管理学原理EMBA课程：第一章.ppt

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1、管理学原理清华大学出版社第一章第一章 导导 论论第一节第一节 管理的涵义与重要性管理的涵义与重要性第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理的原理与方法管理的原理与方法第五节第五节 管管 理理 学学【学习目标】：通过本章的学习，掌握管理的涵义和职能；理解管理的重要性与性质；熟悉管理者的角色；掌握管理者应具备的技能和管理方法；灵活掌握、运用管理的原理与方法；了解管理学的特性。第一章第一章 导导 论论第一节第一节 管理的涵义与重要性管理的涵义与重要性所谓管理，就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人

2、为中心的组织资源，以实现既定的组织目标。这一表述包含以下几层含义：(1)管理是一项有目标的活动。(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。(3)管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。(4)管理的本质是协调。(5)管理工作是在一定的环境条件下开展的。一、管理的涵义一、管理的涵义第一章第一章 导导 论论专栏1-1源远流长的管理(一)管理是人类社会最基本、最重要的活动之一美国IBM公司创始人托马斯J.沃森(TomasJ.Walson)曾经用一个故事生动地说明了管理在社会生活中的作用。(二)管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展“三大支

3、柱”论(三)管理是合理开发利用资源的重要因素第一章第一章 导导 论论二、管理的重要性二、管理的重要性第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。许多管理学者对管理职能又从不同的角度用不同的语义进行了阐述，(见表1.1)。目前，较为认可的管理职能的说法是：计划、组织、领导、控制和创新，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。第一章第一章 导导 论论一、管理的职能一、管理的职能表1.1管理职能表管理职能古典的提法常见的提法本书的提法计划 planing 计划组织 organizing 用人 staffing

4、 组织指导 directing指挥 commanding 领导领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating激励 motivating代表 representing监督 supervising 控制检查 checking控制 controling 创新 innovating 创新第一章第一章 导导 论论(一)计划职能计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。(二)组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关

5、系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行等。(三)领导职能领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围去实现组织目标的过程。第一章第一章 导导 论论(四)控制职能控制职能是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作；同时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。学习方式：学习方式：全国招生全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 国际互认国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、认证项目

6、：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）MBA 高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）收费标准收费标准 ：仅收取仅收取1280元元 网址：网址：报名电话：报名电话：045188723232 咨询教师咨询教师:王海涛老师王海涛老师地址：哈尔

7、滨市道外区南马路地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学号职工大学109室美华教育。室美华教育。近千本近千本MBA职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载-请速登陆：请速登陆：(五)创新职能将创新作为一种管理职能是一种新的认识。创新是社会发展的源泉，创新对于社会经济发展的强大推动作用已经远远超过了以往任何一个时代。(六)管理职能之间的关系它们是相互联系、交叉渗透的(见图1.1)。计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把管理工作不断向前推进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推

8、动管理循环的原动力。第一章第一章 导导 论论图1.1管理职能关系图第一章第一章 导导 论论二、管理的性质二、管理的性质管理的性质可以从两个方面来考虑，一是从管理的属性来分析，二是从管理的本质来研究。(一)管理的自然属性和社会属性管理的两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的,因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定的，因而它是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理的不同

9、个性。第一章第一章 导导 论论(二)管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用陈规或原理把它禁锢起来，它具有很强的实践性。但是，管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的，而是相互补充、相互印证的。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。可见，两者的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论，又反过来通过理论指导实践。所以说，管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时，理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性与艺

10、术性的有机统一。第一章第一章 导导 论论第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能一、什么是管理者一、什么是管理者管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人。(一)管理者的层次分类 一个组织的管理者可以按照其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，同时，在管理者层次之下还包括一个作业人员层。如图1.2所示。图1.2管理者层次分类图第一章第一章 导导 论论(二)管理者的领域分类 按其所从事管理工作的领域，管理者可以分为综合管理者和专业管理者两大类。综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理者也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理

11、职能的管理者。(见图1.3)。图1.3专业管理者领域分类图需要指出的是，在管理活动中，管理者不同于操作者和领导者。首先，管理者不同于操作者。其次，管理者不同于领导者。二、管理者的角色二、管理者的角色加拿大学者亨利明茨伯格(HenryMintzberg)通过研究发现，管理者扮演着10种不同的但却高度相关的角色，归纳起来主要涉及三个方面：正式权威和特殊地位产生的人际关系方面的角色、获得信息传递独特地位的角色以及与决策制定方面的角色(见表l.2)。第一章第一章 导导 论论表1.2管理者的角色类别角色工作内容人际关系类挂名首脑(figurehead)执行仪式或象征性的工作 联络者(1iaison)建立

12、内部和外部的信息网络 领导者(1eader)指挥协调群体的工作信息传递类监听者(monitor)搜寻、接收和筛选信息传播者(disseminator)传递信息给他人发言人(spokesperson)通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息 企业家(entrepreneur)制定计划，建立秩序决策类障碍处理者(disturbance handler)解决员工或部门中的各种冲突问题谈判者(negotiator)在谈判中代表部门或公司 资源分配者(resource allocator)决定资源分配的对象和数量等 三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能(一)技术技能技术技能是指熟悉和精通某种特

13、定专业领域的技术与方法、工作程序、技术和知识的能力。(二)人际关系技能人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。(三)概念技能概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的(见图1.4)。图1.4不同层次管理者所需的技能第一章第一章 导导 论论专栏1-2卡莉费奥瑞纳：惠普首席执行官第一章第一章 导导 论论四、成功的管理者与有效的管理者四、成功的管理者与有效的管理者 弗雷德卢森斯(Fred Luthans)与其助手通过对管理者主要从

14、事的四种管理活动进行分析研究，他们发现，不同类型的管理者在组织活动中所从事的管理活动的侧重点不同，并会影响管理者的工作绩效。(见表l.3)。传统管理沟通人力资源网络关系一般管理者32292019成功管理者13281148有效管理者19442611 (资料来源：改编自美斯蒂分P.罗宾斯.黄卫伟等译.管理学.第4版.北京：中国人民大学出版社，1997，12)表1.3一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布(%)第一章第一章 导导 论论 第四节第四节 管理的原理与方法管理的原理与方法一、管理的基本原理一、管理的基本原理(一)系统原理管理的系统原理是把管理组织或管理过程视为一个系统，进行系统

15、分析和系统优化，实现优化组织设计和优化管理的理论。管理系统原理主要包括以下内容。1整体性原理整体性原理指系统要素之间及要素与系统之间的关系是以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。掌握系统整体性原理，实际上就是要求我们从整体着眼，从部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。第一章第一章 导导 论论2动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前的观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。3开放性原理任何有机系统都是耗散结构系统，系统只有与外界不断交流物质、

16、能量和信息，才能维持其生命。对外开放是系统的生命。在管理工作中，从开放性原理出发，要求我们充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。专栏1-3阿斯旺水坝的灾难第一章第一章 导导 论论(二)人本原理人本原理就是以人为中心的管理思想，西方管理学曾把它表述为“3P”理论，即企业是以人为主体组成的(ofthepeople)，企业是依靠人进行生产经营活动的(bythepeople)，企业是为人的需要而进行生产的(forthepeople)。人本原理体现了管理是“尊重人，依靠人，发展人，为了人”的管理。在管理中必须明确以下几点：1员工是企业的主体2有效管理的关键

17、是员工的民主参与3现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4.管理是为人服务的(三)责任原理管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能就必须合理分工，明确责任，做到责、权、利相结合。在管理中贯彻责任原理应注意以下几个问题：第一章第一章 导导 论论图1.5责权利三角定理1.明确职责必须以合理分工为基础2.职位设计和权限委授要合理 职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理，如图1.5所示3.要建立责任奖惩制度，并要检查、监督和考核(四)效益原理效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。效益原理要求管理工作中注意以下问题：1确立以效益为中心的管理理念2经济效益与社会效益

18、并重3追求短期效益不能无视长期效益第一章第一章 导导 论论二、管理的基本方法二、管理的基本方法(一)法律方法法律方法是运用立法和司法的手段行使管理职能的管理方法。(二)行政方法行政方法是依靠领导者的权威，运用命令、指令、指示、监督等行政手段，按照管理层次，行使管理职能的管理方法。(三)经济方法经济方法是运用经济杠杆和其他经济手段调节人们之间的物质利益关系从而行使管理职能的管理方法。(四)教育方法教育方法是指利用一定的培训、教育等方式，全面提高人的素质，以影响和调节人们的经济行为，达到行使管理职能的管理方法。(五)技术方法技术方法是指组织中各个层次的管理者(包括高层管理者、中层管理者和基层管理者

19、)根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。第一章第一章 导导 论论 第五节第五节 管管 理理 学学一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。不同门类的管理学之间的关系如图1.6所示。图1.6管理学关系图二、管理学的特性二、管理学的特性(一)管理学是一门综合性的学科(二)管理学既是一门科学，又是一门艺术(三)管理学是一门不精确的学科(四)管理学是一门应用性学科第一章第一章 导导 论论一、问答题1怎样理解管理的基本涵义?2为什么说管理既是科学又是艺术?3为什么说管理职能是研究管理的核心?管理职能之间的关系是什么?4试说明管理者与操作者、管理者与领导者的区别与联系。5不同管理者角色的差别与作用是什么?6为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的?7怎样理解成功的管理者与有效管理者的差异?8.管理学具有哪些特性?怎样理解?二、案例分析题：管理者及其管理职能的重要性复习思考题