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1、治理学治理学MBAMBA 全景教程之四全景教程之四课程提纲通过本课程，您能学到什么？通过本课程，您能学到什么？第一讲治理和企业治理第一讲治理和企业治理第二讲治理的方案职能一第二讲治理的方案职能一第三讲治理的方案职能第三讲治理的方案职能(二二)第四讲治理的组织职能第四讲治理的组织职能第五讲第五讲组织的结构形式与运作组织的结构形式与运作第六讲组织机构的整合与变更第六讲组织机构的整合与变更3.组织变更的企业再造第七讲治理的领导职能第七讲治理的领导职能2.领导职能的鼓舞理论4.领导职能的领导方式理论第八讲治理的操纵职能第八讲治理的操纵职能2.操纵的过程第九讲第九讲 ISO9000ISO9000 国际标
2、准国际标准1.ISO9000 的形成5.总结：戴明 14 点与治理学第十讲治理理论的开展历程第十讲治理理论的开展历程第 1 讲治理和企业治理【本讲重点】治理学概讲企业治理的全然涵义当代企业治理面临的环境治理学概讲治理学治理学治理学是工商治理专业的一门根底课，是研究治理过程全然规律的课程。【治理名言】连续与开展：治理是现代社会中一个普遍的通用的器官。德鲁克你也许要咨询：战略治理、人力资源治理、财务治理、组织理论与设计等等，这些课程根基上与治理有关的课程，治理学与这些课程有什么区不呢？这特别好理解。要是把治理和企业治理瞧作是一头大象，战略治理、人力资源治理、财务治理以及组织理论与设计等等这些课程，
3、就好比是这头大象的某一个部位或者器官，而治理学这门课程那么着重了解这头大象的全局，偏重于从整体上掌握研究治理过程的构成。从那个意义上来讲，学习治理学与学习数学、物理等自然科学不同，这要求在学习时要有一种正确的学习方法。这种学习方法能够概括为从“林到“木的方法，也确实是根基要求你首先了解这门课程的总体构成，在了解总体的情况下再来了解局部的理论，如此往往能起到事半功倍的效果。从总体来讲，本课程能够简单地概括为“1、2、3、4四个数字。内容个中心要点过程表表 1-11-1 治理学的全然框架治理学的全然框架讲明本课程始终围绕着“过程那个中心概念来展开。系统的瞧念个要点全面的瞧念要形成一套行话个目标要了
4、解一套瞧念要养成一套习惯方案组织领导操纵大职能所谓系统的瞧念，是理解治理的理论、方法、概念、原理时要用系统的瞧念来瞧咨询题，要用开展、变化、联系的瞧点来瞧咨询题，要克服静止、孤立的瞧咨询题的方式。全面的瞧念意味着世界上没有放之四海而皆准的诀窍，没有包治百病的灵丹妙药，因此不管什么样的治理方法和理论，都有它习惯的具体的环境，因此在学习的时候，要注重结合实际。任何一个行当或领域都有一些专业词汇和术语，要是不了解这些就特别难理解其理论，治理领域也是一样，通过了解一套行话为进一步掌握理论打下根底，这是学习的第一个目标。通过这门课程，了解并运用现代治理中的新瞧念来指导实践。也确实是根基要养成自觉地按照治
5、理的原理、理论、概念往做情况的习惯。讲明见本讲“对治理的三种熟悉之第三种。掌握了“1、2、3、4，治理学这门课程的全然轮廓就能够了然于胸了，不管瞧什么样的教材，要是能从那个方面学习的话，就能够起到事半功倍的效果。依据那个全然轮廓，本课程所要讨论的内容能够分为五个全然局部。企业与企业治理企业与企业治理方案组织领导操纵下面讨论第一局部，企业与企业治理。这局部能够分成两个小咨询题：企业与企业治理的全然含义和当代企业治理所面临的全然环境。企业治理的全然涵义在讨论那个全然咨询题之前，让我们先瞧一下MBA 这三个词的意思。Mmaster，硕士；Bbusiness，经营、生意，意味着一种盈利性的经济活动；A
6、administration，治理。从那个意义上讲，MBA 这三个词反映了对盈利性的经济活动加以治理的含义，所要培养应该实是根基通过治理来做好盈利性经济活动的硕士人才。那么如何来理解“治理那个词呢？对“治理人们有各种各样的熟悉，在此我们取其中三种比立普遍的讲法来加以剖析。对治理的三种熟悉对治理的三种熟悉从那个讲法中能够引申出三个方面的含义：(1)治理者的业绩是由他人来衡量的这意味着治理者即使累得要命，也未必能治理好，治理得好坏取决于治理者所带着的他人的业绩。(2)治理存在于一定的组织中，组织是由许多人构成的群体一般来讲，一个组织符合以下三个特征：有许多人构成有共同的目标有一定的人际关系的安排治
7、理正是存在于如此的组织之中。能够认为，治理依附于组织之上，组织是皮，治理是毛，离开了组织谈不上治理，这是由第一点引申出来的。(3)治理的目应该实是根基要实现一定的目标离开了目标，就谈不上治理。治理活动的存在确实是根基要保证有效的实现组织的目标。做正确的事和正确地做事有什么区不呢？表表 1-21-2 做正确的事和正确地做事的区不做正确的事和正确地做事的区不工程内容做正确的事正确地做事侧重点方向、路线咨询题手段和途径咨询题地位第一位第二位意义效果：对错效率：多少、快慢治理治理治理确实是根基为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行方案、组织、领导与操纵的活动。第三种熟悉是大多数教科书上的表
8、述，那个定义瞧起来特别长，然而认真理解，事实上特别简单，往掉修饰语的话，也确实是根基：治理方案组织领导操纵因此在一定意义上，第三种讲法能够认为是对治理的一个解剖，把治理解剖成了四个比立具体的方面。这四个方面的含义如下：(1)方案谋划谋划方案指的是人们在采取具体行动之前的考虑，指出谋划策的一种脑力劳动，与古汉语的“谋字恰好相当。谋什么呢？图图 1 11 1 治理与谋的区不治理与谋的区不因此能够简单地理解为，治理的方案活动实际上确实是根基对目标和途径的考虑。还要考虑的一个咨询题确实是根基在组织中，方案是由谁来做的。许多人误以为方案是由组织里的方案科、方案处等部门来做的；还有人认为方案既然是运筹帷幄
9、，那么方案确实是根基由组织中的最高领导人、最高层治理者来做的。这实际上是一个误解，因为方案意味着实现目标的“谋，带着人们往实现目标是每个治理者的使命，因此方案活动是每个治理者必不可少的活动。(2)组织仅仅有谋有目标，明确了实现目标的途径，并不意味着能够自然而然地实现目标，还必须在此根底上进行有效的分工和协作。为了实现目标而进行的这种分工和协作，在治理中就喊做组织。具体来讲，组织也确实是根基为了实现目标在组织内部达成的一种高效的人与人之间分工与协作的关系。按照治理中的术语来讲，也确实是根基要构造一个高效的组织结构，这是组织的治理活动所要完成的使命。(3)领导即使方案得特别好，明确了目标，明确了实
10、现目标的途径，也有了高效的组织结构，但这也并不意味着我们就能自然而然地实现目标。组织是由人构成的，而人是世界上最复杂的生物，组织中的每个人都有自己的需要和动机，有自己的喜怒哀乐，如何样让人们有效地按照组织的要求步调一致地向着目标努力呢？这就涉及到领导的咨询题。从那个意义来讲，治理学中所讨论的“领导与一般意义上使用的“领导多少有一些区不。作为一种活动的“领导更多指的是“领和“导。领是领路，导是指引。因此治理中的“领导就意味着通过治理者的行为来碍事下属，让人们把自己的动机和目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成一种合力往实现组织的目标。而这就需要在组织中形成一种有效的气氛或气氛。关于企业文化等方
11、面的工作，实际上也能够把它回置于治理的领导活动中。(4)操纵有了方案、组织、领导，明确了目标，了解了实现目标的途径，人与人之间也有了好的协作配合关系，通过领导营造了一种好的气氛，但这是不是就意味着能自然而然地实现目标呢？情况没有这么简单，因为往往方案赶不上变化，人们想到的远远不如客瞧环境地那么丰富和复杂，因此事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道，这时就需要治理者来发现偏差，纠正偏差，调整航程，把事业引回到正确的轨道上来。使情况按方案进行的活动，或者讲纠正偏差、纠正航向的活动，治理中就喊做操纵。【自检】对治理的熟悉还有许多种讲法。你认为治理是一门科学依旧一门艺术？其科学性和艺术性在治理的各项职能
12、活动中又有哪些具体表达？_治理职能与企业职能或经营职能的关系治理职能与企业职能或经营职能的关系治理的第三种讲法告诉我们，治理是由方案、组织、领导和操纵四大类活动构成的。如此我们对治理工作的内容就比立清楚了。这四大类活动，在治理中喊做治理的职能。“职能在此能够理解为活动，所谓治理职能也确实是根基治理所包括的一些具体活动。了解治理职能一个特别大的好处，确实是根基能够关怀我们掌握治理学这门课程的整体构成。在理解治理学构成的根底上，就能够特不灵活地安排学习，。没有必要从头到尾地按顺序学习。你完全能够寻一本教材从后往前瞧，或者从中间任意寻一个地点往后瞧，根基上能够的。这是治理学课程的一个特征。治理的职能
13、确实是根基治理所包括的具体活动，我们从治理的职能还能够顺便来了解一些企业的职能或者经营的职能，也确实是根基MBA 那个词中 BB 即 business的职能，同样还能够用职能的瞧念对盈利性的经济或者企业经营活动来加以解剖。(1)技术性活动不管从事何种经营活动，必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中，通过内部活动加以转化，最后输出一定的成果。把输进转变为输出的活动，通常喊做技术性活动。(2)商业性活动除了技术性活动之外，一个企业的经营活动要进行下往，必不可少地要同市场打交道。市场上的买卖活动，在治理中喊做商业性活动。(3)会计活动经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的方式来了解，这种记账算账
14、的活动是会计活动。(4)财务活动或者理财活动除了要保证实物经营成果之外，还必须从货币价值形态来保证经营的效果。这种从价值形态上保证企业的资源保值增值的活动喊做财务活动或者理财活动。在此需要辨析“会计和“财务这两个词：会计财务表表 1-31-3 会计和财务的区不会计和财务的区不记账和算账活动通常面对过往差不多发生的活动有效运作人才和资源，以保证保值、更多是面向今后增值的活动(5)平安活动除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外，企业的经营活动还包括其他一些活动。例如还必须采取种种措施来保证人、财、物资源的平安。企业中的平安活动是一项特不重要的活动，假设这方面的活动做得有纰漏的话，经常会
15、造成特不大的损失，因此在企业的所有活动中平安活动是必不可少的一项活动。一个企业的经营活动是不是仅仅上述五项活动呢？事实上治理活动也是企业经营活动中必不可少的一项活动。只有通过有效的治理活动，才能保证企业的其他五项活动的有效性。通过用职能的瞧点来解剖企业的职能，或者经营的职能深化了我们对企业治理概念的理解，能够讲，企业治理无非确实是根基通过有效地实施治理的各项职能来做好企业的各项职能的活动。简单讲，也确实是根基 MBA 那个词中“B和“A两个词的关系，A 代表治理，B 代表经营，企业治理也确实是根基如何样通过有效的发扬A 的作用来做好 B 的情况。了解企业治理的构成，或者讲从职能的角度对企业治理
16、加以理解，有助于我们了解企业治理的整体，有助于了解一个有效的治理者应当具备哪些知识构成。治理的普遍性治理的普遍性治理的普遍性有如此几个方面的含义：1.1.在不同类型的组织中，治理具有普遍性在不同类型的组织中，治理具有普遍性不管是商业依旧工业、金融或者保险以及其他不同的行业，在所有这些组织中，治理者所要从事的工作无非根基上方案、组织、领导和操纵而已，所有治理工作都具有一定的共性。这是治理普遍性的第一个方面。不管高层治理者，依旧中层治理者，或者是基层治理者，无非是要明确目标，然后设定实现目标的途径，最后做好分工和协作工作，领导人们往实现目标，并在此过程中加以调整。关于高层、中层和基层治理者来讲，这
17、几方面的活动是共同的，不同点仅在于不同层次的治理者在从事这些活动时其侧重点有所不同而已。图图 1-21-2 治理者的层次分类与治理职能治理者的层次分类与治理职能例如基层的治理者从事领导方面的活动要更多一些。人们经常会对此表示不理解，认为领导不是高层治理者做的情况吗？然而，假设了解了领导的含义，就会明白这种讲法的含义更多的是指基层治理者的工作要同更多人打交道，要更多地对职员施加碍事而已。这是治理普遍性的第二个方面。不管是大企业、小企业，依旧大组织、小组织，从事治理活动无非也是方案、组织、领导、操纵这几个方面。只是他们的治理者在从事这些活动的时候，会存在侧重点的不同。正因为如此，我们才能够向国外先
18、进的企业学习，才能学习他们过往所取得的先进经验，这是治理的普遍性。治理的普遍性意味着什么呢？意味着治理活动是能够学习的，治理活动是能够在高等院校中进行教授的，治理能够通过培训，能够通过教育使人们加以掌握。这是我们要讨论治理的普遍性的缘故。【自检】对政府机构或高等院校的治理与对企业的治理有何相同和不同之处？_企业治理的目的企业治理的目的在企业治理的全然目的方面人们有许多不同的瞧法。在经济学中，一般认为治理的目的是实现企业利润的最大化，然而从企业治理的角度来瞧，这种熟悉是值得商榷的。什么缘故不能认为治理的目应该实是根基实现利润的最大化呢？能够换个角度来理解那个咨询题。假设一个企业治理不行或者治理失
19、败，受损害的尽不仅仅只是股东，还有会失往工作的宽广雇员以及得不到他们喜爱的产品的顾客，还有会因为失往生意而陷进困境的需求商。另外，甚至社会也会因企业的失败而动乱不安。因此企业治理的好坏，尽不仅仅是股东的情况，而是涉及到股东、顾客、雇员、需求商以及社会等许多方面的情况。这几个方面通常被称做企业的利害攸关者，因此即使从利益上来讲，企业治理的目的，与其讲是使股东价值最大化，倒不如讲是使利害攸关者的价值最大化更恰当。这并不是在贬低利润的作用，而是要熟悉到，利润本身尽不能构成企业治理的唯一目标，能够把它理解为企业存在的一个必要条件。这就相当于血液关于人体一样，人体离开了血液循环，生命将不复存在。企业也是
20、如此，假设没有利润的保证，企业也将不能存在。但也正如不能讲人一辈子的目应该实是根基为了血液循环一样，企业的目的也不仅仅是为了利润。当代企业治理面临的环境不管是企业依旧任何其他的组织，都处在一定的外部环境中，外部环境的变化每时每刻都碍事着企业或组织。要是企业的决策、企业的活动不考虑环境的要求和变化趋势，就特别难做出正确的决策。有一句古诗喊做“盲人骑瞎马，夜半临深池，企业要是不了解所处的环境，就跟骑着瞎马的盲人所处的情景没有什么两样。因此要保证企业的成功，就必须对自己所处的环境有清楚的了解。关于今天的经营环境的了解能够从两个方面加以熟悉。2121 世纪初我国的情况世纪初我国的情况企业的经营环境有许
21、多方面，从国内的角度来讲，最应该掌握的有两点：掌握了这点就明白了我国今后的开展趋势，就能够在那个大背景下作出判定和决策。我们已奠定了市场经济的道路，这是一条不可逆转的道路，尽管现在离纯粹的市场经济还相距甚远，但毕竟这是一个开展的方向，我们的开展目标将是建立起一个比立完善的社会主义市场经济的体制。那个历程可不能太漫长，这是经营企业的一个动身点。要走市场经济的道路，没有法治的保证是不可想象的。因此抓法制建设便成为我国当前工作的一个焦点。社会主义市场经济必须在法治的保证下才能有效进行，离开了法治的保证，市场经济将成为一句空话。市场经济道路和建设法治国家构成了我国现时期经济形势的一个最全然的特征，也是
22、最值得我们掌握的一个特征。尽管有些不如意、不完善的地点，然而毕竟在朝着那个目标前进。了解了那个目标，了解了我们国家的现状及开展趋势，关于确定企业的开展方向，关于治理企业和组织，将起到特别重要的作用。当今世界的大环境当今世界的大环境国际环境也能够从的不同角度来理解，然而我们能够简单地掌握住三点理解当今国际的经营环境。这三点能够简单地概括为三个，Change(变化)、Customer(顾客)、Compete(竞争)。能够讲，从全球来瞧，我们处在一个“三世界之中。变化构成了当今世界的一个全然特征。我们的经营环境是一个高度变化的环境。回忆过往的 20 多年，经营环境所发生的变化让人不敢相信。20 世纪
23、 80 年代，世界处于冷战时期，而到了 80 年代后期，尤其进进 90 年代之后，短短的十几年，世界开始出现了不可逆转的全球化潮流。世界经济趋于一体化，要求治理者必须以全球视野来考虑咨询题。变化的另一个方面确实是根基技术的变化。最近几年来，自动化技术尤其是信息技术的开展，对企业经营所造成的冲击是巨大的。互联网的出现在一定意义上从全然上改变了企业经营和企业治理的方式。例如电子商务、电子结算等等在数年前依旧不可想像的，而在今天差不多成为企业经营的一种方式。自动化技术的开展使过往的许多金科玉律都被打破了，例如长期以来我们认为多样化和大批量生产是水和油的关系，是一对不可调和的矛盾，要想个性化就得多付钞
24、票，想享受大生产带来的价廉物美就得忍受千篇一律的痛苦。然而由于技术的开展，今天却能够将它们有机地协调起来，在享受大批量生产的同时，能够享受个性化的需求。这确实是根基最近出现的所谓大规模定制潮流。变化的其他表现还有环境意识的日益加强。今天，假设你所从事的事业对环境不利，就特别难长久。因此讲，变化差不多成为世界的一个主题，除了变化之外，再没有什么东西是不变的了。这是我们考虑咨询题的一个前提。世界处在全球化竞争的时代，竞争渗透到了社会生活的每一个领域。关于企业经营来讲，竞争者有可能在任何时候出现在世界的任何一个地点。这是因为最近几十年来，世界经济发生了巨大的变化，从过往的相对短缺转变为相对过剩。因此
25、竞争变得越来越剧烈，而且渗透到了每一个领域。在当今的经济生活中，顾客起着主导作用。要想把事业做大，必须了解你的顾客是谁，必须了解他们有什么需求和偏好，否那么不管用多大的精力关注内部情况，没有顾客的认可，你的事业也注定可不能成功。假设产品没有顾客的认可，符合再高的标准也没有什么意义。能够讲，顾客决定着企业的生死，成为企业考虑咨询题的一个动身点。竞争、变化和顾客是我们今天考虑一切经营咨询题的前提，离开了“三，任何考虑根基上盲目的。【自检】面对走市场经济、建设法制国家的国内环境和“三的国际大环境，你认为企业应该如何样做才能习惯所面临的环境？_企业生存开展的必备条件企业生存开展的必备条件面对“三和走市
26、场经济、建设法治国家的环境，企业应该以什么样的姿态来迎接挑战呢？依靠治理者的聪颖才智、努力和奉献，才能把企业做大做好。具体来讲，企业必须满足以下几个条件才能在以变化竞争和顾客主导为要紧特征的世界中求得生存开展。企业的动作必须要快。顾客的期瞧在不断地变化，技术的开展也是一日千变，假设企业的动作十分缓慢的话，特别难应付外界环境的要求。因此企业的动作必须加快，必须能够随时应对环境的变化，必须能够随时应对顾客需求的变化。在“三环境下的企业，不能随时对顾客和环境的需求做出反响，就特别难生存下往。持续不断地革新确实是根基必须变得越来越好，必须天天进步。必须善于创新，才有可能在布满竞争的经营环境中寻到自己应
27、有的位置。创新与革新有什么区不呢？一般来讲，革新是在原来根底上变得更好，而创新经常意味着要另辟蹊径，改变游戏规那么。在企业开展道路上，要做领跑者，而不要做跟跑者。快速、灵活、革新和创新成为今天企业在“三的环境下，开展壮大和不断走向成功的必要的素养要求。【本讲总结】本讲是治理学课程的第一局部，是今后学习的根底，要紧介绍了三方面的内容，它包括：治理学的框架轮廓。治理学的内容许多，但总体来瞧又比立清楚，能够概括为“1234，即一个中心过程；两个要点系统的瞧念、全面的瞧念；三个目标形成一套行话、了解一套瞧念、养成一套习惯；四大职能方案、组织、领导、操纵。企业与企业治理。实际上要紧介绍了MBA 那个词中种 B、A 两个词的含义，亦即经营与治理的含义，还介绍了治理的普遍性和目的。在最后一局部介绍了企业面临的国内、国际环境，并简要讲述了企业如何应对这一环境。【心得体会】_