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1、 水疗部经理岗位说明书 直属上司：营运总监 直属下级:水疗部主管 水疗部经理工作职责:1.做好每天的工作记录、汇报、总结昨天的不足，弥补昨天的不足，对所发生的事情给予相应的结果。并对今天服务员所做工作及个人所需跟进的问题落实好;2.严格的要求好自己，遵守公司的各项规章制度,服从上级安排的工作方案与计划,做到以企业为重,积极发挥会馆的服务重点,“上司是核心”的宗旨;3.配合公司各部门的工作,把各项指标,都能安排合理,积极宣传公司的各服务项目及优惠政策，展现自己的安排与领导才能；4.能够熟练的培训服务过程中的工作流程和服务技巧，让服务员更能优质的服务于客人,以提高宾客对会馆的服务满意度;5.在服务
2、过程中,要充分了解和掌握服务人员对工作的服务动向,要及时纠正服务员在工作中产生的错误,在工作中,做到以身作则，树立好榜样，把自己的好的一面展示给服务员,对下属要热情帮助耐心辅导并严格要求；6.为了给公司创造财富必须要先学会控制成本、开源节流。首先要懂得会馆的来源来自客人,时刻记住“顾客是亲人”的宗旨;7.认真处理客人的投诉与建议,耐心请教客人的观点,对客人提出的要求和看法要统一归纳建议,汇报上司，对今后的处理达到公司统一协调，达到出现的问题得到解决；8.正确的灌输和调整服务员的服务态度和意识，对思想消极的员工，一定要做到了解和纠正他们的思想,让他们在服务工作中有正确的心态。对积极上取的员工加以
3、鼓励,以带动其他员工，对员工要一视同仁、奖罚分明，做到真正的公平、公正;9.积极的组织员工响应公司的各项培训和集体活动，以增强大家对本身知识及素质的提高,建立良好的工作关系和气氛，积极向上级提出合理化建议;10.按时参加每周和每月的部门例会,认真完成每周和每月的工作报告并上报;11.在实际工作中,结合以上几项，灵活运用到实际工作中,做到随机应变，服务是无止境的，只要我们用心、专心对待工作，每天进步一点,公司的前景也就更加美好!水疗部主管岗位说明书 直属上司：水疗部经理 直属下级：更衣员 水疗部主管工作职责：1.主持每天部门员工例会,做好考勤登记，合理安排员工工作岗位。2.积极配合上级工作安排,
4、以身作则树立良好榜样。3.服装整洁、谈吐优雅,以保持良好的个人素质。4.检查员工的仪容、仪表及卫生工作，观察考核下属工作情况，定期向经理提供评估报告。5.负责每一位新员工的岗位培训,指导员工尽快进入工作状态。6.督导部门运作及员工工作表现,及时发现问题及时解决。7.对员工的过失处理扣罚一视同仁，制度面前人人平等。8.做好本部门工作人员的排班工作。9.当班期间员工犯过失,主管应负相应责任。10.每天上班要检查部门设备使用状况,确保营业正常进行 11.主动与客人沟通，积极联系客户,将客人对公司的建议及时反馈。12.每天做好交接记录工作，并做好部门物品领用计划。13.上、下班进行防火、防盗检查，解除
5、安全隐患.更衣员岗位说明书 直属上司：水疗部主管 更衣员工作职责：工作概述:协助领班的工作,跟进所需物品，检查更衣柜安全质量,服务好每一个客人,保管好客人的所有物品。1.按时上、下班，保持良好的仪容、仪表；2.服从上级的管理,遵守纪律制度，严格执行规范操作的服务规范；3.搞好更衣柜内卫生,检查拖鞋，衣架是否齐全,备齐客用物品;4.热情周到为客人做好更换衣服,保管好物件等服务,引导客人入休息厅,及时满足客人的合理要求;5.礼貌地向客人介绍公司的项目及特色；6.对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人交前台保管，帮客人锁衣柜时提醒客人“先生/小姐，您的柜子已锁好,请您确认一下”并示意给客人看
6、;7.客人临时要更衣取物品,需客人亲自来取，不能代取；8.客人更衣离开时,要提醒客人带齐随身物品,如手机、手表、首饰等,待客人看过更衣柜后，将客人及锁牌送到前厅。水池岗位说明书 直属上司：水疗部主管 水池工作职责：工作概述:密切注意客人在水池的安全，随时提醒客人小心滑倒，帮客人指引冲凉位,介绍干、湿蒸的功能及安全须知，介绍各种水池功效,保管好客人首饰、手机等物品.1.按时上、下班，着装整齐，工衣仪表整洁大方；2.熟悉水池各项设备的使用及操作;3.检查水池、蒸汽房、淋浴室等各项设备是否正常,及时清洁卫生;4.检查各处设施、灯光、物件是否有损坏，及时上报领班或主任,补充浴室用品及毛巾等;5.实时测
7、量蒸汽房的温度,保持设备正常运作；6.热情主动而迅速地做好递毛巾、递冰水、擦身、擦脚,为客人穿衣服等服务；7.随时保持洗手台,淋浴房台面的干净、整洁,随时更换客用浴巾，用后放在指定的地方以便洗涤；8.密切注意客人的安全及物品安全。男女宾更衣工作流程：一、更衣 1.当咨客把客人带到更衣门口时，更衣员应主动热情向客人问好、行礼,并说：“欢迎光临,里面请”，承接咨客交接客人姓氏:“先生/小姐您好,请出示锁牌”；2.把客人带到相应的更衣柜前,请客人就坐,打开更衣柜，拿拖鞋给客人,并将姓氏登记在柜门小黑板上,帮客人拿浴巾；3.礼貌待客询问客人:“请问需要帮您更衣？”，如果不用,应当说:“好的，谢谢就能在
8、旁边随机应变,及时帮客人把衣服挂好,在客人脱完衣服后再拿出浴巾帮客人围着，礼貌地说：“您的物品已放好，请您确认一下”，再放物品的时候，问客人是否有贵重物品，建议客人存在前台保管;4.然后把客人更衣柜锁好，并礼貌请客人确认,“你的更衣柜已锁好，请您确认一下，好吗?，同时拉柜门给客人证明,然后把钥匙交给客人,并送客人到水池,请水池接待先生/小姐几位，里面请;5.然后回来把鞋子统一放好,帮客人把皮鞋擦好鞋油（必须要经客人同意）;6.查明区域的卫生是否干净，不干净马上整理卫生，整理卫生后回到原来指定的岗位站岗，迎接下一位客人,当客人下钟,听到服务员传呼更衣员:“招呼先生小姐买单”,更衣员听到马上面带微
9、笑迎上去，拿更衣柜钥匙帮客人打开更衣柜，询问：“是否需要帮忙更衣?”如果需要,马上帮客人把衣服拿出来,协助客人穿好,询问客人：“对本会馆有何看法，请指出些建议和意见，如果我们在工作中有怠慢之处,请多指正或原谅”,当客人穿好衣服，带齐物品之后，一定要客人确认一下，同时把锁牌和客人带至前厅交给咨客,并跟咨客说：“先生小姐买单，请慢走，欢迎下次光临”,然后回到岗位搞好卫生。二、水池 1.水池服务员听到更衣员传呼,礼貌跟客人问好及行礼：“您好,先生小姐欢迎光临,里面请”，带客人到淋浴区，给客人打开淋浴开关,调好水温，告诉客人:“先生小姐,水温已调好”,协助客人挂好毛巾，然后迅速退出,在客人可视范围内站立，随时观察客人有什么需求；2.客人淋浴完毕，根据客人喜好介绍水池区域的各种设施及服务项目,如客人需要桑拿时,主动帮客人开门,并递上冰毛巾、冰水等,如客人蒸完桑拿或泡完水池时(注意客人动态）,看客人要换衣时,应主动询问客人是否要去休息厅，如果是，带客人到储物柜拿出存放的物品，带齐后，引客人到二次更衣换衣服，换衣服应主动询问客人去向或主动与客人语言交流，穿好衣服带客人到休息厅,传呼休息厅招呼几位先生/小姐。