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因此，研究消费者行为及其心理的影响因素，对于企业的可持续营销具有重要作用。它不仅是现代企业市场营销观念的要求，是市场细分的重要依据，还有利于增强营销的针对性和产品的竞争力，提概括企业经营管理水平，指导消费，一提高消费质量。影响消费者行为的因素很多，大体上可以归纳为四类：见下表。第1页/共13页影响消费者行为的诸因素消费者特质产品特质售卖者特质情景特质文化、社会、个人、心理等特色、款式、品质、价格及售后服务等厂商信誉、零售技能、态度及服务的印象等时间、地点、气候、参考群体的意见或建议等第2页/共13页重点讨论1、亚文化群体特征对消费者心理和行为的影响（年龄、性别、职业）2、群体消费心理和行为对个体消费心理和行为的影响（论文）3、市场营销组合因素对消费者心理和行为的影响。（女人买裤子砍价全过程）（价格沟通）第3页/共13页第4页/共13页第5页/共13页第6页/共13页第7页/共13页第8页/共13页第9页/共13页第10页/共13页第11页/共13页第12页/共13页感谢您的欣赏！第13页/共13页