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1、礼礼 仪仪是一种资本是一种资本 什什 么么 是是 礼礼 仪仪 Powerful Etiquette.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个 人内在修养和素质的外在表现。人内在修养和素质的外在表现。人内在修养和素质的外在表现。人内在修养和素质的外在表现。.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方中适
2、用的一种艺术，一种交际方式或交际方中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。友好的习惯做法。友好的习惯做法。友好的习惯做法。.从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。往中进行相互沟通的技巧。往中进行相互沟通的技巧。往中进行相互沟通的技巧。礼仪是社会立足的资本礼仪是社会立足的资本 仪表恰当，才不会被人
3、拒之千里仪表恰当，才不会被人拒之千里Good Image Makes You Popular 良好的仪表犹如一支美丽的乐曲，它不良好的仪表犹如一支美丽的乐曲，它不仅能够给自身提供自信，也能给别人带来审美仅能够给自身提供自信，也能给别人带来审美的愉悦：既符合自己的心意，又能左右别人的的愉悦：既符合自己的心意，又能左右别人的感觉，使你办起事来信心十足，一路绿灯。感觉，使你办起事来信心十足，一路绿灯。-戴尔戴尔.卡耐基卡耐基 一个人的穿着打扮，就是他的教养、一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的真实写照。品位、地位的真实写照。-莎士比亚莎士比亚 做人从做人从头头开始开始.保持头发的整洁：保持头
4、发的整洁：一定要勤于清洗、勤于修剪、一定要勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理勤于梳理.头发长短要适中：头发长短要适中：男士应以短发为主，一定要注意整洁。男士应以短发为主，一定要注意整洁。女士头发可长可短，但一定不要染得鲜艳夺目。女士头发可长可短，但一定不要染得鲜艳夺目。职场女性如果留长发，最好盘起来。职场女性如果留长发，最好盘起来。着装的三层境界着装的三层境界:和谐、美感和个性和谐、美感和个性.让自己不舒服的衣服，穿上去肯定不美让自己不舒服的衣服，穿上去肯定不美.不符合自己年龄的衣服，穿上去肯定不对不符合自己年龄的衣服，穿上去肯定不对.献丑不如藏拙，学会用服装掩盖自己的形体弱点献丑不如藏拙，学会用服
5、装掩盖自己的形体弱点.名牌名牌-穿不对就等于是浪费！穿不对就等于是浪费！优优 雅雅时时 尚尚女性着装女性着装 “八大忌八大忌”.天天扮天天扮“女黑侠女黑侠”.衣着太前卫衣着太前卫.穿廉价的鞋穿廉价的鞋 戴廉价的首饰戴廉价的首饰.喜欢什么就穿什么喜欢什么就穿什么.办公室里背背包办公室里背背包.过分束腰过分束腰.新买的内衣未洗就穿新买的内衣未洗就穿.穿太过于肥大的衣服穿太过于肥大的衣服举止得体，才不会被人侧目相看举止得体，才不会被人侧目相看Proper Behavior Makes You Acceptable 相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又
6、高于相貌的美，这才是美的精华。于相貌的美，这才是美的精华。-培根培根 公共场合坚决恪守公共场合坚决恪守“八不要八不要”.不要失声大笑不要失声大笑.不要滔滔不绝地说个不停不要滔滔不绝地说个不停.不要说长道短不要说长道短 背地里说别人的坏话背地里说别人的坏话.不要太过于表露自己的情绪不要太过于表露自己的情绪.不要一贯奉行沉默是金的原则不要一贯奉行沉默是金的原则.不要熟视无睹地使用手机不要熟视无睹地使用手机.不要随手扔垃圾不要随手扔垃圾.不要当众挖鼻孔或掏耳朵不要当众挖鼻孔或掏耳朵眼神的眼神的魅力魅力*初次见面时，可以看对方的眼睛或眼睛以上的部分。初次见面时，可以看对方的眼睛或眼睛以上的部分。*比较
7、熟悉的人或恋人之间可以只看眼睛。比较熟悉的人或恋人之间可以只看眼睛。*如果对方眼睛眯起，这是对方正在思考的一种表现，且不如果对方眼睛眯起，这是对方正在思考的一种表现，且不可打扰。可打扰。*如果对方频频眨眼，这表明他对你的谈话已经不耐烦了。如果对方频频眨眼，这表明他对你的谈话已经不耐烦了。注意：注意：如果你全身上下打量一个人的时候，你的眼神所传递的信息就是：你高如果你全身上下打量一个人的时候，你的眼神所传递的信息就是：你高高在上，你是不会轻易相信人的等不良信息。这对你的交往将没有任何好处。高在上，你是不会轻易相信人的等不良信息。这对你的交往将没有任何好处。（正确运用眼神的表达，才能获得更多的朋友
8、）（正确运用眼神的表达，才能获得更多的朋友）裙装美女要避免裙装美女要避免“三不美坐姿三不美坐姿”一不美：两腿分开一不美：两腿分开 二不美：与人正对着坐二不美：与人正对着坐 三不美：跷二郎腿三不美：跷二郎腿俗语说：俗语说：“好的习惯要慢慢培养好的习惯要慢慢培养”，其实，好的坐姿也需要慢慢培养，其实，好的坐姿也需要慢慢培养*尽量选择高一点的座位尽量选择高一点的座位*跷二郎腿也行，但要用手扶一下跷二郎腿也行，但要用手扶一下*坐时双腿向一侧倾斜坐时双腿向一侧倾斜*在里面穿上较短的四角裤。以防在里面穿上较短的四角裤。以防“不测不测”和尴尬。和尴尬。对人有礼对人有礼 才不会被人视为缺乏教养才不会被人视为缺
9、乏教养Nice Courtesy Earns You Recognition 不懂礼就是无礼不懂礼就是无礼称呼称呼：人际交往的先锋官：人际交往的先锋官职务性称呼职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。有有3 3种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前 加上姓名（适用于极其正式的场合）。加上姓名（适用于极其正式的场合）。行业性称呼行业性称呼：对于某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如对于某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如 老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓老师、医生
10、、会计、律师等，也可以在职业前加上姓 氏、姓名。氏、姓名。姓名姓称呼姓名姓称呼：在工作时直接称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在工作时直接称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映了自身的教养、对对方尊在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映了自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。它不能随便乱用。寒暄和客套的方法寒暄和客套的方法.在被介绍给别人之后，应当跟对方寒暄。若只向对方在被介绍给别人之后，应当跟对方寒暄。若只向对方点点头或握一下手，
11、通常会被理解为不想与之深谈或点点头或握一下手，通常会被理解为不想与之深谈或结交。结交。.初次见面最标准的说法：初次见面最标准的说法：“你好！你好！”“很高兴能认识很高兴能认识您！您！”“见到你非常荣幸！见到你非常荣幸！”等。等。.初次见面，不要过于程式化。跟熟人寒暄，用语则不初次见面，不要过于程式化。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，如：妨显得亲切一些，如：“好久不见了！好久不见了！”“又见面了又见面了”“您气色真好！您气色真好！”.牵涉个人隐私、个人禁忌等方面的话语，最好不要说，牵涉个人隐私、个人禁忌等方面的话语，最好不要说，以免引起对方反感。以免引起对方反感。避免失礼避免失礼 握手的礼节
12、握手的礼节.不要在握手时戴着手套或戴着眼镜不要在握手时戴着手套或戴着眼镜.不要在握手时争先恐后不要在握手时争先恐后.不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手.不要在握手时面无表情不要在握手时面无表情.不要在握手时长篇大论不要在握手时长篇大论.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 正确的握手方法：正确的握手方法：握住整个手掌，即使对异性，也要这样做！握住整个手掌，即使对异性，也要这样做！让礼仪成为一种习惯让礼仪成为一种习惯.与人相见说与人相见说“您好您好”，问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”；.仰慕已久说仰慕已久说“久仰久仰”
13、，求人帮忙说求人帮忙说“劳驾劳驾”；.向人询问说向人询问说“请问请问”，请人解答说请人解答说“费心费心”；.求人办事说求人办事说“拜托拜托”，麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”；.得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”，祝人健康说祝人健康说“保重保重”；.希望照顾说希望照顾说“关照关照”，请人谅解说请人谅解说“包涵包涵”；.临分别时说临分别时说“再见再见”，送人远行祝送人远行祝“平安平安”。文明公民十字语文明公民十字语 “您好！您好！”不离口不离口 “请请”字放前头字放前头 “对不起对不起”时时有时时有 “谢谢谢谢”跟后头跟后头 “再见再见”送客走送客走礼仪是提高身价的资本礼仪是提高身价的资本 沉着自
14、信，会让人对你不敢小觑沉着自信，会让人对你不敢小觑Be Confident And Never Be Despised良好的仪表会让你倍增自信良好的仪表会让你倍增自信 .永远不要放弃建立独特的个性，坚信自己是最永远不要放弃建立独特的个性，坚信自己是最 美的美的 .了解自己的优势了解自己的优势 .保持完美保持完美 自信，看不见，摸不着，可你决不能小看它，它完全可以改自信，看不见，摸不着，可你决不能小看它，它完全可以改变一个人的命运！变一个人的命运！-成功学名言成功学名言 人们在敬业和生活中的成功，人们在敬业和生活中的成功，15%靠的是专业知识，靠的是专业知识，85%靠靠的是自信心！的是自信心！-
15、古希腊哲学家古希腊哲学家你要不自信你要不自信 别人就对你不相信别人就对你不相信.不要对自己有缺憾的仪表耿耿于怀不要对自己有缺憾的仪表耿耿于怀.不要让眼神暴露你的自卑和犹疑不要让眼神暴露你的自卑和犹疑.任何时候：头要抬起、胸要挺直、面带微笑任何时候：头要抬起、胸要挺直、面带微笑交交 谈谈 的的 礼礼 仪仪*谈话时避免做一些小动作，如：不停看手表、伸懒腰等等。谈话时避免做一些小动作，如：不停看手表、伸懒腰等等。*不宜与对方离得太近或太远。不宜与对方离得太近或太远。*说话时不要唾沫四溅。说话时不要唾沫四溅。*若有事需与对方说话，应待对方说完。若有事需与对方说话，应待对方说完。*有人与自己主动说话，应
16、乐于交谈。有人与自己主动说话，应乐于交谈。*谈话途中如遇急事需要离开，应向对方打招呼，表示歉意。谈话途中如遇急事需要离开，应向对方打招呼，表示歉意。*谈话现场超过三人时，应不时与在场的所有人攀谈几句，以免冷谈话现场超过三人时，应不时与在场的所有人攀谈几句，以免冷落其中任何一人。落其中任何一人。*倾听是一种艺术、一种修养。要善于聆听对方的谈话，不轻易打倾听是一种艺术、一种修养。要善于聆听对方的谈话，不轻易打断别人的发言。断别人的发言。*当对方发言时，不左顾右盼，目光应注视对方，以示专心。当对方发言时，不左顾右盼，目光应注视对方，以示专心。*要给对方发表意见的机会要给对方发表意见的机会。微微 笑笑
17、 的的 魅魅 力力*自然亲切的微笑自然亲切的微笑*微笑是有自信心的表现，也是内心真诚友善的自然流露微笑是有自信心的表现，也是内心真诚友善的自然流露*“*“笑口常开笑口常开”，时刻为自己营造良好的人际关系，时刻为自己营造良好的人际关系*适度、真诚的笑，切忌随便乱笑，或者吃吃笑、掩口笑适度、真诚的笑，切忌随便乱笑，或者吃吃笑、掩口笑不卑不亢不卑不亢 会让人对你刮目相看会让人对你刮目相看Be Neither Overbearing Nor Servile 礼貌和教养对于装饰人类或礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是其他一切优良品质和天资，都是必不可少的。必不可少的。-切斯特菲尔德切斯
18、特菲尔德 不卑不亢不卑不亢 会让人对你油然生敬会让人对你油然生敬 .在人面前不要低头哈腰在人面前不要低头哈腰 .不傲慢待人，也不巴结傲慢的人不傲慢待人，也不巴结傲慢的人 .对位高者有礼，却不奴颜婢膝对位高者有礼，却不奴颜婢膝 .对别人的刁难，有理有据有节地去还击对别人的刁难，有理有据有节地去还击 .被人误解，要主动上前沟通被人误解，要主动上前沟通 .批评别人实事求是，遭到批评不记私仇批评别人实事求是，遭到批评不记私仇 谈吐不凡谈吐不凡 会让人对你欣赏有加会让人对你欣赏有加Talk Well And Be Appreciated 他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰了他对某他的谈吐总是平易近人
19、的，这种单纯既掩饰了他对某些事物的无知，也表现了他良好的风度和宽容。些事物的无知，也表现了他良好的风度和宽容。-列夫列夫.托尔斯泰托尔斯泰言言 谈谈 的的 规规 则则.调整你的声音，让它不疾不调整你的声音，让它不疾不徐，发自内心徐，发自内心.自吹自擂，坚决摒弃自吹自擂，坚决摒弃.见人搭话：聊别人擅长或感见人搭话：聊别人擅长或感兴趣的话题兴趣的话题.面对他人面对他人 请不要吝啬你的请不要吝啬你的赞美之辞！赞美之辞！交谈时，保证交谈时，保证“六不谈六不谈”.不要议论政府的是是非非不要议论政府的是是非非.不要谈一些涉及国家机密与商业机密的话题不要谈一些涉及国家机密与商业机密的话题.不要议论你正在交往
20、的对象的不是，尤其是关系到你不要议论你正在交往的对象的不是，尤其是关系到你命运的人命运的人.不要当着外人的面议论领导、同行及同事的一些琐碎不要当着外人的面议论领导、同行及同事的一些琐碎事事.不要谈论一些没有品位的话题不要谈论一些没有品位的话题.不要一开口就称兄道弟不要一开口就称兄道弟同事间交谈做到同事间交谈做到”七不要七不要“.不要明知而推说不知不要明知而推说不知.不要得理不饶人不要得理不饶人.不要刨根问底不要刨根问底.不要出口伤人不要出口伤人.不要询问个人的私生活不要询问个人的私生活.不要驳同事的面子不要驳同事的面子.不要传播小道消息不要传播小道消息聆听他人说话聆听他人说话 全力做到全力做到
21、“四不要四不要”.不要一味地表现自己，而忽视他人不要一味地表现自己，而忽视他人.不要感情用事地与他人争论不要感情用事地与他人争论.不要无端打断他人的谈话不要无端打断他人的谈话.不要有意无意地摆弄一些小玩意儿不要有意无意地摆弄一些小玩意儿开口是门学问，闭口更是门艺术开口是门学问，闭口更是门艺术 .“慎于言慎于言”、“来说是非者，便是是非人来说是非者，便是是非人”.沉默是金。该说的说，不该说的坚决闭口不谈沉默是金。该说的说，不该说的坚决闭口不谈 .适时的闭口，亦是适时的闭口，亦是“识时务者为俊杰识时务者为俊杰”学会沉默的力量。学会沉默的力量。闭口不言的人往往更像是一座充满着智慧的宝藏，深不可测。闭
22、口不言的人往往更像是一座充满着智慧的宝藏，深不可测。守诺守时守诺守时 会让人对你充满信任会让人对你充满信任Keep Promise And Gain Trust “人无信则不立人无信则不立”、“言不信者行不果言不信者行不果”任何时候任何时候 都要都要“三思而后许诺三思而后许诺”.学会给自己留余地学会给自己留余地.三思而后许诺三思而后许诺.不要乱开不要乱开“空头支票空头支票”.即使是自己能办的事，也不要马上答应即使是自己能办的事，也不要马上答应.对自己不能独立解决的问题，应采取隐含前提条对自己不能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺件的承诺任何时候任何时候 都要遵守诺言都要遵守诺言.答应他人
23、的事，一定不能够反悔答应他人的事，一定不能够反悔.允诺他人的事，费尽力气也要做到允诺他人的事，费尽力气也要做到.实在兑现不了的诺言，一定要提前告之实在兑现不了的诺言，一定要提前告之.约好的电话不接是严重失礼约好的电话不接是严重失礼.约好的人不见是严重伤害约好的人不见是严重伤害.跟再不起眼的人约会，都要准时到达跟再不起眼的人约会，都要准时到达礼仪是职场生存的资本礼仪是职场生存的资本 成熟、稳重，才有机会被委以重任成熟、稳重，才有机会被委以重任 Show Maturity Shoulder Huge Task 成熟、稳重，是成大事者的第一要素成熟、稳重，是成大事者的第一要素.谨言慎行，才不会失言或
24、过早交底谨言慎行，才不会失言或过早交底.面对工作压力，更要沉着、镇静、按部就班面对工作压力，更要沉着、镇静、按部就班.即便受到强烈攻击，也不闹情绪即便受到强烈攻击，也不闹情绪.对他人表现谅解和宽容对他人表现谅解和宽容宽厚是一种美德宽厚是一种美德 宽厚是指器量宏大，宽容厚道，不刻薄，能容人宽厚是指器量宏大，宽容厚道，不刻薄，能容人。俗话说，宰相肚里能撑船，不是人人都能当宰相，俗话说，宰相肚里能撑船，不是人人都能当宰相，但人人都应培养宽厚的心怀，惟有宽厚的心怀才可但人人都应培养宽厚的心怀，惟有宽厚的心怀才可以兼容万事万物，同各种各样的人友好相处，增进以兼容万事万物，同各种各样的人友好相处，增进人际
25、关系的和谐。人际关系的和谐。麻利、干练，才会让人相信你有工作能力麻利、干练，才会让人相信你有工作能力Be Quick And Neat 世上没有一个伟大的业绩是由事事都求稳操胜世上没有一个伟大的业绩是由事事都求稳操胜券的犹豫不决者创造的。券的犹豫不决者创造的。-简简.艾略特艾略特行行 事事.着装一定要简洁、得体着装一定要简洁、得体.办公桌收拾整洁，文件摆办公桌收拾整洁，文件摆放有次序放有次序.走路比平时快走路比平时快30%、休息、休息时不扎堆说笑时不扎堆说笑对领导有礼，晋升名单上才会有你对领导有礼，晋升名单上才会有你Be Polite To Boss And Be Prompted 作为一名员
26、工，如果要想工作好，首先要懂得管理好自己作为一名员工，如果要想工作好，首先要懂得管理好自己的领导。的领导。-皮得皮得.德鲁克德鲁克 上上 交交.跟领导说话时，敢正视领导的眼睛跟领导说话时，敢正视领导的眼睛.电话请示领导时，让领导先挂电话请示领导时，让领导先挂.领导的批评再不英明，也要当场接受而不是反驳领导的批评再不英明，也要当场接受而不是反驳.关键时刻，为领导保住面子关键时刻，为领导保住面子团结同事，才不会遭到暗箭袭击团结同事，才不会遭到暗箭袭击Get On Well With Colleagues 永远把同事当好人，但记住不可能每个人都是好人。永远把同事当好人，但记住不可能每个人都是好人。害
27、人之心不可有，害人之心不可有，防人之心不可无防人之心不可无同事相处中的同事相处中的“六不忘六不忘”.在同事遇到难处时，不忘给一点安慰和鼓励在同事遇到难处时，不忘给一点安慰和鼓励.在遇到困难的时候，不忘向同事求援在遇到困难的时候，不忘向同事求援.不忘树立集体形象不忘树立集体形象.不忘把快乐与同事一起分享不忘把快乐与同事一起分享.外出时，不忘与同事打个招呼外出时，不忘与同事打个招呼.平日里，不忘接过同事热情送过来的食物平日里，不忘接过同事热情送过来的食物同事间同事间“和平共处和平共处”原则原则.不跟个别同事（特别是异性）走得过近不跟个别同事（特别是异性）走得过近.不要上班时间打私人电话或上网不要上
28、班时间打私人电话或上网.不要争名夺利，多多把机会让给别人不要争名夺利，多多把机会让给别人.对自己的失误或同事间的误会，要主动道歉说明对自己的失误或同事间的误会，要主动道歉说明.任何时候，都不要跟同事撕破脸皮任何时候，都不要跟同事撕破脸皮 花匠无意间发现了一个很奇妙的现象：几乎所有的白花匠无意间发现了一个很奇妙的现象：几乎所有的白花都很香！相反，愈是色彩艳丽的花朵愈是缺乏芬芳。花都很香！相反，愈是色彩艳丽的花朵愈是缺乏芬芳。正如人一样，正如人一样，越是朴素单纯的人，越有内在的芳香越是朴素单纯的人，越有内在的芳香 许多场合，我们经不起失败！许多场合，我们经不起失败！而不懂礼仪，就会因细节而失大！而不懂礼仪，就会因细节而失大！礼仪：是人类生存的一种资本！礼仪：是人类生存的一种资本！谢谢 谢！谢！