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1、管理者管理者 故事引入：鱼 喜欢钓鱼的人都知道，如果把鱼喜欢钓鱼的人都知道，如果把鱼钓上来超过几个小时，放在鱼篓里的钓上来超过几个小时，放在鱼篓里的鱼往往奄奄一息，所以，擅长钓鱼者鱼往往奄奄一息，所以，擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾土虱。由于土虱经常在鱼篓里放一尾土虱。由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是很使经过数个小时，钓上来的鱼还是很新鲜。新鲜。可见：组织里一片和谐也不见得是一件组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺好事，若有人能适当地扮演土
2、虱，刺激组织成员的生存力，也可能会起到激组织成员的生存力，也可能会起到积极的作用。为了增强组织的战斗活积极的作用。为了增强组织的战斗活力，延续组织的生命力，领导者可以力，延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些在组织中安排一些“土虱土虱”。只不过。只不过鱼与土虱的比率一定要控制好，否则鱼与土虱的比率一定要控制好，否则反易弄巧成拙。反易弄巧成拙。案例分析：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的购部每天要处理大量的 邮购业务，在一邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业
3、务人员承担的。但物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起在前一段时间里，接连发生了多起A要的要的书发给了书发给了B，B要的书却发给了要的书却发给了A之类的事，之类的事，引起了顾客极大的不满引起了顾客极大的不满，最重要的是发生，最重要的是发生了问题却找不到主要负责人了问题却找不到主要负责人。今天又有一。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。发生。分析思考：1、邮购部经理的职责是什么？、邮购部经理的职责是什么？2、邮购部经理是否应该亲自核对、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？这批书？结论职责：在组织中从事管理工作并对此负责
4、职责：在组织中从事管理工作并对此负责 主要任务是指挥他人开展工作主要任务是指挥他人开展工作亲自做的后果：亲自做的后果：1、管理者手下无能人、管理者手下无能人 2、管理者越来越忙于具体事务而无暇顾及有关、管理者越来越忙于具体事务而无暇顾及有关组织的重大问题，组织的重大问题，3、下属，则养成、下属，则养成“反正上级会做，自己不用操反正上级会做，自己不用操心心”的不良习惯。的不良习惯。原因：原因：1、分工不明确、分工不明确 2、员工培训不到位、员工培训不到位 3、制度不完善、制度不完善 4、领导对部门工作的监督力度不够、领导对部门工作的监督力度不够对策针对原因，各个击破建立奖惩制度一、管理者的概念管
5、理者管理者 指履行管理职能，对实现组织指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。目标负有贡献责任的人。二、管理者的类型二、管理者的类型1、高层管理者、高层管理者（决策层）（决策层）2、中层管理者、中层管理者 （执行层）（执行层）3、基层管理者、基层管理者 （作业层）（作业层）三、管理者的角色四、管理者的素质与要求（一）管理者的素质要求（一）管理者的素质要求 1、政治与文化素质、政治与文化素质 2、基本业务素质、基本业务素质 3、身心素质、身心素质（二）管理者的技能要求1、技术技能、技术技能 2、人际技能、人际技能 3、概念技能、概念技能 4、管理技能、管理技能五、现代管理者素质的核心 创
6、新创新案例二：“天才”的经营者 卡尔森 卡尔森曾经是全世界最年轻的航空公司总裁，是一位天才的经卡尔森曾经是全世界最年轻的航空公司总裁，是一位天才的经营者，他把自己独出心裁的经营管理理念及创新举措切实运用于营者，他把自己独出心裁的经营管理理念及创新举措切实运用于拯救北欧航空公司的行动中，并使北欧航空公司在世界航空领域拯救北欧航空公司的行动中，并使北欧航空公司在世界航空领域占有了很重要的地位。占有了很重要的地位。1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得任命卡尔森为该公司的总经
7、理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。的企业集团扭亏为赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个还非常突出。就个人作风
8、而言，卡尔森自称是个“有表现癖有表现癖”的好的好出风头者，声称出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森。尽管如此，由
9、于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。施。问题：1结合案例分析领导合理用人的艺结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面术主要包括哪些方面?2结合案例分析管理人员应具备哪结合案例分析管理人员应具备哪些条件些条件？分析结果：1、北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1)科学用人：知人善任、量才使用；科学用人：知人善任、量才使用；(
10、2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；适当控制：用人不疑与监督控制相结合；(3)用人所长，全面考察。用人所长，全面考察。2要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；面能力；(4)身体素质。身体素质。