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1、第13章 系统维护与故障排除 本章要点l备份和恢复文件l系统还原 l电脑防毒与杀毒l故障处理与疑难解答 本章逻辑结构l13.1 数据是怎样丢失的l13.2 备份和恢复文件 13.2.1 简单的文件备份 13.2.2 使用【文件和设置转移向导】13.2.3 系统还原点l13.3 保护电脑免受病毒侵害 13.3.1 病毒入侵方式本章逻辑结构 13.3.2 怎样预防病毒感染电脑 13.3.3 如何恢复受到病毒感染的电脑 l13.4 使用【系统还原】功能l13.5 故障处理与疑难解答 13.5.1 启动时系统显示丢失文件错误信息 13.5.2 在安全模式下启动电脑本章逻辑结构 13.5.3 恢复完全瘫
2、痪的电脑 13.5.4 其他启动问题的解决办法 13.5.5 Windows问题 13.5.6 设备问题 13.5.7 设备故障排除建议 13.5.8 程序问题 13.1 数据是怎样丢失的 l硬盘错误。l电脑硬盘正在运行时发生物理损坏。l电脑病毒破坏了FAT文件系统。l硬盘机械故障可能会使硬盘不能读写。13.2 备份和恢复文件 可以自己备份文件，也可以利用Windows XP提供的【文件和设置转移向导】13.2.1 简单的文件备份 可以定期重要文件复制到软盘、光盘或其他可携带的介质（如优盘、移动硬盘）中，也可以将文件保存到网络中。13.2.2 使用【文件和设置转移向导】1、从【开始】菜单中选择
3、【所有程序】【附件】【系统工具】【文件和设置转移向导】，打开【文件和设置转移向导】对话框。单击【下一步】按钮。2、在出现的如图所示【这是哪台计算机？】对 话框中，进行相应操作：3、在出现的对话框中，选择要转移到的位置（见图），然后单击【下一步】按钮。4、选择要转移的内容，如图所示：5、等待系统收集信息，如图6、然后出现提示信息(见图)，表明需要在新电 脑上运行向导，转移收集到的文件和设置。单击【完成】按钮即可。7、在新电脑上运行【文件和设置转移】后，单击【下一步】按钮，选中【新计算机】单选钮，单击【下一步】，会显示图所示的界面。8、选择恢复来源。9、指定已收集的文件和设置所在的位置，按照 提示
4、操作即可。13.2.3 系统还原点下面分别列出了每种类型的还原点：l初始系统检查点 l系统检查点 l程序名安装还原点 lWindows XP自动更新还原点 l手工创建还原点 l还原操作还原点 l未标记的设备驱动程序还原点 13.3 保护电脑免受病毒侵害13.3.1 病毒入侵方式 病毒的入侵方式：l电脑从遭到病毒感染的启动盘中启动。l运行了一个有病毒的程序。l打开了带有宏病毒的Word或者Excel文件。13.3.2 怎样预防病毒感染电脑 l将IE的安全级别设置为【中】。l不要打开陌生人发来的邮件邮件附件或者程序。l打开附件之前用防病毒软件检查。l即使更新防病毒软件 l使用文件中的【宏】是，先查
5、看文件中的宏是否感染了病毒。l检查BIOS设置程序，启动保护。l如果偶然用没有检查过的软盘启动了电脑，按照电脑的指示操作,并按下【Ctrl+Alt+Del】键重新启动电脑。l用防病毒软件制作紧急启动盘，并对软盘实施写保护。13.3.3 如何恢复受到病毒感染的电脑 1、用防病毒软件检查电脑。2、通过Internet查病毒。3、最有效的方式是重新格式化硬盘。13.4 使用【系统还原】功能 系统还原步骤：1、选择【开始】【所有程序】【附件】【系统 工具】【系统还原】，打开【系统还原】对 话框。2、单击【下一步】按钮，接受默认选项【恢复我 的计算机到一个较早的时间】。3、在日历上，单击要还原到的日期。
6、4、在日历右边的窗格中，单击要还原的系统配 置，如图所示。5、单击【下一步】按钮，系统显示确认信息。6、单击【下一步】按钮，系统会显示另外一个确 认信息。7、单击【还原】按钮，电脑重启完成更改过程。8、系统重新启动之后，【系统还原】对话框会重 新显示，单击【关闭】按钮将此对话框关掉。13.5 故障处理与疑难解答 13.5.1 启动时系统显示丢失文件错误信息一、系统提示文件丢失原因：1、文件确实丢失了。2、由于硬盘出现错误，文件被毁坏了。3、实际上没有出现什么问题，只不过是电脑弄 混了。二、解决办法1、关掉电脑。等待5分钟，然后再将电脑打开。2、如系统仍然显示错误信息，记下丢失的文件名。3、按下
7、任一个键加载Windows。如果Windows没 有加载，在安全模式下启动电脑。4、Windows加载完之后，运行【磁盘检查程序】。5、如果【磁盘检查程序】改正了错误，重启电脑。6、如果在启动时仍然有错误，使用【搜索】功能 寻找此文件所在的位置。7、从Windows CD-ROM中解压并覆盖该文件文件。8、重新启动电脑。13.5.2 在安全模式下启动电脑 13.5.3 恢复完全瘫痪的电脑对硬盘进行分区的操作步骤如下：1、在命令提示符下，输入FDISK，按下【Enter】键。2、按下【Y】键激活大容量硬盘支持。3、选中选项4，显示已有分区信息。4、给硬盘分区5、分区完毕后，按下【Esc】键退出F
8、DISK。6、用启动盘重新启动电脑。13.5.4 其他启动问题的解决办法其他启动问题：l一、屏幕空白 l二、不能从软盘启动 l三、硬盘不能启动 13.5.5 Windows问题 Windows可能会出现的一些问题：1、Windows更新程序可能带来的问题。2、系统文件可能遭到破坏，或者被删除掉了。3、注册表可能损坏了，或者其中有无效信息。4、安装程序可能会使Windows不能正常工作。解决办法：1、利用【系统还原】功能，将系统还原到以前 的配置。2、如果这些都没有效果，那么就重新安装 Windows。13.5.6 设备问题 l一、用【设备管理器】检查设备 l二、修复【其他设备】中的设备 l三、
9、资源冲突 l四、运行故障检测程序 13.5.7 设备故障排除建议l一、检查显卡和显示器 l二、检查调制解调器 l三、检查声卡 13.5.8 程序问题l一、解决程序启动问题 l二、从没有响应的程序中退出 l三、解决程序经常锁死的问题 习题（十三）选择题 1、病毒的传播途径有（）。A)使用应用程序 B)电子邮件 C)浏览互联网 D)打开Word或者Excel文件 ABCDABCD2、【系统还原】功能不能还原的文件有 （）。A)【我的文档】文件夹中的文件 B)系统配置文件 C)以.doc、.xls为后缀的数据文件 D)系统中安装的软件 ACAC3、【文件和设置转移向导】能够转移的文件包 括（）文件夹
10、中的文件。A)【共享文档】B)【我的文档】C)【收藏夹】D)【桌面】ABCDABCD4、使用【系统信息】窗口中的【工具】菜单，可以进行（）操作。A)系统还原 B)删除文件 C)打印数据 D)关闭电脑 A A5、Windows XP中默认没有带称为（）的 备份程序。A)注册表 B)Microsoft Backup C)系统还原 D)系统备份B B判断题 1、使用【文件和设置转移向导】可以将旧计算 机上的一切数据转移到新计算机上。（）2、只要阅读电子邮件就会感染上电脑病毒。（）3、Windows XP具有【系统还原】功能，可以将 系统还原到任意一个系统检查点的状态。（）4、电脑感染病毒后，必须重新格式化硬盘。（）5、关闭无法响应的程序的一种方法是按下【Ctrl+Alt+Del】键，从出现的【任务管 理器】窗口中结束任务。（）