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1、 项目人力资源管理课程阶段练习三 一、名词解释 沟通 领导 非正式组织 激励 激励相容 二、单项选择题 1、梅奥是（）的代表人物。A.科学管理学派 B.行为科学学派 C.管理过程学派 D.权变理论学派 2、著名管理学家西蒙认为，任何作业在开始之前都要先进行决策，所以，企业中的所有员工都是（）。A.经济人 B.社会人 C.管理人 D.自我实现的人 3、在双因素理论中，属于保健因素的是（）A.成就感 B.责任感 C.晋升 D.薪酬 4、（）假设要求管理人员具有人际关系处理技能。A.经济人 B.社会人 C.管理人 D.自我实现的人 5、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在()性假设
2、基础上提出来的。A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 6、领导者的权威来自（）。A职务 B.个人素质 C.权力 D.以上都是 7、“社会人”人性理论假设的基础是()。A泰勒的科学管理原理 B梅奥的人际关系理论 C马斯洛的需要层次理论 D霍桑试验 8、期望激励理论属于()。A内容型激励理论 B过程型激励理论 C行为改造型激励理论 D综合激励理论 9、赫茨伯格认为，凡是与组织成员工作本身或工作内容有关，能使人们产生满意感的一类因素是（）。A动机因素 B.满意因素 C.激励因素 D.保健因素 10 通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于()。A组织外部环境 B组
3、织内部环境 C物质环境 D人文环境 11、根据情境领导理论（领导生命周期理论），当下属的成熟度处于既不愿意工作也没有工作能力阶段时，应采取的领导方式是（）。A.指示型 B.推销型 C.参与型 D.授权型 12、某国有企业领导非常注意体谅员工，但对本职工作一直抱着得过且过的态度。你认为这位领导的领导作风按管理方格论属于:（）A.任务型 B.中庸型 C.贫乏型 D.俱乐部型 13、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要 C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我表现实现的需要 14、当人们认
4、为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 15、薪金和工作条件属于以下哪一种因素（）。A保健因素 B.自我实现需要 C.激励因素 D.成长需要 16、领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的（）A.素质 B.业务水平 C.成熟程度 D.培训提高 17、罗宾斯认为,冲突的来源除了沟通因素，个体行为因素外，还有()A.目标因素 B.结构因素 C.内聚力因素 D.规范因素 18、属于过程性激励理论的是（）A.ERG 理论 B.双因素理论
5、 C.成就需要理论 D.归因理论 19、麦克利兰成就需要理论的核心概念是()A.权力需要 B.合群需要 C.自我实现需要 D.成就需要 20、以下各项表述正确的是()。A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 三、论述题 1、比较分析阿尔德弗的 ERG 理论和马斯洛需要层次理论的异同。2、领导与管理的区别与联系是什么？举例说明如何才能成为一名真正的领导者？3、如何理解非正式组
6、织的概念？非正式组织对正式组织有何影响？4、妨碍有效沟通的障碍有哪些?如何改善组织中的沟通状况?四、案例分析题 摩托罗拉是一个真正的全球性的组织，它在许多国家开展主要的业务，在马来西亚彭昂的工厂是生产手机和无绳电话的，工人们有非常高的激励。马来西亚是一个发展中国家，摩托罗拉的管理者致力于让员工对他们能有高水平的绩效充满信心，对组织做出有价值的贡献，这不仅仅贯穿在他们实际的工作中，而且表现在以降低成本和提高质量建议的方式中。每年，所有的员工有平均 48 小时的课堂培训来提高技巧，培训不仅提高了员工的技巧和能力，而且增强了他们的信心和期望水平。新员工都有一个顾问，这个顾问是一个熟练的工人，他帮助并
7、鼓励新员工。摩托罗拉为工厂里取得硕士学位的工程师付学费，选择最好的生产工人参加为期两年的培训课程，使他们成为技术人员。彭昂的管理者同样通过使员工们确信，只要努力就可以得到他们想得到的东西。公司给那些在质量比赛中获胜的员工奖品和其他形式的认同。那些在一年中提出至少 100 个降低成本的主意，并实施了其中 60%的员工，成为很有声望的“100 俱乐部”的成员。虽然成为这样俱乐部的成员并没有获得物质上的奖励，但认同感对这些员工来说具有很高的满足感。奥斯曼是这样俱乐部的成员之一，她负责修理有质量问题的无绳电话，提出了 150 条以上的降低成本和减少缺陷的建议，对于奥斯曼的好的业绩和有价值的贡献，摩托罗
8、拉给奥斯曼提供了相当高的工资，稳定的职业，提升的机会、摩托罗拉有价值的成员的感觉。因而奥斯曼经常会想“我是摩托罗拉大家族的一员，我要为公司付出最大的努力。”请回答以下问题：1、摩托罗拉公司在彭昂工厂成功运作的关键是什么？体现了何种激励理论？2、举例说明这种理论是如何在摩托罗拉公司体现与实施的？参考答案：一、名词解释 1、沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、领导是一个动态行为过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而引导组织成员提高行为效率，共同实现组织目标。3、非正式组织存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情
9、和非正式规则联结的群体。4、激励是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作 动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。5、激励相容针对组织成员的不同需要，采用恰当的方式激励他们。二、单项选择题 1、B 2、C 3、D 4、B 5、A 6、B 7、B 8、B 9、C 10、B 11、A 12、D 13、C 14、C 15、A 16、C 17、B 18、D 19、D 20、C 三、论述题 1、阿尔德弗的 ERG 理论认为：需要由三个层次组成 a）生存的需要（Existence needs)，与马斯洛的生理及安全需
10、要相同。b)关系的需要 (Relatedness needs)，与马斯洛的安全、社交、尊重的需要相似。c)成长的需要（Growth needs)，即个人自我发展与完善的需要，相当于马斯洛自我实现需要和尊重的需要。ERG 与马斯洛需要理论的区别 A)ERG 不强调需要层次顺序。在某一时间内可能有一个以上的需要发生。在某些需要满足后，可能上升为更高级的需要，也可能没有这种上升趋势。B)马斯洛强调满足前进途径。ERG 又加上了挫折退缩途径。即当较高级的需要受到挫折，未能得到满足时，会产生倒退现象。C)某种需要，尤其是关系需要和成长需要，在得到了基本满足之后，其强烈的程度不仅不会减弱，往往更为增强。2
11、、领导与管理的区别与联系是什么？举例说明如何才能成为一名真正的领导者？在理想情况下，所有的管理者都应该是领导者，领导者是那些能够影响他人并拥有管理权力的人。两者的关系：（1）产生的条件管理者由组织任命自上而下而产生的，而领导者则是群体中某些成员的认同和自愿追随而自下而上产生的。（2）作用对象管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅是组织中的部分成员。（3）目的管理行为追求的是提高整个组织的运行效率（秩序），而领导行为追求的是追随关系（变革）。（4）从属关系管理者的领导行为是其管理行为的一种表现形式，是管理工作中的一个环节。提高影响力的因素包括：职权、专长、个人魅力、背景以及感情，从以上各个
12、方面分析。举例说明。3、如何理解非正式组织的概念？非正式组织对正式组织有何影响？答：非正式组织是指在没有自觉地制定共同目标的情况下所进行的任何联合个人的行动的群体。或存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。影响：人际关系的制约；非正式领导的作用；非正式规范的作用；提供非正式信息沟通渠道。4、妨碍有效沟通的障碍有哪些?如何改善组织中的沟通状况?答：引起有效沟通的障碍主要有：（1）信息的过滤；（2）选择性知觉；（3）情绪；（4）沟通的语言；（5）地位冲突；（6）沟通焦虑 一个组织可以在以下方面改进沟通状况：（1）领导和管理者要重视沟通的作用；（2）致力于双向沟通
13、；（3）遵循例外与需知原则；（4）将沟通视为一个持续的过程。四、案例分析 1、摩托罗拉公司在彭昂工厂成功运作的关键是什么？体现了何种激励理论？摩托罗拉公司在彭昂工厂成功运作的关键是高强度的激励，从而产生员工的高绩效。体现了期望理论。期望理论体现了以下三种关系：（1）努力绩效关系个人认为一定的努力会带来一定绩效的可能性。（2）绩效奖励关系个人相信一定水平的绩效会带来所希望的奖励程度。（3）奖励目标关系组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。期望理论的基本原理是 M=V*E，其中 MMotivation，VValue，EExpected Value 2、举例说明这种理论是如何在摩托罗拉公司体现与实施的？（1）所有的员工有平均 48 小时的课堂培训来提高技巧，培训不仅提高了员工的技巧和能力，而且增强了他们的信心和期望水平。（2）公司给那些在质量比赛中获胜的员工奖品和其他形式的认同。那些在一年中提出至少 100 个降低成本的主意，并实施了其中 60%的员工，成为很有声望的“100 俱乐部”的成员。（3）奥斯曼是这样俱乐部的成员之一，她负责修理有质量问题的无绳电话，提出了 150 条以上的降低成本和减少缺陷的建议，对于奥斯曼的好的业绩和有价值的贡献，摩托罗拉给奥斯曼提供了相当高的工资，稳定的职业，提升的机会、摩托罗拉有价值的成员的感觉。