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1、一、员工仪容仪表规范一、员工仪容仪表规范第1页/共42页仪容修饰仪容修饰第2页/共42页仪容修饰原则仪容修饰原则自然自然美化美化避人避人（不可在卖场内（不可在卖场内补妆）补妆）注意：及时补妆，进入卖场注意：及时补妆，进入卖场5 5分钟内补妆完成。分钟内补妆完成。第3页/共42页头发头发妆容妆容补妆补妆手部手部修饰要求修饰要求第4页/共42页头发：头发：保持头发清洁，无头屑产生，女士长发统一盘发，不得烫保持头发清洁，无头屑产生，女士长发统一盘发，不得烫染夸张发色、发型，短发不过肩，不遮挡额头；染夸张发色、发型，短发不过肩，不遮挡额头；男士头发长度不过耳，不可烫染夸张发色、发型。男士头发长度不过耳
2、，不可烫染夸张发色、发型。第5页/共42页妆容妆容淡妆上岗淡妆上岗第6页/共42页腮红粉底力求接近肤色腮红粉底力求接近肤色使用唇彩使用唇彩使用黑色、深棕色眉笔、眼线笔使用黑色、深棕色眉笔、眼线笔使用暗色眼影禁止使用夸张颜色使用暗色眼影禁止使用夸张颜色第7页/共42页仪容修饰步骤仪容修饰步骤第8页/共42页1）洁面后涂抹适合自己肤质的护肤产品；2）底妆：先上化妆水、隔离霜再涂抹较自己肤色暗一度的粉底液或BB霜（重点修饰T区及眼部周围和嘴部周围肤色不均匀处）3）眼妆：沿眼部曲线勾画眼线，尾部可稍粗（眼线不宜画的过长过粗，容易显得妖媚不稳重）；接着涂抹深咖色眼影（自眼尾1/3处左右推抹眼影至自然渐变
3、）；最后上睫毛膏，按照Z字形从睫毛根部刷睫毛，可重复23次（不可刷的太多，避免形成苍蝇腿的效果）4）画眉：两眼正视前方，以眼仁外侧正上方为眉峰先画出眉尾，再补齐眉形；5）腮红：颜色以淡雅为宜，用大号腮红刷将于肤色接近的腮红从两侧清扫上色，展现出健康红润的效果。第9页/共42页手部手部不留长指甲不留长指甲不涂带颜色的指甲油不涂带颜色的指甲油不带夸张类饰品不带夸张类饰品第10页/共42页服饰礼仪规范服饰礼仪规范第11页/共42页穿着公司统一工作服穿着公司统一工作服干净、整洁、无异味干净、整洁、无异味工牌佩戴标准工牌佩戴标准左胸前偏上左胸前偏上黑色包头带跟皮鞋黑色包头带跟皮鞋鞋跟要求不低于鞋跟要求不
4、低于5cm5cm若穿着工裙时需穿黑色丝袜若穿着工裙时需穿黑色丝袜第12页/共42页在卖场里不可佩戴手机、钥匙、夸张饰品。在卖场里不可佩戴手机、钥匙、夸张饰品。第13页/共42页标准姿势示范标准姿势示范第14页/共42页站姿站姿(女）女）1 1、端正、挺胸抬头、端正、挺胸抬头、目光平视、面带微笑目光平视、面带微笑2 2、左手握右手，交叉、左手握右手，交叉放于腹前放于腹前3 3、脚后跟并拢呈、脚后跟并拢呈1515、双脚呈、双脚呈V V字字4 4、颈部挺直、双肩放、颈部挺直、双肩放松、呼吸自然松、呼吸自然第15页/共42页1 1、端正、挺胸抬头、端正、挺胸抬头、目光平视、面带微笑目光平视、面带微笑2
5、 2、左手握右手，交叉、左手握右手，交叉放于背后放于背后3 3、两脚跨立与肩同宽、两脚跨立与肩同宽4 4、颈部挺直、双肩放、颈部挺直、双肩放松、呼吸自然松、呼吸自然站姿站姿(男）男）第16页/共42页二、员工服务礼仪规范二、员工服务礼仪规范第17页/共42页自然、真诚、持久自然、真诚、持久第18页/共42页迎宾迎宾迎宾迎宾接待接待接待接待送宾送宾送宾送宾第19页/共42页迎宾礼仪迎宾礼仪要求：店铺必须安排门口有一人迎宾站位要求：店铺必须安排门口有一人迎宾站位使用标准迎宾用语使用标准迎宾用语第20页/共42页动作、话语动作、话语动作动作：主动开门、前倾：主动开门、前倾3030鞠躬鞠躬话语话语：您
6、好！：您好！/早上好！早上好！/下午好！下午好！/晚上好！晚上好！/节日语节日语雷迪波尔欢迎您！雷迪波尔欢迎您！GHILAROGHILARO欢迎您！欢迎您！费兰特欢迎您费兰特欢迎您!第21页/共42页“谢谢您冒雨光临！谢谢您冒雨光临！”门口准备好伞架门口准备好伞架先生您好，我们这里先生您好，我们这里专门为您准备了休息专门为您准备了休息区供休息。区供休息。提示性用语：提示性用语：第22页/共42页小朋友小心碰着头哦！小朋友小心碰着头哦！（委婉提示顾客照顾好小孩）（委婉提示顾客照顾好小孩）“您好！这里有面巾纸您好！这里有面巾纸.”.”顺顺势向顾客递上。势向顾客递上。第23页/共42页接待礼仪接待礼
7、仪第24页/共42页介绍服务介绍服务第25页/共42页第26页/共42页女士女士/先生，您好先生，您好我是小铃很高兴为您服务！我是小铃很高兴为您服务！自我介绍、自我介绍、1515鞠躬示意鞠躬示意.第27页/共42页产品介绍及产品介绍及推荐推荐重点介绍单品卖点时重点介绍单品卖点时动作：左手拿衣架右手托着衣服下摆，动作：左手拿衣架右手托着衣服下摆，将衣服的卖点充分的展示给顾客。将衣服的卖点充分的展示给顾客。第28页/共42页介绍系列商品时介绍系列商品时动作：使用古劳标准手势引导介绍动作：使用古劳标准手势引导介绍五指并拢、身体微斜，头微侧五指并拢、身体微斜，头微侧第29页/共42页试穿服务礼仪试穿服
8、务礼仪第30页/共42页引导顾客到试衣间引导顾客到试衣间手势：五指并拢，一只手拿商品手势：五指并拢，一只手拿商品一只手指示试衣间方向一只手指示试衣间方向站姿：站在顾客左前侧或右前侧站姿：站在顾客左前侧或右前侧第31页/共42页顾客进入试衣间前顾客进入试衣间前动作：整理货品解开扣子拉开拉链，挂至动作：整理货品解开扣子拉开拉链，挂至试衣间挂钩上，然后在试衣间门外等候。试衣间挂钩上，然后在试衣间门外等候。第32页/共42页在得到顾客同意后为顾客整理衣服、裤脚。在得到顾客同意后为顾客整理衣服、裤脚。衣服整理衣服整理动作：站在顾客身体后动作：站在顾客身体后从衣领开始从上至下开始整理从衣领开始从上至下开始
9、整理裤脚整理裤脚整理站立在顾客的左后侧或右后侧站立在顾客的左后侧或右后侧（根据镜前空间而定），单腿下蹲。（根据镜前空间而定），单腿下蹲。第33页/共42页收银服务收银服务第34页/共42页收银服务收银服务唱收唱付唱收唱付双手双手打包打包告知洗涤保养告知洗涤保养VIPVIP登记表填写，积分登记表填写，积分收银一定要保证准确、快速、规范的收银服务收银一定要保证准确、快速、规范的收银服务第35页/共42页茶水服务茶水服务茶倒七分满茶倒七分满右手端杯中下部，左手托杯底右手端杯中下部，左手托杯底两杯水以上使用托盘两杯水以上使用托盘注意水温注意水温顾客进店后及时提供茶水服务顾客进店后及时提供茶水服务第36
10、页/共42页送宾礼仪送宾礼仪手提袋提到门口手提袋提到门口为顾客开门为顾客开门双手将递交给顾客双手将递交给顾客真诚的送上标准送宾语真诚的送上标准送宾语第37页/共42页提拿货品提拿货品送至停车场送至停车场第38页/共42页电话礼仪电话礼仪第39页/共42页声音是有表情的！声音是有表情的！第40页/共42页1 1、电话响起、电话响起3 3声后方可接起声后方可接起,接起后需使用店铺接电话标准话术。接起后需使用店铺接电话标准话术。2 2、声音需甜美，标准话术、声音需甜美，标准话术“您好！这里是雷迪波尔（品牌名）您好！这里是雷迪波尔（品牌名）某店，我是某店，我是XXXX很高兴为您服很高兴为您服务务!”!”3 3、通话过程中不可用脸、肩夹住听筒，不可对着听筒发出异样的、通话过程中不可用脸、肩夹住听筒，不可对着听筒发出异样的声音，吐字需清晰，降低自己的说话语速，学会重复对方的话以声音，吐字需清晰，降低自己的说话语速，学会重复对方的话以便确认。便确认。4 4、需准确记录沟通事宜并及时处理。、需准确记录沟通事宜并及时处理。第41页/共42页感谢您的观看！第42页/共42页