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1、第第第第5 5章章章章决策决策学习目的学习目的1、理解决策的含义与步骤、理解决策的含义与步骤2、了解影响决策的各种因素、了解影响决策的各种因素3、掌握决策的类型与方法、掌握决策的类型与方法第一节第一节 决策的含义与过程决策的含义与过程一、决策的概念一、决策的概念决策就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。决策就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。所谓决策，就是为了解决问题或实现目标，从若干备所谓决策，就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。简单的定义：简单的定义：具体的定义：具体的定义：决策决策主体主体目的目
2、的做法做法管理者管理者解决问题或实现目标解决问题或实现目标多个备选方案中选一个多个备选方案中选一个本质本质一个过程一个过程二、决策中的两类问题二、决策中的两类问题例行问题例外问题重复出现、日常性重复出现、日常性偶然发生、新颖偶然发生、新颖建立例行程序建立例行程序逐个倾力决策逐个倾力决策（迟到旷课、设备故障）（迟到旷课、设备故障）（特殊心理问题、组织结构变革）（特殊心理问题、组织结构变革）三、决策与管理（三种观点）三、决策与管理（三种观点）讨论讨论:决策就是管理。决策就是管理。VS 管理就是决策。管理就是决策。结论：决策是管理的一个重要因素。结论：决策是管理的一个重要因素。四、决策的步骤四、决策
3、的步骤1识别和识别和确定确定问题问题2确定决确定决策的策的目标目标3拟订解拟订解决问题决问题的备选的备选方案方案4对方案对方案进行进行评估评估5选择选择方案方案6 实施方案并追踪、评价效果实施方案并追踪、评价效果五、决策中的理性和有界理性五、决策中的理性和有界理性即以令人满意原则取代最优化原则即以令人满意原则取代最优化原则决策中的决策中的理性理性和和有界理性有界理性指导性模式指导性模式实证模式实证模式六、影响决策的各种因素六、影响决策的各种因素（一）决策中的政治因素（一）决策中的政治因素（二）直觉和执著（二）直觉和执著（三）对待风险的倾向（三）对待风险的倾向（四）伦理观（四）伦理观第二节第二节
4、 决策的类型决策的类型一、按决策问题所面临的条件分类一、按决策问题所面临的条件分类确定状况下的决策确定状况下的决策风险状况下的决策风险状况下的决策不确定状况下的决策不确定状况下的决策 确定型决策：指决策者对未来所掌握的信息都是肯定的，没有不确定因素在内，每种方案都有一个确定的结果，这是一种标准可靠的决策。风险型决策：指决策事件存在着不可控的因素，一个方案会出现几个不同的结果，到底会出现其中的哪种结果不能肯定，但各种可能结果出现的可能性（即概率）到底有多大，是可以知道的。不确定型决策：决策所面临的可能出现的现实情况不只一种，可能出现多种结果，而且这多种结果的概率，即出现的可能性有多大，无法确定。
5、不确定型决策要求领导者要慎重从事，不可鲁莽。14一项投资，如果投资者知道，盈利的可能性为30%,亏损的可能性为30%,不亏不赚的可能性为40%,在这种情况下，投资者进行的投资决策为_。（）A.确定型决策B.不确定型决策 C.风险型决策D.程序化决策答案：C15若投资者面对一项投资，不能预知盈利的可能性有多大，亏损的可能性有多大，则投资者进行的投资决策为_。（）A.确定型决策B.不确定型决策 C.风险型决策D.程序化决策答案：B16如果投资者购买了债券，每年有20%的利息，这种投资决策为_。（）A.确定型决策B.不确定型决策 C.风险型决策D.程序化决策答案：A17确定状况下的决策确定状况下的决
6、策风险状况下的决策风险状况下的决策不确定状况下的决策不确定状况下的决策：每个备选方案只有一个结果：每个备选方案只有一个结果：仅知备选方案每个结果概率：仅知备选方案每个结果概率：完全不知备选方案每个结果概率：完全不知备选方案每个结果概率一、按决策问题所面临的条件分类一、按决策问题所面临的条件分类战略性决策战略性决策战术性决策战术性决策：发展方向、大政方针：发展方向、大政方针：战略决策执行中的具体决策：战略决策执行中的具体决策二、按决策的范围和影响程度分类二、按决策的范围和影响程度分类程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策：例行问题的决策（编制例行程序）：例行问题的决策（编制例行程序）：例外
7、问题的决策：例外问题的决策三、按问题的重复程度和有无先例可循分类三、按问题的重复程度和有无先例可循分类决策种类决策种类问题问题解决程序解决程序事例事例程序化决策程序化决策重复的重复的例行的例行的各种规则各种规则标准的运营程序政策标准的运营程序政策企业：处理工资单企业：处理工资单大学：处理入学申请大学：处理入学申请非程序化决策非程序化决策复杂的复杂的新颖的新颖的创造性思维创造性思维逐个倾力解决逐个倾力解决企业：新产品开发企业：新产品开发医院：对地方突发性疾医院：对地方突发性疾病采取措施病采取措施个人决策个人决策群体决策群体决策五、按决策主体分类五、按决策主体分类第第3节节 群体决策群体决策一、群
8、体决策的形式一、群体决策的形式 （一）互动小组（一）互动小组 （二）德尔菲小组（二）德尔菲小组 （三）名义小组（三）名义小组课堂活动：猜粉笔每班选2名同学参与，每人发3张纸片。1、第一轮预测：请四位同学猜盒中有多少枚粉笔？把答案写在小纸片上。2、收集纸片，综合计算出四人的平均数目并反馈给四位。3、第二轮预测：重新评估数目有多少？与平均数差别较大的同学请在纸上说明理由。4、收集纸片，再次计算平均值，把偏离理由反馈给各人。5、第三轮预测，并计算平均值。课堂活动：名义小组讨论改善宿舍热水洗澡的方案1、请3名同学到黑板上载5分钟内写出尽可能多的方案，相互不要偷看。2、依次介绍自己的方案，其余2名同学可
9、以提问以明确发言者的意思。3、当所有的方案都经过讨论后，有3位对所有方案进行打分表决，最高分为10分，最低分为0分。4、得分最高的方案成为小组决策的结果。获得更多知识、方案获得更多知识、方案 避免重大错误避免重大错误 有利于决策的了解与落实有利于决策的了解与落实 费时费钱费时费钱 易产生妥协易产生妥协 可能产生可能产生“群体思维群体思维”二、群体决策的优缺点二、群体决策的优缺点优点：优点：缺点：缺点：第第4节节 决策的方法决策的方法主观决策方法主观决策方法计量决策方法计量决策方法决策树法决策树法现值分析现值分析线性规划线性规划决策的方法决策的方法线性规划例：某机床厂生产甲、乙两种机床，每台销后
10、利润分别为4000元与3000元。生产甲机床需用A、B机器加工，时间分别为每台2h和1h；生产乙机床需用A、B、C三种机器加工，时间分别为每台各1h。若每天可用于加工的机器时数分别为A：10h，B：8h和C：7h。问该厂应生产甲、乙机床各几台才使总利润最大。利润 A（10h）B（8h）C（7h）4000 甲乙2h1h3000 1h1h1h利润 A（10h）B（8h）C（7h）甲 4000 2h 1h乙 3000 1h 1h 1h设生产x1台甲和x2台乙时总利润最大，则总利润 max z=此时 A机器时数为B机器时数为C机器时数为即：max z=4000 x1+3000 x22 x1+x2 10
11、 x1+x2 8 x2 7x1,x2 0S.T.X1X24000 x1+3000 x22 x1+x2 x1+x2x2max z=4000 x1+3000 x22 x1+x2 10 x1+x2 8 x2 7x1,x2 0S.T.5105102 x1+x2 10 x1+x2 8 x2 70 xy决策树法决策树是以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构，方块结点引出的直线，形似所以称为方案枝，每一枝条代表一个方案，圆圈结点是状态结点，由状态结点引出直线称为状态枝。31决策点方案枝状态枝12案例1某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利
12、100万元，销路不好时亏损20万元；另一方案是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利60万元，销路不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。请用决策树法选择最佳方案。32销路好 P10.7决策点方案枝状态枝12销路好 P10.7销路差 P20.3销路差 P20.3100万元-20万元60万元30万元-30万元-20万元33销路好 P10.7决策点方案枝状态枝12销路好 P10.7销路差 P20.3销路差 P20.3损益值100万元-20万元60万元30万元-30万元-20万元3431方案1的预期净收益：方案2的预期净收益：方案1为
13、最佳方案。100 0.7+(-20)0.3-3034（万元）60 0.7+30 0.3-2031（万元）案例2该公司面临着一下几种可能的选择：第一种选择，投资300万建一座大厂。如果销路好，则每年可获利100万元；销路不好时每年亏损20万。服务期限10年。某公司为满足新产品的市场需求，拟规划建设新厂。某公司为满足新产品的市场需求，拟规划建设新厂。预计市场对这种新产品的需求量可能比较大，但也存在销预计市场对这种新产品的需求量可能比较大，但也存在销路差的可能，或者最初几年销路好，几年后可能保持旺销路差的可能，或者最初几年销路好，几年后可能保持旺销也可能需求量减少。此种产品销路好的概率为也可能需求量
14、减少。此种产品销路好的概率为0.7，销路不，销路不好的概率为好的概率为0.3。销路好 0.7建大厂销路差 0.3100万元-20万元第二种选择，投资140万建一座小厂。如果销路好，则每年可获利40万元；销路不好时每年仍可获利30万。服务期限10年。35销路好 0.7建大厂销路差 0.3100万元-20万元销路好 0.7建小厂销路差 0.340万元30万元300万140万第三种选择，先建小厂3年后销路好时再决定扩建，追加投资200万元，服务期限7年，每年估计获利95万元。销路好 0.7建大厂销路差 0.3100万元-20万元销路好 0.7建小厂销路差 0.340万元30万元-300万-140万9
15、5万元40万元销路好 0.7销路差 0.330万元-140万先小厂扩建1.0不扩建1.0-200万扩建=95 1.0 7-200=465（万元）不扩建=40 1.0 7=280（万元）销路好 0.7建大厂销路差 0.3100万元-20万元销路好 0.7建小厂销路差 0.340万元30万元-300万-140万95万元40万元销路好 0.7销路差 0.330万元-140万先小厂扩建1.0不扩建1.0先小厂后扩建建小厂=（0.740+0.3 30）10-140=230（万元）建大厂=10=340（万元）0.7100+0.3 （-20）-300-200万+0.3 30 10-140=359.5（万元）
16、=0.740 3+0.7 95 7）-200（最优方案）（最优方案）5.2.1 加权评分法5.2.2 重心法5.2 生产运营系统的选址方法 5.2.1.加权评分法例例5-15-1：某公司为扩大生产规模，拟建设一个新厂，现有：某公司为扩大生产规模，拟建设一个新厂，现有3 3个候选位置方个候选位置方案：案：A A、B B和和C C地，现用加权评分法来确定最优厂址位置。地，现用加权评分法来确定最优厂址位置。解：解：通过实地调研和分析，通过实地调研和分析，3 3个候选地的购买或租赁的费用相当，选址主个候选地的购买或租赁的费用相当，选址主要影响因素包括：原材料供应、劳动力条件、燃料可获性、运输设施、要影
17、响因素包括：原材料供应、劳动力条件、燃料可获性、运输设施、税收政策和环境法规。税收政策和环境法规。通过对各影响因素对设施选址的影响程度分析，上述因素权重分别为：通过对各影响因素对设施选址的影响程度分析，上述因素权重分别为：0.20.2，0.20.2，0.20.2，0.20.2，0.10.1，0.10.1（见表（见表5-15-1）。）。请专家分别给请专家分别给3 3个选址地点的个选址地点的6 6个主要因素评分（见表个主要因素评分（见表5-15-1）。）。根据计算结果可见候选地址根据计算结果可见候选地址B B的综合得分最高，所以的综合得分最高，所以B B是较优是较优 方案。方案。选址因素选址因素权
18、重权重备选地点备选地点A AB BC C评分评分加权评分加权评分评分评分加权评分加权评分评分评分加权评分加权评分原材料可获性0.2801690188517劳动力条件0.2901890188016燃料可获性0.2751580167014运输设施0.2701470148016税收政策0.1808707707环境法规0.1757.5707808合计178.58078 5.2.1.加权评分法表表5-1 5-1 各各备选备选地点的地点的评评分情况分情况重心法的基本原理是确定系统的最佳位置，使系统运行过程的物流 运输工作量达到最小化。重心法步骤：按比例缩小建立平面坐标系；标出各需求点相应的坐标值；求出相应
19、的X0和Y0，公式如下；X0，Y0就是物流中心布置的地点。5.2.2.重心法 例5-2：某公司在中国的A、B、C、D和E设有分店，各分店的坐标位置分别为：（5，16）、（12，18）、（10，10）、（14，8）和（10，4），各分店的商品月平均销量见表5-2。该公司拟在中国建一个配送中心为上述分店送货，选在何处物流成本最低？5.2.2.重心法分店位置分店位置销售量（吨）销售量（吨）A A220220B B150150C C8080D D7070E E120120合计合计640640表表5-2 分店销售情况分店销售情况 5.2.2.重心法解：首先根据A、B、C、D、E实际位置按比例建立直角坐标
20、系，并确定各分店的坐标位置，见图5-1。用公式（5.1）和（5.2）可以得到重心的坐标为：（9.19,12.59）,该重心坐标位置即是物流中心最优地点。流水线上造房子流水线上造房子 2002年年03月月20日日 北京日报北京日报中国的经济伴随着改革开放而发生了翻天覆地的变化，人们对住房的要求也从单元房、小区住宅发展到今天的独立住宅和Townhouse，这极大地促进了房屋制造的兴起。正是在这种大的背景下，北新集团与国际知名房屋跨国公司全面合作，建成中国第一条工厂化房屋生产线，推出了代表二十一世纪水平的北新房屋。这种房屋由安装工人在现场组装主体结构，结构部件全部在房屋工厂内规模化生产，现场只需组装
21、作业。安装一幢200平方米的独立住宅的主体结构只需5天，接下来的室内装饰工程如门窗、卫生洁具、厨房用品等全部采用标准化、系列化设计，工厂化生产，每一件产品提供菜单式选择，用户甚至可以只通过互联网即可定购符合自己功能需要的房屋。这种房屋根据当前客户的不同消费理念，设计了豪华型、舒适型和普通型三种不同档次、几十种不同类型的房屋，100余种内装修配置，可供菜单式选择，给每一位不同住户以足够的选择空间，并可根据住户的需要加以调整和修改，使之更加顺应住户的个性化需求，满足不同住户的审美观和生活习惯。单对象流水线组织设计1、确定流水生产节拍(r）节拍是指流水线上连续出产相邻两件同种制品的时间间隔。节拍是决
22、定流水线硬件和软件设计的重要参数，决定了流水线的生产速度和生产能力。用如下公式计算：例例6-1：某产品流水线，计划日产量为1000件，制度工作时间为每天16小时，时间损失率为5，废品率为3，试求该产品的生产节拍。2、确定流水线及各工序设备数和负荷率设Si=i 工序需要的设备数(工作地数)，当Si 不为整数时，必须进行取整，即：Sei=Si，=取整号，取大于和接近于Si 的整数。当实取设备数不等于计算的设备数时，还须计算工序的设备负荷率：设工序数为 m,则流水线总的负荷率：2、计算工序和流水线设备负荷率：设备负荷率，决定了流水线运行过程的连续程度，当k=0.851.05时，可组织连续流水线，而当
23、k小于0.85时，应重新进行工序同期化，若经过同期化，k仍然小于0.85，一般组织间断流水线。3、工序同期化 工序同期化就是通过技术组织措施来调整流水线各工序的时间，使其与节拍相等或与节拍成整数倍。工序同期化是流水生产组织设计的重要一环，同期化程度的高低，决定了流水线的负荷率和连续程度 1 1工序分解和重组方法工序分解和重组方法 启发式方法启发式方法。启发式法重组工序的原则是：组合到一个工序的作业总时间接近或等于节拍或其整数；组合到一个工序的各项作业必须符合先后顺序要求；组合工序数尽可能少 例例6-2.某产品的装配工作原来有七道工序，工艺流程分解结果如表6-2，该产品装配流水线节拍为5.2分钟
24、/件，现按工序同期化的要求对产品装配过程进行分解和重组，计算同期化后的工序时间，工作地数及设备负荷系数。表表6-2 工艺过程的工序分解和重组工艺过程的工序分解和重组0.652.1 3.2 1.7 3.4 1.9 3.9 4.0 3.2 2.0 3.7 2.3 3.60.380.710.98例例2：电扇装配线每天有效工作时间为420分钟，计划要求每天组装100台电扇。资料如表6-3所示，要求按工序同期化的要求，进行装配线的重组。作作业业时间时间（分（分钟钟）描述描述紧紧前作前作业业A2.0装配框架装配框架-B1.0安装开关安装开关AC3.25安装配安装配电动电动机机(P11)-D1.2安装安装电
25、动电动机机A、CE0.5配配风风扇叶片扇叶片DF1.0安装安全安装安全护护罩罩EG1.0接上接上电线电线BH1.4测试测试F、G表表6-3电扇装配中的作业时间及紧前作业电扇装配中的作业时间及紧前作业解：绘出产品工步顺序图ABCD2.01.0GE1.2H1.03.25F0.5图图 6-1 6-1 工艺流程分解图工艺流程分解图 确定生产节拍1.41.0.确定理论最少工作地数 进行工序组合 作业组合的先后顺序：先组合后续作业最多的作业，若后续作业数相同时，则先组合时间最大的作业。作业内容后续作业数作业时间A62C43.25G31.2B21E20.5F11G11H01.4表表6-4 各作业后续作业数及
26、作业时间各作业后续作业数及作业时间根据上述原则和步骤，从第一道工序作业组合开始，得到如图6-2组合方案：工序2H工序1组合工序1组合工序2组合工序3A(4.2-2=2.2)；C(4.2-3.25)=0.95；D(4.2-1.2)=3；B(2.2-1=1.2)；E(3-.5)=2.5；G(1.2-1=0.2)；F(2.5-1)=1.5；H(1.5-1.4)=0.1；（2 2）分支定界法）分支定界法运用分枝定界法，可确保得到最优工序组合方案。例例6-4 某手工装配流水线的平均节拍为10分钟/件，装配工序分解为11个工步，各工步之间的时间定额及工步顺序关系如图6-3。试用工序同期化方法进行工序组合及
27、计算装配流水线工作地数。（时间单位：分钟）265712345678910112163554图图6-3 产品工步顺序图产品工步顺序图重组工序原则：1）组合工序的工时不大于节拍；2）组合工序内的工步符合工步顺序原则；步骤：1）列出所有可能作为第i工序的工步组合方案；2）求出各编组方案后剩余时间可能组成的最少工作地数；Ski=第i工序，第K编组方案的可能最少工作地数；T=工步时间总和；ti=第一组合工序时间；=取整号；3）当工序编组方案有多个时，取min Ski 方案为分支节点；4）当min Ski有多个时，取组合工序时间最大的方案，作为分枝节点；5）从剩余工步中列出可作为下道工序的所有工步编组方案
28、，并计算最小可能工序数值：6）以上过程重复进行,直到所有工步组合完。从最后一个节点向前回溯，寻求且可能工序数更小的未分支的节点，进行分支。直至找到所有节点的可能最小工序数均等于或大于现有最小工序数。对上例进行工步重组如下：第一组合工序方案1：1、2、5；S111(46-9)/10=5；方案2：1、2、6；S121(46-10)/10=5；最小工作地数相同，选组合工时最大的方案，即(1、2、6)为第一组合工序，从该方案进行节点分枝，列出第二组合工序的所有方案：第二组合工序方案1：3、5；S212(46-10-6)/10=5;方案2：4、5；S222(46-10-8)/10=5方案3：5、7；S2
29、32(46-10-7)/10=5最小可能工作地数相等，取组合工序工时最大方案：4、5；以其为分枝节点，进入第三工序组合第三组合工序：方案1：3、8；S313(46-10-6-8)/10=5;方案2：7；S323(46-10-6-6)/10=6;取方案：3、8分枝：第四组合工序：方案1：7：S414(46-10-10-6-8-6)/10=6;方案2：11：S424(46-10-10-6-8-5)/10=6;第五组合工序：S515(46-10-10-6-8-6-10)/10=6第六组合工序：11至此全部工步一组合完，得到共6道工序组合方案。回溯，寻找未被分枝、可能工作地数小于6的节点进行分枝；当满
30、足条件的分枝有多个时，取组合时间最大的节点：按上述条件，取节点：进行分枝：最后得到最小可能工序数为5个，结果如图示。；5、7全部工步1、2、51、2、63、54、55、73、8 77109、10113、944、810、1159510568557586651051059766661064652 2通过人员配置和动态调配实现工序同期化通过人员配置和动态调配实现工序同期化 当工艺过程各工序主要由手工作业组成时，可以通过人员的合理配置和动态调配达到工序同期化的要求。例例6-5：某产品工艺流程由六道工序组成，各工序时间如图6-5所示(图中时间为每人完成每件的时间)，设产品生产节拍为2.5分钟/件，试按工
31、序同期化要求确定各工序人员数。工序1工序2工序3工序4工序5工序62人5分钟3.6人9分钟2.4人6分钟3.2人8分钟3.7人9.25分钟3人7.5分钟图图6-5 产品工序顺序图产品工序顺序图计算各工序需要人数：本章总结决策是企业管理中至关重要的环节，一决策是企业管理中至关重要的环节，一旦决策失误，会导致企业的全盘失败，旦决策失误，会导致企业的全盘失败，因此，如何面对企业内部与外部各种复因此，如何面对企业内部与外部各种复杂因素，进行正确决策是不可忽视的重杂因素，进行正确决策是不可忽视的重大问题。本章介绍了决策的类型与方法，大问题。本章介绍了决策的类型与方法，为企业的发展明确了方向。为企业的发展明确了方向。第第5章结束章结束