即为题目第27页/共53页注意之事项注意之事项选题阶段应注意之事项：（1）一个圈在一期活动期间只选定一个主题（2）题目最好由圈员们讨论决定（3）选定题目时应了解上级方针，两者绝不可违背（4）题目选定后须呈报辅导员、上级主管核准后方可展开活动.第28页/共53页现状掌握现状掌握数据必须确实可靠履历应明确资料收集极为重要，辅导员应随时关心协助收集资料一般用查检表(如附表)第29页/共53页重点把握重点把握用柏拉图对数据加
16、以分析，缩小范围用柏拉图对数据加以分析，缩小范围,找到重点，找到重点，柏拉图的最主要原则是柏拉图的最主要原则是:“造成不良的原因影响较大的只有一个，二个，不会超过三个，而此三个的影造成不良的原因影响较大的只有一个，二个，不会超过三个，而此三个的影响度约占了响度约占了80%80%”(二八原则二八原则)第30页/共53页重点把握重点把握(续续)-柏拉图使用范例:3020100405060%100%ABCD不良数累计影响度(%)第31页/共53页5.5.目标的设定目标的设定经柏拉图分析后，已对现状有所掌握，此时可拟经柏拉图分析后，已对现状有所掌握，此时可拟定改善的目标。目标应以数据表示之，且要有达成
17、定改善的目标。目标应以数据表示之，且要有达成期限期限.改善期间一般约三个月左右，依问题之大小而定。改善期间一般约三个月左右，依问题之大小而定。目标值的设定：目标值的设定：（1 1）应依上级年度方针展开之目标为依据。）应依上级年度方针展开之目标为依据。（2 2）初期活动时以改善）初期活动时以改善50%50%为目标值较恰当。为目标值较恰当。（3 3）定目标值要获得圈员们的共识且有主管们的）定目标值要获得圈员们的共识且有主管们的 同意。同意。第32页/共53页特性要因分析特性要因分析u柏拉图分析柏拉图分析重要项目重要项目探讨其要因探讨其要因u探讨要因最常用的方法探讨要因最常用的方法是是特性要因图特性
18、要因图何谓特性要因图何谓特性要因图 一个问题的特性受到一些要因一个问题的特性受到一些要因的影响时的影响时,我们将这些要因加以整理我们将这些要因加以整理,成为有相互成为有相互关系而且有条理的图形关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图。这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图所以又叫做鱼骨图.第33页/共53页特性要因图特性要因图从中找出较重要的要因46项特性60小因子小小因子 人 机 材料 方法 环境1.4M1E同第34页/共53页对策提出与试行计划表:第35页/共53页试行计划表试行计划表中中:不良项目栏不良项目栏-柏拉图中的重点项目柏拉图中的重
19、点项目要因分析栏要因分析栏-鱼骨图中的重要要因鱼骨图中的重要要因对策提出栏对策提出栏-透过脑力激荡及创造性思考法透过脑力激荡及创造性思考法提出的对策。提出的对策。好的改善对策是：好的改善对策是：马上可做的马上可做的不必花很长时间的不必花很长时间的不必很大费用的不必很大费用的第36页/共53页对策试行应注意之事项对策试行应注意之事项u 必须获得上司主管之同意u数据必须继续收集，作为效果确认之用u应密切注意实施状况，对发生的任何状况，无论 正面或反面的，必须详加记载，作为检讨之用u试行当中，如发现有反效果或异常时，应即停止，改试行其他对策u试行所产生之半成品、制成品，如有需要应隔离，并作妥善之处理
20、第37页/共53页u对策试行后，到底有没有效果，必须做一对策试行后，到底有没有效果，必须做一确认确认.u效果的确认一般分改善前、改善中及改善效果的确认一般分改善前、改善中及改善后三段比较：后三段比较：u改善前：指活动开始起至对策实施前改善前：指活动开始起至对策实施前u改善中：指对策试行中改善中：指对策试行中u改善后：指对策实施稳定后至标准化期间改善后：指对策实施稳定后至标准化期间效果确认效果确认第38页/共53页 效果确认的常用图表:推移图,柏拉图A.改善前后推移图比较:(不良数)改善前改善中效果确认的方法效果确认的方法改善后第39页/共53页B.改善前后柏拉图比较:效果确认的方法效果确认的方
21、法改善前改善后第40页/共53页成果检讨成果检讨 一般很容易可以用数量表一般很容易可以用数量表示的成果，这种成果称之示的成果，这种成果称之为有形成果。如为有形成果。如:不良率、延迟率、抱怨不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率、设备故障次数、缺勤率、设备故障次数、产能提升等，次数、产能提升等，有形成果有形成果第41页/共53页比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。如:质量,问题,改善意识的提升成就感提升员工之间感情更为融洽员工向心力提升员工做事更自动自发、更积极成果检讨成果检讨无形成果第42页/共53页标准化标准化依各企业规模之大小及实际状况,将有关
22、之物料、设备、作业方法等规定作合理之制订，透过有效及灵活的运用,使企业一切动作有据可循，并能达到最佳之效果,谓之标准化.标准化的体系 拟案审查核准编号发布修订实施教导第43页/共53页反省与今后展望反省与今后展望本期活动之优点有哪些？本期活动之优点有哪些？-应如何维持应如何维持,甚至更加发扬光大甚至更加发扬光大？缺点又有哪些？缺点又有哪些？-原因何在？如何改进？原因何在？如何改进？目标有无达成？目标有无达成？-为何没有？何处出了问题？为何没有？何处出了问题？以后应如何避免或改进以后应如何避免或改进?对本次活动加以检讨反省作为今后培训对本次活动加以检讨反省作为今后培训及下期活动之参考及下期活动之
23、参考.第44页/共53页资料整理资料整理数据整理的目的：数据整理的目的：1 1、该圈会对整期的活动状况作一有系统的整理、该圈会对整期的活动状况作一有系统的整理2 2、呈现圈员的努力，享受成就感、呈现圈员的努力，享受成就感3 3、使上级了解各圈之活动状况，并作适当的评、使上级了解各圈之活动状况，并作适当的评价价4 4、供事务局装订成册，永久保存、供事务局装订成册，永久保存 参加公司的内外发表交流时，可做为制作投影参加公司的内外发表交流时，可做为制作投影片之参考片之参考第45页/共53页数据整理注意事项：书写时应具体扼要，文字叙述不要太多尽量以图表加以表示章节明确，使人易读易懂资料整理资料整理第4
24、6页/共53页品管圈成果发表交流会品管圈成果发表交流会参加发表会之目的:学习优点，改进缺点 发表资料及照片可永久保存，享受成就感可结交各处圈友，以圈会友,增进彼此交流第47页/共53页发表的形式是多样的,切勿死搬别人方式主题鲜明成果量化,具有真实性注意事项注意事项第48页/共53页评审团评审团评审团人数一般约为评审团人数一般约为610610人人由对由对QCCQCC有经验或有深刻认识之经理级高级主管担任有经验或有深刻认识之经理级高级主管担任最好有一名品管圈专家由其担任讲评最好有一名品管圈专家由其担任讲评,以增加与会人员的收获以增加与会人员的收获万万不可由外行人担任评审万万不可由外行人担任评审第4
25、9页/共53页品管圈成果发表时间每圈约品管圈成果发表时间每圈约12151215分钟，一般系由分钟，一般系由下列三种成绩合并计算：下列三种成绩合并计算：(1)(1)平时活动成绩（平时活动成绩（40%40%）依各圈平时之活动状况，如活动次数、出席率、会依各圈平时之活动状况，如活动次数、出席率、会议记录、辅导员、主管们之关心程度等等评分之。议记录、辅导员、主管们之关心程度等等评分之。(2)(2)现场改善成绩（现场改善成绩（40%40%）对各圈工作现场之整理整顿，对策之实施状况，资对各圈工作现场之整理整顿，对策之实施状况，资料之来源及确实性，以及提案状况等评分之。料之来源及确实性，以及提案状况等评分之。(3)(3)发表成绩（发表成绩（20%20%）对各圈十几分钟之发表评定其分数。对各圈十几分钟之发表评定其分数。品管圈之评分方法品管圈之评分方法第50页/共53页品管圈活动评审表品管圈活动评审表圈名：发表日期：年 月 日评审员：_第51页/共53页第52页/共53页感谢您的观看！第53页/共53页