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1、营销与法律第1页，本讲稿共76页企业规范化营销要诀营销无束，企业可以纵横捭阖，运用奇巧实用的营销方案提升营销业绩；营销有缚，企业营销人必须通晓关于营销活动的种种法律规定，遵守“游戏规则”，使之切实可行，才能成为竞争中的赢家。第2页，本讲稿共76页营销法律营销法律广告法广告法商标法商标法产品质量法产品质量法消费者权益消费者权益保护法保护法反不正当反不正当竞争法竞争法合同法合同法税法税法国际贸易法等国际贸易法等第3页，本讲稿共76页第一部分第一部分 合同法合同法 1999年3月15日通过1999年10月1日起实施第4页，本讲稿共76页一、合同法的概念和调整范围概念 调整平等主体之间当事人的合同权利
2、义务关系的法律规范的总称调整范围1、平等主体间订立的民事权利义务关系的协议2、属于财产关系的民事法律关系3、合同法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用合同法的规定第5页，本讲稿共76页二、合同法的基本原则二、合同法的基本原则当事人法律地位平等原则当事人法律地位平等原则法律地位平等权利义务对等意思表示一致自愿原则自愿原则公平原则公平原则诚实信用原则诚实信用原则遵守法律和维护道德原则遵守法律和维护道德原则第6页，本讲稿共76页三、合同的订立 订立合同的主体法人自然人自然人其他其他组织组织个体经营户、个人独资企业、合伙企业应当具有相应的民事权利应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力能力和民事行
3、为能力可以委托代理人可以委托代理人第7页，本讲稿共76页书面形式书面形式其它形式其它形式合同书合同书信信 件件数据电文数据电文公公证证形形式式推推定定形形式式口头形式口头形式合同的形式第8页，本讲稿共76页订立合同的方式要 约承 诺第9页，本讲稿共76页要约（一）要约的概念和条件（一）要约的概念和条件概念 希望与他人订立合同的意思表示条件1、内容要具体确定2、应当表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束要约邀请要约邀请希望他人向自己发出要约的意思表示希望他人向自己发出要约的意思表示第10页，本讲稿共76页（二）要约的生效（二）要约的生效发信主义到达主义要约到达受要约人时开始生效生效时间要
4、约送达受要约人的通常地址、住所（三）要约的撤回和撤销（三）要约的撤回和撤销撤回在要约发出之后、发生法律效力之前，要约人欲使该要约不发生法律效力而作出的意思表示撤销要约人在要约发生法律效力之后而在受要约人承诺之前，欲使要约失去法律效力的意思表示第11页，本讲稿共76页要约承诺撤回、撤销撤回新要约承诺第12页，本讲稿共76页承诺（一）承诺的概念和条件（一）承诺的概念和条件概念 受要约人同意要约的意思表示。承诺一旦生效，合同即成立条条 件件1、必须由受要约人作出2、必须向要约人作出3、内容必须与要约的内容一致4、必须在要约的有效时限内作出第13页，本讲稿共76页（二）承诺作出的方式（二）承诺作出的方
5、式通知积极的作为行为（三）承诺的生效（三）承诺的生效承诺通知到达要约人时开始生效承诺无需通知的，在作出承诺的行为时生效（四）承诺的撤回（四）承诺的撤回受要约人阻止承诺发生法律效力的意思表示撤回的条件撤回的条件 撤回承诺的统治必须先于承诺通知到达要撤回承诺的统治必须先于承诺通知到达要约人或者与承诺通知同时到达要约人约人或者与承诺通知同时到达要约人第14页，本讲稿共76页四、四、合同的效力合同的效力（一）合同生效（一）合同生效概念概念合同所产生的法律上的约束力应具应具备的备的条件条件1、订立合同当事人应具有相应的民事行为能力2、双方当事人意思表示真实3、内容不得违反法律或者社会公共利益生效时间依法
6、成立的合同，自成立时生效法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，在合同签定后并办理了批准、登记等手续时才能生效第15页，本讲稿共76页（二）无效合同概念概念不具有法律约束力和不发生履行效力的合同特征特征1、具有违法性、具有违法性 2、自始就不具有法律效力自始就不具有法律效力种种类类1、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益2、恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益3、以合法形式掩盖非法目的4、损害社会公共利益5、违反法律、行政法规的强制性规定第16页，本讲稿共76页（三）可变更和可撤销的合同（三）可变更和可撤销的合同概念合同成立后因法定事由，人民法院或者仲裁机构根据一方当事人的
7、申请，变更合同的有关内容或者将合同予以撤销应具备的条件应具备的条件必须具有法定事由 重大误解重大误解对合同性质、当事人、标的物、标的品质等发生误解显失公平显失公平签订时不公平欺诈、胁迫欺诈、胁迫乘人之危乘人之危违背真实意思必须有一方当事人行使请求权必须是由法院或者仲裁机构行使变更或者撤销权权利人知道或者应当知道撤销事由之日起1年内行使撤销权第17页，本讲稿共76页（四）合同无效与合同被撤销的法律后果（四）合同无效与合同被撤销的法律后果自始没有法律约束力部分无效的不影响其他部分的效力无效合同的处理无效合同的处理1、返还财产 2、折价补偿3、按照责任赔偿损失4、收归国家、集体、第三人所有当事人恶意
8、串当事人恶意串通，损通，损 害国家、集体、第三害国家、集体、第三人利益的。人利益的。第18页，本讲稿共76页1、返还财产 2、折价补偿3、按照责任赔偿损失可撤销合同的处理可撤销合同的处理第19页，本讲稿共76页五、合同的履行（一）合同的履行原则（一）合同的履行原则全面履行原则全面履行原则诚实信用履行原则诚实信用履行原则第20页，本讲稿共76页（二）合同的履行规则（二）合同的履行规则1、合同条款存在缺陷时、合同条款存在缺陷时协议补缺规则补缺质量要求不明确的价款或报酬不明确的履行地点不明确的履行期限不明确的履行方式不明确的履行费用的负担不明确的第21页，本讲稿共76页2、合同履行过程中价格发生变动
9、时、合同履行过程中价格发生变动时在合同约定的交付期限内按照交付的价格计价法定情况价格上涨时价格下降时逾期交付标的物的按原价格执行按新价格执行逾期提取标的物的或逾期付款的按新价格执行按原价格执行第22页，本讲稿共76页3、双务合同的其他履行规则、双务合同的其他履行规则（1）同时履行规则互相负有债务、合同未约定（2）顺序履行规则互相负有债务、存在履行顺序（3）债权人发生变化继续履行；中止履行（4）债务人提前履行债务可以拒绝；不得拒绝（5）债务人部分履行可以拒绝；不得拒绝（6）当事人不因某些变动而影响合同履行第23页，本讲稿共76页4、双务合同履行中的抗辩权、双务合同履行中的抗辩权概念 一方当事人依
10、法具有的对抗对方当事人的履行请求，暂时拒绝履行其合同债务的权利同时履行抗辩权顺序履行抗辩权后履行一方行使不安抗辩权先履行一方行使第24页，本讲稿共76页六、合同的变更和转让（一）合同的变更（一）合同的变更概念合同成立后、履行完毕之前，当事人依法对合同内容所作的修改形式协议变更协议变更依法变更依法变更当事人双方协商请求法院或仲裁机构合同变更的内容不明确推定为合同未作变更第25页，本讲稿共76页（二）合同的转让（二）合同的转让合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的法律行为他人的法律行为合同权利的转让合同义务的转让权利义务的全部转让三种
11、情况不得转让经债权人同意必须经对方当事人同意第26页，本讲稿共76页七、合同的权利义务的终止终止的原因1、债务已经按照约定履行2、合同解除3、债务相互抵销4、债务人依法将标的物提存5、债权人免除债务6、债权债务同归一人7、法律规定或者当事人约定终止的其他情形第27页，本讲稿共76页终止后的义务通知、协助、保密；结算和清理通知、协助、保密；结算和清理 合同的解除合同的解除概念合同有效成立后，因当事人一方或双方的意思表示，使基于合同而生的权利义务关系终止的行为第28页，本讲稿共76页解除的形式协议解除协议解除法定解除法定解除双方协商一致双方协商一致（1 1）不可抗力致使合同目的）不可抗力致使合同目
12、的不能实现；不能实现；（2 2）履行期满前一方表明不）履行期满前一方表明不履行主要义务；履行主要义务；（3 3）一方延迟履行，催告后在）一方延迟履行，催告后在合理期限内仍未履行；合理期限内仍未履行；（4 4）一方违约致使合同目的不）一方违约致使合同目的不能实现；能实现；（5 5）法定的其他情形。）法定的其他情形。第29页，本讲稿共76页解除程序主张解除方应当通知主张解除方应当通知 对方。对方。合同自通知到达对方时解除。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以对方有异议的，可以 请求法院、仲裁机构确认请求法院、仲裁机构确认解除的效力。解除的效力。法律后果合同解除后，尚未履合同解除后，尚未履
13、行的，终止履行行的，终止履行已经履行的，可以要求恢复原状，采取补已经履行的，可以要求恢复原状，采取补救救 措施，并可要求赔偿措施，并可要求赔偿 损失。损失。第30页，本讲稿共76页八、违约责任（一）违约责任的概念和种类（一）违约责任的概念和种类概念概念合同当事人违反合同义务应向对方当事人承担的责任前提有效合同有效合同产生原因存在违约行为存在违约行为第31页，本讲稿共76页种类种类过错责任与无过错责任单独责任与共同责任单方责任与混合责任（二）违约责任的归责原则（二）违约责任的归责原则严格责任原则不论违约方有无故意或者过失，只要有违约行为，除了法定或约定的免责事由之外都必须承担违约责任第32页，本
14、讲稿共76页三、违约责任的承担方式三、违约责任的承担方式继续履行采取补救措施赔偿损失支付违约金支付定金当事人一方违约，另一方当事人可要求违约方在合同履行期限届满后，继续按照原合同约定的主要条件完成合同义务的行为违约方所采取的旨在消除违约后果的除了继续履行、支付赔偿金、违约金、定金等方式以外的其他措施。（修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等）构成要件：违约；损害事实；存在因果关系赔偿范围：直接损失；间接损失可以预期获得的利益；为防止损失扩大的合理支出；未采取措施使损失扩大的不赔当事人在合同中约定的或者由法律规定的，一方违约时应当向对方支付一定数量的货币约定；以补偿违约造成的损失为主；过高或
15、过低可请求法院或仲裁机构调整；不影响债务履行合同当事人为了确保合同的履行，依据约定当事人一方在合同订立时或履行前，按合同金额的一定比例（20%），预先给付对方当事人的金钱不履行合同的处理：不能收回；双倍返还第33页，本讲稿共76页九、合同法总则中的其他规定（一）合同的法律适用（一）合同的法律适用特别法优于普通法特别法优于普通法涉外合同涉外合同 当事人可自当事人可自行选择行选择（二）合同争议的解决途径（二）合同争议的解决途径当事人自行解决通过仲裁机构解决通过法院诉讼解决诉讼时效一般2年；特别1年国际货物买卖合同、技术进出口合同4年第34页，本讲稿共76页第二部分第二部分 反不正当竞争法反不正当竞
16、争法 一、不正当竞争的概念和特征概念是指经营者违反反不正当竞争法规定，损害是指经营者违反反不正当竞争法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为的行为第35页，本讲稿共76页特征行为主体只能是从事竞争活动的经营者实施了违反反不正当竞争法的行为，并且在行为中有过错行为必须是发生在市场交易中行为必须损害了其它经营者的合法权益，或扰乱了社会经济秩序第36页，本讲稿共76页二、不正当竞争的表现形式及法律责任（11种）（一）商标侵权或相关的其他侵权行为1、假冒；2、擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢或使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的
17、知名商品相混淆，使购买者误认为是知名商品；3、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；4、在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示责令停止违法行为；没收违法所得；处以违法所得责令停止违法行为；没收违法所得；处以违法所得一倍以上三倍以下罚款；吊销营业执照；构成犯罪一倍以上三倍以下罚款；吊销营业执照；构成犯罪的依法追究刑事责任的依法追究刑事责任第37页，本讲稿共76页大地啤酒厂生产的注册商标为“大地”牌的啤酒，深受消费者的喜爱，销售量逐年上升。1999年，该市天天啤酒厂将其生产、销售业务租赁给王某。王某将该厂“天天”牌商标上加盖“大地
18、”印章，在瓶盖上冲压“大地”标志，并在推销时声称是与大地啤酒厂联营生产，致使许多消费者误以为是联营产品，基于对大地厂产品的信任而购买，结果使“大地”牌啤酒销售量逐渐下降。并且由于“天天”牌啤酒质量不如“大地”牌啤酒，许多消费者对大地啤酒厂的信任也降低了，该厂的市场信誉大受影响。问题：问题：1、天天啤酒厂的行为是否构成不正当竞争？为什么？2、如果构成违法，应如何处理？第38页，本讲稿共76页（二）公用企业及相关经营者的垄断行为责令停止违法行为；处以责令停止违法行为；处以5万元以上万元以上20万元以下罚款万元以下罚款第39页，本讲稿共76页（三）政府及其所属部门的滥用职权行为由上级机关责令其改正；
19、情节严重的，有同级或上级由上级机关责令其改正；情节严重的，有同级或上级机关对直接责任人员给予行政处分。被指定的经营者机关对直接责任人员给予行政处分。被指定的经营者借此销售质次价高商品或滥收费用的，应没收违法所借此销售质次价高商品或滥收费用的，应没收违法所得，可处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款得，可处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款第40页，本讲稿共76页（四）商业贿赂行为 账外暗中进行的回扣账外暗中进行的回扣构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，可处以可处以1万元以上万元以上20万元以下罚款，有违法所得万元以下罚款，有违法所得，予以没收予以没
20、收第41页，本讲稿共76页（五）虚假广告、宣传行为利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传责令停止违法行为，消除影响，处以责令停止违法行为，消除影响，处以1万元以上万元以上20万万元以下罚款元以下罚款第42页，本讲稿共76页（六）侵犯商业秘密的行为商业秘密是指不为公众所熟悉、能为权利人带来商业秘密是指不为公众所熟悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息的技术信息和经营信息1、以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取、以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取
21、权利人的商业秘密权利人的商业秘密2、披露、使用或允许他人使用以不正当手段获取、披露、使用或允许他人使用以不正当手段获取的权利人的商业秘密的权利人的商业秘密3、违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要、违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘求，披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密。密。责令停止违法行为，处以责令停止违法行为，处以1万元以上万元以上10万元以下罚款万元以下罚款第43页，本讲稿共76页(七）不正当倾销行为竞争者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品四种情况不属于：四种情况不属于：1、销售鲜活商品2、处理有效期限即将到期的商品
22、或其他积压的商品3、季节性降价4、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品责令停止违法行为，可处以低于成本价格销售商品责令停止违法行为，可处以低于成本价格销售商品总额一倍以上不满二倍的罚款；情节严重的处以二总额一倍以上不满二倍的罚款；情节严重的处以二倍至三倍的罚款倍至三倍的罚款（上海市反不正当竞争条例）（上海市反不正当竞争条例）第44页，本讲稿共76页（八）搭售行为违背购买者的意愿搭售商品或附加其他不合理的条件违背购买者的意愿搭售商品或附加其他不合理的条件责令停止违法行为，没收违法所得，处以责令停止违法行为，没收违法所得，处以1万元万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，可以吊以下罚款；情节严重的，
23、责令停业整顿，可以吊销营业执照（销营业执照（上海市反不正当竞争条例）上海市反不正当竞争条例）第45页，本讲稿共76页（九）不正当有奖销售行为1、采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售2、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品3、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元责令停止违法行为，处以责令停止违法行为，处以1万元以上万元以上10万元以下罚款万元以下罚款第46页，本讲稿共76页（十）商誉侵权行为捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品信誉停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失赔偿损失责令停止违法行为，消除影响，处以责
24、令停止违法行为，消除影响，处以1万元以下罚万元以下罚款（款（上海市反不正当竞争条例）上海市反不正当竞争条例）第47页，本讲稿共76页（十一）串通竞标行为投标者串通投标，抬高标价或者压低标价；以及投标者与招标者相互勾结；以排挤竞争对手的公平竞争中标无效；处以中标无效；处以1万元以上万元以上20万元以下罚款万元以下罚款第48页，本讲稿共76页第三部分第三部分 广告法广告法1994年10月27日通过1995年2月1日起施行第49页，本讲稿共76页一、广告准则（一）基本准则真实合法广告主资格合法广告内容和形式合法文明（二）广告内容的一般准则及禁止情形有利于人民的身心健康，促进商品和服务质量的提有利于人
25、民的身心健康，促进商品和服务质量的提高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德，维护高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德，维护国家的尊严和利益国家的尊严和利益第50页，本讲稿共76页1、使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌2、使用国家机关和国家机关工作人员的名义3、使用国家级、最高级、最佳等用语4、妨碍社会安定和危害人身、财产安全、损害社会公共利益5、妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚6、含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容7、含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容8、妨碍环境和自然资源保护9、法律、行政法规规定禁止的其他情形禁止情形禁止情形第51页，本讲稿共76页（三）对未成年人、残疾人权益的特
26、别保护广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康（四）禁止不正当竞争广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务（五）广告内容与明示担保广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或对服务的内容、形式、质量、价者、有效期限、允诺或对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚明白；表明推销商品、提格、允诺有表示的，应当清楚明白；表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的应标明赠送的品种数量供服务附带赠送礼品的应标明赠送的品种数量第52页，本讲稿共76页（
27、六）使用证据真实、准确 使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并标明出处当真实、准确，并标明出处涉及专利产品或专利方法，应标明专利号和专利种类；涉及专利产品或专利方法，应标明专利号和专利种类；未取得专利权的不得谎称取得专利权；禁止使用未授未取得专利权的不得谎称取得专利权；禁止使用未授予专利权的专利申请和已终止、撤消、无效的专利做予专利权的专利申请和已终止、撤消、无效的专利做广告广告（七）必须具有可识别性能够使消费者辨明其为广告；大众传播媒介不得以新能够使消费者辨明其为广告；大众传播媒介不得以新闻报道形式发布广告闻报道形式发布广
28、告第53页，本讲稿共76页（八）特殊商品广告的法律规定药品、医疗器械广告不得有下列内容：1、含有不科学的表示功效的断言或者保证的2、说明治愈率或有效率的3、与其他药品、医疗器械的功效和安全性比较的4、利用医疗科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的第54页，本讲稿共76页药品广告的内容必须以卫生行政部门批准的说明书为准；国家规定的应当在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明“按医生处方购买和使用；麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品，不得做广告第55页，本讲稿共76页烟草广告禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告禁止在各类等候室、影剧院、
29、会议厅、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”食品、酒类、化妆品广告内容必须符合卫生许可的事项；不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语第56页，本讲稿共76页二、违反广告法的法律责任民事责任发布虚假广告广告侵权行政、刑事责任责令停止发布广告、公开更正、消除影响、没收广告费用、罚款、停止广告业务构成犯罪的追究刑事责任第57页，本讲稿共76页1983年3月起施行1993年2月22日修正第四部分 企业品牌策略与法律 商标法第58页，本讲稿共76页一、商标与商标权概述（一）商标的概念和分类概念 是商品或服务的一种专用标记，它是商品或服务的提供者为了标明自己的商品或服务与其
30、他提供者同种或类似的商品或服务的区别而使用的专用标记第59页，本讲稿共76页商标的种类标识的构成文文字字商商标标图图形形商商标标组组合合商商标标使用对象商商品品商商标标服服务务商商标标使用人、目的商标效力集集体体商商标标证证明明商商标标注注册册商商标标未未注注册册商商标标第60页，本讲稿共76页我国商标注册采用的原则自愿注册为主、强制注册为辅除人用药品和烟草制品上必须使用注册商标外，其他商品或服务上使用的商标是否注册由使用人自己决定商标法只保护注册商标的专用权商标法只保护注册商标的专用权第61页，本讲稿共76页（二）商标权的概念和内容概念概念 指注册商标所有人对其注册商标享有的指注册商标所有人
31、对其注册商标享有的专有使用、任何他人未经许可不得使用该注专有使用、任何他人未经许可不得使用该注册商标的法定专有权利册商标的法定专有权利第62页，本讲稿共76页商标权人的权利商标权的内容商标权人的义务确保使用商标的商品质量；缴纳规定的各项费用控诉权第63页，本讲稿共76页二、商标权的取得商标注册申请商标注册申请商标注册机关：国家工商行政商标注册机关：国家工商行政管理总局商标局管理总局商标局注册内容规定注册内容规定商标注册审核商标注册审核审核原则申请在先 使用在先程序程序初步审定公告初步审定公告异议等待异议等待核核准准注注册册第64页，本讲稿共76页 商标设计必须具备显著标志，便于识别第65页，本
32、讲稿共76页 同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的图案商标不得使用的文字、图形第66页，本讲稿共76页 同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗 相同或者近似的图案 同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称 相同或者近似的图案第67页，本讲稿共76页 同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同 或者近似的图案 本商品的通用名称和图形第68页，本讲稿共76页 直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的图案 夸大宣传并带有欺骗性的图案 带有民族歧视性的图案 有害于社会主义道德风尚或有其他不良影 响的图案 县级以上行政区划的地名或公众知晓的外 国地名（除具有其他含
33、义及已注册使用的除具有其他含义及已注册使用的）地名能证明特定品质的商品的原产地地名能证明特定品质的商品的原产地第69页，本讲稿共76页三、商标权的利用和保护商标权的利用许可使用转让必须遵守规定必须遵守规定商标权的保护范围法律责任期限注册商标注册商标第70页，本讲稿共76页商标权的保护期限10年年10年年期满续展第71页，本讲稿共76页商标侵权行为未经注册商标所有人的许可，在同一种商品或类似商品上使用与其注册商标相同或相似的商标销售明知是假冒注册商标的商品伪造、擅自制造他人注册商标标识或销售伪造、擅自制造的注册商标标识给他人的注册商标专用权造成其他损害的第72页，本讲稿共76页第五部分第五部分
34、客户服务与法律客户服务与法律 消费者权益保护法消费者权益保护法概念概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利，是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称遭受损害的各项法律规范的总称现行消费者权益保护法自1994年1月1日起施行第73页，本讲稿共76页一、消费者的权利安全权知情权选择权公平权求偿权结社权教育权尊严权监督权第74页，本讲稿共76页二、经营者的义务依照法定或约定履行义务接受监督保障人身和财产安全提供真实信息表明真实名称和标志出具凭证、单据保证质量履行“三包”或者其他责任不得有不公平、不合理的规定禁止侵犯人格权禁止性义务第75页，本讲稿共76页三、法律责任民事责任9种情况行政责任9种情况刑事责任3种情况第76页，本讲稿共76页