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1、沟通管理程序沟通管理程序文件编码文件编码文件层级文件层级编制部门编制部门编制人编制人审核审核审批审批总页数总页数AQ2D-10 一阶 二阶版本版本文件类别文件类别机密等级机密等级文件类别文件类别编制日期编制日期V02体系文件技术文件内文秘密机密绝密通用项目三阶人事行政部014生效日期生效日期分发编号分发编号文件发布盖章文件发布盖章公司名称文件名称沟通管理程序文件编码页次/总页码AQ2D-101/4文件制文件制/修订记录修订记录页码章节全部全部全部全部制/修订记录首次制定按新的角色职责定义更新角色版本修订前无V01修订后V01V02修订人修订日期备注公司名称文件名称沟通管理程序文件编码页次/总页
2、码AQ2D-102/41.1.目的目的促进公司内各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。2.2.适用范围适用范围适用于各部门之间、上下级之间、同事之间的内部沟通活动。3.3.术语和定义术语和定义无无4.4.职责职责4.1 最高管理者负责督促各部门各层次以及同事间积极进行内部沟通，并实施必要的鼓励措施；4.2 各部门负责人必须督促所属人员积极进行内部沟通，并协调工作中的纠纷；4.3 人力资源专员负责受理与内部沟通有关的纠纷，及对当事双方进行调解。5.5.程序内容程序内容为了使公司的业务流程及质量管理体系有效地运行，全体人员应以合理、有效的方式积极进行沟通，不能以“他们不
3、配合或没时间”等语言作为不按时完成工作的理由，内部沟通可按下列方式进行：5.1.开会根据会议性质的不同可分为如下三类，其中各类会议的讨论事项、发起人、主持人、参加人员、召开频度参见【会议分类对照表】：5.1.1 例行会议：为周期性召开的会议，公司级例行会议有经营分析会议、总监例会、项目月例会，质量会议等；5.1.2 专题会议：为针对某个议题讨论和决策而召开的会议，其中有总经办领导参加的专题会议为公司级专题会议；5.1.3 跨部门会议，为各部门之间正常业务往来、或解决跨部门间工作中存在的问题等需要召开的会议。会议分类对照表会议分类对照表会议会议类别类别经营分析会汇报各领总监例会况域业务情助理经理
4、中试部、深圳分公司题可参加一）总经理执行总品项目部、服务营销部、终端产品项目部、外，其他各部门有议（每周经办总经办、质量监察部、销售部、轻应用产除固定参加部门之每周与会人员和总经营情况助理经理会议会议名称名称讨论讨论事项事项汇报分析发起发起人人总经理主持主持人人执行总固定参加固定参加部门部门/人员人员集团领导、股东、总经办、财务部不固定参加部门不固定参加部门/人员人员对外合作部召开召开频次频次一 次/每月一 次/记录发放范记录发放范围围与会人员和总经办公司名称文件名称沟通管理程序文件编码页次/总页码AQ2D-103/4终端项目月例会公司级公司级例会例会轻应用产品项目部项目月例会汇报轻应轻应用用
5、产品项目部项目开发进展情况总经办、质量监察部、售后服务部、品质汇报质量质量会议推进状况察部察部用产品项目部、中试部质量监质量监部、服务营销部、终端产品项目部、轻应轻应用产品项产品项目部总目部监测试部、销售部、服务营销部总经办、轻应用产品项目部、质量监察部、进展情况项目开发品部品总监测试部、中试部、销售部汇报终端终端产终端产总经办、终端产品项目部、质量监察部、车载软件部、硬件部、结构部、微系统一 次/部、采购部、轻应用每月产品项目部、服务营销部轻应用产品项目部后台部、轻应用产品一 次/项目部、移动应用每月部、运维部、采购部、中试部经办与会人员和总经办与会人员和总一 次/NA每月与会人员和总经办与
6、会人员，且某个议题公司级专题会议公司级专题会议（有总（有总的讨论和经办领导参加）经办领导参加）决策门人经办与会人员，且业务往来跨跨部部门门会会议议(参参考考执执/跨 部 门行行)协调门人质量监察部发起部门负责由主持人最终确定NANA题相关的抄送发起部流程及质量问发起部门负责由主持人最终确定NANA参与的抄送总发起部有总经办成员5.1.4 每次开会需作好“会议记录”，以便追踪或备忘，并妥善保存相关记录，具体可参考【会议管理制度】。5.2.口头和邮件沟通5.2.1.公司员工在工作过程中，发现任何可能影响研发质量、产品质量、服务产品质量和质量管理体系有失效或下降趋势时，都必须邮件或口头向直接相关的负
7、责人提出，并跟进这些不合格的改善情况。必要时，需向上级反映这些情况；当收到口头反映问题时，有关负责人必须作好记录，以便跟踪。5.2.2.在研发、制造、运营过程中，任何质量纠纷都需当事人双方互相协商解决，若协商解决不了时，可依照汇报层级报告本部门主管分管副总或总经理协调处理。5.3.其它沟通方式为了促进公司内部沟通更好地进行，各部门或相关人员可以采用下列适当的沟通方法或手段，对内部沟通进行完善或补充：公司名称文件名称沟通管理程序文件编码页次/总页码AQ2D-104/45.3.1.通过“展板”传达公司对质量管理体系、研发进度、产品实现解决问题的方法技巧通告奖惩等信息；5.3.2.当有些活动需要鼓励
8、更多人员参与时，可以将这些活动的要求或规则登在公司内部网站、OA 系统或 QQ 群上，吸引适当的人员参与；5.3.3.当时间紧迫时，有关人员可以通过电话传真QQ 等方式与相关负责人联络，使质量管理问题得到及时处理；5.4.管理评审内部质量管理体系审核都是很好的内部沟通手段，最高管理者和各部门必须严格按管理评审控制程序内审控制程序执行工作；5.5.人力资源专员负责对内部沟通进行跟进，并调解因内部沟通所引起的纠纷；每年对员工进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行统计、分析、处理。5.6.有关部门沟通的相关记录至少要保存两年。6.6.参考文件参考文件6.1.管理评审控制程序6.2.内审控制程序6.3.会议管理制度7.7.附录附录无8.8.表单表单8.1【会议签到表】8.2【会议记录模板】8.3【员工满意度调查表】