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1、项目项目2 2调查方案设计调查方案设计(商务统计实务）商务统计实务）项目学习目标工作情景：大学生手机市场调查计划某公司为手机生产厂家，目前手机已经非常普及，而大学生是该产品的主要消费群体之一，为增加品牌的知名度，并根据调查情况制定针对大学生群体的相应营销策略，扩大市场占有率。现决定以大学生为对象进行市场环境、消费者、竞争者等方面的调查。如果你作为该公司市场销售部的工作人员，经理要求你设计一份调查的方案。2.1市场调查的主要内容2.1.1 宏观环境调查人口环境调查人口总量人口结构家庭状况教育与职业人口分布 思考：掌握这些人口因素有什么作用，举例说明。人口总量人口结构家庭状况教育与职业人口分布 2
2、.1.2 经济环境调查经济环境调查收入水平消费倾向消费结构 思考：掌握经济环境能帮助做什么样的决策？2.1.3 自然环境调查自然环境调查物质环境地理环境 思考：调查昆明的气候特点，空调销量会好吗？2.1.4科技环境调查科技环境调查新型的材料、新工艺、新原理的应用 电子信息技术的应用思考：计算机信息技术带来的变化？2.1.5政治法律环境调查政治法律环境调查国家的制度和政策国家和地区之间的政治关系法律法规、标准、条例和法令等因素 思考：调查相关资料说明我国新劳动法对企业造成的影响体现在哪些方面？2.1.6社会文化环境调查社会文化环境调查传统文化风俗生活方式价值观念宗教信仰道德规范审美观念 思考：试
3、举例说明文化给市场带来的变化？2.1.2微观环境调查1.竞争对手调查2.潜在竞争者调查3.替代品调查4.供应商调查5.消费者调查2.1.3专项市场调查1.产品2.价格3.渠道4.促销专项市场调查2.2 调查设计1.调查目的和调查任务2.调查对象和调查范围 3.调查内容或项目 确定为什么要进行调查，调查想要解决什么样的问题。是指对调查单位所要调查的主要内容 是我们要搜集资料的目标对象全部单位的总体。4.调查提纲或调查问卷 5.调查方式和方法 6.调查时间与调查期限 将调查项目的问题进行科学地分类、排列，构成调查提纲或调查问卷，以方便进行调查和登记。是指调查资料所属的时间。规定采用什么组织方式和方
4、法取得调查资料。7.调查资料整理和分析方法 8.确定提交报告的方式 9.制订调查的组织计划10.调查的经费预算根据调查的要求，选择最佳的分析方法并在方案中加以规定。主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。主要包括报告书的形式和份数，报告书的基本内容、报告书中图表量的大小等。详细列出每一项所需的费用，估算各项调查的费用开支。1.什么是访问调查 访问调查是调查者与被调查者通过面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。2.3调查的具体方法2.3.1访问调查（1）标准化访问 优点：不利：2.按访谈调查内容分类 按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有
5、顺序地依次提问，并由受访者作出回答。便于对访问结果进行统计和定量分析，便于对不同被访问者的回答进行对比研究。方法缺乏弹性，难以灵活反映复杂多变的市场现象，同时也不利于充分发挥访问者和被访问者的积极性、主动性。（2）非标准化访问 优点：不利：就是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲进行的访问。有利于充分发挥访问者和被访问者的主动性、创造性，有利于适应千变万化的客观情况。对访问者的要求较高，对访问调查的结果难以进行定量分析。（1）直接访问 （2）间接访问 2.按调查方式分类 就是访问者与被访问者进行面对面的访谈。就是访问者通过电话、电脑、书面问卷等中介工具对被访问者进行访问。1.邮寄调查的概念2.
6、优缺点：3.基本程序：邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至被调查者，请求被调查者按照规定的要求和时间填写问卷，然后将问卷寄回或投放到指定收集点的一种调查方法。（1）优点：调查的空间范围广，邮寄调查费用低，匿名性好，回答不受时间限制等；（2）缺点：问卷回收率低，调查信息反馈时间长，调查者与被调查者双方不能直接沟通，无法了解回答的内容是否是被调查者本人所为等。2.3.2邮寄调查 在设计好问卷的基础上，先在小范围内进行预调查，以检查问卷设计中是否存在问题，以便纠正，然后选择一定的方式将问卷发放下去，进行正式的调查，再将问卷按预定的方式收回，并对问卷进行处理和分析。1.电话调查2.优缺点：是调查
7、人员通过电话与被调查者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。（1）优点：主要是取得信息的速度比较多；由于不是面对面调查，可以使被调查者解除对陌生人的心理压力；节省调查费用，调查的概范围广等。（2）缺点：样本的代表性不强；由于电话交谈仓促；实物测试的调查无法通过电话调查来完成；很难判断所获信息的真实性；拒绝率较高。2.3.3电话调查1.深度访谈2.适用：3.举例：是针对被调查者的深入详细的访谈。深度访谈通过详细了解被调查者的情况，通过交谈等多种方式努力发掘他行为的真实动机的意思。2.3.4深度访谈案例研究、动机研究等 如消费者购买某种产品的动机等，以发掘被调查者非表面化的深层意见。这一方法最
8、宜于研究深入详细的问题。1.网络调查2.优点：3.缺点：（1）Email问卷（2）WEB站点法（3）在线问卷系统 2.3.5网络调查（1）调查对象广泛（2）网络访问速度快（3）费用低（4）调研群体大（5）视觉效果上能够吸引人（1）不能代表所有人口（2）网络问卷的回收率较低（3）被调查者资料的真实性受到质疑 项目小结1.本项目主要介绍了商务市场调查的主要内容、调查方案的制定及调查的具体方法。2.市场调查主要有宏观环境调查、微观环境调查和专项市场活动调查。宏观环境主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政治法律环境和社会文化环境。微观环境主要包括竞争对手调查、潜在竞争者调查、替代品调查、供应商和消费者调查。专项市场活动调查则主要包括产品、价格、渠道和促销四个方面的调查。3.调查方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键，调查方案的制定需要考虑十个方面的因素。4.调查的具体方法主要有访谈、邮寄、电话、深度访谈和网络调查等几种方法。END