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1、第一章 概论（一）语言交际的功能1、语言交际是人的最基本的需要现在人生存的必要条件（心理学家马斯洛的人的需求图）一、人类语言交际概说第1页/共85页2、语言交际是人们传递信息的重要方式第2页/共85页3、语言交际有益于人的身体健康第3页/共85页（二）语言交际的类型和层次1、语言交际的类型血缘关系情缘关系第4页/共85页业缘关系社会关系第5页/共85页2、语言交际的层次低层次语言交际高层次语言交际第6页/共85页二、语言艺术学科的性质、任务和特点（一）性质 是研究人类如何运用语言进行交际的一门学科，它的研究对象是人类交际中所有的言语现象第7页/共85页（二）任务（三）特点1、边缘性2、实用性第
2、8页/共85页三、语言艺术学科发展概述（一）国外语言艺术研究的历史（二）国内语言艺术研究的历史第9页/共85页四、课程采用的教材及教学要求第10页/共85页第二章 语言交际的过程及其变异授课内容：1、语言交际的过程 发送 传递 接受2、语言交际的过程中语言因素的变异本章重点：语言各要素在交际的过程中的变异第11页/共85页一、语言交际的过程 （一）发送阶段 初迹 编码 输出 （二）传递阶段 话语信息传递的中间环节 1、传递的方式及要求 语言交际实际上是一个信息传递的动态系统，可分解为初迹、编码、语言交际实际上是一个信息传递的动态系统，可分解为初迹、编码、输出、传递、接收、解码输出、传递、接收、
3、解码 六个步骤，概括为发送、传递、接收三个阶段。六个步骤，概括为发送、传递、接收三个阶段。第12页/共85页2、防止干扰的措施（1）、突出主要信息删除次要信息重复主要信息增强主要信息（2）、改变传递方式（3）、重新编码（三）接受阶段 1、输入2、解码第13页/共85页小结：信源（信宿）信息信宿（信源）信息障碍 信道语言交际过程图注意点：1、语言信息传递中最基本的要求是准确；2、语言信息传递是双向的。第14页/共85页二、语言要素在交际中的变异 （一）语音变异 （三）语法变异 （二）词汇变异 1、语音变异的主要表现 2、造成语音变异的主要原因 词汇变异的几种情况 第15页/共85页小结：语言的各
4、构成要素在语言交际中是存在着花样繁多的变异形式的，在运用语言进行交际时，要充分注意到这些情况，以便让语言信息正常地挂沟通。第16页/共85页第三章 语言交际的环境因素授课内容1、语言交际环境定义及对语言交际的制约作用2、语言交际与社会环境3、语言交际与交际场合4、语言交际与交际对象语言交际环境对语言的制约本章重点：第17页/共85页一、什么是语言交际环境（参看教科书P61）（一）语言交际环境的定义内语境（前言后语）外语境（二）语言环境对语言的制约作用1、可以补衬、丰富语义，帮助人们理解不完整不正常的语句2、可以确定语义、传递言外之意（三）研究语言交际环境的意义第18页/共85页二、语言交际与社
5、会环境（二）社会环境对语言交际的影响（一）社会环境的构成即社会背景，包括时代特点、社会性质、民族历史文化、社会风俗习惯等第19页/共85页三、语言交际与时空背景（一）时空背景的特点（二）时空背景语言交际的制约1、客观性2、变化性3、连续性1、影响人的心理情绪，对语言交际 有诱发和暗示的作用2、影响人的言语行为，对语言交际 有控制作用 3、可以丰富话语意义，时交际的语 言含有言外之意第20页/共85页四、语言交际与交际对象（一）语言交际对象的构成（二）语言交际要因人施语职业身份文化程度性别差异1、要明确交际对象的接受能力2、要明确交际对象所需求的内容3、要明确交际对象的内心活动第21页/共85页
6、第四章 语言交际的基本类型与形式本章重点：各种语言交际特点及注意事项授课内容：1、社会关系、家庭关系、情感关系、工作关系的语言交际2、各种类型的交际特点第22页/共85页一、社会关系的语言交际（一）社会关系语言交际的主要种类（二）社会关系语言交际的几种表达技巧1、邻里交际1、夸奖 2、路人交际2、责备3、拒绝4、道歉5、称呼第23页/共85页二、家庭关系的语言交际（一）家庭关系语言交际的特点（二）家庭关系语言交际主要的种类1、夫妻关系的语言交际2、异辈关系的语言交际3、同辈间的语言交际4、亲属间的语言交际第24页/共85页三、情感关系的语言交际（一）情感关系语言交际的特点（二）情感关系语言交际
7、的种类1、友人间的语言交际2、恋人间的语言交际1、交际的动力来自双方真挚的感 情和共同的志趣2、一般不受规则和制度的约束，主要依靠道德调节3、情感关系的语言交际变化较大，缺乏稳定性1、要注意说话的量2、要讲究幽默语言艺术3、要待以诚心第25页/共85页四、工作关系的语言交际（一）工作关系语言交际的特点（二）工作关系语言交际的种类1、邻属间的语言交际2、同事间的语言交际3、主客间的语言交际1、它是以职业联系为媒介的，具 有群体性2、职业规范约束着工作关系的言 语交际，具有强制性 第26页/共85页五、语言交际的几种形式口语交际书面语交际体态语交际第27页/共85页第五章 语言交际的基本原则本章重
8、点：语言交际各原则下的注意事项授课内容：1、语言交际的尊重原则2、语言交际的相容原则3、语言交际的理解原则第28页/共85页一、语言交际的尊重原则 （一）语言交际尊重的含义 （二）语言交际尊重的方法 1、礼貌 2、信任 3、平等 第29页/共85页二、语言交际的相容原则 （一）语言交际相容的含义 （二）语言交际相容的方法 1、宽以待人 2、严于律己 3、善言相劝 4、得礼让人 第30页/共85页三、语言交际的理解原则 （一）语言交际理解的含义 （二）语言交际理解的方法 1、将心比心 2、随机而言 3、耐心倾听 第31页/共85页小结：语言交际的三个原则，相互间是密切相通的，没有理解，当然就谈不
9、上尊重，没有尊重，也就不可能相容，这三者在具体的语言交际实践中要综合考虑。第32页/共85页第六章 口语交际艺术 授课内容：1、口语交际的性质、特点和功用2、口语的听解艺术第一节 口语交际概说 本章重点：口语的听解艺术第33页/共85页一、口语交际的含义、特点和表达功用 （一）口语交际的含义（一）口语交际的含义 （二）口语交际的特点（二）口语交际的特点 （三）口语交际的功用（三）口语交际的功用 1、及时性2、暂留性3、现场性4、综合性同步突发连续特定的对象特定的时空现实的氛围运用连贯标准的有声语言传递信息、表情达意的社会活动第34页/共85页二、口语的听解艺术 （一）听解在口语交际中的意义（一
10、）听解在口语交际中的意义 1、听和说共同构成口语交际2、听解是获取信息的重要渠道3、听解是调剂人际关系的有效方式第35页/共85页（二）听解的特点（二）听解的特点 1、机敏性指在对方说话时随时捕捉或许有重要价值的信息2、选择性选择性表现选择点的要求选择信息来源选择信息内容选择信息处理方法3、被动性4、借助性第36页/共85页（三）听解口语的要求（三）听解口语的要求 1、要全神贯注，捕捉信息2、要忠于原话，准确理解3、认真思考，领悟话内的真实含义第37页/共85页第二节 交谈口语艺术 本章重点：交谈的技巧与忌讳授课内容：1、交谈的含义与作用2、交谈的形式与特点3、交谈的要求、技巧与忌讳第38页/
11、共85页一、交谈的含义和作用 （一）交谈的含义（一）交谈的含义 （二）交谈的作用（二）交谈的作用 二、交谈的形式与特点 （一）交谈的形式（一）交谈的形式 1、聊天2、谈心3、劝解（二）交谈的特点（二）交谈的特点 1、双向性2、随机性第39页/共85页三、交谈的艺术与忌讳 （一）交谈的艺术（一）交谈的艺术 要有一个好的开头要注意拉近双方距离要有情趣和幽默感必要时运用模糊语言第40页/共85页（二）交谈的忌讳（二）交谈的忌讳 1、忌只说不听1、忌只说不听1、忌只说不听2、忌缺乏礼貌3、忌以我为中心4、忌随便训人第41页/共85页第三节 论辩的语言艺术 本章重点：论辩的要求与技巧授课内容：1、论辩的
12、含义与特点2、论辩的种类3、论辩的要求与技巧第42页/共85页一、论辩的含义 论辩，又称辩论，是交际双方就某一问题所作的正误之争，是一种语言直接对抗的话语形式。二、论辩的特点 （一）、发语迅速（一）、发语迅速（二）、论证严谨（二）、论证严谨（三）、有论有辩（三）、有论有辩（四）、简短有力（四）、简短有力第43页/共85页三、论辩的种类 （一）日常论辩（一）日常论辩 （二）专题论辩（二）专题论辩 1、实用性论辩2、非实用性论辩1、专业性论辩2、赛场论辩毕业论文答辩应聘答辩法庭答辩竞选答辩决策论辩以是否有利害冲突为标准庄子曰：鯈鱼出游从容，是鱼之乐也。惠子曰：子非鱼，安知鱼之乐？庄子曰：子非我，安
13、知我不知鱼之乐？第44页/共85页四、论辩的要求与技巧 （一）（一）论辩的要求论辩的要求 1、坚强的自信和良好的风度 2、精当的立论和灵巧的分析 3、高度准确性和严谨逻辑性第45页/共85页（二）（二）论辩的技巧论辩的技巧 埋伏引诱法 直言相抗法 设事为喻法 揭穿矛盾法 以退为攻法 乘隙而入法第46页/共85页第四节 谈判的语言艺术 本章重点：谈判的语言与技巧授课内容：1、语言技巧在谈判中的重要性2、谈判中运用语言的要求3、谈判的语言技巧第47页/共85页一、语言技巧在谈判中的重要性 （一）语言技巧有助于协调气氛（一）语言技巧有助于协调气氛 （二）语言技巧是实施谈判策略的重要手段（二）语言技巧
14、是实施谈判策略的重要手段 二、谈判中运用语言技巧的要求（一）谈判前要有语言准备（一）谈判前要有语言准备 （二）语言既要针锋相对，又要充分说理（二）语言既要针锋相对，又要充分说理 （三）要直率与委婉相结合（三）要直率与委婉相结合 第48页/共85页三、谈判中的语言技巧(一)探测虚实的语言技巧 1、条件探测，即给对方两个以上条件，探测对方 对哪个更感兴趣，以此探出虚实。2、假定性探测，即用话放出一个“空气球”，看对方应答来判定虚实。第49页/共85页(二)迎合心理的语言技巧 (三)声东击西的语言技巧 甲：我们单位让我采购5000斤水果，这不是一个小数目。乙：非常欢迎，我们水果像苹果、梨 的质量都很
15、好。甲：鸭梨的价格太贵了。乙：批发五斤以上每斤一元，不算贵。甲：鸭梨我不想买，苹果按一元二算，怎样？乙：差价太大，您出一元四吧。甲：不行，那我只好找别家了。乙：别，您先别走，苹果实在降不了，要不按八毛一斤批给您吧。甲：如果是七毛五，我们倒可以考虑，说实在，单位头还不准不同意呢。乙：那好吧，就七毛五吧。第50页/共85页(四)虚张声势的语言技巧 (五)舍小求大的语言技巧 (六)制造优势的语言技巧 第51页/共85页第五节 演讲的语言艺术 本章重点：演讲语言需注意克服的毛病授课内容：1、演讲的含义2、演讲的语言特色3、演讲的语言要求与技巧4、演讲语言需注意克服的毛病第52页/共85页一、演讲的含义
16、及与其他语言形式的区别（一）演讲的含义（一）演讲的含义 （二）与其他语言形式的区别（二）与其他语言形式的区别 1、可以照本宣科2、属单向交流的口语交际3、体态语使用频率更高第53页/共85页二、演讲的语言特点（一）通俗易懂（一）通俗易懂 （二）简短有力（二）简短有力 （三）情真意切（三）情真意切 我没有别的，只有热血、辛劳、眼泪和汗水贡献给大家。你们问：我们的政策是什么？我说，我们的政策就是用上帝所给予我们的全部力量在海上、陆上和空中进行战争！同那个邪恶悲惨的人类罪恶史上从未见过的穷凶极恶的暴政进行战争！你们问：我们的目的是什么？我可以用一个词来回答胜利！因为，没有胜利，就不能生存。节选自19
17、40年 英国首相丘吉尔的就职演说第54页/共85页三、演讲语言的要求（一）读音准确，吐词清晰（一）读音准确，吐词清晰 （二）语速得当，语气合适（二）语速得当，语气合适 1、语速表现深沉、失望、哀痛的表现激情、号召、责问的 快快 慢慢 陈述句、被动句 散句反问句、感叹句 排比句2、语气（三）词语朴实，句式灵活（三）词语朴实，句式灵活 注意重读注意停顿第55页/共85页四、演讲的语言技巧（一）制造悬念（一）制造悬念 （二）提问引发（二）提问引发 （三）幽默诙谐（三）幽默诙谐 （四）善于抒情（四）善于抒情 （六）多用修辞技巧（六）多用修辞技巧 1、激起猜测的提问2、引起注意的提问3、可答可不答的提问
18、1、直接抒情2、叙事抒情（五）临场即兴（五）临场即兴 第56页/共85页五、演讲语言经常出现的毛病（一）常有废话（一）常有废话 1、口头禅多2、随意破句3、语句粗俗（二）故弄玄虚（二）故弄玄虚 （三）节奏不当（三）节奏不当 （四）体态语过多（四）体态语过多 第57页/共85页第六节 服务行业的语言艺术 本章重点：服务语言的技巧与忌讳授课内容：1、服务语言的含义2、服务语言的特点3、服务语言的应用技巧4、服务语言的忌讳第58页/共85页一、服务语言的含义二、服务语言的特点（一）情感性（一）情感性 （二）礼貌性（二）礼貌性 1、见面要学会称呼语见面问候语见面询问语2、交往要注意招呼语询问性招呼语应
19、答性招呼语送行时道别语（三）灵活性（三）灵活性 1、顺向应答2、模糊应答3、转向调解第59页/共85页三、服务语言的应用技巧（一）使人愉悦高兴（一）使人愉悦高兴的语言技巧的语言技巧 1、多点微笑2、多点热情3、多点诚恳4、多点关切5、多点幽默第60页/共85页（二）化解矛盾（二）化解矛盾的语言技巧的语言技巧 （三）以正压邪（三）以正压邪的语言技巧的语言技巧 1、有礼有节，维护尊严2、坚持原则，弘扬正气3、要敢于，而且得体地说“不”四、服务语言的忌讳第61页/共85页第七节 推销与求职的语言艺术 本章重点：推销、求职的语言技巧授课内容：1、推销概说2、推销的语言艺术3、求职概说4、求职的语言艺术
20、第62页/共85页一、推销概说（一）推销的含义（一）推销的含义（二）推销人员应有的素质（二）推销人员应有的素质1、要有坚定的信念和积极的心态2、要有敏锐的眼光及时发现准客户3、要有较高水平的推销语言艺术第63页/共85页二、推销的语言艺术（一）要运用语言营造融洽的谈话氛围（一）要运用语言营造融洽的谈话氛围（二）运用语言，激发客户的兴趣和需求（二）运用语言，激发客户的兴趣和需求（三）用语言诱导客户自己做决定（三）用语言诱导客户自己做决定 第64页/共85页三、求职概说（一）求职的含义（一）求职的含义（二）面试及面试常涉及的内容（二）面试及面试常涉及的内容 1、仪表举止3、实践经验5、反应、应变能
21、力 2、专业知识4、口头表达能力6、人际交往能力7、自我控制能力9、业余爱好与特长8、求职动机（三）求职前的（三）求职前的 准备第65页/共85页四、求职的语言艺术（一）求职语言的基本要求（一）求职语言的基本要求 1、自我介绍，简洁突出、自我介绍，简洁突出2、耐心聆听，准确回答、耐心聆听，准确回答3、诚实稳重，谦虚谨慎、诚实稳重，谦虚谨慎4、尊重对方，善解人意、尊重对方，善解人意第66页/共85页（二）可采用的语言技巧（二）可采用的语言技巧 1、迎难而上，机智反驳2、遇到两难，采用折中 3、机智灵活，随机应变第67页/共85页（三）面试中常见问题的回答（三）面试中常见问题的回答 你你在在大大学
22、学有有无无打打工工的的经经历历？请请你你谈谈谈谈选选择择我我们们公公司司的的原原因因。你你为为何何辞辞去去上上一一份份工工作作？你你对对这这份份工工作作的的期期盼盼与与目目标标是是什什么么？你你的的最最大大缺缺点点是是什什么么？你你希希望望公公司司给给你你的的待待遇遇是是多多少少？你你还还有有什什么么问问题题要要问问吗吗？一一旦旦你你被被录录用用，可可以以什什么么时时候候来来上上班班？第68页/共85页第八节 领导（管理者）的语言艺术 本章重点：领导者谈话、开会的语言技巧授课内容：1、领导（管理者）的语言特点2、谈话的语言艺术3、批评与表扬的语言艺术4、开会的语言艺术第69页/共85页一、领导
23、（管理者）语言的特点（一）精炼准确，具有权威性（一）精炼准确，具有权威性（二）情理并茂，具有感染力（二）情理并茂，具有感染力（三）生动形象，不失亲和力（三）生动形象，不失亲和力 第70页/共85页二、谈话的语言艺术（一）谈话的原则（一）谈话的原则 1、既要以诚相见，又要把握分寸2、要掌握谈话的主动权3、要有决断意识（二）谈话的艺术（二）谈话的艺术 1、不是原则问题尽可能多点幽默2、要善于认真倾听3、后发制人更主动第71页/共85页三、表扬与批评的语言艺术（一）表扬（一）表扬 1、实事求是，措辞得当2、要兼顾他人3、表扬中带点关心（二）批评（二）批评 1、要对事不对人2、要尽可能采用“一对一”形
24、式3、自责引路4、亡羊补牢第72页/共85页四、开会的语言艺术（一）报告的语言艺术（一）报告的语言艺术 2、要灵活地调控座谈气氛（二）座谈的语言艺术（二）座谈的语言艺术 2、要简洁明快3、内容要新鲜（三）即席发言的语言艺术（三）即席发言的语言艺术 1、要尽量脱稿1、要创造平等宽松的氛围1、忌散2、要短3、要新鲜第73页/共85页第七章 体态语交际艺术 授课内容：1、体态语概说2、体态语的特点3、体态语的运用本章重点：体态语的运用第74页/共85页一、体态语概说（一）什么是体态语（一）什么是体态语（二）体态语分类（二）体态语分类 1、表情语2、首语3、手势语4、体姿语第75页/共85页二、体态语
25、言的特点（一）运用的依附性（一）运用的依附性（一）含义的真实性（一）含义的真实性（一）民族间的差异性一）民族间的差异性 各种体态语它们本身不能明确地表达各种复杂思想，只有在语言的主导下，才能表达明确的意思。体态语言传递出来的信息，特别是人在不自觉情况下传递出来的体态语信息，比语言更具有真实性。体态语和语言一样，不同的民族有各自的约定俗成，存在着民族的差异性。第76页/共85页三、体态语言的运用（一）表情语的运用（一）表情语的运用 1 1、目光语、目光语（1）、目光语的作用A、能塑造自我形象能塑造自我形象B、能传达细微、复杂的思想感情能传达细微、复杂的思想感情C、能反映人的遭遇、性格、心理能反映
26、人的遭遇、性格、心理（2）、目光语的运用A、注意目光的投向注意目光的投向B、注意目光的时距注意目光的时距C、注意目光的视式注意目光的视式D、注意控制对方的眼神注意控制对方的眼神第77页/共85页2 2、微笑语、微笑语（1）、微笑语的作用能美化自我形象能美化自我形象能改变语言交际环境能改变语言交际环境（2）、微笑语的运用要笑得自然要笑得自然要笑得合适要笑得合适场合要合适场合要合适程度要合适程度要合适对象要合适对象要合适第78页/共85页（二）首语的运用（二）首语的运用（1）、首语表意功能点头摇头歪头昂头（2）、首语运用注意点动作要明显动作要明显要配合其他交际语言要配合其他交际语言要注意民族习惯要
27、注意民族习惯第79页/共85页（三）手势语的运用（三）手势语的运用 1 1、手指语、手指语2 2、握手语、握手语3 3、鼓掌语、鼓掌语4 4、挥手语、挥手语（1）、一般的规定（2）、运用注意点注意握手的多义性（1）、特点（2）、运用注意点注意对方的反应要掌握好程度要把握好时机要注意对象、场合第80页/共85页（四）体姿语的运用（四）体姿语的运用 1 1、体姿语的含义及内容、体姿语的含义及内容2 2、坐姿、坐姿正襟坐姿半正襟坐姿轻松坐姿3 3、立姿、立姿恭敬谦虚型庄重严肃型傲慢自负型傲慢自负型无礼粗俗型无礼粗俗型4 4、步姿、步姿自如轻松型庄重礼仪型稳健自得型沉思踱步型第81页/共85页第82页
28、/共85页有关期末考试问题有关期末考试问题 1 1、考试形式：开卷开卷2 2、考试内容：就就“语言艺术语言艺术”这门课程的相关内容，这门课程的相关内容，谈自己的学习心得。谈自己的学习心得。要求：要求：结合课程内容，有观点，有材料，有分析；结合课程内容，有观点，有材料，有分析；条理明晰，文句通顺，字数不少于条理明晰，文句通顺，字数不少于20002000字；字；题目自拟。第83页/共85页参考题目：1、试析言语交际中环境因素对言语交际的影响。（环境因素包括社会环境、时空背景、交际对象，可选其中一个方面谈。）2、试分析言语交际过程中语要素的变异对言语交际的影响。（语言要素变异有语音变异、词汇变异、语法变异，可选其中一个方面谈。）3、结合言语交际的基本原则，谈谈自己的体会。（言语交际有三个基本原则：尊重原则、相容原则、理解原则，可选其中一 个方面谈。）4、试说说体态语在言语交际中的作用。（可选择一种体态语进行论述。）5、试论语言艺术在当今社会的重要性。第84页/共85页感谢您的观看。第85页/共85页