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1、小区物业活动方案篇十五 为进一步融洽物业服务人员与广大业主的关系，拉近彼此之间的距离，让业主了解物业管理，认同物业服务，同时服务于品牌建设，逐步树立“金辉物业”良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化生活需求，特制定如下社区文化活动的实施方案：一、工作目标 为逐步建立具有品牌特色的物业服务，满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的年度目标任务，跟踪各物业管理处年度计划的落实，制订本方案。二、工作内容（一）重大节日期间需开展工作（强制性任务）1、亮化、美化、绿化、净化 亮化工作目标：于小区中心广场、景观、主干道两侧布置彩灯，增加社区亮度，增添节日色
2、彩。按“节能实用、和谐典雅”的要求抓好小区亮化和庭院亮化。加强亮化工作的管理，加强亮化设施的维修保养，及时开启亮化设施，确保每天按时亮灯（夏、秋季 19:30 至 22:00，冬、春季 18:00 至 21:30）。美化工作目标：摆放鲜艳花卉、悬挂彩旗或横幅标语。搞好公共设施日常管护，及时完善街道、巷道硬化，修复破损路面和设施。绿化工作目标：抓好小区绿化工作，及时进行修剪、浇水、施肥，清除树池花坛内的垃圾、余土和杂草；做好时花的养护工作。净化工作目标：对各公共部位、设备设施进行全面清理整顿，确保规范、整洁、美观。2、组织活动，增强互动 （1）工作步骤：社区活动流程图 充分考虑社区业主不同年龄、
3、文化水平、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。根据客户满意度调查结果或各管理处年度工作计划的安排，形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。1.各管理处上班本年度管理处社区活动方案于年底 12 月 10上报物业公司行政人事部备案，2.物业公司行政部根据管理处报告，统一组织进行社区活动讨论会，进行准备、实施等基本步骤讨论，制度社区年度文化活动标准作业规程分物业公司、管理处具体执行。（2）频次、规模等要求：以各物业管理公司为单位，每年劳动节、儿童节、国庆节/中秋节、元旦/春节等重大节日期间，组织大型社区文化活动，可由物业公司、物业各管理处、各职能部门
4、共同组织或分头组织，每次活动参与人数在 30 人以上。品牌特色：以公司为单位统一组织、实施并持续开展，形成一定惯例或规模，如“学府少年朝阳成长活动”，、金秋运动会等。要求活动内容和形式既要新颖又要有特色，还要做到多样化，能够激发、引导社区居民广泛参与，最大限度地提高业主的参与率。（3）相关活动建议：劳动节期间开展以“爱护家园、劳动最美”为主题的社区义务劳动，调动部分业主协助修剪绿植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共设施等。通过宣传或切身体会，使业主了解物业服务人员的日常工作，理解并尊重物业人的劳动成果，维护小区整洁的环境、安定的秩序。与业委会、居委会人员联合组织旅游，到近郊游玩或健身，或组织老年人
5、剑术、太极、交谊舞汇演等，亦可联系多个小区开展友谊赛。母亲节或父亲节：采用征文形式，由业主参与评选，对参与评选的业主进行抽奖，优秀文章可刊登在灯火上，并对评选出的前三名进行一定奖励。暑假期间：组织书画比赛等才艺大比拼活动、放映露天电影、游泳比赛、童军之旅（进行爱国教育，参观文化宫、海洋馆、科技展等）等活动；还可以和政府机构联合开办“关注贫困儿童”活动，让社区儿童献出一份爱心的同时，懂得关心和帮助别人。利用游泳馆，在夏季举办家庭游泳比赛和趣味水上游戏。秋季：在天气比较好的时候可以在湖边举办斗地主比赛，给机会让业主互相认识和沟通感情。部分节庆节日时间，参考建议活动 元宵节闹元宵、猜灯谜活动 六月五
6、日环境保护日建绿色家园有奖答题活动 中秋节茶话会、业主联谊活动、猜灯谜等 教师节教师专题讲座（如何教育孩子，关注儿童心理等内容）农历九月初九重阳节组织开展老年健康知识讲座、义诊 国庆节幸福之家评选活动 感 恩节感恩情结抽奖活动，可与年底清理收费任务相结合。春节业主联谊会、送“福”字或其它慰问品等。同时招募一批热心社区文化的服务志愿者。社区文化是通过高尚的社区文化活动形式培养社会公德和现代人格，形成社区成员间文明高尚的交往方式和人际关系。而在文化方面有一技之长、热心于社区文化服务者的是社区文化建设的关键。建议通过对业主爱好和职业的分类，筛选出有一技之长的业主进行沟通，对有意愿服务的业主，成立一个
7、业主兴趣团，可成立“快乐儿童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、网球、美术、舞蹈、围棋辅导站”等，提高小区文化活动档次，充分发扬助人为乐的精神。当然物业管理处也可考虑对这些服务者的业主一定的有偿补贴。（二）因接管阶段差异进行的对客宣传，服务于管理。1、前期办理入住、装修阶段：主要进行物业管理知识的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及 前期物业管理协议、业主临时管理规约的详文，以提请业主的重视，还涉及到一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据，专项维修资金的用处，房屋质量瑕疵的处理流程，关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题，房屋租赁管
8、理中，物业管理处对租户的物业费有向业主追缴的权利，阳台封闭、防盗窗的安装事项等。2、接管中期：（1）对于容易引起投诉的事件 加强车位管理时，要加大宣传，详细说明收费及管理规定；对于违章装修、私搭乱建进行处理（如扣款、上报有关部门等）时，公示拟采取措施，提请广大业主重视。户籍归属、房产证办理事宜及注意事项要张贴在管理处明显位置，并对责任部门及物业管理处的权责做具体说明，避免纠纷产生。对于装修、娱乐、练琴、狗患等扰民事件要积极从中协调，做好沟通，相互理解。（2）适时宣传，减少或避免少数业主的不文明行为：1.高空抛物的危害及具体事例要加强宣传，通过横幅或宣传栏均可，制止部分业主的危险行为；2.小区内车速过快造成老人、小孩受惊吓，宠物被碾杀的情况时有发生，除了需要安防部巡逻岗值勤人员加强监督以外，管理处也要采取措施加强宣传，或制定相应制度在征求广大业主同意后执行，规范小区内安全文明行车；3.不良卫生习惯：针对部分业主随地乱扔果皮、纸屑，不爱护公共环境及设备设施等行为，可以组织“我爱我家”签名会，鼓励家长带孩子来签名，承诺爱护小区环境及设施，维持家园的整洁、舒适。