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1、班组长从胜任迈向卓越课程大纲课程大纲第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组长的领导技能一、一、班组长的角色认知班组长的角色认知二、二、适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式三、三、高效班组团队建设高效班组团队建设四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力五、五、班组长的执行力班组长的执行力六、六、班组长的激励力班组长的激励力七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力八、八、班组长的责任心班组长的责任心九、九、班组长的敬业精神班组长的敬业精神第二部分：第二部分：班组长生产现场管理技能班组长生产现场管理技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能二、质量
2、意识和控制技能二、质量意识和控制技能三、卓越现场管理的起点三、卓越现场管理的起点5S5S和目视化和目视化四、现场问题解决技能训练四、现场问题解决技能训练五、班组设备管理五、班组设备管理六、效率和成本改善的技能六、效率和成本改善的技能第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组长的领导技能一、一、班组长的角色认知班组长的角色认知1 1制造业核心竞争力与一线班组的关系制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元 班组管理
3、是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 (班组员工是企业产品和服务的直接提供者）班组长定义：班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。1）企业的纵向管理层次）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策决策)、管理和执行。、管理和执行。(“做正确的事做正确的事”与与“正确的做事正确的做事”)经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指经理、主管、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保管理层指经理、主
4、管、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工序长、班长，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工序长、班长，更多的是班组长。2）班组长的地位）班组长的地位班组长的地位：兵头将尾班组长的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的地位班组长的位置班组长的位置 组员组员班组长班组长上司上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组长的作用班组长的作用承上启下承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带承上启下的桥梁，联系员工与
5、领导的纽带。（向上报信息，向下传要求）。（向上报信息，向下传要求）作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。导师）。公司希望班组长有很强的执行力。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样（影响力员工的榜样（影响力/其身不正其身不正/上梁不正）。上梁不正）。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。伙伴）。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小啊压力不小啊!其管理工作最具有现场、现物、现实的其管理工作最具有现场、
6、现物、现实的“三现三现”特点特点 （走动式管理（走动式管理/时间点）时间点）班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.1 最重要最重要人人（态度、知识、技能等）（态度、知识、技能等）我们要通过别人来完成工作我们要通过别人来完成工作史玉柱东山再起史玉柱东山再起././柳传志：选项目即选人柳传志：选项目即选人/松下幸之助（兼做电器）韦尔奇韦尔奇:成功秘密是用对了人成功秘密是用对了人;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;一流班组长，员工为他打拼；一流班组长，员工为他打拼；一流班组长，员工为他打拼；一流班组长，员工为他打拼；二流班组长，员工一起打拼；二流班组长，员工
7、一起打拼；二流班组长，员工一起打拼；二流班组长，员工一起打拼；三流班组长，每天自己打拼；三流班组长，每天自己打拼；三流班组长，每天自己打拼；三流班组长，每天自己打拼；四流班组长，员工找他死拼！四流班组长，员工找他死拼！四流班组长，员工找他死拼！四流班组长，员工找他死拼！班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.2 机机工具、设备、用具（工具、设备、用具（TPM）班内责任分解，件件物品落实到人班内责任分解，件件物品落实到人 科学、有序、发挥最大效益科学、有序、发挥最大效益1.3料料物料、半成品及成品（物料、半成品及成品（BOM）用对料（质量用对料（质量/环保）环保）标识、隔离、摆放标识、隔离、
8、摆放班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.4 法法作业程序和方法（适宜作业程序和方法（适宜/有效）有效）不以规矩，不成方圆不以规矩，不成方圆追求有效且可行的方法追求有效且可行的方法集思广义，经验也很重要集思广义，经验也很重要（分蛋糕（分蛋糕/运犯人）运犯人）班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.5 环环工作场所环境工作场所环境 5S是现场管理的基础是现场管理的基础细节决定成败细节决定成败5S效果看得见持之以恒是关键效果看得见持之以恒是关键 1.6 1.6 质量管理质量管理质量定义？一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度质量是一种
9、道德观念质量就是企业的生命质量是一种责任 1.7 1.7 成本管理成本管理企业已进入了一个微利进代/不会控制成本，等于白干利润=收入-成本成功的企业应两条腿走路,在增加收入的同时降低成本 1.8 1.8 交期管理交期管理丰田JIT工作方式生产计划及进度管理短期产能调整2.2.一线班组长的管理困惑分析一线班组长的管理困惑分析人难管事太杂不配合问题多工资低要求高最辛苦不讨好难！难！3.3.现代班组的目标管理现代班组的目标管理工作方法：PDCA模式（特点：周而复始、大环套小环、阶梯式上升）P计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D执行：实施过程；C检查：根据方针、目标和产
10、品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报结果；A行动：采取措施，以持续改进过程业绩；找问题找原因找要因订计划P计划D执行C检查新问题总结A行动明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificSpecificMeasurableMeasurableAttainableAttainableRealisticRealisticTime-definedTime-defined确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）目标目标具体明确具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调4.4.正确的班组长心态正
11、确的班组长心态-工作价值的认知工作价值的认知 1 1）心态：人的心理状态。（积极的人像太阳，消极的人像月亮/汶川地震/和谐社会/困难应像磨刀石/阳光灿烂周三强/命不好/有失必有得）积极的心态可以使人思维活跃，灵感崩发2 2）注意不良心态）注意不良心态 1怕受埋怨，怕担责任,缺乏目标 2害怕失败，害怕被拒绝 3好高骛远 4否定现实，对未来悲观 5做事半途而废3 3）心态的对应）心态的对应 对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）动（有责任感）自信：豁达：正确定位：积极主动（有责任感）：对平级的态度：豁达、换位思考对平级的态度：豁达、换位思
12、考豁达：换个角度 对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心关心给下属以微笑：正确定位：尊重：关心：二、二、适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式1 1你最喜爱的十大领导类型分析你最喜爱的十大领导类型分析员工心中对上级的十个期望员工心中对上级的十个期望1）员工的利益永远是第一2）正人先正已3）说到就要做到4）为员工承担责任（这是我的错）5）真正的尊重员工6）及进指导(5W1H)7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)9）目标明确(好与不好的标准)10）需要荣誉(正激励)（铜头、铁嘴、飞毛腿
13、、哈蟆肚）2 2适合班组长的有效领导方式适合班组长的有效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法3 3认识和修正自己的领导类型和风格认识和修正自己的领导类型和风格改变从现在开始(奥巴马）改变从细微处开始改变需持之以恒CHANGE三、三、高效班组团队建设高效班组团队建设1工作小组和工作团队的差异团队的定义团队的定义团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其
14、重要特点是团队内成员间在心理上有一形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。定的联系，彼此之间发生相互影响。实验：为什么人多力量却不一定大实验：为什么人多力量却不一定大小组与团队的差别小组与团队的差别(1)(1)在领导方面。在领导方面。(2)(2)目标方面。目标方面。(3)(3)协作方面。协作方面。(4)(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。起相互作用，共同负责。(5)(5)
15、技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。的有效组合。(6)(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共
16、享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。2有效团队的构成要素团团队队的的构构成成条条件件（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。第一，是公平因素。第一，是公平因素。第二，是绩效的评估方法第二，是绩效的评估方法 第三，是人际关系。第三，是人际关系。如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：
17、打造协作型团队 随着姜戎狼图腾一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。Step1 Step1 明确订出明确订出TeamTeam的目的及目标的目的及目标Step2 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个
18、特殊的命名Step3 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 Step7 定期检查进度定期检查进度3有效团队组建练习建立工作团队流程流程开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高
19、效团队的特征团队评估游戏：看谁站的多游戏：看谁站的多4 4如何有效管理班组中的如何有效管理班组中的“刺头刺头”？1)活用员工的短处A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处）B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家）C、长短活用，存乎一心D、遵守长短互换的用人规律2）管理“野马”的招术A、挖掘该员工的才能B、直率地和员工讨论C、调查调职的可能性D、不可忽视团队压力3）管理年轻气燥员工的招术A、引导他们发挥干劲B、少贬多褒/尊重 C、切忌滥用高压政策D、善用员工的偶像崇拜E、做督导、教练和顾问4）应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习，尊重老员工D、离开部门后当长者对待（对于
20、90后员工，最忌讳的就是“看不惯”）5）管理桀鷔不驯员工A、运用适当的时机征服他B、充分授权，重用他们C、软硬兼施 (瞎子走路)四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力1 1沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通重要性沟通重要性 “企业管理过去是沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通现在是沟通,未来还是沟通未来还是沟通。”日本日本“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助 杰克杰克韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。在我们的工作，生活中，有75%
21、的损失和误会均来自于沟通认识沟通什么是沟通定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。准确/及时沟通方式上情下达上情下达;下情上报下情上报想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘
22、录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考）沟通目的明确沟通目的明确,态度端正态度端正话要这么说急事慢慢说大事想清楚再说小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说
23、现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）8 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。7.句型：是我一时没能明察，好在妙处：承认疏失又避免上司明显不满。8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处
24、：对待他人批评表现出冷静。有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门一、讲出来（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起”十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍）十五、智慧有效沟通的六个步骤一、事前准备二、确认需求三、阐述观点四、处理异常五、达成协议六、共同实施2 2有效与上司沟通技巧有效与上司沟通技巧-获得支持获得支持 除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,
25、要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.向上级沟通注意KISS原则及时记录少用模棱二可之词以请示的态度选择时机言简意赅，正式方式多选择题，少问答题（自已成功同时，帮助上司成功/小王与上司/乾隆放屁，和绅脸红）向上司请示汇报的程序 1 1仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令2 2与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性3 3拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划4 4在工作进行之中随时向上司汇报在工作进行之中随时向上司汇报5 5在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态
26、度 1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2请示而不依赖请示而不依赖3 3主动而不越权主动而不越权 （二页纸）（二页纸）说服上司的技巧(一一)选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（二）资讯及数据都极具说服力(三三)设想上司质疑，事先准备答案设想上司质疑，事先准备答案(四四)说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出(五五)面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信(六六)尊敬上司，勿伤上司自尊尊敬上司，勿伤上司自尊3 3有效与同事沟通技巧有效与同事沟通技巧-获得配合获得配合彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情
27、报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.平行沟通注意换位思考大局观念避免感情用事开辟多种渠道4 4有效与下属沟通技巧有效与下属沟通技巧-获得服从获得服从多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.与下属沟通注意积极了解下属多赞扬少批评引导下属工作倾听下属的意见(一一)正确传达命令意图（正确传达命令意图（5W1H5W1H）(二二)如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令1.1.态度和善，用词礼貌
28、态度和善，用词礼貌2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问如何批评下属1.弄清事实2.选择合适时机和地点(KISS AND KICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评（游戏：文字接龙）五、班组长执行力五、班组长执行力1 1、何为执行力、何为执行力比尔比尔 盖茨说：盖茨说：在未来十年内，我们所
29、面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力。鲁鲁 郭士纳郭士纳说：说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的征，即明确的业务核心、卓越的执行力执行力及优秀的及优秀的 领导能力。在总结领导能力。在总结IBMIBM成功的九个关键词中，其中成功的九个关键词中，其中一个就是一个就是“执行力执行力”。罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能取得今天的成就，执行力执行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。2、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产
30、，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因1.管理者没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。5.5.缺少缺少良好的方法方法不会把工作分解汇总。6.6.缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监
31、督，也没有监督方法。7.只有形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的企业文化企业文化没有形成凝聚力。提高执行力的四把钥匙：第一个第一个C C：CLARITY（澄清）。（澄清）。第二个第二个C：COMPETENCE（胜任）。（胜任）。第三个第三个C：COMMITMENT（承诺）。（承诺）。第四个第四个C：CONTROL（控制）。（控制）。六、六、班组长的激励力班组长的激励力态度第一态度第一知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。态度是基础,技能是保障.知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干（方向盘像战略，
32、刹车像控制，发动机就是激励）（方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是激励）消极的态度为什么使人不成功？1.丧失机会；2.使希望破灭；3.限制潜能的发挥；4.消耗90的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生。定义：推动员工内心的动力去完成工作。从狭义上讲，激励就是一种刺激。员工激励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。激励：激发、鼓励。个体：激发动机；群体：鼓舞士气；组织：塑造文化。激励的目的：促进团队合作；调动员工的积极性和主动性，提高绩效；达成目标（组织目标、个人目标）；激发员工创造性思维，提高员工素质。激励的过程目标追求目标的能力
33、投入激励手段 激励的心理过程：需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。人类行为的模式图：需要心理紧张动机行为目标达到需要满足激励状态解除新的需要（内外刺激诱因）事前激励、事中鼓励、事后奖励1针对一线工人的激励原则1、事实求是的原则；2、公平公正的原则；3、目标结合的原则；4、连续性和可变性原则；5、了解员工需求，因人制宜，按需激励原则6、及时性与随时性的原则；7、正面激励和负面激励结合，物质与精神双管齐下原则；8、竞争与协作结合原则；9、能级适度原则；10、系统性原则。2 2有效激励的基本形式和运用有效激励的基本形式和运用 1 1）薪酬激励）薪酬激励A A、计件工资制；、计件
34、工资制；B B、标准工时制；、标准工时制；C C、班组或团队的激励；、班组或团队的激励；D D、年终奖；、年终奖；E E、员工持股；、员工持股；(百度百度/腾讯）腾讯）F F、员工福利（培训、保险）、员工福利（培训、保险）2 2）期望：员工激励的不竭动力）期望：员工激励的不竭动力利用期望激励员工要注意以下几点：利用期望激励员工要注意以下几点：接连不断地建立新的期望值；接连不断地建立新的期望值；如：工资和待遇；工作的环境；学习机会；升职机会；企业有发如：工资和待遇；工作的环境；学习机会；升职机会；企业有发展，项目有发展；展，项目有发展；让员工实现期望（升职）；让员工实现期望（升职）；做到短期期望
35、、中期期望和长期期望的统一。做到短期期望、中期期望和长期期望的统一。3 3）尊重：员工激励的基本点）尊重：员工激励的基本点对员工尊重的主要表现形式：对员工尊重的主要表现形式：尊重人的生命价值：尊重人的生命价值：人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。尊重人的兴趣和生活方式尊重人的兴趣和生活方式 兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的开发和使用有着深刻的影响，是人力资源开发的催化剂。开发和使用有着深刻的影响，是人力资源开发的催化剂。尊重人的劳动方式和劳动成果尊重人的劳动方式和
36、劳动成果 人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合（松下公司开会发言的次序是按业绩的（松下公司开会发言的次序是按业绩的/记住员工的生日记住员工的生日/树立为榜样）树立为榜样）4 4）奖惩：员工激励的基本手段）奖惩：员工激励的基本手段奖励是见于古今、行之中外的激励手段。奖励是见于古今、行之中外的激励手段。奖励与惩处相结合，以奖励为主。奖励与惩处相结合，以奖励为主。物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。奖惩必须兼用，不可偏
37、废。奖惩必须兼用，不可偏废。奖奖励励如何奖惩？坚持公平公正原则；根据不同的人的需要进行奖励；适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；注意奖励的综合效价；注意期望概率的控制和心理疏导；（鱼翁、蛇和青蛙）注意掌握奖励的时机和频率；尽量用量奖而不是评奖；（用数据说话）实施惩罚时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育相结合；掌握处罚时机，及时处理；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。5 5）竞争：提高激励效应的助推器）竞争：提高激励效应的助推器只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。维。把竞争作为激励手段时，需注意以下几点：把竞争作为激励手
38、段时，需注意以下几点：工作任务的挑战性；工作任务的挑战性；工作任务的整体性和独立性；工作任务的整体性和独立性；开展竞赛活动。开展竞赛活动。鲶鱼效用鲶鱼效用6）参与：激励的重要方式提高员工的主人翁地位。应注意以下几方面：让员工参与有关组织目标、计划；信赖员工，善于听取他们的建议和意见；利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待日”信任和关心7）危机管理将目前的危机状况告诉全体员工；必须有不战必亡的表示；激发员工战胜危机的情绪；寻找危机突破口。（拿破仑救落水儿童）8）情感激励热情诚心，真诚待人；互相理解，融洽亲情；关心生活，温暖心灵；宽以待人，抓大放小。（
39、蒙牛用人之道/听爱的奉献）激励员工的激励员工的2020种实操方法种实操方法1.随时随地的肯定赞美。2.将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬。3.用优秀员工的名字命名工艺或公司文化。4.总结报告写入有功劳员工的名字。5.经常把自己的员工介绍给上司或客户。6.公众场合感谢成绩突出的员工。7.对员工的建议表示肯定。8.给优秀员工家里发贺电。9.给做出成绩的员工休假。10.主动关心员工生活。大家辛苦了！大家辛苦了！11.制作“优秀员工”胸卡。12.将优秀员工的照片挂在宣传栏。13.请优秀员工吃饭。14.请员工到家里作客。15.优秀员工与总经理合影并挂在档案室。16.员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕。17
40、.公司大型活动时,请优秀员工抽奖。18.把客户的表扬张贴出来。19.颁发荣誉证书。20.请优秀员工家人与公司一起旅游。（读一读，为我所用）3有效激励互动练习请说出你认为针对一线员工最好的激励方式（从老师身上学，从学员身上学）七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力1为什么班组绩效得不到提升？所有问题归根到底是人的问题人是企业的第一资源没有经过培训的员工是企业最大的成本培训很贵，不培训更贵培训是成本，更是投资培训是一种领导方式培训就是工作 工作就是培训 管理者就是培训者 松下信仰的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余的一切自然会水到渠成。2、培训员工应注意的问题观念先行方法灵活学以致用
41、培训别人先教育自已利用一切可以利用的机会言传不如身教对症下药3班组成员的操作技能训练OJT 1）何为OJT2）实施步骤 需求计划实施检查3）实施OJT的指导方法A、教育B、见习C、体验D、动机4、如何成为一名合格培训师需具备的素质需具备的素质 扎实的知识基础。扎实的知识基础。丰富的实际工作经验。丰富的实际工作经验。良好的心理素质。良好的心理素质。良好的专业形象。良好的专业形象。专业娴熟的授课技巧。专业娴熟的授课技巧。良好的道德素养。良好的道德素养。丰富的感情。丰富的感情。自我控制的能力。自我控制的能力。较强的备课能力。较强的备课能力。现代培训技术的掌握。现代培训技术的掌握。需具备的态度需具备的
42、态度对工作的热爱。对工作的热爱。谦虚的态度。谦虚的态度。尊重学员的态度。尊重学员的态度。对工作负责的态度。对工作负责的态度。5、培训能力展示一首歌一首诗一个笑话一个故事一手绝话（国王的惩罚/走出第一步/放下面子）八、班组长的责任心企业是否存在以下问题？你非常关心的主题？你非常关心的主题？随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力?你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？n当你的企业（部当你的企业（部门门）遇到问题时）遇到问题时 n你希望员工去找方法还是找借口？n希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相
43、互推卸责任？n希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？1、成功者找方法，失敗者找借口、成功者找方法，失敗者找借口1）、中国小孩与日本小孩的教育不一样2）、西点军校，四种回答3）、猎狗与兔子的故事4）、懈怠责任的5个理由1 1）、中国小孩与日本小孩的教育不一样）、中国小孩与日本小孩的教育不一样有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈中国的妈妈见到后，见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！乖！不哭！”。而而日本的妈妈日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一则不是
44、这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？”n桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的于在教育孩子，那都是桌子的错，不
45、是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己自己寻找开脱的理由寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。，而一门心思挑别人的毛病。n日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而任，而不要去一味的指责别人不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。2 2）、西点军校，四种回答）、西点军校，四种回答报告长官报告长官,是是;报告长官报告长官,不是不是;报告长官，没有任何借口
46、报告长官，没有任何借口;报告长官报告长官,我不知道。我不知道。補充資料：補充資料：1.1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。则就不会签上高贵的名字。2.2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境中也应该保持这种品格。境中也应该保持这种品格。3 3）、猎狗与兔子的故事）、猎狗与兔子的故事一只猎狗将兔子赶出了窝，
47、一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！4 4）、懈怠责任的）、懈怠责任的5 5个理由个理由 我并不清楚我的责任，所以才没有做好；我并不清楚我的责任，所以才没有做好；肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了 问题；问题；谁有权力谁负责，我只是一个兵；谁有权力谁负责，我只是一个兵；如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；我不是故意的。我不是故意的。2 2、责责任心、工作任心、工
48、作责责任心任心1 1）责责任心任心责任心责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。觉态度。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有如果一个人没有责任心责任心，他即使有再大的能耐也做不出好，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。的成绩来。一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。2）工作责任心）工作责任心不同
49、的职业，对工作要负有不同的责任。医生有不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任员有勤政为民的责任因此，责任人人都有，因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。所谓工作责任心工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的
50、做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。3 3）、责任心的）、责任心的5 5种体现方式：种体现方式：多问自己多问自己“我做得好不好我做得好不好”；从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”；执行力：保证完成任务；执行力：保证完成任务；敬业爱岗，注重信誉；敬业爱岗，注重信誉；真正的负责是对结果负责。真正的负责是对结果负责。（一）多问自己“我做得好不好”1)、先付出还是先得到2)、资产还是负债（二）（二）从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”“要我做要我做”：是一种由主管或上司直接下：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。达命令或分配任务后必须完成的。“我要做我要做”：是一种自