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1、骨科开展优质护理服务活动情况介绍 奉节县人民医院骨科设有两个病区，开放床位 95 张，共有医护人员 37 人，其中医生 13 人，护理人员 24 人，护理人员结构如下：医护比：:1 医生：13 人 护士：24 人 床护比：:1 开放床位：95 张 护士：24 人 护士学历结构 本科：22 人%专科：2 人%护士职称结构 副主任护师 1 人%主管护师 1 人%护师 16 人%护士 6 人 25%骨科康复于 2013 年开始申报重庆市特色专科，经过科室全体医护人员长达两年时间的共同努力，于 2015 年 12 月顺利地通过了重庆市特色专科验收。在护理方面，科室围绕“您的康复，有我守护”为主题，开展
2、了一系列优质护理服务活动。现将骨科开展的优质护理服务活动情况介绍如下：一、加强沟通交流，密切护患关系 科室护理人员对每一个到科室的人员均热情接待，主动询问需要、主动提供方便、主动解答对方疑问、主动联系对方要找的人。将“3S”服务和“六步爱心沟通法”运用到护理工作中，利用一切机会给病员进行疾病健康指导和进行情感交流。二、落实基础护理，满足患者需要 骨科病人由于创伤、多发骨折、复合伤、截瘫等给基础护理工作带来一定难度，护理不当极易发生并发症，科室护理人员秉着“一切以病人舒适为中心”的服务理念，把爱心、细心、耐心、责任心贯穿于护理工作始终，用心去呵护每一个遭受疾病折磨的病人，在工作中自觉关心病人、体
3、贴病人、帮助病人，脚踏实地做好基础护理工作。三、加强康复训练，促进早日康复 骨科病人的功能锻炼直接影响患者的预后，锻炼不当或方法不正确会对治疗效果造成影响，甚至引起并发症。科室根据不同疾病制定了专门的康复流程，并请康复医师对全体护士进行培训，每一位护士均能熟练掌握和运用。患者住院期间，责任护士在康复医师的指导下，根据每一位患者疾病的不同阶段制定出个性化的康复计划，并认真协助和指导患者实施。在康复过程中，加强疾病及康复知识的宣教，包括饮食、功能锻炼的时间、方法、强度、并发症的预防、注意事项等。患者出院时，责任护士还进行详细的出院指导，告知患者出院后的饮食、出院用药、注意事项，复诊的时间等，并留下
4、科室联系电话，方便患者咨询。科室建立电话回访制度，把医疗护理服务从医院延伸到社会，出院后一周之内，责任护士对出院后的患者进行电话回访，了解出院后的情况，并再次给予指导，同时收集患者住院期间对科室护理服务的意见和建议，对于患者提出的意见和建议，科室都会认真分析、不断改进。通过开展优质护理服务活动，使科室的护理质量得到明显提高，拉近了护患之间的距离，提高了患者对护理服务的满意度，得到了患者及家属的充分肯定，护士多次受到患者的点名表扬、收到患者送来的锦旗、还有红包。优质护理服务活动照片 院领导检查指导工作 护士长查房 康复知识培训 康复医师指导 康复训练 护士为患者做康复指导和功能锻炼 医护人员为 90 岁患者庆祝生日 收到患者送的锦旗 责任护士受到表扬 根据不同阶段制定的健康教育告知书 健康教育调查问卷 科室制定的健康教育与常见疾病的康复流程