《组织中的个体差异与管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织中的个体差异与管理.ppt（61页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、组织中的个体差异与管理组织中的个体差异与管理 纲要纲要感觉差异与管理感觉差异与管理能力差异与管理能力差异与管理人格差异与管理人格差异与管理PerceptionWhat is Perception?A process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment.WhyisPerceptionImportant?Becausepeoplesbehaviorisbasedontheirperceptionofwha
2、trealityis,notonrealityitself.Theworldthatisperceivedistheworldthatisbehaviorallyimportant.AttributionTheoryThestudyofhowpeopleattempt(1)tounderstandthecausesofacertainevent(2)toassessresponsibilityforoutcomesoftheevent(3)toevaluatethepersonalqualitiesofthepeopleinvolvedintheevent.一致性一致性(consistency
3、)个体在这一情境中通常是这种行为方式吗？特殊性特殊性(distinctiveness)个体在不同情境中有不同的行为吗？同一性同一性(consensus)在这一情境中其他人的行为与个体相似吗？外部归因外部归因（个体的情境）内部归因内部归因（个体自身）否是否是否是 资料来源：Mayer,D.G.Social psychology,4th ed,New York:McGraw-Hill,1993，77归因理论（归因理论（AttributionTheory）自我服务偏差（自我服务偏差（self-servicebias)工业周刊对1300名中层管理者进行调查。其中两个问题是“你认为目前的成功取决于哪些方
4、面的原因？”“你认为阻碍你进一步晋升更高职位的最主要原因是什么？”大多数管理者将他们的发展归功于自己的知识水平和在工作中取得的成就。80%以上认为这两项是他们晋升到管理职位的最主要原因。对于阻碍晋升的因素，56%的人说因为自己没有与“恰当的人”建立关系。23%的人说自己缺乏足够的教育、智力或专业领域的知识。归因所起的作用归因所起的作用影响了管理人员对下属的评定；影响了管理人员对下属的评定；影响了他对下属提供的反馈；影响了他对下属提供的反馈；影响了管理人员对下属不良绩效原因的影响了管理人员对下属不良绩效原因的结论；结论；影响了管理人员对纠正这些不良绩效所影响了管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措
5、施。采取的措施。能力的含义能力的含义n能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性能性。包括：智力能力包括：智力能力 （IntellectualAbility）体力能力体力能力 （Physicalability）n能力存在差异能力存在差异1.1.能力类型的差异能力类型的差异2.2.能力水平的差异能力水平的差异3.3.能力表现早晚的差异能力表现早晚的差异4.4.能力性别的差异能力性别的差异AbilitiesandSkillsInnateLearned-SpatialOrientation-Hand-EyeCoordination-Numericalfa
6、cility-Usingakeyboard-Operatingequipment-DrivinganautomobileBiographicalCharacteristicsAgeGenderMaritalStatusTenureTypesofAbilityWhatis“Ability”?An individuals capacity to perform the various tasks in a job.IntellectualAbilitiesThat required to do mental activities(e.g.,number aptitude,verbal compre
7、hension,memory,reasoning,spatial visualization).PhysicalAbilitiesThat required to do tasks demanding stamina,dexterity,strength,and similar characteristics.TheAbility-JobFitEmployee performance and job satisfaction are enhanced when there is a high ability-job fitDimensionsofIntellectualAbility智力能力的
8、维度智力能力的维度DimensionDescriptionNumber AptitudeAbility to do speedy and accurate arithmetic computationsVerbal ComprehensionAbility to understand what is read or heard and the relationship of words to each otherPerceptual SpeedAbility to visually identify similarities and differences quickly and accura
9、telyInductive reasoningAbility to identify a logical sequence in a problem and then solve the problem 能力测试能力测试目的：目的：把人的能力用数量化的方法精确的表达出来。把人的能力用数量化的方法精确的表达出来。使用的工具：使用的工具：按照标准化程序编制的量表按照标准化程序编制的量表。测试类型：测试类型：智力测试智力测试能力倾向测试能力倾向测试主要量表：主要量表：斯坦福斯坦福比奈量表比奈量表韦氏成人智力量表韦氏成人智力量表行政能力职业倾向测试行政能力职业倾向测试瑞文推理测试瑞文推理测试韦氏智力量
10、表韦氏智力量表目的和用途：测查个体智力水平及特点。目的和用途：测查个体智力水平及特点。辅助智力低下和痴呆的诊断，人才选拔，疗辅助智力低下和痴呆的诊断，人才选拔，疗效评价，司法鉴定。效评价，司法鉴定。内容和实施方式：测查个体观察、理解、内容和实施方式：测查个体观察、理解、推理和记忆等能力。通过提问、操作方式，推理和记忆等能力。通过提问、操作方式，个别进行。个别进行。工具：玩具、画册、指导手册、记录单等。工具：玩具、画册、指导手册、记录单等。韦氏儿童智力量表工具韦氏儿童智力量表工具韦氏智力量表的构成和内容韦氏智力量表的构成和内容一、言语分量表知识分测验 例 阳历和阴历的差别？韦氏智力量表的构成和内
11、容韦氏智力量表的构成和内容一、言语分量表知识分测验 领悟分测验例 捡到一封信，怎么办？韦氏智力量表的构成和内容韦氏智力量表的构成和内容一、言语分量表知识分测验 领悟分测验背数分测验例 85148237韦氏智力量表的构成和内容韦氏智力量表的构成和内容一、言语分量表知识分测验 领悟分测验背数分测验相似性分测验例 苹果和香蕉韦氏智力量表的构成和内容韦氏智力量表的构成和内容一、言语分量表知识分测验 领悟分测验背数分测验相似性分测验算术分测验例 买米 1.8元/斤，10元可买多少？剩多少钱？韦氏智力量表的构成和内容韦氏智力量表的构成和内容一、言语分量表知识分测验 领悟分测验背数分测验相似性分测验算术分测
12、验词汇测验例 床铺 堡垒韦氏智力量表的构成和内容韦氏智力量表的构成和内容操作分量表图片排列分测验图片排列分测验填图分测验填图分测验积木图案分测验积木图案分测验拼图分测验拼图分测验数字符号分数字符号分测验图片排列分测验图片排列分测验填图分测验填图分测验积木图案分测验积木图案分测验拼图分测验拼图分测验数字符号分数字符号分测验智商智商-智力水平等级智力水平等级130以上-极优秀（超常）120-129-优秀110-119-中上 90-109-中等 80-89-中下 70-79-边缘水平 55-69-轻度智力低下 40-54-中度智力低下 25-39-重度智力低下 瑞文标准测验图例继续破下去对不对？继续
13、破下去对不对？一一位位挑挑水水夫夫，有有两两个个水水桶桶，分分别别吊吊在在扁扁担担的的两两头头，其其中中一一个个桶桶有有裂裂缝缝，另另一一个个则则完完好好无无缺缺。在在每每趟趟长长途途的的挑挑运运之之后后，完完好好无无缺缺的的桶桶子子，总总是是能能将将满满满满一一桶桶水水送送到到主主人人家家中中，但但是是有有裂裂缝缝的的桶桶子子到到达达主主人人家家时时，却却剩剩下半桶水。下半桶水。两两年年来来，挑挑水水夫夫就就这这样样每每天天挑挑一一桶桶半半的的水水到到主主人人家家。当当然然啰啰，好好桶桶对对自自己己能能够够送送满满整整桶桶水水感感到到很很自自豪豪。破破桶桶呢呢？对对于于自自己己的的缺缺陷陷则
14、则非非常常羞羞愧愧，他他为为只只能能负负起起责责任的一半，感到非常难过。任的一半，感到非常难过。饱饱尝尝了了两两年年失失败败的的苦苦楚楚，破破桶桶子子终终于于忍忍不不住住，在在小小溪溪旁旁对对挑挑水水夫夫说说：“我我很很惭惭愧愧，必必须须向向你你道道歉歉。过过去去两两年年，我我只只能能送送半半桶桶水水到到你你主主人人家家，我我的的缺缺陷陷，使使你你做做了全部的工作，却只收到一半的成果。了全部的工作，却只收到一半的成果。”继续破下去对不对？继续破下去对不对？挑挑水水夫夫听听了了以以后后很很难难过过，他他充充满满爱爱心心地地说说：“在在去去主主人家的路上，我要你留意路旁盛开的花朵。人家的路上，我要
15、你留意路旁盛开的花朵。”当当他他们们走走在在山山坡坡上上后后，破破桶桶眼眼前前一一亮亮，看看到到缤缤纷纷的的花花朵朵，开开满满路路的的一一旁旁，沐沐浴浴在在温温暖暖的的阳阳光光之之下下，这这景景象象使使他他开开心心了了很很多多！但但是是，走走到到小小路路的的尽尽头头，它它又又难难受受了了，因因为为一一半半的的水水又又在在路路上上漏漏掉掉了了！破破桶桶再再次次向向挑挑水水夫道歉。夫道歉。挑挑水水夫夫温温和和地地说说：“你你有有没没有有注注意意到到小小路路两两旁旁，只只有有你你的的那那一一边边有有花花，好好桶桶子子的的那那一一边边却却没没有有开开花花呢呢？我我明明白白你你有有缺缺陷陷，因因此此我我
16、善善加加利利用用，在在你你那那边边撒撒了了花花种种，每回我从溪边来，你就替我一路浇了花！每回我从溪边来，你就替我一路浇了花！”“两年来，这些美丽的花朵装饰了主人的餐桌！两年来，这些美丽的花朵装饰了主人的餐桌！”人才观人才观骏马能历险，耕田不如牛。骏马能历险，耕田不如牛。坚车能载物，渡河不如舟。坚车能载物，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。生才贵适用，慎勿多苛求。人格人格(Personality)Definition:“The consistent psychological pattern within an individual that a
17、ffects the way he or she interacts with others and situations.”人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。Definition:“A stable set of characteristics and tendencies that determine those commonalties and differences in the psychological behavior(thoughts,feeling and actions)of people that have continuity in time and th
18、at may not be easily understood as the sole result of the social and biological pressures of the moment.人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。他们在时间上是连续的，不能简单理解为一时的社会和心理压力的结果”（迈迪）Personality DeterminantsHeredity(nature)Environment(nurture)Situation(high constrained vs.low constrained)Theories of Personalit
19、yTheories of Personality人格理论人格理论vPsychoanalytic theory精神分析论 -(id),(ego),(super ego)vTrait theory特质论vType theory类型论 -theory of body体形论 -theory of psychological types心理类型论WhatDeterminesPersonality?Heredity(nature)EnvironmentSituation个性差异与管理个性差异与管理开朗直爽性格特征性格特征行为表现行为表现气质类型气质类型倔强刚毅粗暴急噪傲慢自负多血质胆汁质胆汁质多血胆汁质反
20、应快、聪明能干、过分自信、好出风头、发议论、听不进不同意见、虚荣心强好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、办事有始有终、但缺乏灵活性、与领导意见不一致时，不冷静、容易产生抗衡、求胜心切。坦白、直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、不拘小节、其言行有时易被人误解管理对策管理对策表扬为主防微杜渐经常鼓励多教方法肯定成绩避开锋芒严格要求表扬谨慎个性差异与管理个性差异与管理沉没寡言性格特征性格特征行为表现行为表现气质类型气质类型心胸狭窄自尊心强疲疲沓沓粘液质抑郁质各类型各类型反应快、聪明能干、过分自信、好出风头、发议论、听不进不同意见、虚荣心强好冲动，心中容不得不公平之事，好
21、提意见，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、办事有始有终、但缺乏灵活性、与领导意见不一致时，不冷静、容易产生抗衡、求胜心切。坦白、直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、不拘小节、其言行有时易被人误解管理对策管理对策表扬为主防微杜渐经常鼓励多教方法肯定成绩避开锋芒严格要求表扬谨慎人格测试（人格测试（PersonalityTest）Methods常用方法vSelf-report自陈量表法vProjective投射法Rorschach Inkblot Test （罗夏墨迹测试）（罗夏墨迹测试）Muray and morgan TAT(Thematic Apperception Test)(主题统觉测试）主题统觉
22、测试）Inventory主要量表vSixteen personality factor questionnaires,(16PF)vBig Five(大五因素量表）vThe SeIf Directed Search of Educational and Vocational Planning，SDS16PF（SixteenPersonalityFactors)个性特征根源特质表面特性A乐群性Reserved-OutgoingB聪慧性Less intelligent-More intelligentC稳定性Affected by feelings-Emotionally stableE恃强性Su
23、bmissive-DominantF兴奋性Serious-Happy-go-luckyG有恒性Expedient-ConscientiousH敢为性Timid-VenturesomeI敏感性Tough-minded-SensitiveL怀疑性Trusting-SuspiciousM幻想性Practical-ImaginativeN世故性Forthright-ShrewdO忧虑性Self-assured-ApprehensiveQ1实验性Conservative-ExperimentingQ2独立性Group-dependent-Self-sufficientQ3自律性Uncontrolled-
24、ControlledQ4紧张性Relaxed-Tense16PF与不同职业者的个性模式与不同职业者的个性模式职业类型营销管理人员人事管理人员财务人员16PF个性特征高乐群性高稳定性低乐群性高稳定性高有恒性高有恒性高兴奋性高自律性高敏感性高敢为性低怀疑性高独立性低忧虑性低幻想性低敢为性低紧张性低实验性低忧虑性BIGFIVE大五因素人格结构大五因素人格结构Extroversion:Outgoing,talkative,sociable,assertive（外向：外在的行为表现（外向：外在的行为表现）Agreeableness:Trusting,good natured,cooperative,so
25、ft hearted（愉悦、协同相容：与人的交往、人际关系的特点）（愉悦、协同相容：与人的交往、人际关系的特点）Conscientiousness:Dependable,responsible,achievement oriented,persistent（责任意识性：对待工作、对待事物的态度）（责任意识性：对待工作、对待事物的态度）Emotional stability:Relaxed,secure,unworried（情绪稳定性）（情绪稳定性）Openness to experience:Intellectual,imaginative,curious,broad minded（开放性）（
26、开放性）BigFiveLowScorersLowScorersLoneLoneQuietQuietPassivePassiveReservedReservedHighScorersHighScorersJoinerJoinerTalkativeTalkativeActiveActiveAffectionateAffectionateExtroversionAgreeablenessSuspiciousSuspiciousCriticalCriticalRuthlessRuthlessIrritableIrritableConscientiousnessNegligentNegligentLaz
27、yLazyDisorganizedDisorganizedLateLateTrustingTrustingLenientLenientSoft-heartedSoft-heartedGood-natureGood-natureConscientiousConscientiousHard-workingHard-workingWell-organizedWell-organizedPunctualPunctualBigFiveLowScorersLowScorersCalmCalmEven-temperedEven-temperedComfortableComfortableUnemotiona
28、lUnemotionalHighScorersHighScorersWorriedWorriedTemperamentalTemperamentalSelf-consciousSelf-consciousEmotionalEmotionalEmotionalEmotionalstabilitystabilityOpennessDown-to-earthDown-to-earthUncreativeUncreativeConventionalConventionalUncuriousUncuriousImaginativeImaginativeCreativeCreativeOriginalOr
29、iginalCuriousCurious大五因素的验证大五因素的验证与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系；“外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效 度；“情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；“协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度；“责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；而“开放性因素”只对经理样本有一定作用。.我喜欢把一件事情做完后再做另一件事。是 否.在工作中我喜欢独自筹划，不愿受别人干涉。是 否.在集体讨论中，我往往保持沉默。是 否.我喜欢做戏剧、音乐、歌舞、新闻采访等方面的工作。是 否.每次写信我都一挥而就，不再重复。是 否
30、职业人格测试（职业人格测试（SDS）示例）示例RelationshipsamongOccupationalPersonalityTypesRealistic (R)Investigative (I)Artistic (A)Social (S)Enterprising (E)Conventional (C)投射测试投射测试 投射测试是给受测者提供一些意义不明确的刺激图形，让受测者在完全不受限制的情形下，自由的作出反应，使其在不知不觉中表露出人格的特质。常用的有罗夏墨迹测试和主题统觉测试。罗夏墨迹测验示例罗夏墨迹测验示例主题统觉测试主题统觉测试示例示例工作情景下的经典个性研究工作情景下的经典个性研
31、究Locus of ControlMachiavellianismSelf EsteemType A Personality控制点（控制点（LOCUSOFCONTROL）The Degree to Which People Believe they are in Charge of their Own Fate你是马基雅维里主义者吗？你是马基雅维里主义者吗？1.指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。2.当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因。当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因。3.任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。任
32、何完全相信别人的人都会陷入困境之中。4.如果不时常抄近路前进，就很给超过别人。如果不时常抄近路前进，就很给超过别人。5.下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要有机会就会暴露出来。有机会就会暴露出来。6.只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。只有当一种行为符合道义时，人们才应该去做。7.大多数人本质是善良随和的。大多数人本质是善良随和的。8.没有理由欺骗任何人。没有理由欺骗任何人。9.大多数人对于自己的财产的损失比丧父之痛记得更清楚。大多数人对于自己的财产的损失比丧父之痛记得更清楚。10.一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作
33、。一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。不同意同意不同意同意较多较少中等较少较多较多较少中等较少较多12345记分记分将将1,3,4,5,9,10得分累加。余下得分累加。余下4题为反向题为反向计分。总和所有题目的得分即为你的马计分。总和所有题目的得分即为你的马基雅维利主义分数。分数最高，这种特基雅维利主义分数。分数最高，这种特点最明显。在美国，成人的分数常模是点最明显。在美国，成人的分数常模是25。马基雅维里（马基雅维里（MACHIAVELLIANISM）人格特征：相信结果可以为手段辩护；重实效，保持情感距离。“IF IT WORKS,USE IT”马基雅维里主义者马基雅维里主义者具体表
34、现：行为：喜欢独立行为思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通；感情：不受感情影响；工作：重视业绩和结果，不重视过程的规范与准则；人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进；手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道德 为代价。易从事的工作：商物谈判、项目策划、广告设计、保险、推销等不宜从事的工作：要求行为有绝对的标准。如教师、医护人员等自尊（自尊（SELFESTEEM）AN INDIVIDUALS DEGREE OF LIKE OR DISLIKE FOR THEMSELF.HIGH SES:Believe they have greater ability.Are less like
35、ly to be influenced by They also-Take more risks in job selection.Choose more unconventional jobs.TypeAPersonalityAlwaysmoving,walking,andeatingrapidlyFeelimpatientwiththerateStrivetothinkordotwoormorethingsatonceCannotcopewithleisuretimeObsessedwithnumbersTypeBPersonalityNeversufferfromasenseoftimeurgencyFeelnoneedtodisplayordiscusseithertheirachievementsoraccomplishmentsPlayforfunandrelaxationCanrelaxwithoutguilt