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1、第二十章第二十章 管理信息系统的实施、评价与运行管理管理信息系统的实施、评价与运行管理主要内容主要内容系统实施系统实施系统运行管理与维护系统运行管理与维护信息系统评价体系信息系统评价体系20.1 系统实施系统实施系统实施阶段既是成功地实现新系统，又是系统实施阶段既是成功地实现新系统，又是取得用户对系统信任的关键阶段。取得用户对系统信任的关键阶段。系统实施指把系统的物理模型转换成实际运行系统系统实施指把系统的物理模型转换成实际运行系统的全过程。为此，在系统正式实施开始之前，就要的全过程。为此，在系统正式实施开始之前，就要制定出周密的计划，即确定出系统实施的方法、步制定出周密的计划，即确定出系统实
2、施的方法、步骤、所需的时间和费用。骤、所需的时间和费用。要监督计划的执行，做到既有计划又有检查，以保要监督计划的执行，做到既有计划又有检查，以保证系统实施工作的顺利进行。证系统实施工作的顺利进行。20.1 系统实施系统实施系统实施的准备工作系统实施的准备工作实现计划的制定实现计划的制定实施队伍的组织实施队伍的组织软、硬件和配套设施的准备软、硬件和配套设施的准备信息流程、业务规程的组织和修订信息流程、业务规程的组织和修订实施方法、工具和数据的准备实施方法、工具和数据的准备20.1 系统实施系统实施系统实施的主要内容包括系统实施的主要内容包括购置和安装计算机网络系统购置和安装计算机网络系统建立数据
3、库系统建立数据库系统程序设计与调试程序设计与调试整理基础数据，培训操作人员整理基础数据，培训操作人员投入切换和试运行投入切换和试运行20.1 系统实施系统实施系统实施的内容和步骤系统实施的内容和步骤系统设计系统设计系统实现的准备工作系统实现的准备工作程序编制程序编制程序调试程序调试系统调试系统调试系统试运行系统试运行系统转换与验收系统转换与验收系统运行维护系统运行维护培训培训数据采集数据采集数据库文件建立数据库文件建立20.1 续续系统实施框架系统实施框架20.1 续续系统实施阶段的输出文档系统实施阶段的输出文档程序文档：是系统维护、修改、扩充的主要详细程序文档：是系统维护、修改、扩充的主要详
4、细技术依据。主要包括技术依据。主要包括程序设计报告（包括对原是设计的修改和补充）程序设计报告（包括对原是设计的修改和补充）源程序清单源程序清单程序调试报告程序调试报告系统实施报告：是系统验收、审计、评价以及运系统实施报告：是系统验收、审计、评价以及运行维护的依据。主要包括行维护的依据。主要包括系统实施计划系统实施计划 设备采购及安装验设备采购及安装验收报告收报告业务规程及有关制度业务规程及有关制度 系统调试及试运行情况系统调试及试运行情况报告报告系统转换及验收报告系统转换及验收报告 系统操作使用手册系统操作使用手册20.1 续续系统实施成功的关键因素系统实施成功的关键因素领导重视并亲自参与领导
5、重视并亲自参与严格的组织与管理严格的组织与管理系统硬件系统硬件系统软件系统软件扎实而细致的基础性工作扎实而细致的基础性工作人员的教育与培训人员的教育与培训在上述的关键因素中，人的因素是第一位的。在上述的关键因素中，人的因素是第一位的。20.1 续续程序设计与调试程序设计与调试1、程序设计方法的选用、程序设计方法的选用 结构化程序设计方法结构化程序设计方法 原则：自顶向下、划分版本、标准自顶向下、划分版本、标准化、程序设计通用、程序的易维护性、化、程序设计通用、程序的易维护性、程序的可靠性。程序的可靠性。速成原型式的程序开发方法速成原型式的程序开发方法 面向对象程序设计方法面向对象程序设计方法2
6、0.1 续续程序设计与调试程序设计与调试2、衡量编程工作的指标、衡量编程工作的指标可靠性可靠性:衡量系统质量的首要指标。衡量系统质量的首要指标。规范性规范性可读性：是今后维护和修改程序的基础。可读性：是今后维护和修改程序的基础。可维护性可维护性20.1 续续程序设计与调试程序设计与调试3、常用的编程工具、常用的编程工具编程语言类编程语言类数据库类数据库类程序生成工具类程序生成工具类客户客户/服务器工具类服务器工具类面向对象编程类面向对象编程类20.1 续续程序设计与调试程序设计与调试4、程序调试、程序调试主要指程序模块的测试主要指程序模块的测试,保证每个模保证每个模块作为一个单元能正确运行。块
7、作为一个单元能正确运行。通常程序设计者和测试者是同一人。通常程序设计者和测试者是同一人。20.1 续续信息系统测试信息系统测试系统测试横跨了系统生命周期的两个系统测试横跨了系统生命周期的两个阶段：模块的实现和测试（单元测试）阶段：模块的实现和测试（单元测试）是一个阶段，而对系统进行的各种综是一个阶段，而对系统进行的各种综合测试是另一个阶段。合测试是另一个阶段。测试的目的：发现错误，诊断并改正测试的目的：发现错误，诊断并改正错误。错误。系统测试包括：通信网络测试、中心系统测试包括：通信网络测试、中心设施测试、应用软件测试等。设施测试、应用软件测试等。20.1 续续信息系统测试信息系统测试系统测试
8、的步骤系统测试的步骤模块测试（单元测试）：测试方案的设计简单。模块测试（单元测试）：测试方案的设计简单。子系统测试：模块间的协议和通信是该测试阶段的子系统测试：模块间的协议和通信是该测试阶段的主要问题，注重测试模块的接口。主要问题，注重测试模块的接口。系统测试：验证系统确实能提供需求说明书中指定系统测试：验证系统确实能提供需求说明书中指定的功能，能发现系统设计中的错误。的功能，能发现系统设计中的错误。验收测试：在用户的积极参与下测试，测试的目的验收测试：在用户的积极参与下测试，测试的目的是验证系统确实能满足用户的需要。往往发现需求是验证系统确实能满足用户的需要。往往发现需求说明中的错误。说明中
9、的错误。平行运行：将新系统和旧系统进行比较测试。平行运行：将新系统和旧系统进行比较测试。20.1 续续信息系统测试信息系统测试20.1 续续信息系统测试信息系统测试程序测试的方法：程序测试的方法：黑盒测试：把程序看成是一个黑盒子，不考虑黑盒测试：把程序看成是一个黑盒子，不考虑程序的内部结构和处理过程，在程序接口进行程序的内部结构和处理过程，在程序接口进行测试，只检查程序功能是否能按照规格说明书测试，只检查程序功能是否能按照规格说明书的规定正常使用，程序是否能适当地接受输入的规定正常使用，程序是否能适当地接受输入数据并产生正确的输出信息，并保持外部文件数据并产生正确的输出信息，并保持外部文件的完
10、整性。（也称为功能测试）的完整性。（也称为功能测试）白盒测试：了解程序的结构和处理过程，按照白盒测试：了解程序的结构和处理过程，按照程序的内部逻辑测试程序，检验程序中的每条程序的内部逻辑测试程序，检验程序中的每条通路是否都能按预定要求正确工作。（也称为通路是否都能按预定要求正确工作。（也称为结构测试）结构测试）20.1 续续信息系统测试信息系统测试系统测试与系统开发过程系统测试与系统开发过程的关系的关系20.1 续续人员培训人员培训培训必要性培训必要性 编程为系统分析人员提供培训时间；编程为系统分析人员提供培训时间；培训系统操作及运行管理人员是整个实施培训系统操作及运行管理人员是整个实施计划的
11、一部分；计划的一部分；用户受训后能更好参与系统测试；用户受训后能更好参与系统测试；通过培训，分析人员完善对用户需求的了通过培训，分析人员完善对用户需求的了解。解。20.1 续续人员培训人员培训 培训内容：培训内容：培训内容：培训内容：1 1 1 1、系统整体结构和系统概貌；、系统整体结构和系统概貌；、系统整体结构和系统概貌；、系统整体结构和系统概貌；2 2 2 2、系统分析设计思想；、系统分析设计思想；、系统分析设计思想；、系统分析设计思想；3 3 3 3、计算机系统操作与使用；、计算机系统操作与使用；、计算机系统操作与使用；、计算机系统操作与使用；4 4 4 4、软件工具的使用；、软件工具的
12、使用；、软件工具的使用；、软件工具的使用；5 5 5 5、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训；、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训；、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训；、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训；6 6 6 6、可能出现的故障以及故障的排除；、可能出现的故障以及故障的排除；、可能出现的故障以及故障的排除；、可能出现的故障以及故障的排除；7 7 7 7、文档资料的分类以及检索方式；、文档资料的分类以及检索方式；、文档资料的分类以及检索方式；、文档资料的分类以及检索方式；8 8 8 8、数据收集、统计渠道、统计口径；、数据收集、统计渠道、统计口径；、数据收集、统
13、计渠道、统计口径；、数据收集、统计渠道、统计口径；9 9 9 9、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项20.1 续续试运行和系统切换试运行和系统切换1、系统的试运行：系统初始化、记录系统、系统的试运行：系统初始化、记录系统运行的数据和状况、核对新老系统输出结果；运行的数据和状况、核对新老系统输出结果；对输入方式进行考查；对系统响应速度进行对输入方式进行考查；对系统响应速度进行实际测试。实际测试。2、基础数据准备：基础数据统计工作科学、基础数据准备：基础数据统计工作科学化；计量工具、计量方法、数据采集渠道和化；计量工具、计量方法、数据采集渠道和程序都固定下来，确保新系统运行有稳
14、定可程序都固定下来，确保新系统运行有稳定可靠的数据来源；类统计和数据采集报表标准靠的数据来源；类统计和数据采集报表标准化、规范化。化、规范化。20.1 续续试运行和系统切换试运行和系统切换3 3、系统切换的方式、系统切换的方式、系统切换的方式、系统切换的方式20.2 运行与维护管理运行与维护管理系统运行管理制度的主要内容系统运行管理制度的主要内容系统运行管理的组织机构系统运行管理的组织机构基础数据的管理基础数据的管理运行管理制度运行管理制度系统运行结果分析系统运行结果分析20.2 续续系统维护系统维护系统生命周期的最后一个阶段。系统生命周期的最后一个阶段。通常维护成本是开发成本的四倍。通常维护
15、成本是开发成本的四倍。软件工程方法学主要目的是提高软件的可软件工程方法学主要目的是提高软件的可维护性，从而降低软件系统的总成本。维护性，从而降低软件系统的总成本。软件维护的概念：在软件已经交付使用后，软件维护的概念：在软件已经交付使用后，为改正错误或满足新的需要而修改软件的为改正错误或满足新的需要而修改软件的过程。过程。20.2 续续软件维护软件维护主要内容主要内容程序的维护程序的维护数据文件的维护数据文件的维护代码的维护代码的维护机器、设备的维护机器、设备的维护20.2 续续软件维护软件维护类型类型改正性维护（改正性维护（corrective maintenancecorrective ma
16、intenance）在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过程，是改正性维护。行的诊断和改正错误的过程，是改正性维护。适应性维护（适应性维护（adaptive maintenanceadaptive maintenance）随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数
17、据格式、数据输入输置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。20.2 续续完善性维护（完善性维护（perfective maintenanceperfective maintenance）在软件的使用过程中，用户往往会对在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性
18、能、改进以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护。情况下进行的维护活动叫做完善性维护。20.2 续续预防性维护（预防性维护（preventive maintenancepreventive maintenance）通常，预防性维护定义为：通常，预防性维护定义为：“把今天的方法把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、软件或软件中的某一
19、部分（重新）进行设计、编制和测试。编制和测试。20.2 续续软件维护软件维护影响维护工作量的程序特性影响维护工作量的程序特性系统大小。系统大小。程序设计语言。程序设计语言。系统年龄。系统年龄。数据库技术的应用。数据库技术的应用。先进的软件开发技术。先进的软件开发技术。其它：其它：如应用的类型、数学模型、任务的难度、开关如应用的类型、数学模型、任务的难度、开关与标记、与标记、IFIF嵌套深度、索引或下标数等，对维嵌套深度、索引或下标数等，对维护工作量都有影响。护工作量都有影响。20.2 续续软件维护软件维护可维护性可维护性可维护性的概念：维护人员理解、改正、改动可维护性的概念：维护人员理解、改正
20、、改动和改进软件的难易程度和改进软件的难易程度影响系统可维护性的主要因素：影响系统可维护性的主要因素：可理解性：外来读者理解系统的结构、接口、可理解性：外来读者理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度。功能和内部过程的难易程度。可测试性：诊断和测试的难易程度。可测试性：诊断和测试的难易程度。可修改性：系统被修改的难易程度。受耦合、可修改性：系统被修改的难易程度。受耦合、内聚、控制范围、作用范围等的影响。内聚、控制范围、作用范围等的影响。文档是影响软件可维护性的决定因素。文档是影响软件可维护性的决定因素。20.3 信息系统的评价体系信息系统的评价体系系统质量的系统质量的特征征从系统内部看，
21、系统的质量特征主要是从系统内部看，系统的质量特征主要是内部结构性能、内部结构的可靠性以及内部结构性能、内部结构的可靠性以及结构的连接特性等。结构的连接特性等。从用户的角度看，系统的作用、正确性从用户的角度看，系统的作用、正确性以及适应性等是主要的质量特征。以及适应性等是主要的质量特征。保证保证MIS符合用户的要求是符合用户的要求是MIS的首要的首要质量要求。质量要求。20.3 信息系统的评价体系信息系统的评价体系系统质量的系统质量的特征征1、系统对用户和业务需求的相对满意程度、系统对用户和业务需求的相对满意程度2、系统开发过程是否规范、系统开发过程是否规范3、功能先进性、有效性和完备性、功能先
22、进性、有效性和完备性4、系统性能、成本、效益综合比、系统性能、成本、效益综合比5、运行结果的有效性或可行性、运行结果的有效性或可行性6、信息资源利用率、信息质量如何、信息资源利用率、信息质量如何7、系统实用性、系统实用性20.3 信息系统的评价体系信息系统的评价体系系统质量的指标系统质量的指标质量特性质量特性特性内容特性内容定量性指标举例定量性指标举例可用可用性性目的性目的性MIS的规格应符合用户要求的特定目的，信息处的规格应符合用户要求的特定目的，信息处理高速化、作业效率提高理高速化、作业效率提高通过系统化缩短的时间、运通过系统化缩短的时间、运行时间、运行周期行时间、运行周期操作性操作性容易
23、学习容易学习MIS的使用，操作简单的使用，操作简单平均学习时间、操作时间平均学习时间、操作时间性能性能执行特定的功能所需的的计算机资源和时间执行特定的功能所需的的计算机资源和时间响应时间、屏幕显示时间响应时间、屏幕显示时间正确正确性性可靠性可靠性应能按规定无故障进行工作应能按规定无故障进行工作故障件数故障件数/工作时间工作时间准确性准确性数据的完整、准确、精确数据的完整、准确、精确可用性可用性能迅速从故障状态恢复正常、减少故障时间、具能迅速从故障状态恢复正常、减少故障时间、具有故障报告功能，能自动恢复功能有故障报告功能，能自动恢复功能恢复时间恢复时间保密性保密性能防止没有使用资格的人破坏、盗用
24、数据能防止没有使用资格的人破坏、盗用数据适用适用性性维护性维护性能简单地分析软件不良的原因，并进行修正能简单地分析软件不良的原因，并进行修正扩充性扩充性能简便地变更、升级主机或外设能简便地变更、升级主机或外设兼容性兼容性不改变环境条件即能使用现有功能不改变环境条件即能使用现有功能可移性可移性能把能把MIS简便地移到其他系统环境，并正常运行简便地移到其他系统环境，并正常运行连接性连接性能简便地与其他系统连接能简便地与其他系统连接20.3 续续系统的评价（一）系统的评价（一）系统运行的一般情况系统运行的一般情况从系统目标及用户接口方面考查系统的功从系统目标及用户接口方面考查系统的功能、用户付出的资
25、源是否在预定的范围内、能、用户付出的资源是否在预定的范围内、用户对系统工作情况的满意程度。用户对系统工作情况的满意程度。系统的使用效果系统的使用效果用户对所提供的信息的满意程度、及时性、用户对所提供的信息的满意程度、及时性、准确性和完整性。准确性和完整性。系统的性能系统的性能20.3 续续系统的评价（二）系统的评价（二）系统的性能系统的性能计算机资源的情况、系统可靠性（平均无故计算机资源的情况、系统可靠性（平均无故障时间、抵御误操作的能力、故障恢复时间）障时间、抵御误操作的能力、故障恢复时间）、系统可扩充性。、系统可扩充性。系统的经济效益系统的经济效益系统费用、系统收益、投资效益分析。系统费用
26、、系统收益、投资效益分析。第二十一章第二十一章 信息道德与信息系统分析员修养信息道德与信息系统分析员修养主要内容主要内容信息道德信息道德信息分析员的修养信息分析员的修养21.1 信息道德信息道德主要涉及隐私问题隐私问题正确性问题正确性问题产权问题产权问题存取权问题存取权问题21.1 续续四项信息道德原则四项信息道德原则匀称原则匀称原则新技术带来的好处必须超过其损害或风险。新技术带来的好处必须超过其损害或风险。获许原则获许原则对新技术的影响应当事先知道，并同意接受风险对新技术的影响应当事先知道，并同意接受风险.公正原则公正原则必须公正地分配技术的好处与负担必须公正地分配技术的好处与负担风险最小原则风险最小原则尽可能地避免不必要的风险。尽可能地避免不必要的风险。21.2 21.2 信息系统分析员的修养信息系统分析员的修养基本功基本功看、听、说、写看、听、说、写修养修养奉献（感染力）奉献（感染力）团结协作、忍辱负重团结协作、忍辱负重助人为乐助人为乐诚信诚信Thank you!The lecture is over.