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1、2018年优质护理服务工作计划 为进一步深化“优质护理服务”内涵，促进优质护理服务可持续 发展，以“责任制护理”为核心，以“病人为中心”，切实落实基础 护理，加强护理质量与安全管理，为患者提供优质护理服务，制定以 下优质护理工作计划。一、指导思想 以科学发展观为指导，按照 医院实施优质护理服务工作标 准（试行），认真贯彻优质服务护理理念，提高护理水平，满足患者 及社会的知情需求。二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成功，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进 护理质量。三、具体措施 1、修订各种护理制度、标准 继续完善修订各项规章制度、工作职
2、责、工作流程、疾病护理 常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与监督制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质，优化护理服务 1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力 得到提高。采取方法，要求五年以上工作经验护士帮扶五年内新护士 的“师带徒”模式，每月对五年内护士进行理论和操作规范化培训、考试与考核（细则见护士继续教育培训）。护理部组织全院护士参加“三基”护理考试。科室每月组织各科护士业务学习，行政学习，内 容包括疾病专科护理、法律法规、强化基础护理及分级护理的落实并 保证质量考核。2）深化护理模式改革。门诊、导诊护士做好对患者
3、的健康教育 和指导，微笑服务，贴近患者。设立住院患者陪检中心，医生根据病 人病情程度，为防范和处理病人在途中或检查中发生意外，要求陪检 护士，严格按照陪检制度流程执行，为住院患者提供方便，使患者家 属放心,暖心。3）加强护士礼仪规范学习。要求护士认真学习护士条例，提高 护士个人素质，规范护理纪律作风，建立良好的工作秩序，了解相关 法律法规，遵守医院各项规章制度，规范个人仪容仪表，提升个人职 业素质。4）组织各种形式的学习培训。“请进来、走出去”方式：医院邀 请具有丰富经验的远程护理专家授课，解决实际工作中遇到的问题：各科室配出骨干护士去同煤总院进修学校，提高临床护士的实际工作 能力。3、坚持护
4、理三级查房，提高护理质量。质控小组由护理部主任 带队，质控护士长每月月底质控一次，严格按照质控管理标准实行，发现问题，及时改进，质控会后总结并反馈各科室，逐项落实，制定 出切实可行的整改措施。4、加强管理，确保护理安全。1）加强病人重点环节的管理，床头交接，严密观察患者的病情 变化，注意护理文书的书写严谨，落实专科护理要点。加强护理安全 质控管理，每月主动上报护理不良事件，分析并讨论，吸取教训，提 出防范措施及改进措施。2）加强科室管理，每周对科室在病房管理、基础护理、护理安 全、病历文书书写、护士素质、消毒隔离等进行质控，对存在的问题 立即指出并反馈，护士长工作例会进行总结，对优质护理进行质
5、量控 制。3）抢救药品的管理。抢救药品使保证患者抢救成功的关键，在 抢救患者生命时，急救药品的及时应用对缩短抢救时间并最大限度挽 回患者生命起到至关重要的作用。要求护士长根据科室特点，掌握科 室常用抢救药品知识，包括药理作用及副作用。5、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。晨中晚查房，保持 病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐有序。护士长加强管理，患者穿病号服，便于分辨。输液滴数与医嘱相符，护士勤巡视病房，善于观察病人，发现问题及时解决。要求输液单双签名，签名字迹清 晰，整齐，输液完毕家属签名。6、严格落实责任制整体护理 1）实行弹性排班。要求科室 7 点 50 到岗，病人
6、数达到 A 50 人 7点 30 到岗，目的缓解病人输液早高峰。各科室工作忙可加班，闲 时可轮休。2）责任制护理模式。责任制护士要求白我介绍，掌握患者的八 知道：姓名、诊断、主要病情（症状和体征、目前主要阳性结果、睡 眠、排泄等）、心理状况、治疗（手术名称、主要用药名称、目的、注意事项）、饮食、护理措施（护理要点、观察要点及康复要点）、潜在危险及预防措施，为患者提高全面、全程、专业、人性化的护 理服务。优质护理重点*责任护士从患者的入院到出院的各种治疗、病情观察、基础护理以及健康教育等全程、全面、连续工作，与主管 医师及时沟通，与患者沟通，切实做好各项工作，人性化优质护理服 务保障患者安全，患者及家属满意。7、听意见，做调查。各科室每月组织召开公休座谈会，定期听 取患者对优质护理工作的意见和建议。每月认真做好患者满意度调查,要求认真，真实。发现问题，及时反馈，让患者从心里满意，要求每 位护士态度端正，语言温和，注意服务态度，把病人的满意作为工作 的最终目标，尽可能的为患者提高方便，杜绝生、冷、硬的现象发生。8、建立优质护理服务绩效考核措施。为调动护士积极性，对表 现优秀护士给予奖励补偿，对懒散人员给我惩戒，坚持客观、公平、公开原则。