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1、一、能力目标1.掌握恰当的拜访时机。2.能以正确的言谈举止拜访客户。第1页/共35页二、任务情境 李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。第2页/共35页三、相关案例【案例1】王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五
2、分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。讨论：请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？第3页/共35页三、相关案例【案例2】金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视
3、着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。讨论：请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？第4页/共35页四、知识链接（一）事先预约，不做不速之客（二）如期而至，不做失约之客（三）做好准备，不做仓促之客（四）衣冠整洁，不做邋遢之客（五）举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客（六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客第5页/共35页五、模拟任务训练 1.如果你是公司职员小孙，今天要去公司部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访应该讲究的礼仪规范。要求：分组由学生试演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演
4、。表演结束后由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。第6页/共35页五、模拟任务训练 2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理，由于赵威刚刚大学毕业，没有多少拜访的经历，请你教给他一些拜访的礼仪，帮忙设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意的问题。要求：先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪规范，然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。第7页/共35页五、模拟任务训练 3.风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠来不及擦一下，便直接走进
5、了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说，张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑，谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，第8页
6、/共35页五、模拟任务训练 能否再降低一些。”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。要求：请指出金先生的问题出在哪？学生讨论后发言，教师结合知识点进行点评。第9页/共35页项目六项目六 拜访与求职礼拜访与
7、求职礼仪仪任务2 礼品礼仪社社 交交 仪仪第10页/共35页一、能力目标1.能够恰当地选择礼品。2.掌握赠送礼品的礼仪。第11页/共35页二、任务情境 罗涛在实验中学的实习快结束了。在实习期间，罗涛得到了科室王主任的帮助与教导，在临别时罗涛想购买一份礼物赠送给王主任以示感谢。请问你认为罗涛应该准备一份什么礼物最适合？应该在什么场合把这份礼物送给王主任？学习要求:请同学讨论并给出相应的建议。第12页/共35页三、相关案例【案例1】2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、
8、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时候的照片，然后放在面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。讨论：请问这份礼物送得成功吗？为什么？第13页/共35页三、相关案例【案例2】蔡洪是吴刚的上司，两人私交甚好。一次吴刚出差到外地，发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有所研究，所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一天，吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事，吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思不
9、得其解。讨论：请问吴刚这次赠送礼品的不妥之处体现在哪些方面？为什么？第14页/共35页四、知识链接（一）确定馈赠礼品的目的为了交际 为了巩固和维系人际关系 为了酬谢 第15页/共35页四、知识链接（二）礼品的选择根据馈赠目的选择礼品 根据馈赠对象选择礼品 3.礼品选择要轻重得当 4.礼品选择突出情意 5.礼品选择注意受赠对象的禁忌 第16页/共35页四、知识链接（三）赠送礼品的礼仪 赠送礼品的时机 赠送礼品的形式 赠送礼品的场合 赠送礼品的技巧 第17页/共35页四、知识链接（四）受礼与拒礼的礼仪 1.受礼的礼仪 1)仪态自然大方 2)受礼有方 3)表示谢意、有来有往 2.拒礼的礼仪 第18页
10、/共35页五、模拟任务训练 1.王萍与张红是好朋友。最近张红乔迁新居了，王萍准备挑选一份礼物给张红以贺乔迁之喜。请问王萍可以选择哪些物品作为贺礼送给张红，并请说出礼品馈赠时应注意什么？。要求：分小组由学生模拟场景，按规定演示礼品馈赠的礼仪。由学生之间互相点评，教师指导纠正。第19页/共35页五、模拟任务训练 2.魏明在住院期间得到了医院、护士的精心照料。出院时魏明想送一份礼品给医院的医护人员以示感谢，请问魏明应当选择一份什么礼物？在什么场合赠送比较适合？要求：全班展开讨论，再由学生模拟李局长进行拒礼礼仪的表演。教师最后点评总结。第20页/共35页五、模拟任务训练 3.小江是某单位的职工，因为有
11、求于单位领导李局长，所以准备了现金五千元来到李局长家，希望李局长能够满足他的一些要求。请问李局长能够收这份礼品吗？为什么？如果李局长要选择拒绝，请问他应该怎么做？。要求：学生讨论，最后得出结论，教师给予点评。第21页/共35页项目六项目六 拜访与求职礼拜访与求职礼仪仪任务3 求职礼仪社社 交交 仪仪第22页/共35页一、能力目标1.能够做好求职面试的准备工作。2.能够撰写求职信与简历。3.掌握面试礼仪，给人留下良好的印象。第23页/共35页二、任务情境 吴涛今年大学毕业，向几家公司投了简历，其中一家公司通知他参加面试。吴涛非常重视这次的面试机会，但是他没有面试的经验，非常着急却不知道应该从哪些
12、方面就此次面试进行准备。请各位同学帮助他一下。学习要求：老师提示后，在班上展开讨论，请同学们说说具体的做法，并说出理由。第24页/共35页三、相关案例【案例1】凯恩集团正在招聘职员，小林马上就要毕业了，对此她信心百倍，因为她专业对口，而且其他条件也非常符合。面试当天，小林为了给招聘单位留下好印象，决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋，戴上项链、耳环、手链，还化了现在最流行的闪亮妆，她想这样一定能在外形上取得优势。面试当天，小林与其他面试者一起在办公室外等候。当看完发下来的题目后，小林更觉得胜券在握。她松松垮垮地站在门口准备上场，回头看见有一排沙发，便
13、坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地拿出化妆包开始补妆。面试时，小林看到题目有点陌生，忍不住挠头抓痒，在座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。第25页/共35页三、相关案例【案例2】一家公司招聘一名办公人员，有50多人前来应聘。公司经理在众多的应聘者中选中了一名普通的年轻人。其助手说：“怎么选了他呀，他没有任何工作经验啊？”公司经理回答：“他一定能适应这个工作，首先，他在进门之前妥善地收放好了自己的雨具，进门后随手关上了门，说明他做事很仔细。在等候的时候，他不像其他应聘者那样在外喋喋不休地谈论，当一名老年人向他咨询时，他礼貌耐心地为老人解答。进了办公室其他应聘者都没有注意到我故意倒放在门边的拖布，
14、只有他俯身捡起并把它放在了墙角。最后，他衣着整洁，回答问题简明干脆。这些都足以证明他能够胜任这份工作。”第26页/共35页三、相关案例 讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，并试着总结一下面试时应注意的礼仪要求。第27页/共35页四、知识链接（一）写好求职信 1.求职信的结构 2.求职信的表达技巧 3.求职信的礼仪要求 第28页/共35页四、知识链接（二）填写简历表 1.简历表的内容 2.简历表的编写技巧 第29页/共35页四、知识链接（三）面试前的准备 1.对用人单位及职位进行了解与研究 2.对可能遇到的问题进行准备 3.对你将要提出的问题进行准备 4.资料准备 第30页/共35页四、知识链
15、接（四）面试的礼仪与技巧 1.面试的仪表与服饰礼仪 2.面试的仪容礼仪 3.面试的仪态礼仪 4.面试的谈吐礼仪 5.注意细节，显示良好教养 第31页/共35页五、模拟任务训练 1.在班级中分成若干小组，每一个小组中的其中几名同学组成一家公司中的主考官、考官、经理等职务。其他同学作为应聘者来公司进行应聘。每个小组轮流上台试演，全班讨论确定最佳表现小组，老师进行总结归纳。第32页/共35页五、模拟任务训练 2.老师在班上模拟招聘单位在面试时提出的问题，让学生起来回答。老师评价归纳。(1)你能和别人很好地相处吗？(2)你在学校最喜欢的一门课程是什么？为什么？(3)如果这次面试你失败了，你会怎么办？第33页/共35页五、模拟任务训练 3.教师给出某公司的招聘广告，要求每位学生根据招聘广告，给自己撰写出求职信与简历。第34页/共35页感谢您的观看！第35页/共35页