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1、门店目标管理与门店目标管理与绩效考核绩效考核长春欧亚超市连锁经营有限公司门店目标管理与绩效考核门店目标管理与绩效考核v学习改变人生，什么人有影响力？学习改变人生，什么人有影响力？v有强烈目标感的领导人最富有影响力。有强烈目标感的领导人最富有影响力。v目标是解决团队一切问题的良丹妙药！目标是解决团队一切问题的良丹妙药！v团队有目标就没问题，就和谐快乐了！有目标的团队有目标就没问题，就和谐快乐了！有目标的团队是故事，没目标的团队是事故。团队是故事，没目标的团队是事故。v人没目标会懒，团队没有目标会散。人没目标会懒，团队没有目标会散。长春欧亚超市连锁经营有限公司管理大师管理大师彼得彼得德鲁克德鲁克v
2、目标管理理论是由现代目标管理理论是由现代管理管理大师大师彼得彼得德鲁克德鲁克根据根据目标设目标设置理论置理论提出的目标激励方案。提出的目标激励方案。其基础是目标理论中的目标其基础是目标理论中的目标设置理论。目标管理强调组设置理论。目标管理强调组织群体共同参与指定具体的织群体共同参与指定具体的可行的能够客观衡量的目标。可行的能够客观衡量的目标。目标管理又称为成果管理，目标管理又称为成果管理，它是在泰罗的科学管理和行它是在泰罗的科学管理和行为科学管理理论的基础上，为科学管理理论的基础上，形成的一套形成的一套管理制度管理制度。长春欧亚超市连锁经营有限公司基本理论基本理论v（1）目标管理是参与管理的一
3、种形式。）目标管理是参与管理的一种形式。管理学管理学指出指出管理是一门科学，也是一门艺术，他包括五大功能，而管理是一门科学，也是一门艺术，他包括五大功能，而目标管理包含于控制功能。目标管理包含于控制功能。v（2）强调）强调“自我控制自我控制”。任何员工都喜欢被看作被。任何员工都喜欢被看作被“领领导导”而不是一台永不停止的机器，目标管理的主旨在于而不是一台永不停止的机器，目标管理的主旨在于“用自我控制用自我控制”的管理代替的管理代替“压制性的管理压制性的管理”。v（3）经理权力下放。经理不是一位体育教练，而是一位）经理权力下放。经理不是一位体育教练，而是一位实干家。经理权力下放，有利于为职工创造
4、一个舒适的实干家。经理权力下放，有利于为职工创造一个舒适的工作舞台，而不是家长式的管理的氛围。现代文明时代工作舞台，而不是家长式的管理的氛围。现代文明时代任何人都主张推崇民主而拒绝独裁。任何人都主张推崇民主而拒绝独裁。v（4）效益优先。目标管理的目的就是体现效益。传统的）效益优先。目标管理的目的就是体现效益。传统的管理方式，往往容易犯主观主义错误。管理方式，往往容易犯主观主义错误。长春欧亚超市连锁经营有限公司管理：管理：“以人为本以人为本”v目标管理把人视为目标管理把人视为“社会人社会人”，认为人不只是为，认为人不只是为面包而生存，影响人的生产积极性的因素，除物面包而生存，影响人的生产积极性的
5、因素，除物质条件外，还有社会、心理因素，工作效率主要质条件外，还有社会、心理因素，工作效率主要取决于员工的士气，而士气又取决于家庭和社会取决于员工的士气，而士气又取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。从生活，以及企业中人与人之间的关系。从“社会社会人人”的假设出发，目标管理要求管理人员对下级的假设出发，目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施。采取信任型的管理措施。长春欧亚超市连锁经营有限公司敢管是态度，会管才是艺术敢管是态度，会管才是艺术vA.管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，了解人的需要上。的重点放在关心
6、人，了解人的需要上。vB.管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制等管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制等工作，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的工作，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。归属感和整体感。vC.在实行奖励时，提倡集体的奖励制度重于个人奖在实行奖励时，提倡集体的奖励制度重于个人奖励制度，并正面引导员工，通过竞赛去达到目标，争取励制度，并正面引导员工，通过竞赛去达到目标，争取集体荣誉。集体荣誉。vD.管理人员应充分信任下属员工，经常倾听他们的管理人员应充分信任下属员工，经常倾听他们的意见，实行意见，实行“参与管理参与管理”，在不同程度上让员工参加工
7、，在不同程度上让员工参加工作目标和实现方法的研究和讲座以提高他们对总目标的作目标和实现方法的研究和讲座以提高他们对总目标的知情度，加强责任感，以便实行知情度，加强责任感，以便实行“自我控制自我控制”和和“自主自主管理管理”。管理人员的任务在于发挥他们的工作潜力，并。管理人员的任务在于发挥他们的工作潜力，并把存在于他们中的智慧和创造力发掘出来。把存在于他们中的智慧和创造力发掘出来。长春欧亚超市连锁经营有限公司三个石匠的故事三个石匠的故事三个石匠的故事最早出现在美国的管理大师彼得德鲁克于1954年出版的管理实践一书中。故事说：有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃”。第二个石匠一边敲
8、打石块一边说：“我在做全国数一数二的石匠活”。第三个石匠停下来，凝神望着远方的天空说：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”十年之后，第一个石匠手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个虽然勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个石匠却成了著名的建筑师。长春欧亚超市连锁经营有限公司明确目标才能超越自我明确目标才能超越自我v前两个石匠之所以会落到这般境地，完全是因为他们只顾眼前利益，对于未来并没有一个明确的目标，对待工作的态度与第三个截然不同。v第一个石匠对待工作毫无感情；v第二个对待工作缺乏热情，只把它当作一种谋生的手段；v第三个石匠，不仅热爱自己的工作，而且充满激情，并且朝着这个目标
9、不懈努力。正是这种目标明确的激情激励着他，不断努力，不断实现自我，最终实现理想，造就了他的成功。长春欧亚超市连锁经营有限公司目标管理是企业生存和繁荣发展的必要方法目标管理是企业生存和繁荣发展的必要方法v德鲁克德鲁克认为：企业的目的和任务必须转化为目标，认为：企业的目的和任务必须转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者。首先，他目标的实现者同时也是目标的制定者。首先，他们必须一起确定企业的航标，即总目标，然后对们必须一起确定企业的航标，即总目标，然后对总目标进行分解，使目标流程分明。其次，在总总目标进行分解，使目标流程分明。其次，在总目标的指导下，各级职能部门制定自己的目标。目标的指导下，各
10、级职能部门制定自己的目标。再次，为了实现各层目标必须权力下放，培养一再次，为了实现各层目标必须权力下放，培养一线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，积极线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，积极性、主动性。除此之外，绝对的自由必须有一个性、主动性。除此之外，绝对的自由必须有一个绳索绳索强调成果第一，否则总目标只是一种形强调成果第一，否则总目标只是一种形式，而没有实质内容。式，而没有实质内容。长春欧亚超市连锁经营有限公司目标管理三大要素目标管理三大要素有效的目标管理有效的目标管理有效的目标管理有效的目标管理明确目标明确目标明确目标明确目标参与策划参与策划参与策划参与策划目标期限目标期限目标期限目
11、标期限绩效反馈绩效反馈长春欧亚超市连锁经营有限公司目标的有效实施目标的有效实施明确目标明确目标v有了明确的目标，做事情才会有方向有了明确的目标，做事情才会有方向v设定设定“基本目标，责任目标、奋斗目标基本目标，责任目标、奋斗目标v目标既是牵引力，也是驱动力目标既是牵引力，也是驱动力v设置可以达成但并非能触手可及的目标。目标有设置可以达成但并非能触手可及的目标。目标有点挑战性会激发人更优秀的表现，只要挑战不是点挑战性会激发人更优秀的表现，只要挑战不是太离谱就可以。没有反馈的目标迟早是泡影，经太离谱就可以。没有反馈的目标迟早是泡影，经常地、反复地提醒目标执行者他们离目标还有多常地、反复地提醒目标执
12、行者他们离目标还有多远。不要轻易放弃目标。远。不要轻易放弃目标。长春欧亚超市连锁经营有限公司抓住目标抓住目标v一只鼬鼠要与一只狮子决战，狮子果断地拒绝了，一只鼬鼠要与一只狮子决战，狮子果断地拒绝了，鼬鼠说：鼬鼠说：“你害怕了吗？你害怕了吗？”狮子说：狮子说：“如果我答如果我答应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣，而我应你，你就可以得到曾与狮子比武的殊荣，而我呢，以后所有的动物都会耻笑我竞和鼬鼠打架。呢，以后所有的动物都会耻笑我竞和鼬鼠打架。”你不要被不重要的人和事过多打搅，因为成功你不要被不重要的人和事过多打搅，因为成功的秘决就是抓住目标不放，而不是把时间浪费在的秘决就是抓住目标不放，而不是把
13、时间浪费在无谓的琐事上。无谓的琐事上。长春欧亚超市连锁经营有限公司目标管理的原则目标管理的原则v目标必须是具体的目标必须是具体的v目标必须是可以衡量的目标必须是可以衡量的v目标必须是可以达到的目标必须是可以达到的v目标必须和其他目标具有相关性目标必须和其他目标具有相关性v目标必须有明确的截止期限目标必须有明确的截止期限长春欧亚超市连锁经营有限公司目标管理的核心目的目标管理的核心目的控控制制激激励励长春欧亚超市连锁经营有限公司有效控制有效控制v目标管理重视结果，强调自主、自治和自目标管理重视结果，强调自主、自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目
14、标体系，一环失误，就会牵动于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。是不可缺少的。长春欧亚超市连锁经营有限公司合理激励合理激励v合理的激励是执行者的动力，不合理的激励会成合理的激励是执行者的动力，不合理的激励会成为目标管理的负牵引力为目标管理的负牵引力v从前有只羊，每天得干从前有只羊，每天得干8个小时的活。一天主人个小时的活。一天主人告诉他多干活多奖励。于是它每天干告诉他多干活多奖励。于是它每天干10个小时。个小时。接下来主人每月把它身上的羊毛剪下来三分之一。接下来主人每月把它身上的羊毛剪下来三分之一。年底到了，主
15、人给它织了件毛衣，然后告诉它：年底到了，主人给它织了件毛衣，然后告诉它：“这是你的奖励，恭喜你，明年继续努力吧。这是你的奖励，恭喜你，明年继续努力吧。”长春欧亚超市连锁经营有限公司XX公司的目标管理公司的目标管理v目标责任书目标责任书长春欧亚超市连锁经营有限公司责任能将目标转化为工作能力责任能将目标转化为工作能力v目标带来压力，压力来自责任目标带来压力，压力来自责任v每一天为员工负责，每一天为消费者负责，每一每一天为员工负责，每一天为消费者负责，每一天为上司负责，每一天为社会负责，企业和个人天为上司负责，每一天为社会负责，企业和个人的成功与成长无不来自于压力，来自于责任。的成功与成长无不来自于
16、压力，来自于责任。长春欧亚超市连锁经营有限公司三只老鼠偷油的故事三只老鼠偷油的故事v三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。败。最上面的老鼠说，我没有喝到油
17、，而且推倒了油瓶，最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶。是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶。第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！哦，原来如此呀！”长春欧亚超市连锁经营有限公司店长是目标的达成者，是问题的终结者店长是目标的达成者，是问题的终结者v一出事，大家首先
18、想到的是推卸责任，而不是考一出事，大家首先想到的是推卸责任，而不是考虑如何解决问题。如何解决人们能先考虑如何解虑如何解决问题。如何解决人们能先考虑如何解决问题，而不推卸责任呢？决问题，而不推卸责任呢？v责任如同雪球，只能越推越大，而最好的解决办责任如同雪球，只能越推越大，而最好的解决办法就是大家都不推，用热情的解决办法去融化它法就是大家都不推，用热情的解决办法去融化它v作为店长，目标面前要承担起责任，拿出解决问作为店长，目标面前要承担起责任，拿出解决问题的办法，一定要做问题的终结者，不要做矛盾题的办法，一定要做问题的终结者，不要做矛盾的制造者。的制造者。长春欧亚超市连锁经营有限公司理想目标的设
19、定要件理想目标的设定要件理想目标的设定要件理想目标的设定要件v目标要与员工沟通达成目标要与员工沟通达成v目标应是只要努力，就可以达成目标应是只要努力，就可以达成v目标尽量具体化、量化目标尽量具体化、量化v尽量将目标种类浓缩在尽量将目标种类浓缩在5 5项之内项之内v下一级目标要与上一级目标有关下一级目标要与上一级目标有关v与各部门的目标相互配合与各部门的目标相互配合v依重要性不同给预不同权重依重要性不同给预不同权重长春欧亚超市连锁经营有限公司与各层面保持良好的沟通与各层面保持良好的沟通v水可载舟，亦可覆舟。人可成事，亦可败事。公水可载舟，亦可覆舟。人可成事，亦可败事。公司的目标得以达成，使企业体
20、质形成良性循环必司的目标得以达成，使企业体质形成良性循环必须根筑于主管与部属良好的须根筑于主管与部属良好的沟通沟通，使得个人的，使得个人的工作意愿与成就得以提升，员工得到激励和成长，工作意愿与成就得以提升，员工得到激励和成长，进而个人的潜能能够充份发挥。进而个人的潜能能够充份发挥。v沟通的最高境界是意会，次一级的是领会，低级沟通的最高境界是意会，次一级的是领会，低级的是不会，最差的是误会。的是不会，最差的是误会。v要领会企业的意图，组织的意图，团队的意图，要领会企业的意图，组织的意图，团队的意图，大家的意图，一定要学会意会，学会领会，尽量大家的意图，一定要学会意会，学会领会，尽量别做不会，更不
21、能误会。别做不会，更不能误会。长春欧亚超市连锁经营有限公司绩效是一个双向沟通的过程绩效是一个双向沟通的过程v管理人员向被管理者解释和说明的是：管理人员向被管理者解释和说明的是：v组织整体的目标是什么？组织整体的目标是什么？v为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标是什么？目标是什么？v为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？v对被管理者的工作应制定什么样的标准？完成工作对被管理者的工作应制定什么样的标准？完成工作的期限？的期限？长春欧亚超市连锁经营有限公司被管理者应该向管理者表达的是被管理者应该
22、向管理者表达的是v自己对工作目标和如何完成的认识。自己对工作目标和如何完成的认识。v自己所存在的对工作的疑惑和不解之处。自己所存在的对工作的疑惑和不解之处。v自己对工作的计划和打算。自己对工作的计划和打算。v在完成工作中可能遇到的问题和所需的资源。在完成工作中可能遇到的问题和所需的资源。长春欧亚超市连锁经营有限公司目标管理不在于目标管理不在于“知知”，而在于，而在于“行行”。v将将“总目标总目标”、“部门目标部门目标”、“个人目标个人目标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形成息息相按企业组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系图。关的目标体系图。v门店上下各层级按照分解目标全体行动起
23、来，各门店上下各层级按照分解目标全体行动起来，各尽其职，目标才能有效达成。尽其职，目标才能有效达成。v目标实现的过程也是承担的过程，每个人承担的目标实现的过程也是承担的过程，每个人承担的越多目标实现的就越快。越多目标实现的就越快。长春欧亚超市连锁经营有限公司个体目标要与企业目标保持一致个体目标要与企业目标保持一致v如果想走的快，那么就一个走；如果想走的远，如果想走的快，那么就一个走；如果想走的远，那么就一起走。那么就一起走。v企业成就个人，个人成就不了企业。围绕企业目企业成就个人，个人成就不了企业。围绕企业目标，带领团队走向成功。标，带领团队走向成功。长春欧亚超市连锁经营有限公司绩效考核绩效考
24、核v1、数据是最美丽的语言。、数据是最美丽的语言。v2、过程比结果重要，态度比技巧重要，用心比、过程比结果重要，态度比技巧重要，用心比用力重要，有效果比有道理重要，有执行比有计用力重要，有效果比有道理重要，有执行比有计划重要。划重要。v3、没有绩效考核的企业会出现老板为养活懒惰、没有绩效考核的企业会出现老板为养活懒惰的员工而拼命工作，员工反而仇恨老板的员工而拼命工作，员工反而仇恨老板长春欧亚超市连锁经营有限公司绩效的作用绩效的作用v豹分肉豹分肉,豹把肉平分成豹把肉平分成11份份,自己要了一份自己要了一份,其他其他给了给了10只狼只狼.狼都感觉自己分的少狼都感觉自己分的少,合起伙来造反合起伙来造
25、反.豹找狮请教豹找狮请教.狮把肉分成狮把肉分成11份大小不一份大小不一,自己先挑自己先挑了最大的了最大的,然后对其他狼说然后对其他狼说:你们自己分吧你们自己分吧.为了争为了争到大点的肉到大点的肉,狼群沸腾了狼群沸腾了,全然不顾连平均肉都没全然不顾连平均肉都没拿到拿到.豹子钦佩豹子钦佩.狮子微微一笑狮子微微一笑“绩效工资绩效工资”长春欧亚超市连锁经营有限公司绩效考核的结果绩效考核的结果v1）通过绩效考核结果，查找绩效差距，找出员）通过绩效考核结果，查找绩效差距，找出员工素质能力短板；工素质能力短板；v2）分析绩效差距的原因，对症下药；）分析绩效差距的原因，对症下药；v3）设计解决方案。在此过程中
26、，始终不能脱离）设计解决方案。在此过程中，始终不能脱离公司战略来分析，培训必须服务于战略。公司战略来分析，培训必须服务于战略。长春欧亚超市连锁经营有限公司绩效考核的结果绩效考核的结果v考核，一般来说，考核，一般来说，S级员工懂得如何主动发现并级员工懂得如何主动发现并避免可能存在问题；避免可能存在问题；A级员工懂得如何妥善解决级员工懂得如何妥善解决已经出现的问题；已经出现的问题；B级员工天塌下来以前，都会级员工天塌下来以前，都会说没有问题；说没有问题；C级员工，所有的事情，对他来说，级员工，所有的事情，对他来说，都是问题都是问题v扁鹊治病扁鹊治病长春欧亚超市连锁经营有限公司目标管理和绩效考核的意
27、义目标管理和绩效考核的意义v启发了自觉，调动了员工的主动性、积极性、创启发了自觉，调动了员工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制、自我调节，将个人利造性。由于强调自我控制、自我调节，将个人利益与组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。益与组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。逐渐培养出逐渐培养出SA级员工，清除级员工，清除C级那样级那样“不会不会”甚至是甚至是“误会误会”的员工。的员工。v好的员工是为企业创造利润的财富，而不是企业好的员工是为企业创造利润的财富，而不是企业发展的成本。没目标、消极的员工会成为企业的发展的成本。没目标、消极的员工会成为企业的负累，是成本。负累，是成本。v对组织
28、内易于度量和分解的目标，会带来良好的对组织内易于度量和分解的目标，会带来良好的绩效。绩效。v有助于改进组织结构的职责分工。有助于改进组织结构的职责分工。长春欧亚超市连锁经营有限公司商品考核的标准商品考核的标准v销售源于商品，新品的进店与滞销品的淘汰就如销售源于商品，新品的进店与滞销品的淘汰就如同人体的新陈代谢，哪个环节出了问题都是病态。同人体的新陈代谢，哪个环节出了问题都是病态。v商品的品类角色商品的品类角色v商品综合贡献度分析（举例分析）商品综合贡献度分析（举例分析）v月分析、季考核月分析、季考核v超市面积是有限的，不同时期要根据商品特性做超市面积是有限的，不同时期要根据商品特性做出相应调整
29、。出相应调整。长春欧亚超市连锁经营有限公司利用绩效考核达到超市持续性的发展利用绩效考核达到超市持续性的发展v绩效考核实质上是标准化管理的一种方式，是企绩效考核实质上是标准化管理的一种方式，是企业持续发展的魂。业持续发展的魂。v若把企业比喻为人的手掌，那么成功企业就要有若把企业比喻为人的手掌，那么成功企业就要有自己的指纹。如果把企业视为有血液的话，那么自己的指纹。如果把企业视为有血液的话，那么成功的企业就有自己的成功的企业就有自己的DNA，具有鲜明的特色，具有鲜明的特色，特质。目标管理和绩效考核是一种现代管理方法，特质。目标管理和绩效考核是一种现代管理方法，每个企业要根据自身实际情况，量身定做自
30、己的、每个企业要根据自身实际情况，量身定做自己的、切实可行的目标，绩效考核时才能体现工作的成切实可行的目标，绩效考核时才能体现工作的成果。果。长春欧亚超市连锁经营有限公司责任能将知识最快地转化为工作能力责任能将知识最快地转化为工作能力v道德能够填补智慧的缺陷，智慧却无法填充道德道德能够填补智慧的缺陷，智慧却无法填充道德的空白，责任能将知识最快地转化为工作能力。的空白，责任能将知识最快地转化为工作能力。v德才兼备的员工是企业的核心力量，店长是职业德才兼备的员工是企业的核心力量，店长是职业化的企业管理者，更应该是学习型的企业管理者，化的企业管理者，更应该是学习型的企业管理者，因为因为经验将被学习所替代经验将被学习所替代。v愿我们相互学习，共同进步！愿我们相互学习，共同进步！长春欧亚超市连锁经营有限公司欧亚集团欧亚集团v长春欧亚连锁超市车百店v店长胡静春