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1、L/O/G/O第三章第三章 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系学习目标学习目标1.1.了解人际关系的含义。了解人际关系的含义。2.2.熟悉人际关系的特征。熟悉人际关系的特征。3.3.熟悉护理人员与社会关系的伦理要求。熟悉护理人员与社会关系的伦理要求。4.4.熟悉护患关系的特征。熟悉护患关系的特征。5.5.掌握护患关系常见的问题及解决方法。掌握护患关系常见的问题及解决方法。6.6.掌握护患关系的基本内容。掌握护患关系的基本内容。7.7.掌握护患关系的基本模式。掌握护患关系的基本模式。第一节第一节 护理人员与社会的关系及其伦理规范护理人员与社会的关系及其伦理规范一、人际关系的概念一、人际关系
2、的概念广义：人际关系广义：人际关系(interpersonal(interpersonal relationship)relationship)是指人与人之间的关系。是指人与人之间的关系。狭义：人际关系是在社会实践中形成的人狭义：人际关系是在社会实践中形成的人与人之间的联系与交往关系，也是人与与人之间的联系与交往关系，也是人与人之间在心理上的吸引和排斥的关系，人之间在心理上的吸引和排斥的关系，即情感上的远近亲疏。即情感上的远近亲疏。社会认知的偏差社会认知的偏差三个要素三个要素基础基础桥梁桥梁形式形式三、护理人员与社会关系的伦理要求三、护理人员与社会关系的伦理要求第一节第一节 人际关系概述人际关
3、系概述坚持原则，维护公众利益坚持原则，维护公众利益竭尽全力，履行社会责任竭尽全力，履行社会责任严于律已，技术精益求精严于律已，技术精益求精一、一、护患关系的概述护患关系的概述 （一）护患关系的概念（一）护患关系的概念 护患关系护患关系(nurse-patient relationship)(nurse-patient relationship)是指护理人员在护理活动中建立起来是指护理人员在护理活动中建立起来的与患者、保健对象之间的人际关系。的与患者、保健对象之间的人际关系。是所有关系中的核心。是所有关系中的核心。第二节第二节 护患伦理关系护患伦理关系 第二节第二节 护患关系护患关系护患关系的基
4、本模式护患关系的基本模式 主动主动-被动型模式被动型模式(activity-passivity model)(activity-passivity model)这一模式适用于难以表达这一模式适用于难以表达自己主观意志的病人。自己主观意志的病人。如昏迷病人、婴儿、精神病等。如昏迷病人、婴儿、精神病等。第二节第二节 护患关系护患关系护患关系的基本模式护患关系的基本模式共同参与型模式共同参与型模式共同参与型模式共同参与型模式(mutual-participation modelmutual-participation model)在平等合作的基础上，护患双方具有大在平等合作的基础上，护患双方具有大在
5、平等合作的基础上，护患双方具有大在平等合作的基础上，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理方致同等的主动性和权利，共同参与护理方致同等的主动性和权利，共同参与护理方致同等的主动性和权利，共同参与护理方案、措施的决策和实施。案、措施的决策和实施。案、措施的决策和实施。案、措施的决策和实施。此模式适用于慢性病病人或受过良好此模式适用于慢性病病人或受过良好此模式适用于慢性病病人或受过良好此模式适用于慢性病病人或受过良好教育的病人。教育的病人。教育的病人。教育的病人。冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现的互不相容、互
6、相排斥的一种矛盾的表现形式。形式。护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理过程中，由于为了自身利益，对某些医疗过程中，由于为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核心问题是利益冲突。心问题是利益冲突。第二节第二节 护患关系护患关系护患冲突和调试护患冲突和调试一、医护关系的概念一、医护关系的概念 医护关系（医护关系（doctor-nurse doctor-nurse relationshiprelationship）是护士为了服务对象的
7、健康和安危与是护士为了服务对象的健康和安危与医生所建立的工作性人际关系。医生所建立的工作性人际关系。医护关系的实质是一种群群、同事合医护关系的实质是一种群群、同事合作关系。作关系。第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系三、医护关系常见的问题及其原因三、医护关系常见的问题及其原因 1.1.角色压力角色压力 2.2.缺乏理解缺乏理解 3.3.利益斗争利益斗争 4.4.自主权之争自主权之争第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系四、医护之间的伦理规范四、医护之间的伦理规范 1.1.平等尊敬平等尊敬 2.2.团结协作团结协作 3.3.监督制约监督制约第三节 医护伦理关系六、护士和行政、后勤的伦理规范六、护士和行政、后勤的伦理规范 1.1.加强后勤人员的素质教育加强后勤人员的素质教育 2.2.相互理解，合作共事相互理解，合作共事第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系七、护护之间的伦理规范七、护护之间的伦理规范 1.1.彼此平等，相互尊敬彼此平等，相互尊敬 2.2.团结协作，彼此监督团结协作，彼此监督第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系