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1、物流配送中心与仓储管理 1.1 仓储与物流 1.1.1 仓库与仓储 仓库是物流服务的据点，货物或货物是仓储服务的对象，仓库与仓储有着十分确切的联系。从物流管理的角度看，可以将仓储定义为：根据市场和客户的要求，为了确保货物没有损耗、变质和丢失，为了调节生产、销售和消费活动以及确保社会生产、生活的连续性，而对原材料等货物进行储存、保管、管理、供给的作业活动。1.1.2 仓储的功能 仓储的价值主要体现在其具有的基本功能、增值功能以及社会功能三个方面：1、基本功能是指为了满足市场的基本存储需求，仓库所具有的基本的操作或行为，包括储存、保管、拼装、分类等基础作业。2、通过基本功能的实现，而获得的利益体现
2、了仓储的基本价值。增值功能则是指通过仓储高质量的作业和服务，使经营方或供需方获取除这一部分以外的利益，这个过程称为附加增值。3、仓储的基础作业和增值作业会给整个社会物流过程的运转带来不同的影响，良好的仓储作业与管理会带来正面的影响，如保证了生产、生活的连续性，反之会带来负面的效应。这些功能称之为社会功能。1.1.3 仓储与物流 中国的物流术语(国家标准)将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”这个定义即参考了美国、日本的物流定义，又充分考虑了中国物流发展的现实。发达国家的经验表明，许多现
3、代物流企业的快速发展都得益于其原有仓储运输的实力和行业背景.在我国，随着经济形势的变化、电子商务等新经济模式的出现要求企业加快市场响应速度，以前那种功能单一、很少参与生产、运输的仓储企业已无法生存，而必须向现代物流企业的方向发展，运用物流模式调整企业运营的理念和技术手段，转变运营模式，赢得未来，正是我们改革传统仓储管理理论的依据。1.1.4 1.1.4 配送与配送中心配送与配送中心 配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动叫做配送。从物流角度来说，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流在小范围内物流全部活动的体现。从
4、商流来说，物流和配送有明显的不同。物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。配送是“配”和“送”的有机结合体。配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。1.1.5 1.1.5 物流中心物流中心 中华人民共和国物流术语标准对物流中心作了如下定义：物流中心“是从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理”。随着物流中心服务功能的延展，物流中心在现代物流过程中起着枢纽的作用,主要作用有集中储备，物流调节；实现物流衔接，加快物流速度；有利于节约流通
5、时间，提高企业生产效率；有利于物流信息的收集、处理和反馈；有利于物流体系的整体规划。1.2 物流中心 l1.2.1 物流中心的分类 从运营主体的角度来看，物流中心可分为三类：生产企业物流中心、商业企业物流中心和第三方物流中心。从主要功能来看物流中心可分为七类：集货中心、分货中心、配送中心、加工中心、转运中心、配载中心、储调中心。l1.2.2 1.2.2 物流中心的功能 物流中心根据不同的行业特点和服务客户的不同提供专业的物流服务。其主体服务功能主要包括以下几方面：1、采购管理功能 2、存货管理功能 3、货品流通加工功能 4、货品分拣功能 5、货品组配功能 6、货品周转功能 7、信息处理功能 8
6、、客户服务管理功能 9、货品存储管理功能 10、运输服务管理功能 l 物流中心管理模式 物流中心功能的独特性决定了其基本的组织架构和管理模式。物流中心的管理模式应当具有以下特征：1、以服务客户为目标2、以信息流通为中心3、重视流通效率4、以供应链整体优化为己任5、以增值服务为核心l1.2.4 1.2.4 物流中心在供应链中的重要作用 供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)就是在满足服务需求的同时，为了使得系统总成本最小，而采用的把供应商、制造商、仓库和商店等等供应链中各环节有效地结合起来，以一体的方式来组织生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套
7、方法。通过供应链的管理手段，物流业与制造业、商业等供应链上各环节结合在一起。物流业在享有整合供应链后带来的作业效率和经济效益的同时，也可以优化和整合供应链：重塑企业的管理模式；整合供应链中各个企业的物流资源；加强供应链企业的协调合作2.1.1 装卸作业装卸作业2.1.2 验货作业验货作业货物编号货物编号商品堆垛的要求商品堆垛的要求 物流配送中心作业管理2.1进货作业 开始开始收到到货通知单收到到货通知单货车到达货车到达卸货卸货验货验货接货记录接货记录确认货位确认货位2.2 搬运作业搬运作业的特点1.作业量大2.对象复杂3.作业不均衡4.对安全性要求高2.2.1 搬运作业的方法搬运作业的方法1.
8、按作业对象分类(1)单件作业法(2)集装作业法(3)散装作业法2.3 储存作业储存保管的目标储存保管的目标1空间利用的最大化。2劳动力和设备的有效使用。3所有货品能随时存取，必须建立良好的货位管理系统和库房的合理布置，做到储存在库内的任何货物，随时可以方便地存取。4货品的有效移动在储区内进行的大部分活动是货品的搬运，需要多数的人力及设备来进行货品的搬进和搬出，因此人力与机械设备操作应达到经济和安全的程度。5货品的良好养护，因为储存的目的即在保存货品的使用价值，直到被客户订货的时刻，所以在储存时必须保持在良好的养护条件下。6良好的管理清楚的通道、干净的地板、适当而有序的储存及安全的运行，将使得工
9、作变得有效率及促使工作士气（生产率）的提高。2.4 盘点作业 盘点的目的:1确认现存量2确认企业损益3确认库存管理成效盘点结果的处理1盘点出现盈亏的原因分析2盘点后出现问题的处理（1）盘点后出现盈亏的处理（2）积压货物与废旧货物的处理2.5 订单处理订单作业管理订单作业管理1.接受订货的方式2.订单型态确认3.订单处理流程2.6 出货作业流通加工作业流通加工作业出库流程与单证出库流程与单证 出货检查出货检查输配送作业输配送作业退调货作业退调货作业物流配送中心与仓储管理 物流市场调研的概念及流程物流配送中心的市场策略客户关系管理仓储合同管理订单管理绩效管理 客户及订单管理客户及订单管理客户管理客
10、户管理1、物流配送中心客户关系管理的涵义物流配送中心客户关系管理的涵义2、物流配送中心客户关系管理营造竞争优势、物流配送中心客户关系管理营造竞争优势3、客户需求收集、客户需求收集l(1)交易前要素交易前要素l(2)交易中要素交易中要素l(3)交易后要素交易后要素4、客户需求分析、客户需求分析l(1)对客户需求进行分类对客户需求进行分类l(2)根据不同的顾客群体制定相应的物流服务组合根据不同的顾客群体制定相应的物流服务组合l(3)物流服务组合的管理与决策流程物流服务组合的管理与决策流程订单管理订单管理1、订单管理的意义订单管理的意义2、各种订单的处理方式各种订单的处理方式3、订单跟踪管理、订单跟
11、踪管理 仓储商务管理仓储商务管理1、仓储商务管理的概念、仓储商务管理的概念2、仓储商务管理的内容、仓储商务管理的内容 物流配送中心合同管理物流配送中心合同管理1.1.仓储合同的概念仓储合同的概念 仓储合同，又称仓储保管合同，是指双方当事人约定一方接受报酬而为他方提供仓储保管服务的合同。2.2.仓储合同的内容仓储合同的内容 1）保管人、存货人的姓名或名称及住所 2）仓储物的品名、品种、规格 3）仓储物的数量、质量、包装、件数和标记 4）仓储物验收的项目、标准、方法、期限和相关资料 5）仓储物的储存期间、保管要求和保管条件 6）仓储物进出库手续、时间、地点和运输方式 7）仓储物的损耗标准和损耗处理
12、 8）计费项目、标准和结算方式 9）违约责任条款 加工承揽合同管理加工承揽合同管理 1.1.加工承揽合同的含义及主要内容加工承揽合同的含义及主要内容 承揽人按照定做人的要求完成工作，定做人给付报酬的合同。一般而言，承揽合同的内容应包括以下条款：承揽的标的、数量、质量、报酬、材料的提供、履行期限、验收标准和方法、样品、保密，等等。配送管理配送管理1.1.配送合同的种类配送合同的种类1）销售配送2）配送服务配送合同的主要内容 当事人名称、地址；商品名称、品质条款；加工条款。双方关于配送人对商品进行拣选、组配、包装等的约定；送货条款。约定配送人送货的数量和批次、送货时间和地点等内容。检验条款；价格与
13、报酬条款。约定配送人向用户出售商品的价格和配送服务报酬的计算。双方当事人可以将配送费计入商品价格统一计算，也可以分别约定。结算条款。合同变更与终止条款。违约责任条款。争议解决条款。计算机与物流仓储l现代物流管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。现代物流信息系统是在现代物流企业业务活动进行调研、分析的基础上，按照系统化的设计原则，综合运用现代物流管理理念及物流信息技术所开发的
14、企业物流信息管理的人机交互的系统，它具有快速处理信息及辅助决策功能。物流管理信息系统软件是物流管理系统的核心。计算机化仓储管理的特点l（1）系统化：信息集成；结构优化；整体功能l（2）模块化：功能模块化；业务流程化；l（3）实时化l（4）网络化l（5）现代化计算机仓储管理系统构成l1.硬件包括计算机、网络通信设备等，如计算机、服务器、通信设备。它构成系统运行的硬件平台。l2.软件主要包括系统软件和应用软件两大类。其中系统软件主要用于计算机的管理、控制及程序的载入等工作；应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件，它又包括功能完备的数据库系统、实时的信息收集和处理和处理系统、实时的信息检索系
15、统、报告生成系统、经营预测、规划系统、经营监测、审计系统及资源调配系统等。l3.数据库数据库是将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理。l4.人员主要包括系统分析员、系统实施和操作人员以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策者。计算机仓储管理实例l陕西红光钢铁物流是一家国家AAAAA级物流企业，也是西部最早的国家AAAAA级物流企业，公司集仓储、加工、配送、信息、商务等为一体。通过计算机信息化改造充分发掘企业内在潜力，内部实现了收、发货无纸化作业，目前年吞吐量突破200万吨，依靠仓管一线30人左右的员工队伍实现了最高日吞吐量达6700吨/日发货业务量，最高日吞吐量突破万吨。红光钢铁物流计算机管理信息系统简介