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1、第六讲 组织目标与计划制定 内容提要内容提要n n计划性质与编制计划性质与编制 n n目标与目标管理目标与目标管理 n n计划的工具技术计划的工具技术n n时间管理的方法时间管理的方法 引导案例引导案例:学生会学习部工作计划学生会学习部工作计划 新年伊始，斗转星移，我们又迎来了新一年的春天，朝气蓬勃的我们回到了校园。新年伊始，斗转星移，我们又迎来了新一年的春天，朝气蓬勃的我们回到了校园。新年伊始，斗转星移，我们又迎来了新一年的春天，朝气蓬勃的我们回到了校园。新年伊始，斗转星移，我们又迎来了新一年的春天，朝气蓬勃的我们回到了校园。学习部新学期的工作也会充满生机，学习部的成员也会孜孜不倦，针对我系
2、具体情学习部新学期的工作也会充满生机，学习部的成员也会孜孜不倦，针对我系具体情学习部新学期的工作也会充满生机，学习部的成员也会孜孜不倦，针对我系具体情学习部新学期的工作也会充满生机，学习部的成员也会孜孜不倦，针对我系具体情况，现列工作如下：况，现列工作如下：况，现列工作如下：况，现列工作如下：一、一、一、一、常规工作常规工作常规工作常规工作 1.1.针对我系大一学生英语基础差的情况从第针对我系大一学生英语基础差的情况从第针对我系大一学生英语基础差的情况从第针对我系大一学生英语基础差的情况从第3 3周开始加周开始加周开始加周开始加 英语早自习，目的在于督促英语早自习，目的在于督促英语早自习，目的
3、在于督促英语早自习，目的在于督促并引导同学们主动学习，贯穿至终，长抓不懈，力求培养同学们对英语的学习兴趣。并引导同学们主动学习，贯穿至终，长抓不懈，力求培养同学们对英语的学习兴趣。并引导同学们主动学习，贯穿至终，长抓不懈，力求培养同学们对英语的学习兴趣。并引导同学们主动学习，贯穿至终，长抓不懈，力求培养同学们对英语的学习兴趣。2.2.对干事进行良好的培训、引导，严格的考核。对干事进行良好的培训、引导，严格的考核。对干事进行良好的培训、引导，严格的考核。对干事进行良好的培训、引导，严格的考核。3.3.针对大一、大二开展针对大一、大二开展针对大一、大二开展针对大一、大二开展“英语一帮一英语一帮一英
4、语一帮一英语一帮一”工作。工作。工作。工作。4.4.宣传英语的重要性，从思想上解决同学对英语的宣传英语的重要性，从思想上解决同学对英语的宣传英语的重要性，从思想上解决同学对英语的宣传英语的重要性，从思想上解决同学对英语的“恐惧感恐惧感恐惧感恐惧感”。二、二、二、二、重点工作重点工作重点工作重点工作 1.31.3月末和生活部、自律会举行系演讲比赛。月末和生活部、自律会举行系演讲比赛。月末和生活部、自律会举行系演讲比赛。月末和生活部、自律会举行系演讲比赛。2.42.4月初至月初至月初至月初至4 4月中下旬将举行我月中下旬将举行我月中下旬将举行我月中下旬将举行我“系迎评创优系迎评创优系迎评创优系迎评
5、创优”专题研讨会，细则见副页，目的在于专题研讨会，细则见副页，目的在于专题研讨会，细则见副页，目的在于专题研讨会，细则见副页，目的在于调动同学们的积极性，从各方面激发同学们的潜在能力，锻炼他们各方面的素质。调动同学们的积极性，从各方面激发同学们的潜在能力，锻炼他们各方面的素质。调动同学们的积极性，从各方面激发同学们的潜在能力，锻炼他们各方面的素质。调动同学们的积极性，从各方面激发同学们的潜在能力，锻炼他们各方面的素质。3.53.5月末至月末至月末至月末至6 6月初将邀请人文社科系有关教师为大一学生开座谈会，分为两方面，月初将邀请人文社科系有关教师为大一学生开座谈会，分为两方面，月初将邀请人文社
6、科系有关教师为大一学生开座谈会，分为两方面，月初将邀请人文社科系有关教师为大一学生开座谈会，分为两方面，是关于对待英语的态度是关于对待英语的态度是关于对待英语的态度是关于对待英语的态度 是怎样做一个合格的大学生。目的在于改善同学们思想上是怎样做一个合格的大学生。目的在于改善同学们思想上是怎样做一个合格的大学生。目的在于改善同学们思想上是怎样做一个合格的大学生。目的在于改善同学们思想上的难题及教育同学应该怎样做人。的难题及教育同学应该怎样做人。的难题及教育同学应该怎样做人。的难题及教育同学应该怎样做人。另外，学习部会尽力配合各部及常委会把本学期我系的工作做稳、做实、做好。另外，学习部会尽力配合各
7、部及常委会把本学期我系的工作做稳、做实、做好。另外，学习部会尽力配合各部及常委会把本学期我系的工作做稳、做实、做好。另外，学习部会尽力配合各部及常委会把本学期我系的工作做稳、做实、做好。引导案例引导案例:乔木家具公司的五年目标乔木家具公司的五年目标n n乔木家具公司是乔木先生在上世纪中期创建的，乔木家具公司是乔木先生在上世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自的成功，随着规模的扩大，自7070年代开始，公司年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。又进一步经营餐桌和儿童家具。19751975年，乔木退年，乔木
8、退休，他的儿子乔林继承父业，不断拓展卧室家具休，他的儿子乔林继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到欢迎。到19851985年，公司卧室家具方面的销售量比年，公司卧室家具方面的销售量比19751975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。引导案例引导案例:乔木家具公司的五年目标乔木家具公司的五年目标n n董事长提出的五年发展目标董事长提出的五年发展目标董事长提出的五年发展目标董事长提出的五年发展目标
9、乔木家具公司自创建之日起便规定，每年乔木家具公司自创建之日起便规定，每年乔木家具公司自创建之日起便规定，每年乔木家具公司自创建之日起便规定，每年1212月份召开一次公司中、高层管理人员会月份召开一次公司中、高层管理人员会月份召开一次公司中、高层管理人员会月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。议，研究讨论战略和有关的政策。议，研究讨论战略和有关的政策。议，研究讨论战略和有关的政策。19851985年年年年1212月月月月1414日，公司又召开了每年一次的例会，会日，公司又召开了每年一次的例会，会日，公司又召开了每年一次的例会，会日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事
10、长兼总经理乔林先生主持。乔林先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒议由董事长兼总经理乔林先生主持。乔林先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒议由董事长兼总经理乔林先生主持。乔林先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒议由董事长兼总经理乔林先生主持。乔林先生在会上首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同
11、时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：时，他还为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1 1卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加卧室和会客室家具销售量增加2020；2 2餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长餐桌和儿童家具销售量增长100100；3 3总生产费用降低总生产费用降低总生产费用降低总生产费用降低1010；4 4减少补缺职工人数减少补缺职工人数减少补缺职工人数减少补缺职工人数3 3；5 5建立一条
12、庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500500万元。万元。万元。万元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理张这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理张这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理张这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理张森跟随乔木先生工作多年，了解乔林董事长制定这些目标的真实意图。尽管乔林开始承森跟随乔
13、木先生工作多年，了解乔林董事长制定这些目标的真实意图。尽管乔林开始承森跟随乔木先生工作多年，了解乔林董事长制定这些目标的真实意图。尽管乔林开始承森跟随乔木先生工作多年，了解乔林董事长制定这些目标的真实意图。尽管乔林开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他
14、为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。张森副总经理意识到自己历来与乔林董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表张森副总经理意识到自己历来与乔林董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表张森副总经理意识到自己历来与乔林董事长的意见不一致，因此在会
15、议上没有发表张森副总经理意识到自己历来与乔林董事长的意见不一致，因此在会议上没有发表什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。张森什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。张森什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。张森什么意见。会议很快就结束了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。张森有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。有些垂头丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。有些垂头
16、丧气，但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。引导案例引导案例:乔木家具公司的五年目标乔木家具公司的五年目标n n副总经理对公司发展目标的质疑副总经理对公司发展目标的质疑副总经理对公司发展目标的质疑副总经理对公司发展目标的质疑 公司副总经理张森觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定公司副总经理张森觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定公司副总经理张森觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定公司副总经理张森觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，不知道他所制定的目标意昧着什么。这些目标听起来很好，但张森认为并不适合本公司的情况。他的目标
17、意昧着什么。这些目标听起来很好，但张森认为并不适合本公司的情况。他的目标意昧着什么。这些目标听起来很好，但张森认为并不适合本公司的情况。他的目标意昧着什么。这些目标听起来很好，但张森认为并不适合本公司的情况。他心里这样分析道：心里这样分析道：心里这样分析道：心里这样分析道：第一项目标太容易了第一项目标太容易了第一项目标太容易了第一项目标太容易了这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加售量增加售量增加售量增加2020；第二项目标很不现实第
18、二项目标很不现实第二项目标很不现实第二项目标很不现实在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现实现实现实现100100的增长；的增长；的增长；的增长；第三项目标与第二项相矛盾第三项目标与第二项相矛盾第三项目标与第二项相矛盾第三项目标与第二项相矛盾想增加销售量，就要加强产品设计和提高产品质想增加销售量，就要加强产品设计和提高产品质想增加销售量，就要加强产品设计和提高产品质想增加销售量，就要加强产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传
19、，这些都要求增加费用，而不是什么削减费用量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要求增加费用，而不是什么削减费用量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要求增加费用，而不是什么削减费用量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要求增加费用，而不是什么削减费用!第四项目标亦难以实现第四项目标亦难以实现第四项目标亦难以实现第四项目标亦难以实现由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，加更大
20、的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3 3呢呢呢呢?第五项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。第五项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。第五项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。第五项目标倒
21、有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到500500万美元呢万美元呢万美元呢万美元呢?经过这样的分析后，张森认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。经过这样的分析后，张森认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。经过这样的分析后，张森认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。经过这样的分析后，张森认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提
22、出质问。张森毫不怀疑，乔林先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开张森毫不怀疑，乔林先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开张森毫不怀疑，乔林先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开张森毫不怀疑，乔林先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量，开辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖中捞个好价辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖中捞个好价辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖中捞个好价辟新的生产线，增加利润收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出卖中捞个好价钱。钱。钱。钱。
23、“如董事长真是这样的话，我也无话可说了。如董事长真是这样的话，我也无话可说了。如董事长真是这样的话，我也无话可说了。如董事长真是这样的话，我也无话可说了。一、计划的性质与编制n n在一个组织中，计划工作是管理的首要职在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。化而变化。n n但在我国的管理实践中，计划工作普遍不但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。
24、短期行为严重，结果不确定程度较大。1、计划的概念与特征 n n计划工作：计划工作：确定目标及实现目标的途径确定目标及实现目标的途径 对未来活动所做的事先安排对未来活动所做的事先安排n n计划具有以下特征计划具有以下特征 n n计划的目的性计划的目的性计划的目的性计划的目的性(资源的合理利用）资源的合理利用）资源的合理利用）资源的合理利用）n n计划的领先性计划的领先性计划的领先性计划的领先性 n n计划的普遍性计划的普遍性计划的普遍性计划的普遍性n n计划的效益性计划的效益性计划的效益性计划的效益性n n计划的创造性计划的创造性计划的创造性计划的创造性计划的领先性计划的领先性2、为什么要做计划
25、n n我们谁也不知将来会怎样，但明我们谁也不知将来会怎样，但明我们谁也不知将来会怎样，但明我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。天肯定会与今天不同。天肯定会与今天不同。天肯定会与今天不同。n n计划是一种生存策略，它可以让计划是一种生存策略，它可以让计划是一种生存策略，它可以让计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。你获得更多的成功机会。你获得更多的成功机会。你获得更多的成功机会。n n计划并不能保证你成功，但能让计划并不能保证你成功，但能让计划并不能保证你成功，但能让计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。你为将来作好准备。你为将来作好准备。你为将来作好准备。计划的
26、功能与作用 功能功能功能功能n n明确方向明确方向明确方向明确方向n n明确目标明确目标明确目标明确目标n n明确路径明确路径明确路径明确路径n n明确方法明确方法明确方法明确方法n n明确责任明确责任明确责任明确责任n n明确考核明确考核明确考核明确考核 作用作用作用作用n n集中资源集中资源集中资源集中资源n n行动指南行动指南行动指南行动指南n n减少不确定性减少不确定性减少不确定性减少不确定性n n提高效率提高效率提高效率提高效率n n提高积极性提高积极性提高积极性提高积极性n n体会成就和人生价值体会成就和人生价值体会成就和人生价值体会成就和人生价值小结：计划的积极意义 n n有利于
27、管理者注意力集中于目标有利于管理者注意力集中于目标（给出行动的方向与方案）（给出行动的方向与方案）n n弥补不确定性和变化带来的问题弥补不确定性和变化带来的问题（减少变化的冲击、适应变化）（减少变化的冲击、适应变化）n n有利于提高组织管理的工作效率有利于提高组织管理的工作效率（有效配置资源，调动积极性）（有效配置资源，调动积极性）n n有利于对组织管理进行监督控制有利于对组织管理进行监督控制（提供控制的标准）（提供控制的标准）3、计划的类型 n n内容广度内容广度：战略计划、行动（作业）计划：战略计划、行动（作业）计划n n时间跨度时间跨度：长期、中期、短期计划：长期、中期、短期计划n n表
28、现形式表现形式：宗旨（使命）、目标、战略、：宗旨（使命）、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算政策、程序、规则、方案、预算n n业务职能业务职能：生产、财务、人事、成本控制、：生产、财务、人事、成本控制、安全、培训、研发、质量、安全、培训、研发、质量、n n对象对象：综合计划、部门计划、项目计划：综合计划、部门计划、项目计划n n效用效用：指令性计划、指导性计划：指令性计划、指导性计划战略计划与行动计划的比较 计划的表现形式 n n宗旨（使命）宗旨（使命）：“应该干什么应该干什么”和和“干什么干什么”n n目标目标：一定时期内组织活动要达到的结果n n战略战略：行动总规划（重点部署和资源配
29、置）n n政策政策：决策时的指导方针和一般规定n n规则规则：详细说明“必须”和“非必须”的行动n n程序程序：处理问题的先后时序或惯例，规则组成n n预算预算：数字化计划，数字来表示活动投入产出n n方案（规划）方案（规划）：包括目标、政策、程序、规则、任务分配、资源安排等要素的综合计划4、一份计划书应包含的主要内容 (5W1H)n n做什么做什么(What)?(What)?n n为何做为何做(Why)?(Why)?n n何时做何时做(When)?(When)?n n何地做何地做(Where)?(Where)?n n谁来做谁来做(Who)?(Who)?n n怎么做怎么做(How)?(How)
30、?一项完整的计划应包含的要素 5、计划的编制n n计划的权变因素计划的权变因素n n组织层次组织层次组织层次组织层次n n组织生命周期组织生命周期组织生命周期组织生命周期n n环境的不确定性因素环境的不确定性因素环境的不确定性因素环境的不确定性因素n n计划的前提条件及预测计划的前提条件及预测n n前提条件前提条件前提条件前提条件：计划在实施过程中的预期条件：计划在实施过程中的预期条件：计划在实施过程中的预期条件：计划在实施过程中的预期条件n n外界环境外界环境外界环境外界环境：经济、技术、社会、政治、伦理、竞争：经济、技术、社会、政治、伦理、竞争：经济、技术、社会、政治、伦理、竞争：经济、技
31、术、社会、政治、伦理、竞争n n内部条件内部条件内部条件内部条件：方针、政策、资源数量质量、组织文化：方针、政策、资源数量质量、组织文化：方针、政策、资源数量质量、组织文化：方针、政策、资源数量质量、组织文化n n前提条件预测：对未来环境进行估计前提条件预测：对未来环境进行估计前提条件预测：对未来环境进行估计前提条件预测：对未来环境进行估计n n外部条件预测外部条件预测外部条件预测外部条件预测 明确前提条件的关键明确前提条件的关键明确前提条件的关键明确前提条件的关键n n市场走向预测市场走向预测市场走向预测市场走向预测 公司计划的重要前提公司计划的重要前提公司计划的重要前提公司计划的重要前提计
32、划制定与执行计划制定与执行 n n任务或目标的明确（目标尽量集中）任务或目标的明确（目标尽量集中）n n清楚与计划有关的各种条件（环境分析）清楚与计划有关的各种条件（环境分析）n n战略或行动方案的制定（目标分解到任务）战略或行动方案的制定（目标分解到任务）n n落实人选、明确责任（人落实人选、明确责任（人-职职-责责-权）权）n n制定进度表制定进度表（各项任务及时间的具体安排）（各项任务及时间的具体安排）n n分配资源（何种资源、何时何地需要多少）分配资源（何种资源、何时何地需要多少）n n制定应变措施制定应变措施 （备选方案、应急预案）（备选方案、应急预案）n n计划审定（完整性和可行性
33、）计划审定（完整性和可行性）n n计划执行与反馈计划执行与反馈n计划编制的原则计划编制的原则n n统筹原则统筹原则n n重点原则重点原则 n n连锁原则连锁原则n n发展原则发展原则 n n易控原则易控原则n n经济原则经济原则 n n计划编制的程序计划编制的程序n n估量机会估量机会估量机会估量机会n n确定目标确定目标确定目标确定目标n n明确前提条件明确前提条件明确前提条件明确前提条件n n拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案n n评价和选择方案评价和选择方案评价和选择方案评价和选择方案n n编制预算编制预算编制预算编制预算确定组织确定组织当前的目当前
34、的目标和战略标和战略环境分析环境分析外部环境外部环境组织资源组织资源发现机会发现机会与威胁与威胁识别优势识别优势和劣势和劣势重新评估重新评估目标战略目标战略决策决策预算预算SWOTSWOT分析分析分析分析决策决策决策决策小结：有效计划的条件小结：有效计划的条件n n计划工作必须获得最高主管的完全无条件的支持计划工作必须获得最高主管的完全无条件的支持计划工作必须获得最高主管的完全无条件的支持计划工作必须获得最高主管的完全无条件的支持n n直线主管必须参与计划的制定，并负责计划中的直线主管必须参与计划的制定，并负责计划中的直线主管必须参与计划的制定，并负责计划中的直线主管必须参与计划的制定，并负责
35、计划中的大部分工作大部分工作大部分工作大部分工作n n计划制定部门必须提供与现场相符的计划，而不计划制定部门必须提供与现场相符的计划，而不计划制定部门必须提供与现场相符的计划，而不计划制定部门必须提供与现场相符的计划，而不是凭空构想是凭空构想是凭空构想是凭空构想n n计划的过程必须环环相扣，紧密结合计划的过程必须环环相扣，紧密结合计划的过程必须环环相扣，紧密结合计划的过程必须环环相扣，紧密结合n n战略计划用于平衡较缺乏弹性的行动计划战略计划用于平衡较缺乏弹性的行动计划战略计划用于平衡较缺乏弹性的行动计划战略计划用于平衡较缺乏弹性的行动计划n n不从事无法产生任何决定或行动的计划工作不从事无法
36、产生任何决定或行动的计划工作不从事无法产生任何决定或行动的计划工作不从事无法产生任何决定或行动的计划工作注意十个易犯的错误n n没能事先做计划；没能事先做计划；没能事先做计划；没能事先做计划；n n忽视价值观作用；忽视价值观作用；忽视价值观作用；忽视价值观作用；n n对顾客主观臆断；对顾客主观臆断；对顾客主观臆断；对顾客主观臆断；n n低估竞争者；低估竞争者；低估竞争者；低估竞争者；n n忽略自己的优势；忽略自己的优势；忽略自己的优势；忽略自己的优势；n n简单把预算作为计划；简单把预算作为计划；简单把预算作为计划；简单把预算作为计划；n n不敢冒险；不敢冒险；不敢冒险；不敢冒险；n n独断专
37、行；独断专行；独断专行；独断专行；n n害怕变革；害怕变革；害怕变革；害怕变革；n n忽视激发和奖励的作用。忽视激发和奖励的作用。忽视激发和奖励的作用。忽视激发和奖励的作用。计划工作中常见的错误计划工作中常见的错误 认识错误、不注重计划的制定认识错误、不注重计划的制定缺乏知识、制定的计划缺乏可行性缺乏知识、制定的计划缺乏可行性固守计划、不能适应变化的环境固守计划、不能适应变化的环境运用不当，缺乏明确的交流与授权运用不当，缺乏明确的交流与授权二、目标及目标管理n n组组织织目目标标是是管管理理者者和和组组织织中中一一切切成成员员的的行动指南。行动指南。n n清清楚楚正正确确的的目目标标是是保保证
38、证管管理理工工作作的的有有效效性的前提。性的前提。1、组织宗旨(使命）和组织目标n n组组织织宗宗旨旨：社社会会所所赋赋予予这这个个组组织织的的基基本本职职能能或或该组织应履行的社会委托给它的任务。该组织应履行的社会委托给它的任务。n n组组织织宗宗旨旨所所表表达达的的是是组组织织的的使使命命或或基基本本职职责责，它它说说明明了了该该组组织织为为什什么么能能在在社社会会上上得得以以存存在在，是一类组织区别于另一类组织的标志。是一类组织区别于另一类组织的标志。n n学校：学校：n n军队：军队：n n医院：医院：n n政府：政府：n n企业：企业：教书育人；教书育人；教书育人；教书育人；保家卫国
39、；保家卫国；保家卫国；保家卫国；救死扶伤；救死扶伤；救死扶伤；救死扶伤；为人民服务为人民服务满足需要满足需要组织宗旨和组织目标组织宗旨和组织目标n n组织宗旨（使命）是一个组织最基本的目的，组织宗旨（使命）是一个组织最基本的目的，它通过目标的具体化成为行动的指南。它通过目标的具体化成为行动的指南。n n组织目标组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的（达到的结果）现的目的（达到的结果）。目标类型：目标类型：n n宣称目标与真实目标n n范围：战略目标、战术目标和作业目标n n性质：生存目标和发展目标n n组织目标与个人目标2、目标的类型与特点 目标的特点
40、 n n差异性差异性n n不同的组织具有不同的组织目标不同的组织具有不同的组织目标n n不不同同类类型型的的组组织织，组组织织基基本本宗宗旨旨不不同同，组织目标也不同。组织目标也不同。n n同同一一类类型型的的组组织织，其其所所处处的的环环境境、所所拥拥有有的的组组织织资资源源、价价值值观观念念等等不不同同，即即使使其其组组织织目目标标指指标标体体系系相相同同，其其目目标标的的具具体数值也常表现出很大的差异性。体数值也常表现出很大的差异性。n n任任何何一一个个组组织织的的管管理理者者，都都必必须须掌掌握握确确定组织目标的基本技能和方法。定组织目标的基本技能和方法。n n多元性多元性n n在同
41、一个组织中，有不同性质的多个目标在同一个组织中，有不同性质的多个目标在同一个组织中，有不同性质的多个目标在同一个组织中，有不同性质的多个目标n n组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求组织目标的多元性，是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。而导致的必然结果。而导致的必然结果。而导致的必然结果。面对的对象面对的对象面对的对象面对的对象 对组织要求对组织要求对组织要求对组织要求 组织目标组织目标组织目标组织目标n n股东股东股东股东 红利红利红利红利 利润利润利润利润n n员工员工员
42、工员工 待遇待遇待遇待遇 人均收入人均收入人均收入人均收入n n消费者消费者消费者消费者 功能、质量功能、质量功能、质量功能、质量 销售量、质量、品种销售量、质量、品种销售量、质量、品种销售量、质量、品种n n竞争者竞争者竞争者竞争者 市场、资源市场、资源市场、资源市场、资源 占有率占有率占有率占有率n n社区社区社区社区 环境、贡献环境、贡献环境、贡献环境、贡献 捐赠、环保捐赠、环保捐赠、环保捐赠、环保n n政府政府政府政府 税收、守法税收、守法税收、守法税收、守法 税款、计划生育税款、计划生育税款、计划生育税款、计划生育n n新闻机构新闻机构新闻机构新闻机构 公开、形象公开、形象公开、形象
43、公开、形象 企业形象企业形象企业形象企业形象 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各目标之间的关系。德鲁克的企业目标系统企企业业生生存存和和发发展展企业目标：企业目标：企业目标：企业目标：市场中地位市场中地位市场中地位市场中地位 革新革新革新革新 生产性生产性生产性生产性 财务资源财务资源财务资源财务资源 收益性收益性收益性收益性 管理者的管理者的管理者的管理者的 业绩和培养业绩和培养业绩和培养业绩和培养 员工的成绩员工的成绩员工的成绩员工的成绩 和态度和态度和态度和态度 公共的责任公共的责任公共的责任公共的责任各各个个职职位位创造顾客创造顾客创造顾客创造顾客均衡有效均衡有效均衡有效均衡有效
44、目标分解目标分解目标分解目标分解n层次性层次性n n组织目标是分等分层的组织目标是分等分层的组织目标是分等分层的组织目标是分等分层的n n使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南n n管理者要将其形成一个相互支持的目标矩阵。管理者要将其形成一个相互支持的目标矩阵。管理者要将其形成一个相互支持的目标矩阵。管理者要将其形成一个相互支持的目标矩阵。目标层次与组织层次目标层次与组织层次目标层次与组织层次目标层次与组织层次n n时间性时间性 组织目标是未来一段时间内要达到的目的组织目标
45、是未来一段时间内要达到的目的n n是在特定时间内要达到的目的。是在特定时间内要达到的目的。是在特定时间内要达到的目的。是在特定时间内要达到的目的。n n组织目标随时间发展变化组织目标随时间发展变化组织目标随时间发展变化组织目标随时间发展变化在确定组织目标时必须指明在确定组织目标时必须指明在确定组织目标时必须指明在确定组织目标时必须指明其时间区限并根据环境的变其时间区限并根据环境的变其时间区限并根据环境的变其时间区限并根据环境的变化及时制订出新目标化及时制订出新目标化及时制订出新目标化及时制订出新目标。3、组织目标的作用 n n组组织织目目标标是是管管理理者者和和组组织织中中一一切切成成员员的的
46、行动指南。行动指南。(计划、决策的依据）计划、决策的依据）n n目目标标规规定定了了每每个个人人在在特特定定时时期期内内要要完完成成的的具具体体任任务务，从从而而使使整整个个组组织织的的工工作作能能在在特特定定的的时时刻刻充充分分地地融融合合成成一一体体。（分分工协调、效率前提、考核依据）工协调、效率前提、考核依据）n n合适的目标能激发员工内在的工作热情。合适的目标能激发员工内在的工作热情。组组织织目目标标是是组组织织存存在在的的前前提提，是是组组织织开开展各项工作的基础，是管理基本出发点展各项工作的基础，是管理基本出发点目标的激励作用n n宏伟的理想与目标能激宏伟的理想与目标能激宏伟的理想
47、与目标能激宏伟的理想与目标能激发人奋发向上。发人奋发向上。发人奋发向上。发人奋发向上。n n没有目标，没有激情；没有目标，没有激情；没有目标，没有激情；没有目标，没有激情；n n目标不清，随风摇摆。目标不清，随风摇摆。目标不清，随风摇摆。目标不清，随风摇摆。价值与价值与价值判断价值判断情绪与情绪与愿望愿望意图与意图与方向方向反应与反应与行动行动结果、反结果、反馈与强化馈与强化洛克洛克目标设置理论目标设置理论价值与价值判断是激励个人价值与价值判断是激励个人行为的重要因素行为的重要因素追求目标是为了满足自己的追求目标是为了满足自己的情绪与愿望情绪与愿望目标会使人的行为具有方向目标会使人的行为具有方
48、向性，引导人的行为去达到某性，引导人的行为去达到某种结果，而不是其它结果种结果，而不是其它结果根据自己的目标作出反映根据自己的目标作出反映行为导致一定的结果、反馈行为导致一定的结果、反馈小结：目标作用 n n组织决策的指南组织决策的指南n n提高效率的前提提高效率的前提n n评价业绩的依据评价业绩的依据n n激励员工的工具激励员工的工具n n内部协调的准则内部协调的准则4、组织目标制订的基本原则 n n以以以以满满满满足足足足社社社社会会会会或或或或市市市市场场场场需求为前提需求为前提需求为前提需求为前提 要要要要把把把把分分分分析析析析社社社社会会会会需需需需求求求求、满满满满足足足足社社社
49、社会会会会需需需需求求求求作作作作为为为为制制制制定定定定组组组组织织织织目目目目标标标标的的的的基基基基础。础。础。础。只只只只有有有有这这这这样样样样，组组组组织织织织才才才才有有有有可可可可能能能能得得得得到到到到社社社社会会会会的的的的承承承承认认认认并并并并取取取取得得得得不不不不断断断断的的的的发展。发展。发展。发展。n n以提高组织的投入产以提高组织的投入产以提高组织的投入产以提高组织的投入产出率为出发点出率为出发点出率为出发点出率为出发点 由于任何组织所拥有由于任何组织所拥有由于任何组织所拥有由于任何组织所拥有的资源都是有限的，的资源都是有限的，的资源都是有限的，的资源都是有限
50、的，所以要充分体现获取所以要充分体现获取所以要充分体现获取所以要充分体现获取最大效益的原则。最大效益的原则。最大效益的原则。最大效益的原则。即要选择能较好地使即要选择能较好地使即要选择能较好地使即要选择能较好地使有限的资源发挥最大有限的资源发挥最大有限的资源发挥最大有限的资源发挥最大的效益的目标方案。的效益的目标方案。的效益的目标方案。的效益的目标方案。n n所制定的目标值应具所制定的目标值应具所制定的目标值应具所制定的目标值应具有先进性合理性。有先进性合理性。有先进性合理性。有先进性合理性。订立目标是为了实现订立目标是为了实现订立目标是为了实现订立目标是为了实现目标，所以组织目标目标，所以组