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1、第1章组织行为学及其发展历史第1页，本讲稿共18页组组 织织 行行 为为 学学第一部分第一部分 绪绪 论论 组织行为学及其发展历史组织行为学的学科特点第2页，本讲稿共18页第第1 1章章 组织行为学及其发展历史组织行为学及其发展历史 1.1 组织行为学的定义及学科意义1.2 组织行为学的发展历史1.3 组织行为学科体系的最终形成第3页，本讲稿共18页1.1 什么是组织行为学1.1.1 组织行为学的定义 1.行为科学的定义 由于组织行为学与行为科学之间有着密切的联系，因此当我们界定组织行为学的内涵时首先要了解行为科学的概念。美国国际管理词典(1980)把行为科学看成是一门管理学科，定义为：有关对
2、工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说,它强调的是试图创造出一种最优的工作环境，以便每个人既能为实现公司目标,又能为实现个人目标有效地作出贡献。美国组织行为学家罗素(F.Luthan)把行为科学看成是社会科学的一个分支，是社会科学中的心理学、社会学、文化人类学)的统称。我国学者认为：行为科学像人为科学、自然科学、社会科学那样，是一个学科群的总称。也就是说，行为科学是由研究与行为有关的学科组成的学科群。组织行为学及其发展历史第4页，本讲稿共18页 2.2.组织行为学的定义组织行为学的定义 组组 织织 行行 为为 学学(Organizational Behavior)是是 行
3、行 为为 科科 学学 的的 一一 个个 分分 支支，主主 要要 研研究组织环境中人的行为，重点是企业组织中人的行为。究组织环境中人的行为，重点是企业组织中人的行为。杜杜 布布 林林(A.J.Dubrin)的的 定定 义义：组组 织织 行行 为为学学 是是 系系 统统 研研 究究 组组 织织 环环 境境 中中 所所 有有成成员员的的行行为为。它它以以成成员员个个人人、群群体体、整整个个组组织织及及其其与与外外部部环环境境的的相相互互作作用用所形成的行为作为研究对象。所形成的行为作为研究对象。Robbins：Organizational behavior is a field of study t
4、hat investigates the impact that individuals,groups,and structure have on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organizations effectiveness 我我国国学学者者对对组组织织行行为为学学的的定定义义：组组织织行行为为学学是是依依据据实实证证科科学学的的分分析析方方法法，综综 合合 运运 用用 心心 理理 学学、社社 会会 学学、文文 化化 人人 类类 学
5、学、政政 治治 学学 等等 学学 科科 中中 有有 关关 的的 知知识，系统地研究各种组织中人的心理和行为的科学。识，系统地研究各种组织中人的心理和行为的科学。组织行为学及其发展历史第5页，本讲稿共18页 综合考虑上述定义，组织行为学的定义可以表述为：综合考虑上述定义，组织行为学的定义可以表述为：组组织织行行为为学学是是依依据据实实证证科科学学的的研研究究方方法法，综综合合运运用用有有关关学学科科(包包括括心心理理学学、社社会会学学、文文化化人人类类学学、政政治治学学、工工程程学学、信信息息和和系系统统科科学学等等)中中的的知知识识，系系统统地地研研究究由由 人人 所所 形形 成成 的的 各各
6、 种种 组组 织织 在在 个个 体体、群群 体体 和和 组组 织织 层层 次次 上上 的的行为，以达到组织所期望目标的学科。行为，以达到组织所期望目标的学科。该定义包含四个要点：该定义包含四个要点：组织行为学是一门实证科学。组织行为学是一门实证科学。组织行为学是一门综合性的学科。组织行为学是一门综合性的学科。组织行为学研究不同层次上人的行为。组织行为学研究不同层次上人的行为。组组织织行行为为学学研研究究的的目目的的，是是为为了了解解决决组组织织在在一一定定环环境境和和时时期期遇遇到到的问题。的问题。组织行为学及其发展历史第6页，本讲稿共18页 3.3.组织行为的相关概念组织行为的相关概念 (1
7、)(1)组织组织 组组织织的的形形成成既既是是个个体体意意志志的的结结果果，也也是是整整个个社社会会在在运运行行过过程程中中产产生生的、社会化分工的结果。的、社会化分工的结果。现现代代管管理理理理论论鼻鼻祖祖的的巴巴纳纳德德(C.I.Banard)将将组组织织定定义义为为:“有有意意识识地地加以协调的个或两个以上的人的活动或力量的协作系统加以协调的个或两个以上的人的活动或力量的协作系统”。组组织织包包含含不不同同的的类类型型，譬譬如如，政政府府、企企业业、公公司司、学学校校、研研究究所所、医院、基金会、学会、协会。医院、基金会、学会、协会。组组织织可可以以分分为为：赢赢利利组组织织非非营营利利
8、组组织织；政政府府组组织织非非政政府府组组织织；正式组织正式组织非正式组织非正式组织。(2)(2)组织的特征组织的特征 组织都有自己的目标；组织都有自己的目标；组织都应该是一个有序的结构系统；组织是一个社会技术系统；组织都应该是一个有序的结构系统；组织是一个社会技术系统；组织是一个与环境互动的、开放的系统、非线性系统；组织是一个与环境互动的、开放的系统、非线性系统；组织是一个投入产出系统。组织是一个投入产出系统。组织行为学及其发展历史第7页，本讲稿共18页 (3)(3)行为和组织行为行为和组织行为 行行为为(behavior)是是机机体体种种种种外外显显动动作作和和活活动动的的总总和和。根根据
9、据卢卢因因的的观观点，人的行为是个体特征变量和环境变量二者的函数，用公式表示为点，人的行为是个体特征变量和环境变量二者的函数，用公式表示为:B f(P E)其其中中，B行行为为；P个个体体变变量量(如如遗遗传传、能能力力、个个性性、健健康康情情况况等等)；E环环境境变变量量(如如是是否否有有别别人人在在场场、个个体体的的行行动动目目标标是是否否受受到到阻阻碍碍等等)；f函函数数关关系系。也也就就是是说说，我我们们可可以以根根据据个个体体的的特特征征和和环环境境的的特特征征来来解解释释人人的的行行为为表表现现，同同时时当当我我们们已已经经掌掌握握了了行行为为、个个体体特特征征、环环境境特特征征之
10、之间间的的函函数数关关系系时时，也也可可以以根根据据当当时时的的个个体体特特征征和和环环境境特特征征变变量量来来预预测测人人的行为。的行为。组组织织行行为为是是指指人人们们作作为为组组织织成成员员时时表表现现出出来来的的、体体现现在在个个体体群群体体组织三个水平上的行为。组织三个水平上的行为。个体的行为个体的行为人作为个体表现出来的行为；人作为个体表现出来的行为；群体的行为群体的行为人们作为群体成员整体表现出来的行为；人们作为群体成员整体表现出来的行为；组织的行为组织的行为人们作为组织成员整体表现出来的行为。人们作为组织成员整体表现出来的行为。组织行为学及其发展历史第8页，本讲稿共18页1.1
11、.2 1.1.2 学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义 1.1.管理好自己管理好自己 学学会会正正视视自自己己，理理清清自自己己内内心心的的真真实实愿愿望望，合合理理地地确确立立自自己己的的目目标标和和定定位位;了了解解自自身身的的价价值值观观、态态度度、兴兴趣趣、偏偏好好、性性格格、能能力力面面的的特特点点，找找到到合合适适并并能能发发挥挥自自身身长长处处的的工工作作，做做好好职职业业规规划划；培培养养自自己己的的敬敬业业精精神神，在在工工作作中中充充分分发发挥挥 自自 身身 的的 潜潜 力力，热热 情情 而而 有有 创创 造造 性性 地地 工工 作作，不不 断断 地地 学学习和成长、超
12、越自我、提升自我。习和成长、超越自我、提升自我。2.2.管理好他人管理好他人 /团队团队 管管理理好好他他人人/团团队队就就是是要要为为自自己己建建立立一一个个有有利利于于个个人人和和组组织织发发展展的的良良好好人人际际 关关 系系 氛氛 围围，建建 立立 一一 个个 具具 有有 团团 队队 合合 作作 精精 神神 和和 凝凝 聚聚 力力 的的 团团 队队，为为 实实现整个组织目标服务。现整个组织目标服务。3.3.管理好组织系统管理好组织系统 管管理理组组织织系系统统对对人人们们提提出出了了更更高高的的要要求求。管管理理者者要要能能够够深深入入认认识识到到由由人人所所组组成成 的的 组组 织织
13、 系系 统统 的的 本本 质质，掌掌 握握 必必 要要 的的 组组 织织 管管 理理 理理 论论 和和 方方 法法，建建 立立不断学习和创新的机制，使组织沿着正确的方向高效率地运行。不断学习和创新的机制，使组织沿着正确的方向高效率地运行。组织行为学及其发展历史第9页，本讲稿共18页1.2 1.2 组织行为学的发展历史组织行为学的发展历史 组组织织行行为为学学是是由由于于西西方方有有了了企企业业，特特别别是是有有了了管管理理教教育育以以后后，在在商商学学院院建建立立起起来来的的一一门门学学科科和和课课程程。组组织织行行为为学学在在西西方方发发展展的的历历史史过过程程，实实际际上上反反映映了了它它
14、们们对对企企业业中中人人的的管管理理思思想想的的发发展展过过程程，可可以以粗粗略略地地分分为为以下几个阶段。以下几个阶段。1.1.科学管理阶段科学管理阶段雇主和雇员达到共同富裕的基础。雇主和雇员达到共同富裕的基础。泰泰勒勒的的科科学学管管理理理理论论是是基基于于经经济济人人、理理性性人人的的假假设设。认认为为劳劳资资双双方方追追求的都是物质利益，只有物质利益才能刺激工人的生产积极性。求的都是物质利益，只有物质利益才能刺激工人的生产积极性。组织行为学及其发展历史 19世纪末世纪末20世纪初，管理真正形成一门科学，这一时世纪初，管理真正形成一门科学，这一时期期称称为为科科学学管管理理时时期期，其其
15、主主要要代代表表人人物物是是泰泰勒勒(Taylor)。泰泰勒勒是是 国国古古典典管管理理学学家家、科科学学管管理理的的创创始始人人，被被誉誉为为 “科科学学管管理理之之父父”。泰泰勒勒所所倡倡导导的的科科学学管管理理方方法法用用讲讲究究效效率率、技技术术、方方法法的的管管理理来来代代替替凭凭个个人人方方式式和和凭凭经经验验办办事事的的管管理理，他他的的根根本本目目的的是是谋谋求求最最高高效效率率，而而最最高高工工作作效效率率是是第10页，本讲稿共18页 2.2.经典组织理论经典组织理论 经经典典组组织织理理论论与与泰泰勒勒的的科科学学管管理理理理论论几几乎乎同同时时产产生生。当当时时正正处处于
16、于社社会会管管理理结结构构产产生生重重大大变变革革、企企业业从从小小规规模模向向大大规规模模专专业业管管理理转转变变的的时时期期，一一批批心心理理学学家家、社社会会学学家家和和管管理理学学家家开开始始认认识识到到组组织织管管理理与与劳劳动动管管理理的的区区别别，努努力力从从事事组组织织心心理理与与行行为为的的研研究究，其其间间代代表表性性人人物物是是法法国国的的亨利亨利法约尔和德国的马克斯法约尔和德国的马克斯韦伯。韦伯。被被 誉誉 为为“组组织织理理论论之之父父”的的德德国国社社会会学学家家韦韦伯伯在在1910年年创创立立了了行行政政组组织理论。他所提出的行政组织具有如下特点：织理论。他所提出
17、的行政组织具有如下特点：任任何何机机构构组组织织都都应应有有确确定定的的目目标标；组组织织目目标标的的实实现现，必必须须实实行行劳劳动动分分工工；按按等等级级制制度度形形成成的的一一个个指指挥挥链链；在在人人员员关关系系上上是是一一种种非非人人格格化化的的关关系系，是是一一种种指指挥挥和和服服从从的的关关系系；承承担担每每一一个个职职位位的的人人都都是是经经过过挑挑选选、考考试试和和培培训训；实实行行委委任任制制，所所有有的的管管理理人人员员都都是是委委任任的的，而而不不是是选选举举的的(特特殊殊职职位位除除外外)；管管理理人人员员管管理理企企业业或或其其他他组组织织，但但他他不不是是这这些些
18、企企业业或或组组织织的的所所有有者者；管管理理人人虽虽有有固固定定的的薪薪金金，并并且且有有明明文文规规定定的的升升迁迁制制度度，有有严严格格的的考考核核制制度度；管管理理人人员员必必须须严严格格地地遵遵守守组组织织中中的的法法规规和和纪纪律律，这这些些规规则则不不受受个个人人感感情情的的影影响响，而而适适用用于于一一切切情情况况。组组织织对对每每个个成成员员的的职职权权和和协协作作范范围围都都有有明明文文规规定定，使使其其能能正正确确地地行行使使职职权权，从从而而减减少少内内部部的冲突和矛盾。的冲突和矛盾。经经典典组组织织理理论论所所描描述述的的组组织织具具有有“理理性性组组织织”的的特特点
19、点，强强调调稳稳定定、严严格、精确、有序，但比较机械，不考虑组织中的人的心理、个性与情感。格、精确、有序，但比较机械，不考虑组织中的人的心理、个性与情感。组织行为学及其发展历史第12页，本讲稿共18页 3.3.人际关系学派人际关系学派 由由于于以以泰泰勒勒、法法约约尔尔等等人人的的管管理理思思想想为为代代表表的的古古典典管管理理理理论论着着重重强强调调管管理理的的科科学学性性、合合理理性性和和纪纪律律性性，对对管管理理中中人人的的因因素素和和作作用用并并没没有有给给予予 足足 够够 的的 重重 视视，在在2 0世世 纪纪2 0 3 0年年 代代 的的 管管 理理 实实 践践 中中 遇遇 到到
20、了了 很很 多多 困困 惑惑，经经济济人人假假设设下下的的科科学学管管理理不不能能保保证证资资本本主主义义的的持持续续发发展展，不不能能有有效效地地达达到到 控控 制制 个个 人人 和和 提提 高高 生生 产产 率率 与与 利利 润润 的的 目目 的的，因因 此此 探探 索索 新新 的的 管管 理理 思思 想想、理理 论论和方法成为必然。和方法成为必然。根根 据据 霍霍 桑桑 实实 验验 的的 结结 果果，梅梅 奥奥 得得 出出 结结 论论：影影 响响 生生 产产 效效 率率 的的 根根 本本 原原 因因 不不是工作条件，而是工人自身。是工作条件，而是工人自身。组织行为学及其发展历史 当时，美
21、国哈佛大学心理学家梅奥等人进行了著名的霍桑实验，创立了人际关系学派。梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验。包括照明实验、福利实验、大规模访谈和群体实验、接线板接线工作室试验。第13页，本讲稿共18页 人人际际关关系系学学派派的的观观点点：在在决决定定工工作作效效率率的的因因素素中中，工工人人被被团团体体所所接接受受的的融融洽洽性性和和安安全全感感比比奖奖励励性性的的工工资资有有更更为为重重要要的的作作用用。人人际际关关系系学学说说对对人人性性的的假假设设是是社社会会人人而而不不是是经经济济人人，认认为为人人们们的的行行为为并并不不单
22、单纯纯出出自自于于追追求求金金钱钱的的动动机机，还还有有社社会会方方面面、心心方方面面的的需需要要，即即追追求求友友情情、安安全全感、归属感和受人尊重等，而且社会心理方面的需求是更为重要的。感、归属感和受人尊重等，而且社会心理方面的需求是更为重要的。4.4.人力资源学派人力资源学派 美美国国在在20世世纪纪50年年代代后后期期出出现现的的经经济济衰衰退退，人人际际关关系系学学派派片片面面强强调调人人与与人人之之间间好好的的人人 际际 关关 系系 的的 观观 点点 受受 到到 质质 疑疑，促促 使使 行行 为为 科科 学学 家家 重重 新新 探探 讨讨 激激励员工积极性的途径。励员工积极性的途径
23、。在在人人际际关关系系学学派派的的基基础础上上，发发展展出出人人力力资资源源学学派派，其其核核心心思思想想认认为为，企企业业中中种种种种问问题题的的根根源源在在于于未未能能发发挥挥员员工工的的潜潜力力。这这个个学学派派的的重重要要代代表表人人物物阿阿吉吉里里斯斯和和麦麦格格雷雷 戈戈 都都 强强 调调 应应 该该 让让 员员 工工 承承 担担 更更 多多 的的 责责 任任，发发 挥挥他们的潜力，满足员工的成就感，这样才能调动员工的积极性。他们的潜力，满足员工的成就感，这样才能调动员工的积极性。对对 这这 一一 学学 派派 的的 理理 论论 起起 到到 重重 大大 作作 用用 的的 是是 心心
24、理理 学学 家家 马马 斯斯 洛洛 等等 人人 的的“自自 我我 实实现人现人”假设。假设。组织行为学及其发展历史第14页，本讲稿共18页 马马 斯斯 洛洛 的的“需需 要要 层层 次次 论论”认认为为，人人的的行行为为动动机机首首先先来来自自基基本本需需要要，如如果基本需要得到一定程度的满足，又会激发更高层次的需要。果基本需要得到一定程度的满足，又会激发更高层次的需要。生生理理需需要要是是人人为为了了生生存存而而产产生生的的最最基基本本的的需需要要；安安全全需需要要是是人人们们追追求求安安全全、要要求求稳稳定定、希希望望受受到到保保护护、避避免免恐恐惧惧和和焦焦虑虑的的需需要要；归归属属需需
25、要要是是人人们们要要求求与与他他人人建建立立感感情情关关系系；得得到到他他人人认认可可的的需需要要；尊尊重重需需要要是是自自尊尊和和受受到到别别人人尊尊 重重 的的 需需 要要；自自 我我 实实 现现 的的 需需 要要 是是 人人 们们 追追 求求 实实 现现 自自 己己 的的 能能 力力或潜能，并使之完善的需要。或潜能，并使之完善的需要。人人具具有有内内在在的的追追求求更更高高成成就就的的需需要要，人人是是可可以以进进行行自自我我管管理理的的，管管理者的任务主要是改善组织条件和工作方法，使人们更好地达到目标。理者的任务主要是改善组织条件和工作方法，使人们更好地达到目标。组织行为学及其发展历史
26、生 理 的 需 要安 全 的 需 要社 交 的 需 要尊 重 的 需 要自我实现 的需要第15页，本讲稿共18页 5.5.权变理论权变理论 经经济济人人、社社会会人人和和自自我我实实现现人人的的假假设设分分别别能能够够解解释释不不同同条条件件下下人人的的行行为为，但但是是却却很很难难完完整整地地解解释释各各种种情情景景下下人人的的行行为为，因因此此在在20世世纪纪60年年代代末末70年年代代初初的的时时候候，人人们们倾倾向向于于具具体体问问题题具具体体分分析析，权权变变理理论论逐逐渐渐进进入入管管理理领领域域，认认为为管管 理理 的的 对对 象象 和和 环环 境境 变变 化化 多多 端端，简简
27、 单单 普普 适适 的的 方方 案案 并并 不不 存存在，必须按照对象和具体情景，选择具体的对策在，必须按照对象和具体情景，选择具体的对策。麻麻省省理理工工学学院院教教授授E.Schein 提提出出了了“复复杂杂人人”的的假假设设，认认为为人人的的需需要要是是多多种种多多样样的的，而而且且会会随随着着人人的的发发展展和和环环境境条条件件变变化化而而变变化化；人人在在同同一一时时间间内内会会有有多多种种需需要要和和动动机机，相相互互结结合合形形成成复复杂杂的的动动机机模模式式；因因此此，管管理理者者不不能能将将所所有有的的人人 视视 为为 一一 样样，用用 一一 个个 固固 定定 的的 模模 式
28、式 进进 行行 管管 理理，而而 是是 要要 根根据不同人的特点采取不同的管理方法。据不同人的特点采取不同的管理方法。权权变变的的观观点点进进入入管管理理领领域域，对对组组织织行行为为学学的的形形成成起起了了重重要要作作用用。组组织织行行为为学学认认为为，遵遵循循权权变变理理论论，人人们们就就能能知知道道如如何何从从复复杂杂的的情情景景中中寻寻找找到到主主要要变变量量，并并根根据据各各变变量量之之间间的的因因果果关关系系，根根据据特特定定的的情情景景采采取取特特定定的对策。的对策。组织行为学及其发展历史第16页，本讲稿共18页1.3 1.3 组织行为学科体系的最终形成组织行为学科体系的最终形成
29、-综合各种理论综合各种理论 组组织织行行为为学学中中关关于于人人的的行行为为的的理理论论是是非非常常广广泛泛的的。领领导导理理论论、决决策策理理论、系统理论的建立也大大地丰富了西方组织行为学理论。论、系统理论的建立也大大地丰富了西方组织行为学理论。A.组织中的领导理论；组织中的领导理论；B.组织中的决策行为理论组织中的决策行为理论西蒙西蒙 C.系统管理理论系统管理理论巴纳德巴纳德 D.社会技术系统理论社会技术系统理论特里斯脱特里斯脱 除除了了管管理理领领域域的的研研究究成成果果进进入入组组织织行行为为学学以以外外，组组织织行行为为学学还还大大量量吸吸收收 借借 鉴鉴 了了 心心 理理 学学、社
30、社 会会 学学、社社 会会 心心 理理 学学、文文 化化 人人 类类 学学、政政 治治 学学、历历 史史 学学、工工程程学学、信信息息和和系系统统科科学学 等等多多门门学学科科中中的的概概念念、理理论论、知知识识和和方方法法，形形成成 了了 一一 个个 综综 合合 性性 的的 知知 识识 体体 系系，把把 关关 于于 人人 的的 管管 理理 思思 想想 推推 进进 到到 了了 一一 个个 新新 的的 阶阶段，形成了组织行为学中三个大的知识体系：段，形成了组织行为学中三个大的知识体系：个体层次行为理论和知识体系、群体层次行为理论和知识体系、个体层次行为理论和知识体系、群体层次行为理论和知识体系、
31、组织层次行为理论和知识体系。组织层次行为理论和知识体系。组织行为学及其发展历史第17页，本讲稿共18页 目目 前前，组组 织织 行行 为为 学学 针针 对对 组组 织织 中中 出出 现现 的的 新新 问问 题题 和和 新新 趋趋 势势 仍仍 在在 继继 续续 研研究、创造出新的知识，使自己的知识体系越来越丰富和完善。究、创造出新的知识，使自己的知识体系越来越丰富和完善。组织行为学及其发展历史个体的行为模式个体心理过程个体行为因素工作动机工作激励工作设计工作安排工作压力管理工作与生活多元化管理群体形成过程 群体行为特点群体表现因素群体决策行为团队工作团队管理沟通行为谈判行为冲突行为领导行为组织结构与行为组织中的团体权力系统和行为组织文化组织学习组织发展和变革组织生态学组织生态系统组织进化组织与环境组织行为学的学科体系第18页，本讲稿共18页