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处理超额和婉拒预订管理规定 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th,2012.处理超额和婉拒预订管理制度处理超额和婉拒预订管理制度1.出现超额预订首先告知预订客人因某些特殊原因而使订房暂不能确定，如果客人愿意，可把客人的预订放在宾馆酒店的优先等待名单上，如有客人取消预订或提前退房，可以根据前后次序安排宾客入住。2.主动帮助客人联系同档次、价格相接近的宾馆酒店，第二天出现空房后再把客人接回宾馆酒店入住。3.在重大节假日和旅游旺季，适当控制左右的客房保留至最后出售，作为应急之用。4.根据预订情况，按照预订处主管的指示，礼貌而委婉地拒绝客人。5.委婉地向客人讲述由于房间订满或因维修问题而无法安排，尽量争取客人的谅解。6.如是函电预订，应立即回复函电，如客人需要，可帮助客人预订其他同等级宾馆酒店。7.设计使用一种专门的婉拒信或婉拒卡。8.及时将婉拒预订资料存档。