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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案秘书实务训练课程标准课程编码课程编码：30608118 课程类别课程类别：专业素质课适用专业适用专业：文秘专业学学时时：72 学时 学学分分：5 学分制定日期制定日期：2011 年 3 月 10 日第一次修改日期：第一次修改日期：2012-1-101 1、课程概述、课程概述1.11.1 课程性质课程性质秘书实务训练是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课，通过现场实习和模拟训练，结合秘书学原理和秘书实务的知识，使学生熟悉文秘的具体工作范围，能较熟练地运用秘书工作程序，处理具体事务，具备相应的秘书工作技能。1.21.2 课程定位课程定
2、位1.2.1 本课程在专业人才培养过程中的地位及作用秘书实务训练是实施秘书学与秘书实务专业课程教学计划的有机组成部分，是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后，对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。1.2.1 与其它课程的关系前续课程秘书学、秘书写作、文书与档案管理、秘书实务大学语文等课程。后续课程：实用语言艺术、人力资源管理、秘书考证训练和毕业设计等课程。1.31.3 修读条件修读条件本课程开设在二年一期，学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课
3、程的学习，具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。2 2、课程目标、课程目标2.12.1 本课程总目标本课程总目标提高社交与沟通、协调能力；具有较强的语言表达能力；强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离，培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，从而提高学生的就业技能（耐心、细致办事能力，奉献和协作的工作精神）。2.22.2 能力目标能力目标通过为期三周的秘书实训，以发展学生的秘书职业技能为中心，让学生具备以下能力：（1）提高社交与沟通、协调能力；（2）具有较强的语言表达能力；（3）较强秘
4、书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案（4）较熟练操作与维护秘书现代办公设备2.32.3 知识目标知识目标具有秘书工作相关的理论知识（礼仪、写作、文书与档案管理等）2.42.4 素质目标：素质目标：具备现代秘书人员的职业素养，培养积极主动工作态度和耐心细致的工作习惯，树立刻苦奉献、注重团队协作的精神。3 3、课程内容与要求、参考课时、教学方法建议、课程内容与要求、参考课时、教学方法建议序序（项（项主要教学内容与教学要求主要教学内容与教学要求教学方教学方参参号号目、目、模块、模块、法法考考情境、任情境、任建议建议课课务）标
5、题务）标题时时内容内容：头发护理和发型设计，皮肤护理和情景创化妆，服饰搭配，举止行为。设，模拟角色1礼仪训要求要求：运用秘书职业的基本礼仪规范，做扮演，分组进练好接待工作。行。6内容：1、熟悉接待计划的主要内容、拟情景创定接待计划。2、接待咨询工作。对来访者所设，模拟角色反映的问题和要求处理原则；同来访者交谈，扮演，分组进要坚持一听、二问、三记、四分析行。2接待训练要求：能拟定接待计划，积极主动，妥善6地解决和处理好来访者的要求和意见。积极协助来访者做好各项活动，尽可能满足来访者正当要求。内容：1、对上关系协调，秘书要在上级案例分与本单位间做好沟通工作2、秘书与领导关系析讨论，分组的协调游戏，
6、共同探要求：能正确贯彻上级的政策、指示，全讨决定，小组3沟通训面领会领导意图，局部利益与整体利益保持高展开竞争1练度的一致性，不折不扣地完成上级下达的工作2计划和工作布置，并及时汇报执行情况等组织行动。内容：1、提出参加会议的范围或人员名设 置 情4会议训单景：标准会议1练2、拟定会场布置方案室，设定上级23、拟定会议的后勤保障方案，领 导 或 院方2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案4、拟定会议文件及用品的准备方案会议文件的范围要求：1、能够根据制定会议方案的基本要求与方法，草拟会议方案。2、能够拟定会议的议程与日程安排。会制定后勤保障方案，就是指与会人员吃、住、行及娱
7、乐活动等有关的各项工作。内容：1、保密工作的主要内容(1)文件保密(2)会议保密(3)新闻报道和出版的保密(4)科技和涉外活动保密(5)电讯设备及通讯保密(6)经济、军事情报的保密(7)现代办公设备保密管理 2、文书工作原则要求：1、能够按有关规定制定保密措施；2、能做好办公室环境管理，安排领导日程，接听与拨打电话，处理邮件，保管印鉴与保密工作。3、规范的文书的拟写与处理领导、来宾若干人。成立会务组，礼仪服务人员若干人。情景模拟、现场演示、拟写训练、个案分析。8考虑到课程标准的相对滞后性，允许任课老师在执行该标准时加减一定的教学内容；学时分配只是参考，允许任课教师根据教学实际情况作出适当调整。
8、15日常事务训练4 4、课程实课程实施建议施建议4.14.1 软硬件软硬件条件条件1、充分利用档案管6理训练内容：1、常用档案分类法即全宗内档案参观、操分类；2、常用档案检索工具的编制和使用。作演示、情景熟悉档案整理工作的一般途径和程序有：区分模拟、案例讨全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目论。录等。要求：能正确判定档案文件所属机构；能够对档案进行分类、检索并实施科学管理。内容：1、信息收集基本方法（观察法、操作演询访法、问卷法、量表法、购买法、检索法、交换法）2、信息存贮的步骤：登记、编码、示、情景模存放排列、信息检索3、常用办公设备的使用拟、案例讨4、文字编辑、发送电子邮件要求：1、能
9、按照信息工作一整套规范化论。的工作程序、工作标准和工作要求进行工作。2、能运用基础收集方法完成具有一定数量、质量的信息的收集工作。3、熟练使用常用办公软件，能处理办公设备小毛病。1网络资源，开通2信 息 交 流 的 渠道，聘请有关专家做科技报告，扩大学员的知识面，提高学生的积 极 性 和 创 新6性。2、一体化实训教室（模拟办公室）、多媒体设备，办公自动化信息收集与办公7自动化训练实训设备等表表 2 2 秘书实务训练一体化教室可完成的项目汇总表秘书实务训练一体化教室可完成的项目汇总表学习情境一学习情境一礼仪训练学习情境五学习情境五日常事务训练3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习
10、与答案学习情境二学习情境二接待训练学习情境六学习情境六档案管理训练学习情境三学习情境三沟通训练学习情境七学习情境七信息收集与办公自动化训练学习情境四学习情境四会议训练4.24.2 师资条件师资条件(1)具备爱岗敬业、为人师表、锐意进取的职业道德。(2)具备先进的教学理念，要确立有利于学生发展的创新教育观、既要提高学生的智力品质、又要提高学生非智力品质的课程观、树立独特的、发展的、能发挥主体性的学生观;培养学生终身学习的愿望和能力的学习观;突出科学探究的教学观；注重多样化学习评价方式的评价观。(3)具备宽广厚实的普通文化知识、学科内容知识、教育教学知识以及实践知识。(4)具备复合的能力结构，包括
11、较好的语言文字处理、办公自动化设备使用能力，获秘书资格证书，能组织和管理高职秘书教学活动的能力、完善与发展高职秘书教学的能力等。(5)具备健康的体质、充沛的精力和良好的人际关系,身心素质合格。4.34.3 教材与教学资源教材与教学资源4.3.14.3.1 推荐教材推荐教材新编秘书实训葛红岩主编高等教育出版社4.3.24.3.2 推荐教学参考书推荐教学参考书秘书培训教程廖金泽著2003 版海天出版社秘书实务训练教程王晓彬，包镭著2009 版北京大学出版社4.3.34.3.3 推荐教学参考网站推荐教学参考网站http:/ 5、课程考核、课程考核5.15.1 合格标准：合格标准：1、旷课不超过 7
12、节（总课时的 10%）；2、平时成绩不低于 30 分；3、总分大于或等于 60 分；4、学生考试舞弊或严重违纪，本课程考核不及格。4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案5.25.2 成绩构成：成绩构成：课程考核由平时考核（过程考核）和期末考核（结果考核）组成。本类课程平时成绩不低于60 分，期末成绩不高于 40 分5.35.3 考核内容：考核内容：1、学习态度。学习的配合性与积极性。2、知识与技能的掌握。包括课堂答问、课后作业、单元测验等。3、综合素质。包括学习过程中的学习方式与方法；提出问题、思考探讨与交流表达的能力；学习过程中的意志品质表现、协作能力等。5.45.4 考
13、核方案：考核内容、标准与方式：考核方案：考核内容、标准与方式：本课程平时考核（过程考核）占 65%。其中学习情景素质（学习态度+综合素养）20%，单元学习成绩 45%；期末考核成绩（结果考核）占 35%，具体方案见下表。表表 1 1 课程考核内容及要求结构表课程考核内容及要求结构表序序号号1考核内考核内容容考核标准考核标准考核方式考核方式值值分分1、迟到、早退、旷课扣分标准：2、课堂学习积极性情况考核标准：3、遵守课堂纪律和服从课学习态度堂安排考核标准：231.迟到、早退扣0.5 分/次，旷课扣 10分/次；2.说话、睡觉、看闲书、玩手机等现象扣 0.2 分/次；3.违反操作规程均视为该项成绩
14、为0分。1、团队合作2、安全意识1.主动参与团队3、标准与规范意识合作2 分04、“精细化”意识2.有安全意识、无5、规划与自我评价事故 1 分6、责任心3.认真执行规程、习惯良好 2 分4.做事综合素养求精求细1分5.自我规划、评价与改进1 分6.不敷衍了事 3分内容：头发护理和发型设计，皮肤护理和化妆，服饰搭配，情景创设，项目一：举止行为。模拟角色扮演，目标：通过训练，养成举止分组进行礼仪训练文雅的作风，能在工作中正确运小组自评和教师用秘书职业的基本礼仪规范。点评汇总1155K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案内容：1、熟悉接待计划的主要内容、拟定接待计划。情景创设52
15、、做好接待咨询工作：模拟角色扮演项目二：3、对来访者所反映的问题分组进行和要求处理原则：小组自评和教师接待训练4、接待来访者。点评汇总目标：通过训练，具备处事应变能力，语言表达与沟通能力。内容：1、熟悉对上关系协调的步骤，2、熟悉秘书与领导案例分析讨论5关系的协调步骤分组游戏目标：运用沟通技巧，能正共同探讨决定小组展开竞争项目三：确贯彻上级的政策、指示，全面领会领导意图，局部利益与整体小组自评和教师点评汇总沟通训练利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置，并及时汇报执行情况等组织行动。内容：1、提出参加会议的范围或人员名单设置情 景：标准会 议12、拟定会场布置方案室，
16、设定上 级领 导或 院方03、拟定会议的后勤保障方领导、来宾 若干 人。案成立会 务组，礼仪 服4、拟定会议文件及用品的务人员 若干 人。项目四：准备方案会议文件的范围小组自评和教师会议训练目标：1、能够根据制定会点评汇总议方案的基本要求与方法，草拟会议方案。2、能够拟定会议的议程与日程安排。会制定后勤保障方案，就是指与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。内容：1、保密工作的主要内容(1)文件保密(2)会议保密情景模拟1(3)新闻报道和出版的保密(4)现场演示、作品展示0科技和涉外活动保密(5)电讯个案分析设备及通讯保密(6)经济、军事小组自评和教师情报的保密(7)现代办公设备点评汇总
17、项目五：保密管理2、文书工作原则，决定、计划、日常事务总结、纪要等的拟写。目标：1、能进行规范的文书的拟写与处理，能够按有关规定制定和执行保密措施；2、能做好办公室环境管理，安排领导日程，3、接听与拨打电话，处理6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案邮件，保管印鉴与保密工作。内容：1、常用档案分类法即全宗内档案分类；操作演示52、常用档案检索工具的编情景模拟案例讨论制和使用。熟悉档案整理工作的小组自评和教师项目六：一般途径和程序有：区分全宗、点评汇总档案管理分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。目标：能正确判定档案文件所属机构；能够对档案进行分类、检索并实施科学管理。内容
18、：1、信息收集基本方5法（观察法、询访法、问卷法、操作演示量表法、购买法、检索法、交换分组训练，情景模拟，小组竞法）争2、信息存贮的步骤：登记、编案例讨论码、存放排列、信息检索小组自评和教师项目七：点评汇总3、常用办公设备的使用信息收集4、文字编辑、发送电子邮件与办公自动化目标：1、能按照信息工作训练一整套规范化的工作程序、工作标准和工作要求进行工作。2、能运用基础收集方法完成具有一定数量、质量的信息的收集工作。3、熟练使用常用办公软件，能处理办公设备小毛病。4实训成绩单独考秘书实训是文秘专业学生核，实训成绩的考核3的必修课，实训方式采用学生分分为优、良、及格、组进行的方式，学生上交实训报不及
19、格四个等级。考5告。核成绩由实训指导老附：实训报告基本格式师结合测验成绩和实期末考核1、标题：实训内容训期间出勤、纪律、2、署名：专业、年级、学学习情况综合评定，号、姓名实训纪律 20%，平时3、正文:实训内容、时间、操作 45%，实训报告准备情况、实训过程、遇到的问35%。重点考核学生题和改进的措施的操作技能和学习态4、小结。度。5、报告时间表表 2 2 秘书实务训练课程笔试考核内容及考核标准秘书实务训练课程笔试考核内容及考核标准序程度要分值比例考核内容号求（%）7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案熟练掌1秘书职业的基本礼仪规范5握熟练掌2接待计划的主要内容、拟定接待计
20、划5握熟练掌3对上关系协调的步骤秘书与领导关系的协调步骤5握熟练掌4制定会议方案的基本要求与方法10握1、保密工作的主要内容：(1)文件保密(2)会议保密(3)新闻报道和出版的保密(4)科技和涉熟练掌5外活动保密(5)电讯设备及通讯保密(6)经济、军事情报的保密(7)现代办公设备保密管理10握2、文书工作原则，决定、计划、总结、纪要等的拟写要点6常用档案检索工具的编制和使用掌握57信息收集基本方法掌握5常用办公设备的使用规范表表 3 3学习情境素质养成考核表格式示例学习情境素质养成考核表格式示例项目评价内容分评值分素 质 养学 习 目学习兴趣4成的遵守实习纪律实习毅力学习愿望工 作 独经常要求
21、帮助4立性敢于作出决定工作自觉性独立完成作业6S整理：及时清理2整顿：工器具摆放整齐，物品定位放置清扫：保持工作环境，实训设备保养好清洁：保持人、设备、场地清洁素养：遵守实训室规范安全服装符合实训要求4安全使用工器具工作环境安全合 作 能能与他人一起工作68K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案力接受别人的经验能为他人考虑积极配合他人合计20表表 4 4学习情境操作技能考核表格式示例学习情境操作技能考核表格式示例序号1备工作2仪训练礼准礼仪训练配分14评价结果学生互评教师评价得分6 6、课程教课程教学设计学设计6.16.1 课程教课程教学设计原则学设计原则学生主体性原则。能力
22、本位原则。工 学 结合，职业活动导向原则。化妆、护肤用品准备、着装是否得体场地整理清洁场地办公化妆与服饰 1休闲化妆与服饰 2晚宴化妆与服饰 3运动化妆与服饰 4坐姿、站姿 5招呼、问候语 60734检查0安全及现场 6S 规范合计16100理论实践相结合原则。创新思维与创新能力培养原则。6.26.2 学习情境教学组织形式及过程控制学习情境教学组织形式及过程控制表表 4 4 教学组织形式及过程控制格式示例教学组织形式及过程控制格式示例教学过程导入课题下达任务引导问题决策计划方案实施备准学生讨论，实施计划9教学内容方法与时间讲述、提问讲述、引导引导教学法讨论法K2MG-E专业技术人员绩效管理与业
23、务能力提升练习与答案学讨论法、项目引习导法思教师引导，控制考过程6S展示成学生展示、交流果检查评学生参与评价价教师总1、知识点：2、操作要点：教师讲述、演示结布置作布置作业、下达下次任务：教师讲述业备注：教师参照上述示例完成每个学习情境项目教案编写。备注：教师参照上述示例完成每个学习情境项目教案编写。表表 5 5课程项目考核标准课程项目考核标准序序名称名称主要考核的知主要考核的知主要考核的实践主要考核的实践号号识点识点技能技能值值项礼仪训练秘书职业的基本头发护理和发型设礼仪规范计，皮肤护理和化妆，服目一饰搭配，举止行为教学教材、化妆礼仪光情景创设，教学方法建议模拟角色扮演，材料盘、化妆器材分组
24、进行评价指标：评价指标：学习态度学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为 10 分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核技能考核（30%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，礼仪规范正确率90%以上，礼仪动作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，礼仪动作基本规范；C.正确率 60%以上，实验报告有一处以上设计错误，礼仪动作要领不规范；D.正确率 60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序序名称名称主要考核的知主要考核的知主
25、要考核的实践主要考核的实践号号识点识点技能技能值值分分510分分K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案项接待训练接待计划的主要内容、拟定接待计划。做好接待咨询工作、5接待来访者、目二对来访者所反映的问题和要求处理教学教材、模拟接待情景创设材料室教学方法建议模拟角色扮演分组进行、点评评价指标：评价指标：学习态度学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为 10 分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核技能考核（30%）：以实训报告记录为准A
26、.实验数据记录完整，实验报告完整，接待信息正确率90%以上，接待工作要领正确，处理事情规范；B.实验报告较完整，正确率75%以上，接待工作基本规范；C.正确率 60%以上，实验报告有一处以上设计错误，接待工作要领不规范；D.正确率 60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序序名称名称主要考核的知主要考核的知主要考核的实践主要考核的实践分分号号识点识点技能技能值值项沟通训练对上关系协调的步骤，秘书与领导关系的能正确贯彻上级的政策、指示，全面领会领导1目三协调步骤意图，局部利益与整体利0益保持高度的一致性，不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置，并及时汇报执行情况等组织行动。案例分析讨论教学教
27、材、案例素材分组游戏共同探讨决定材料等教学方法建议小组展开竞争小组自评和教师点评汇总评价指标：评价指标：学习态度学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为 10 分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核技能考核（80%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，协调工作正确率90%以上，沟通工作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，沟通工作要领基本规范；11K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案C.正确率 60%
28、以上，实验报告有一处以上设计错误，沟通工作要领不规范；D.正确率 60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序序名称名称主要考核的知主要考核的知主要考核的实践主要考核的实践分分号号识点识点技能技能值值项会议训练制定会议方案的基能拟定会场布置方本要求与方法案。1目四能够拟定会议的议程0与日程安排。会制定后勤保障方案，即与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。教学教材、标准 会议设置情 景议场 景教学方法建议小组训 练材料室、模 拟会自评与 互评评价指标：评价指标：学习态度学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为 10 分及以上，取消参加期末
29、考试资格。综合素养综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核技能考核（80%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，各项会议资料正确率90%以上，会议工作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，会议工作资料收集基本正确、操作基本规范；C.正确率 60%以上，实验报告有一处以上设计错误，会议工作要领不规范、资料收集不齐；D.正确率 60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序序名称名称主要考核的知主要考核的知主要考核的实践主要考核的实践分分号号识点识点技能技能值值项日常事务训练1、保密工作的主要能进行规范的文书的内容：(1
30、)文件保密(2)拟写与处理，1目五会议保密(3)新闻报道能够按有关规定制定0和出版的保密(4)科技和执行保密措施；和涉外活动保密(5)电能做好办公室环境管讯设备及通讯保密(6)理，安排领导日程，经济、军事情报的保密规范地接听与拨打电(7)现代办公设备保密管话，处理邮件，保管印鉴理与保密工作。12K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2、文书工作原则，决定、计划、总结、纪要等的拟写要点情景模拟教学教材、模拟办公教学方法建议现场演示材料室及设备案例分析小组练习、讲评评价指标：评价指标：学习态度学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣
31、分为 10 分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核技能考核（80%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，各项办公资料正确率90%以上，日常事务处理工作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，日常办公事务处理基本正确、操作基本规范；C.正确率 60%以上，实验报告有一处以上设计错误，日常事务处理要领不规范；D.正确率 60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序序名称名称主要考核的知主要考核的知主要考核的实践主要考核的实践号号识点识点技能技能值值项档案管理训练常用档案分类法即熟
32、悉档案整理工作的全宗内档案分类；一般途径和程序目六常用档案检索工具能正确判定档案文件的编制和使用。即：区所属机构；能够对档案进分全宗、分类、立卷、行分类、检索并实施科学案卷排列以及编制案卷管理目录等。目标：教学材料教学方法建议评价指标：评价指标：学习态度学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为 10 分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核技能考核（30%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，档案资料正确率90%以上，操作要领正确；
33、B.实验报告较完整，正确率75%以上，档案资料收集基本正确、操作基本规范；C.正确率 60%以上，实验报告有一处以上设计错误，档案工作要领不规范、资料收集分分513K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案不齐；D.正确率 60%以下，实验报告未完成或未参加实习。序序名称名称主要考核的知主要考核的知主要考核的实践主要考核的实践号号识点识点技能技能值值项信息收集和办1、信息收集基本方能按照信息工作一整公自动化训练法（观察法、询访法、套规范化的工作程序、工目七问卷法、量表法、购买作标准和工作要求进行工法、检索法、交换法）作。2、信息存贮的步骤：登能运用基础收集方法记、编码、存放排列、
34、完成具有一定数量、质量信息检索的信息的收集工作。3、常用办公设备的熟练使用常用办公软使用规范件4、文字编辑、发送能处理办公设备小毛电子邮件要领病。操作演示教学教材、办公自动分组训练化训练设备、模拟练情景模拟材料教学方法建议习素材等案例讨论小组自评和教师点评汇总评价指标：评价指标：学习态度学习态度（10%）：根据考勤和课堂记录，按考核标准评定为合格与不合格二个等级。学生累计扣分为 10 分及以上，取消参加期末考试资格。综合素养综合素养（10%）：根据课堂记录，按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。技能考核技能考核（30%）：以实训报告记录为准A.实验数据记录完整，实验报告完整，信息收
35、集方法正确率90%以上，设备操作要领正确；B.实验报告较完整，正确率75%以上，信息收集基本正确、设备操作基本规范；C.正确率 60%以上，实验报告有一处以上设计错误，信息资料收集不齐，设备操作不够规范；D.正确率 60%以下，实验报告未完成或未参加实习。7 7、课程评价、督导与改进、课程评价、督导与改进7.17.1 课程评价课程评价分分514K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案7.1.1 课程评价要求秘书实务训练课程按每教学轮次分专业进行综合评价，由教研室主任主持，任课教师（含兼职教师）参与，全方位总结教学的相关内容，并形成文字报告。评价结果作为课程评审的依据。课程评价包
36、括对学生学习效果的评价、对教师课程教学能力的评价和对课程评价三部分组成。7.1.2 课程评价的主要依据后续课程任课教师对课程的建议和评价；学生提出的建议和要求；社会调研结果和要求；与相关院校同类课程的比较和学习结果；其它资料和信息。7.27.2 课程督导课程督导院系职能部门、学院督导室对课程、学生、教师进行督导和评价，重点评价教学质量、教学过程、学生的参与度等内容。督导应有记录。7.37.3 课程改进课程改进7.3.1 不合格教研室主任应确保对不合理课程文件资料的检查与监控，通过学院职能部门的检查、教学督导、学生反馈等渠道得到的不合理信息，应采取相应的控制措施，以防止非预期结果的发生。7.3.2 预防措施院系负责人、教研室主任和课程负责人，应根据各自的职责和权利采取相应的措施，以消除不合理的因素。7.3.3 持续改进院系负责人、教研室主任和课程负责人，根据各自的职责和权利，对课程目标、课程实施、课程评价进行管理和控制，持续改进课程质量和课程实施有效性。8 8、说明、说明8.18.1 学习情境项目载体根据学校实际情况可以调整，但学习目标及学习内容不变。8.28.2 由理论和实训教师或双师型教师教学。8.38.3 建议采用 50 人以下的小班教学。编制者：张连湖二一二年一月十日世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的15